【正文】 不強(qiáng)、技術(shù)不過硬、服務(wù)態(tài)度差等給患者造成的痛苦是客觀存在，而醫(yī)方對事件的處置不力常使問題久拖不決；近幾年醫(yī)務(wù)人員收受藥品回扣、開單提成、大處方等加重了群眾“看病難、看病貴”。作為新聞?dòng)浾?，常充?dāng)老百姓正義的使者，為老百姓鳴不平，用社會(huì)輿論監(jiān)督醫(yī)院，從而促進(jìn)問題的解決。在上部分，筆者提到媒體新聞在醫(yī)院宣傳中的重要性，所以要求醫(yī)院相關(guān)部門要學(xué)會(huì)與媒體打交道。4．5．1醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果想擁有好的外部輿論氛圍，就應(yīng)該努力與新聞媒體溝通交流，尋求與新聞溝通有效途徑和方法。其途徑有兩個(gè)方面：與記者保持互動(dòng)4．，與記者加強(qiáng)聯(lián)系。建立跑口記者檔案（跑口記者指專門跑某一行業(yè)的新聞?dòng)浾撸ㄆ谂c對口記者溝通，讓記者感受到，在日常生活中，有一個(gè)人和醫(yī)院經(jīng)常惦記著他們，而他們也通過這種方式，逐漸了解醫(yī)院，并開始了解醫(yī)療流程，了解醫(yī)方的苦衷，理解醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，并開始關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展，以至于對醫(yī)院有著某種好感或友誼。，當(dāng)他們的參謀和助手。作為醫(yī)方，應(yīng)有專門負(fù)責(zé)對外宣傳的人員，這位工作人員，要熟悉醫(yī)院新聞業(yè)務(wù)，懂得為記者出主意、想辦法，搞策劃，使記者依從于醫(yī)方，醫(yī)方在記者無稿源時(shí)，可為其解燃眉之急。同時(shí)，作為醫(yī)方，還要利用自身天然優(yōu)勢，幫助記者在就醫(yī)上提供便捷途徑，從而使醫(yī)方與記者建立不可或缺的友誼。 4．。宣傳工作者應(yīng)成為行業(yè)的科普專家，讓記者樂意與你進(jìn)行溝通。作為醫(yī)院的新聞?wù)乒苋?，?yīng)對醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)、行業(yè)相關(guān)知識(shí)有足夠的涉獵和掌握，成為一個(gè)信息庫和數(shù)據(jù)庫，讓記者覺得你有溝通的價(jià)值，能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考，這也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 。醫(yī)院新聞宣傳人員，應(yīng)掌握和記者間接和直接溝通。在與記者的溝通過程中需要有足夠的新聞嗅覺，能夠?qū)⑺麄兡壳暗倪x題與醫(yī)院的傳播重點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，從而創(chuàng)造傳播的機(jī)會(huì)，提高醫(yī)院新聞的傳播。 . 5一視同仁，不計(jì)前嫌。作為醫(yī)院分管新聞宣傳的人員，要有寬廣的胸懷，要體會(huì)記者的苦衷與難處。特別是在新聞發(fā)布會(huì)后記者在稿件上無論處理長與短，都不要過問，而應(yīng)給記者以安慰，理解他的苦衷，感謝他的勞動(dòng)。對于曾報(bào)道過負(fù)面消息的記者，對他們要寬宏大量，理解他們，與他們溝通，使他們轉(zhuǎn)變成你的朋友，甚至終身朋友。98年時(shí)，一位年輕的記者到某醫(yī)院采訪，經(jīng)醫(yī)院多方做工作，仍未阻擋負(fù)面消息的發(fā)布。當(dāng)時(shí)，負(fù)責(zé)新聞宣傳的負(fù)責(zé)人很生氣。但后來這位記者成了該醫(yī)院的對口記者，醫(yī)院沒有懷恨于她，并主動(dòng)與她溝通，講述醫(yī)療中很多動(dòng)人的故事，很多優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員怎樣為病人著想，怎樣千方百計(jì)解決患者的疾苦，同時(shí)工作上給予她許多方便。在后來的工作中，她以實(shí)際的業(yè)績?yōu)樵撫t(yī)院做出了貢獻(xiàn)，將一個(gè)個(gè)醫(yī)務(wù)人員的感人故事展現(xiàn)在讀者面前，使群眾真實(shí)地、客觀地了解并認(rèn)識(shí)了醫(yī)務(wù)人員。