家具制造企業(yè)組織架構(gòu)和各中心職責(zé)doc-資料下載頁
2025-07-18 02:17本頁面
【正文】 售后服務(wù)主管直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)處理消費者投訴、加盟商投訴的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實和跟蹤； 匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進(jìn)措施；對VIP客戶進(jìn)行定期或不定期的電話回訪。崗位職責(zé)：1．根據(jù)公司實際情況，組織建立完善客戶服務(wù)管理制度；2．受理客戶投訴，并對投訴的問題進(jìn)行登記、定性分類，定期向上級書面報告；3．會同相關(guān)部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；4．將產(chǎn)品的問題及時反饋相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；5．接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務(wù)，為營銷活動提供后勤服務(wù)；6．協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補(bǔ)件、退貨等工作；7．編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量；8．定期向質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；9．督促及時解決處理客戶提出的問題；10．建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋），負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析； 跟單組長：直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：跟單員崗位工作描述： 對跟單人員的日常督導(dǎo)、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務(wù)；及時有效的跟蹤新店發(fā)貨的工作。崗位職責(zé)：1． 客戶訂單和訂貨合約的審核工作；2． 對跟單人員日常工作的考核、執(zhí)行、督導(dǎo)工作。3． 對新建店工作的跟進(jìn)與監(jiān)督。4． 對跟單人員的崗前、崗中的工作培訓(xùn)。5． 對定制產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)的審核。6. 訂單的業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。 客戶跟單：直接上級：跟單組長崗位工作描述：跟單員是指在企業(yè)銷售過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)的全過程工作。崗位職責(zé)：1．做好本區(qū)域客戶訂單、訂貨合約的跟蹤及審核，及時反饋客戶訂單中的詳細(xì)情況；2．準(zhǔn)時保證發(fā)貨，并及時解決發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題；3．準(zhǔn)確無誤的回收貨款，及時核對匯款單的正確性，并負(fù)責(zé)與財務(wù)落實到帳情況；4．協(xié)助區(qū)域經(jīng)理解決客戶問題，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力；5．及時掌握庫存、生產(chǎn)計劃、隨時答復(fù)客戶的詢問；6．協(xié)助區(qū)域經(jīng)理處理本區(qū)域客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨、特訂等相關(guān)工作；7．協(xié)助客戶解決售后服務(wù)中的問題，協(xié)助客戶退貨沖帳；8．協(xié)助客戶傳達(dá)公司的銷售政策、公司的企業(yè)文化；9．協(xié)助對新建店的發(fā)貨跟蹤，確保新店的完整性。10. 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。物流計劃專員直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：掌握相關(guān)生產(chǎn)周期、批量、訂單量和訂單完成率等數(shù)據(jù)；確保產(chǎn)銷的平衡。崗位職責(zé)：1．在線生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)度跟蹤及數(shù)據(jù)管理。2．系統(tǒng)生產(chǎn)指令單及采購指令單審核及核準(zhǔn)。3．月、周投產(chǎn)分析表、欠貨表、投產(chǎn)令、庫存表、銷售統(tǒng)計表編制。4．完成上級交辦的各項工作任務(wù)。5．負(fù)責(zé)在線產(chǎn)品進(jìn)度與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。6．負(fù)責(zé)各類表格的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 專業(yè)整理分享
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