【正文】 的廣告，然后坐等。目前，老板的常見(jiàn)失誤有如下幾點(diǎn)：急功近利。內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)(內(nèi)涵建設(shè))還沒(méi)搞好就匆忙開(kāi)展外營(yíng)銷(xiāo)。表現(xiàn)在醫(yī)院建設(shè)（尤其是新特專(zhuān)科和婦科建設(shè)）還不完善的情況下，就投入大量資金，普天蓋地打一些不切實(shí)際的大廣告。結(jié)果病人來(lái)了，由于內(nèi)涵建設(shè)不足，綜合服務(wù)能差，回頭率低，顧客群體很難建立起來(lái)。忽視員工經(jīng)營(yíng)。把醫(yī)院建設(shè)期和導(dǎo)入期的正常虧損轉(zhuǎn)嫁到員工身上。表現(xiàn)在降低員工福利，不斷裁減人員。結(jié)果是醫(yī)務(wù)人員因收入低，漸漸流失，造成了原有的部份病人流失；人員減少，服務(wù)能力下滑、規(guī)模效應(yīng)減弱，病人越來(lái)越少，醫(yī)院不知不覺(jué)地走上惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)道路。不清楚醫(yī)院建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期是屬于正常的虧損期。亦為醫(yī)院一開(kāi)張就能盈利，看到不盈利時(shí)，就一味地認(rèn)為是院長(zhǎng)不行，醫(yī)師不行，結(jié)果是不斷地?fù)Q院長(zhǎng)、換醫(yī)師，部分病人也隨之丟失，延長(zhǎng)了虧損期，而損失最大的還是自已。聘請(qǐng)缺乏民營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)的國(guó)有醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)任正職管理。結(jié)果由于官僚主義思想嚴(yán)重，觀念落后，管理僵化，不懂經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)老做不上去。在請(qǐng)國(guó)有醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理的同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，但由于經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)因院長(zhǎng)不理解爾不采納變成作廢，經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)變得如同虛設(shè)，業(yè)績(jī)還是上不去。不了解醫(yī)院的規(guī)范化管理是按照國(guó)家頒發(fā)的《衛(wèi)生法》、衛(wèi)生行政管理部門(mén)頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》、《各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估管理》去進(jìn)行的，即亦為是隨意管理的。表現(xiàn)在隨意插手醫(yī)院管理，甚至搞家族式管理。沒(méi)有業(yè)務(wù)創(chuàng)新。本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)創(chuàng)新性的診療科目無(wú)法理解和接受，還是穿舊鞋，走老路，熱衷于過(guò)去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。加上“后起之秀”們的互相抄襲，醫(yī)療市場(chǎng)青一色的雷同化診療科目，共同打造了一個(gè)僧多粥少的醫(yī)療市場(chǎng)格局。不了解員工的待遇可亦平（照舊不變），可亦上，但不能下的潛規(guī)則，很隨意地下調(diào)工資或提成，造成員工對(duì)老板的不信任和反感，結(jié)果原有員工不斷憤然辭職爾去，使醫(yī)院工作再走下坡路。沒(méi)有真正做到對(duì)人的工作能力評(píng)價(jià)重在結(jié)果，不是過(guò)程。一些老板喜歡做環(huán)節(jié)性的片面評(píng)價(jià)，迫使一些真正優(yōu)秀人才中尉出局。其實(shí)高明的管理人員的每招每式都充滿著智慧和經(jīng)驗(yàn)，他們從網(wǎng)絡(luò)、通信、電視、電臺(tái)、報(bào)刊、文件、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、走訪、調(diào)查等渠道去關(guān)注世界、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、地區(qū)、市縣、區(qū)域、周邊的醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展情況，胸懷大局，操作往往打破常規(guī)，不按牌理出牌，甚至凸顯荒唐。爾在許多情況下，由于個(gè)人經(jīng)歷和信息的不對(duì)稱(chēng)，老板又是不可能都能理解的，也不是三言?xún)烧Z(yǔ)所能說(shuō)得清的。如果得不到基本的信任，他們就會(huì)流失。不看能力看資歷。一些老板用人過(guò)于重視資歷和老黃牛經(jīng)驗(yàn)。