她從此也成為了該醫(yī)院的忠實(shí)朋友，并為維護(hù)醫(yī)院的榮譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 。無論是正面還是負(fù)面的新聞報(bào)道，我們要在第一時(shí)間對作者進(jìn)行反饋。假如是一個(gè)不在網(wǎng)絡(luò)或者檔案里的記者對醫(yī)院進(jìn)行正面或積極的報(bào)道，那么，作為新聞?wù)乒苋?，?yīng)該第一時(shí)間發(fā)出感謝的信息，并表達(dá)希望建立長期合作的愿望。另外，對負(fù)面消息的報(bào)道，通過對記者的溝通，我們可以了解是記者個(gè)人所為、還是編輯的原因，或者是媒介高層的因素。這樣我們可以做到有的放矢，以最快的速度化解危機(jī)，從而化險(xiǎn)為夷。4．與媒體分管新聞的總編輯、新聞部主任建立互動(dòng)關(guān)系，是醫(yī)院對媒體溝通的重要方式。建立和維護(hù)這高層關(guān)系，是一個(gè)長期的過程，不能有“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”的想法，應(yīng)有一個(gè)感情培養(yǎng)的過程。定期與媒體的總編輯、新聞部主任溝通甚為重要！盛情邀請有新聞部主任、分管新聞的總編輯參加的聯(lián)誼會(huì)，可以熟悉總編輯、新聞部主任，讓其了解醫(yī)院的性質(zhì)、技術(shù)水平、經(jīng)營狀況、醫(yī)療的技術(shù)的局限性和風(fēng)險(xiǎn)性，以及醫(yī)療與民眾之間信息不對稱，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的問題和困難，從而在處理醫(yī)院新聞報(bào)道時(shí)，特別是事關(guān)醫(yī)院形象和聲譽(yù)的報(bào)道時(shí)，能給醫(yī)方出主意、想辦法。、新聞部主任。醫(yī)院可每半年或利用節(jié)假日，由分管宣傳的院級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，定期拜訪總編輯、新聞部主任，向他們介紹醫(yī)院的運(yùn)營狀況及新技術(shù)開展情況，讓其了解醫(yī)院，建立融洽的關(guān)系和深厚的情誼，并使他們感受到醫(yī)方對他的的尊重。定期拜訪所在地區(qū)管理新聞宣傳的部門負(fù)責(zé)人，與他們建立友誼與聯(lián)系，讓其了解醫(yī)院，這也是維護(hù)好醫(yī)院對外宣傳的重要方法。特別是在危機(jī)到來時(shí)，有新聞媒體參與，且通過各種途徑力爭在新聞媒體內(nèi)部都無法化解時(shí)，請所在地區(qū)分管新聞宣傳的部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)是重要的方法。在危機(jī)快要來臨時(shí)，作為醫(yī)方，盡快啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急機(jī)制的同時(shí)，要及時(shí)將書面材料發(fā)送到各個(gè)媒體的總編輯處，向他們介紹事件的原因、經(jīng)過、溝通處理辦法。如果在各媒體總編輯處，書面溝通不起作用，還可能引起負(fù)面新聞事件時(shí)，就應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)新聞管理的各地宣傳部新聞處（科）負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，由他們來協(xié)助處理這些危機(jī)事件。這些途徑與方法，都是在實(shí)踐中積累起來的，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)和升華，與新聞媒體溝通的渠道、途徑和方法會(huì)得到拓寬。以上方法實(shí)用性強(qiáng)，可以為工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。4．6廣告宣傳廣告宣傳是醫(yī)院宣傳的一種形式，廣告宣傳的種類越來越多，有什么行業(yè)出現(xiàn)，便有什么樣的廣告宣傳。如現(xiàn)在的媒介廣告、路牌廣告、車身廣告、福利彩票廣告、紙巾廣告等許多種。醫(yī)院可償試的廣告可以媒體廣告、路牌廣告和福利彩票廣告。媒介廣告分為硬廣告和軟廣告。硬廣告是以介紹某?？