【正文】 意滿足別人的個人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。自信（SELFCONFIDENCE）一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。行為示范4． 自信地展示自我。5． 證明對自己獨特能力充滿信心。6． 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。一級 典型行為1． 提出堅信的觀點時更加堅持。確立一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點的目標(biāo)。練習(xí)這種技能將會使你更輕松自在地提出自己的想法。2． 定期搜尋反饋。定期請別人反饋你的工作績效。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。3． 鑒別讓你感到最不輕松的形勢。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。找一個顧問，幫你確定提高輕松水平的具體行動。自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。行為示范4． 沒有明確的指示也能獨立工作。5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。6． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。7． 必要時能采取獨立行動，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果/后果負責(zé)。二級 典型行為1． 散播你的觀點。請別人聽聽你發(fā)展的觀點，強迫他們思考其價值。不斷地提出新觀點，有利于更輕松地嘗試革新方法。2． 發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時，決定研究一下這個問題。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。較好的準(zhǔn)備將使你更為自信地堅持自己的觀點。3． 設(shè)想一個更加自信的風(fēng)格。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。適時運用這些因素，評價自己的績效。這樣，你將會對自身的強項以及如何利用這些強項有一個更為全面的理解。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。行為示范3． 接受困難的人物、工作分配或事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。4． 挑出/找到困難的任務(wù)。5． 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù)/形勢。三級 典型行為1． 采用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。確立公司目標(biāo)，通過傳達實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃而展示出更大的自信。這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。2． 尋找出解決形勢的問題。識別影響到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對策以堅決維護自己的權(quán)利。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會使你樂意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。3． 尋求認可之前，自問有否必要。如果因為信心不足，就考慮不要別人的認可，執(zhí)行你的決定吧。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強化你的弱項。面對沖突：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。 提出獨立的觀點，當(dāng)面對別人認為重要的問題提出異議。 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。四級 典型行為1． 識別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。分析這些政策，提出改變計劃。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。2． 適當(dāng)時，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。這樣，你可以在適當(dāng)時候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。3． 分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是怎樣發(fā)生相互作用的。鑒別出那些你認為并未積極推動合作方案的個人。會見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴大你的合作伙伴。這樣你將有機會培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。 過于自信的后果過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。傲慢的態(tài)度會疏遠別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。展示知識深度：在各種專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地實現(xiàn)目的。行為示范4． 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo)5． 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。6． 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。一級行為表象1． 列出自感需要專業(yè)知識才能提高工作的技術(shù)領(lǐng)域。弄清有必要發(fā)展的專業(yè)知識，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)理想法一致項目以及存在的其它阻礙。保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范4． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；5． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；6． 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。二級 行為表象1． 訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專業(yè)知識的最新改革與發(fā)展；2． 志愿參加內(nèi)部職能交叉的項目以便在各種形勢下運用你的專業(yè)知識；3． 擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解工作程序與他們分享你的專業(yè)知識與經(jīng)驗。展示知識面寬度：在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知識和成績。行為示范4． 充當(dāng)起團體或但員外的資源或?qū)＜摇?． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率6． 尋找能利用專業(yè)知識促進項目發(fā)展的人。三級 行為表象1． 讓你的經(jīng)理知道你對工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運用你的專業(yè)知識；抓住到其它領(lǐng)域工作的機會，哪怕起的作用沒到達你的期望；2． 參加其它領(lǐng)域的專門會議，提供幫助或提出有關(guān)建議；3． 定期展示公司內(nèi)部各部門新的進展或革新。增強外部意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范4． 充當(dāng)起最新技術(shù)的參加倡導(dǎo)者與傳教士的角色；5． 抓住機會了解外部公司的技術(shù)/進展；6． 定期公布前沿性的課題。四級行為表象1． 為商業(yè)期刊、報紙和其它刊物撰寫專業(yè)文章?；蛟谟嘘P(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會議上發(fā)言；2． 請公司員工評論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點的機會；3． 抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機構(gòu)教授課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者的機會。過于依賴專業(yè)知識的后果將會冒知識過于狹窄的風(fēng)險。沒必要組織內(nèi)每個人都成為該專業(yè)的專家；促使其它大多數(shù)人成為專家的能力經(jīng)常更為重要。展望力（VISIONING）理解、實施、證明個人對目標(biāo)的投入，以激發(fā)他人工作動力的能力。