忽視了具有創(chuàng)新和活力的“后起之秀”這個(gè)非常重要的人才群體。致使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理因缺乏創(chuàng)新活力爾停滯不前。1內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)不足。內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)不足體現(xiàn)在：（1）員工待遇差，月收入比同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)平均水平明顯地低；（2）飯?zhí)没锸硾](méi)有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)員工不滿意；（3）員工住宿條件差；（4）缺少文體生活；（5）沒(méi)有做到人性化管理。1沒(méi)有做到系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。有些老板片面性地認(rèn)為醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是市場(chǎng)宣傳。缺乏更為重要的內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。致使員工缺少營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，缺少服務(wù)理念轉(zhuǎn)形和服務(wù)技巧的必要培訓(xùn)，沒(méi)有做好院前服務(wù)、院中服務(wù)、院后服務(wù)，沒(méi)有做好一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有做好口碑，沒(méi)有高度地提升社會(huì)效益。也沒(méi)有高度重視公關(guān)工作，缺乏引進(jìn)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。1醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)首先是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)又是好的醫(yī)生（醫(yī)術(shù) 醫(yī)德 服務(wù)技巧）競(jìng)爭(zhēng)。又想馬兒肥，又想馬兒好，又想馬兒不吃草。雖然知道好醫(yī)師對(duì)醫(yī)院的生存發(fā)展極為重要，但在聘金方面又過(guò)于偏于低，工資達(dá)不到這些特殊群體的基本要求，最終沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)高薪聘請(qǐng)好的醫(yī)師。結(jié)果還是招入平俗的醫(yī)師，使醫(yī)院處于老牛拉破車(chē)的狀態(tài)。1缺乏人際防范意識(shí)。對(duì)一些擅長(zhǎng)背后說(shuō)鬼話，爾沒(méi)有真才實(shí)學(xué)的偽君子缺乏防范意識(shí)。一些人由于個(gè)人利益驅(qū)使，往往主動(dòng)到老板面前去對(duì)一些優(yōu)秀的同事進(jìn)行攻其一點(diǎn)，不及其余的告狀，甚至進(jìn)行無(wú)中生有的挑撥性匯報(bào)。爾一些老板聽(tīng)了匯報(bào)又往往沒(méi)有進(jìn)行理性分析和深入調(diào)查，不分青紅皂白地冤枉、排擠、打擊了真正忠于自已事業(yè)的優(yōu)秀人才。1雖然知道優(yōu)惠價(jià)格對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展的重要意義，但實(shí)際上，沒(méi)有努力做好在降低成本，保證利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)高療效，低收費(fèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，因爾嚴(yán)重地影響醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。1醫(yī)院出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理不善時(shí)，只從客觀上和他人身上找原因，爾忘了從自已身上找原因，尤其是自已觀念的刷新。1人無(wú)完人，物無(wú)完物。有些老板總是幻想院長(zhǎng)應(yīng)是完美無(wú)缺的，爾亦完美主義的眼光去衡量院長(zhǎng)，不完美就換人。結(jié)果不斷地?fù)Q院長(zhǎng)，醫(yī)院處于風(fēng)雨飄搖之中。其實(shí)院長(zhǎng)層也分幾個(gè)類(lèi)形。有管理形（又稱(chēng)管家形。多為女性和只有國(guó)有醫(yī)院院長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者。）；業(yè)務(wù)形（又稱(chēng)專(zhuān)家形。多為男性）；經(jīng)營(yíng)形（擅于醫(yī)療市場(chǎng)宣傳和渠道關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)者）；復(fù)合形（懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂經(jīng)營(yíng)、有創(chuàng)新精神。）