茷橹鳎苯釉趫?bào)上或其他媒體上打廣告。軟廣告是以文字或介紹某種疾病的形式，在報(bào)紙新聞中或其他媒體的新聞中出現(xiàn)?，F(xiàn)在公認(rèn)，軟廣告優(yōu)于硬廣告，因?yàn)檐洀V告可增加市民的信任度，但硬廣告可以較全面介紹醫(yī)院的特色專科。，做好品牌營銷。為什么要重視和維護(hù)品牌形象，因?yàn)槠放撇痪S護(hù)，也會(huì)跨掉的，如企業(yè)中的三株集團(tuán)、巨人集團(tuán)，都曾紅極時(shí)，就是這些家喻戶曉的企業(yè)品牌，缺乏應(yīng)有的危機(jī)管理機(jī)制，使企業(yè)品牌在兩三年內(nèi)在人們視野中消失了。比如重慶市三院的眼科，曾是重慶市的眼科的牌子，市三院的牌子，在人才紛紛離院和各種事件后，這塊牌子也倒下了。因此，對品牌形象的維護(hù)不可不注意。我們醫(yī)院，過去是重慶市知名品牌。通過全國醫(yī)患溝通現(xiàn)場會(huì)后，我們醫(yī)院是全國知名品牌，這是醫(yī)院黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)和全院職工共同努力的結(jié)果。全院職工要珍視我們的品牌，愛護(hù)醫(yī)院品牌，因?yàn)樗F(xiàn)在附著的價(jià)值比以前大大提高。因此，希望各類人員都要做好為病人服務(wù)的工作，不在病人嘴里損壞我們的品牌形象；要做好媒體的工作，不要讓媒體抵毀我們的品牌，我們不能強(qiáng)求媒體為我們做什么，但我們應(yīng)加強(qiáng)與媒體的溝通，與媒體交往不能臨時(shí)抱佛角；不能讓各種推銷商、贊助商亂用我們的品牌，以毀損我們的名聲。所以，在整個(gè)醫(yī)院宣傳中，品牌宣傳是醫(yī)院宣傳的核心和靈魂，是每個(gè)醫(yī)院都應(yīng)重視的宣傳主題。但長期以來，人們不知品牌為何物，以為是每個(gè)醫(yī)院掛在大門的牌子。這只是片面理解醫(yī)院品牌，而實(shí)際上，醫(yī)院品牌是每個(gè)醫(yī)院自建立以來，在老百姓中形成和傳播的信譽(yù)和口碑。而醫(yī)院信譽(yù)和口碑的樹立，來源于醫(yī)院運(yùn)行中的“一個(gè)提高，一個(gè)防止”：5．1．1根據(jù)本院的特點(diǎn)確定目標(biāo)市場，提高優(yōu)勢醫(yī)療技術(shù)以滿足不斷增長的人民群眾的醫(yī)療需求。重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，為市民提供高技術(shù)的醫(yī)療質(zhì)量和良好的服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院最根本最核心的東西，在市場營銷競爭中，西方國家的醫(yī)院都具有自己相對優(yōu)勢的品牌，即技術(shù)優(yōu)勢。此種技術(shù)優(yōu)勢成為其再市場競爭中的核心競爭品牌，相應(yīng)的其他服務(wù)則是從醫(yī)療技術(shù)服務(wù)中延伸出來的，因此，國外多年從事醫(yī)療服務(wù)市場營銷的專業(yè)人士說過，沒有突出的技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)院的市場營銷簡直無從談起。所以，國外醫(yī)院雖然有大量的廣告宣傳等商業(yè)化運(yùn)作，但他們卻從來沒有忽視過醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和技術(shù)優(yōu)勢的行程。所以，首先應(yīng)該明確的是，醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院市場營銷的核心內(nèi)容和根本，也是醫(yī)療質(zhì)量的精髓所在。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院永恒的主題，老百姓到醫(yī)院看病，最重視的是醫(yī)療質(zhì)量。如果老百姓每次到醫(yī)院看病，都能在極短的時(shí)間內(nèi)治好病，那老百姓對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)就會(huì)信服，自動(dòng)向其他病人傳播。比如重慶的西南醫(yī)院，無論是農(nóng)村或城市的市民，對其技術(shù)達(dá)到迷信的地步，只要一生病，覺得其他醫(yī)院不能治的，就到西南醫(yī)院。