遵守公司的計劃：理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。通過公司的展望和任務(wù)統(tǒng)一員工的行為。行為示范4． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；5． 遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；6． 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。一級行為表象1． 請經(jīng)理具體反饋你的績效詳細反應(yīng)你將怎樣更好地與組織努力保持一致；2． 要一份組織遠景與使命的副本；貼在隨時可看見的地方，以便你制定決策、決定工作的重要性，適應(yīng)總體的發(fā)展需要；3． 與經(jīng)理討論之后，主動做好準(zhǔn)備與小組成員會上探討研究工作情況。發(fā)展業(yè)務(wù)行為： 通過NORTEL展望和價值來協(xié)調(diào)團隊，以達到團隊的目標(biāo)。行為示范4． 開展能強化公司核心價值觀的活動；5． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標(biāo)；6． 設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠景目標(biāo)與使命。二級行為表象1． 要求員工投身于實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動中；2． 分享決策權(quán)；邀請下屬參與主要問題的決策。鼓勵他們決定怎樣做，這將在總體上使你更好地應(yīng)付這些問題；3． 邀請其它組織的人員，以了解別人提高績效的做法，更好地適應(yīng)公司的整體目標(biāo)。創(chuàng)始的發(fā)展：通過NORTEL展望和價值來改變行為和促進系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。行為示范2． 發(fā)展調(diào)整行為以適應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；3． 開發(fā)調(diào)整行為以適應(yīng)組織遠景、使命與價值的程序；4． 開發(fā)與采取能適應(yīng)全球多樣化的行為變化的活動。三級行為表象1． 建立詳細的獎勵制度，鼓勵那些工作突出的個人；這些獎勵更重于獎勵解決問題的方法而不是行為結(jié)果；2． 為你的團體留出一段時間，擺脫日常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問題。3． 可能的時候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)量。設(shè)計清晰的目標(biāo)責(zé)任，計劃本部門成果和搜集競爭對手的信息資料。發(fā)展遠景目標(biāo)：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個另人矚目的未來。實行展望以實現(xiàn)有價值的結(jié)果。行為示范4． 設(shè)立、實施團體遠景，激發(fā)為實現(xiàn)組織的遠景、使命與價值的動力與熱情；5． 參與組員設(shè)定自己的成功計劃的行動；6． 在體現(xiàn)組織文化的價值觀與態(tài)度方面起主導(dǎo)的影響作用。四級行為表象1． 重視定期拜訪公司各部門。向該部門員工了解其工作流程。抓住每一個可以加強自己的遠景目標(biāo)的機會。盡力幫助員工了解自己應(yīng)怎樣做。2． 設(shè)立一個能誘發(fā)員工暢談公司該怎樣才能最好地實現(xiàn)目標(biāo)、保持優(yōu)勢的場所；3． 查明阻礙或促進遠景的因素，與別人一起制定行動計劃克服這些障礙。過于強調(diào)遠景目標(biāo)的后果將回到在狹隘的遠景目標(biāo)；會幫助組織更快地滿足目標(biāo)，但也會無視新的想法與機遇。建議學(xué)習(xí)計劃實現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)績效的規(guī)劃商業(yè)管理評估領(lǐng)導(dǎo)研討會新員工方案目標(biāo)調(diào)整與發(fā)展計劃團隊精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范4． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；5． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；6． 推動團體會議與討論。一級行為表象1． 定期舉行小組會議，時限信息與主意的共享；2． 鼓勵成員提出問題；3． 為成員提供對其了解自己角色有幫助的數(shù)據(jù)或資料。征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范4． 重視確保每一個成員的參與與評論；5． 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思的，請他們解釋支持原理；6． 讓員工參與能夠影響他們的活動。（如問題解決，計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。二級行為表象1． 每一次會議上主要解決團體的問題；2． 會上鼓勵成員評價問題或提出解決問題的辦法；3． 只要有可能，就盡量達成一致。避免在所有成員未達成一致前就倉促做出決策。鼓勵與授權(quán)：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進良好的品行和合作關(guān)系。把團隊的沖突公開化。行為示范4． 為他人提供展示自己成果的計劃；5． 了解能激勵不同員工的動力，有針對地選擇最有效的贊譽方式；6． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。三級行為表象1． 鼓勵團體做出決策，允許成員決定怎樣達到目標(biāo)；2． 在發(fā)現(xiàn)成員從事額外工作幫助解決團體問題時，要提出表揚與感激；3． 慶賀團體的成績。計劃一次活動慶祝團體獲得的成績。解決沖突：對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。行為示范4． 親自或通過第三人勸告沖突當(dāng)事人；5． 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；6． 當(dāng)沖突因績效問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀律程序。四級行為表象1． 識別需要一起友好地工作才能實現(xiàn)目標(biāo)的兩個成員。與他們分別交流，找出問題根源；2． 與發(fā)生沖突的雙方面談，解釋對方需要彼此做的工作，建議雙方能夠達成一致，以實現(xiàn)集體目標(biāo)；3． 設(shè)立一系列需要大家一起親密地工作才能完成的任務(wù)。過于依賴合作的后果可能會忽視個人的績效問題；業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)也意味著有時候一個高效的團體成員必需自己接管工作，自己做出決策。建議學(xué)習(xí)計劃實現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)計劃/通過授權(quán)獲得成果多樣化計劃/付出與獲得/團隊進展計劃管理領(lǐng)導(dǎo)場所/商議/目標(biāo)協(xié)調(diào)與發(fā)展計劃分析能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源得出解決實踐問題方案的能力。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速艘繼信息，意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢模式與遺漏的問題。分析問題個部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時搜集問題產(chǎn)生實踐外的信息，運用綜合的概念或方式解決問題。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進新觀念、方式、或稱許提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念放時或程序：運用本參照范圍以外的觀點與方式。打破腐朽：建設(shè)性地促進不斷進步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。建立信任堅持既能獲得又能培養(yǎng)別人的信任與尊重的能力。一級二級三級四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準(zhǔn)確地談?wù)撓?，哪怕是個壞。危機時刻保持遠見。反對不道德短期行為。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將顧客的服務(wù)、員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是追究個人責(zé)任。適應(yīng)改變力一級二級三級四級改變個人方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式與優(yōu)先性。適應(yīng)團體的方式：并且奧政團體理解變化的必要。重新確立團體方向，改變團體的適應(yīng)新機遇的方式。