。爾院長(zhǎng)職位應(yīng)由復(fù)合形擔(dān)任，副職則由管理形、專(zhuān)家形、經(jīng)營(yíng)形擔(dān)任。從目前國(guó)內(nèi)情況來(lái)看，很多老板仍然處于偏好顧用管家形擔(dān)任正職院長(zhǎng)的泥潭之中，所亦醫(yī)院因缺乏創(chuàng)新精神和經(jīng)營(yíng)意識(shí)爾很難發(fā)展。1不了解醫(yī)院與門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理有著很大的區(qū)別。把“孩兒時(shí)代”的門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理模式硬往醫(yī)院上套，思想意識(shí)乃然停留在門(mén)診時(shí)代。1不了解針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)上不斷變化的情況進(jìn)行醫(yī)院整體規(guī)劃和定期整改的重要性和必要性。思想過(guò)于僵化和保守。對(duì)院長(zhǎng)的工資定位過(guò)低。一些老板對(duì)院長(zhǎng)的工資定位還比不上一個(gè)婦科醫(yī)生的保底工資。俗話說(shuō)“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。一個(gè)醫(yī)院的院長(zhǎng)由于其責(zé)任非常重大，心里壓力非常之大。他不但要對(duì)得起老板，還要對(duì)得起員工，還要對(duì)得起顧客客。他必須深悉的中庸之道。他靠經(jīng)驗(yàn)與高智商取勝，他的腦力勞動(dòng)付出不是常人想象的那么簡(jiǎn)單，他們的“火車(chē)頭”價(jià)值應(yīng)該通過(guò)合理的薪金來(lái)體現(xiàn)（在發(fā)達(dá)國(guó)家，其薪俸是普通員工的幾十倍）。過(guò)低的工資待遇這不但挫傷了他們的自尊，還不同程度地影響了他們的工作積極性。這是許多復(fù)合形人才不愿任職管理爾選擇做專(zhuān)科醫(yī)生的重要原因 。2忽視市場(chǎng)人才隊(duì)伍建設(shè)。民營(yíng)醫(yī)院與老字號(hào)的國(guó)有醫(yī)院運(yùn)作最大的不同點(diǎn)是：必須借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍作為先鋒隊(duì)才能迅速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。爾一些老板由于受到來(lái)自國(guó)有醫(yī)院院長(zhǎng)的咄咄逼人的落后觀念影響，不自覺(jué)地淡薄自已的正確觀念，亦致忽視市場(chǎng)人才隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)重地障礙了醫(yī)院的發(fā)展。2市場(chǎng)業(yè)務(wù)定位模糊。診療科目隨大流，沒(méi)有唯過(guò)醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研后進(jìn)行正確的業(yè)務(wù)品牌定位。2目標(biāo)市場(chǎng)定位不清。沒(méi)有對(duì)自已醫(yī)院所處的區(qū)域居住人群狀況進(jìn)行調(diào)研，不清楚自已的服務(wù)主要對(duì)象是那些，亦致醫(yī)院運(yùn)作與實(shí)際情況相脫離，影響了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。三十、小結(jié)民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的主導(dǎo)方針是：亦經(jīng)營(yíng)為目的，亦管理為手段。其業(yè)務(wù)發(fā)展總方針是：亦新特專(zhuān)科為主導(dǎo)、亦基本醫(yī)療為基礎(chǔ)、亦健康體檢為輔助，全面發(fā)展。其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是：高療效、低收費(fèi)、實(shí)現(xiàn)總體利潤(rùn)最大化。其實(shí)，醫(yī)療服務(wù)如同其他商品一樣，有特色，有過(guò)人之處自然會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)需求。只要能亦市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)差異化原則創(chuàng)建新特診療科室，做好合理的價(jià)格定位，并針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)、不同的消費(fèi)群體采取不同的廣告媒體、宣傳活動(dòng)和建立多種形式的渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為病人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)亦社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略目的。22 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