itss申報(bào)集成公司組織架構(gòu)和職責(zé)說明-資料下載頁
2025-04-07 06:01本頁面
【正文】 內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)桌面管控、違規(guī)外聯(lián)等情況的記錄上報(bào)按需對硬件設(shè)備進(jìn)行安裝、更換等工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。其他硬件/多媒體運(yùn)維組 負(fù)責(zé)對投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并在第一時(shí)間處理；負(fù)責(zé)定期對投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備進(jìn)行設(shè)備健康性檢查和保養(yǎng)等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；負(fù)責(zé)提供投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控；負(fù)責(zé)提供投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因和提出解決方案，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù)；負(fù)責(zé)對投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備進(jìn)行性能評估、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)；負(fù)責(zé)提供投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的備件更換服務(wù)。軟件運(yùn)維組負(fù)責(zé)定期對客戶維保軟件的各項(xiàng)參數(shù)和指標(biāo)進(jìn)行全面的檢查，為客戶提供巡檢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)。負(fù)責(zé)對公司及客戶應(yīng)用軟件的應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障（或問題），及時(shí)解決，并上交故障處理報(bào)告。負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。負(fù)責(zé)開展針對應(yīng)用軟件的工作原理、日常操作、日常維護(hù)注意事項(xiàng)等內(nèi)容的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)及時(shí)對應(yīng)用軟件進(jìn)行更新升級，對配置信息進(jìn)行分析整理，提出優(yōu)化改善方案。嚴(yán)格按照相關(guān)運(yùn)維文檔中要求的規(guī)范內(nèi)容實(shí)施運(yùn)維服務(wù)。 服務(wù)臺服務(wù)中心電話接聽解決客戶咨詢、轉(zhuǎn)接，服務(wù)信息的記錄整理；一般性服務(wù)工作，受理客戶服務(wù)請求；公司事件管理流程的跟蹤；電話形式回訪客戶，受理客戶投訴，提交投訴意見；設(shè)備故障分類及統(tǒng)計(jì)工作；對本公司設(shè)備、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理；負(fù)責(zé)對項(xiàng)目級階段性服務(wù)請求數(shù)據(jù)信息匯總和管理。負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研及開發(fā)、廣告的宣傳以及網(wǎng)絡(luò)的推廣；收集并響應(yīng)客戶招標(biāo)信息，組織實(shí)施項(xiàng)目投標(biāo)；負(fù)責(zé)公司的投標(biāo)文件評審、合同評審及合同簽訂工作；負(fù)責(zé)中標(biāo)信息、合同通知單的編制與傳遞；負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、顧客滿意等信息的收集、整理和分析工作，為總經(jīng)理的決策提供充分依據(jù)；負(fù)責(zé)本公司貨款結(jié)算與回籠工作；負(fù)責(zé)銷售人員年度業(yè)務(wù)量的確認(rèn)及業(yè)務(wù)考核辦法的制定工作；負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客意見；負(fù)責(zé)銷售合同等資料的保管；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 研發(fā)中心負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作；負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的研究開發(fā)和升級優(yōu)化；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量保證，確保其符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)部門技術(shù)資料檔案管理和保管；協(xié)助公司進(jìn)行軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)；向公司其他部門提供技術(shù)支持及問題解決方案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 系統(tǒng)集成部負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施前的調(diào)研、實(shí)施方案的編寫工作；負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，按照管理過程：工程項(xiàng)目立項(xiàng)、工程項(xiàng)目實(shí)施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項(xiàng)目驗(yàn)收、工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，檢查、監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)工作完成情況及質(zhì)量；負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，保證項(xiàng)目正常、有序的完成；培養(yǎng)合格項(xiàng)目經(jīng)理，并對項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)工作作出考評；負(fù)責(zé)組織召開系統(tǒng)集成部日常例會，要求項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量，項(xiàng)目遺留問題進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，并協(xié)助制定解決方案；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范、項(xiàng)目資料管理規(guī)范；協(xié)助技術(shù)總監(jiān)規(guī)劃人員崗位職責(zé)，人員晉升通道等；向公司其他部門提供技術(shù)支持；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。15
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