比如重慶的兒童一生病，如果其他醫(yī)院治療一、兩天未見好轉(zhuǎn)，便會(huì)自動(dòng)送到兒童醫(yī)院來。之所以形成這種狀況，很重要的是人們對這兩所醫(yī)院高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)所形成的口碑。服務(wù)質(zhì)量在市民口碑形成中占第二位的作用，如果一個(gè)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的過程中，不僅注重醫(yī)療質(zhì)量，還重視服務(wù)工作，為病人提供好的服務(wù)，病人對此也要進(jìn)行相互傳播，為醫(yī)院贏得更多的病人。同時(shí)，去年，我院根據(jù)相關(guān)政策實(shí)行全員優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了一定的成效。，做好缺陷管理工作。5．在營銷中，對外巡診是一種直接營銷方式。直接營銷在企業(yè)中較多見。比如餐廳里直接推銷的酒類，中小企業(yè)直接把產(chǎn)品向各商場商店推銷。醫(yī)院巡診也是由醫(yī)護(hù)人員直接向潛在的病源群體推銷自己的技術(shù)和服務(wù)。5．，即采用直接營銷與媒體營銷、廣告營銷相結(jié)合的形式，我們醫(yī)院正逐步走向這條道路?，F(xiàn)在的藥品企業(yè)，以每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供銷合作社為依托，建立全市藥品鄉(xiāng)村銷售網(wǎng)，這是一個(gè)很好的營銷舉措施，使市場履蓋率擴(kuò)大。我們醫(yī)院也在嘗試建立指導(dǎo)時(shí)醫(yī)院協(xié)作網(wǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作網(wǎng)，這是很好的營銷舉措。對于指導(dǎo)醫(yī)院，我覺得應(yīng)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)引導(dǎo)，以增加指導(dǎo)醫(yī)院送病人數(shù)。整體營銷工作，是醫(yī)院宣傳重點(diǎn)。它是依靠醫(yī)院每一位職工對外宣傳是院內(nèi)宣傳的強(qiáng)大力量。這種宣傳以醫(yī)院為一個(gè)核心，由醫(yī)院發(fā)散出去對應(yīng)的有病人、進(jìn)修醫(yī)生（實(shí)習(xí)學(xué)生、培訓(xùn)學(xué)員）、員工、參觀來訪者、供應(yīng)商、競爭者、傳媒、政府、保險(xiǎn)公司、指導(dǎo)醫(yī)院及醫(yī)生等，醫(yī)院對應(yīng)這眾多的推銷對象，就應(yīng)發(fā)動(dòng)全院職工的積極性，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，積極宣傳醫(yī)院，推銷醫(yī)院。如醫(yī)護(hù)人員對病人，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對政府，設(shè)備采購中心對供貨商，宣傳部門對媒體、醫(yī)務(wù)科對競爭對手、保險(xiǎn)公司、指導(dǎo)醫(yī)院及其醫(yī)生等進(jìn)行對口的宣傳，把醫(yī)院的特色和長處向他們介紹，宣傳醫(yī)院。：如果科室主任有宣傳意識(shí)，他將自動(dòng)營造一個(gè)科室對外宣傳的氛圍。即以科室為中心，做好每位醫(yī)生護(hù)士的工作，讓他們向親戚朋友宣傳；做好進(jìn)修醫(yī)生護(hù)士工作，由他們向所在的醫(yī)院和自己的病人宣傳；建立巡診隊(duì)伍，走出去宣傳；為每個(gè)來科室看病的病人建立檔案，進(jìn)行電話聯(lián)系，追蹤訪問，形成口碑，由病人為科室做宣傳；努力創(chuàng)科室品牌，用特色品牌吸引病人，讓病人宣傳；制做科室名片，用名片進(jìn)行宣傳。這便形成一個(gè)科室宣傳網(wǎng)，如果科室主任重視了這個(gè)網(wǎng)，不愁沒有病人。任何一個(gè)在醫(yī)院工作的人，他們的對口單位、同鄉(xiāng)、同學(xué)、朋友、親戚，都是推銷醫(yī)院的對象。而這些關(guān)系的小孩生病，也一定會(huì)通過個(gè)人關(guān)系與員工聯(lián)系，如果員工對醫(yī)院滿意，對工作盡責(zé)，他就會(huì)善待這些病人，并使病人成為醫(yī)院的忠實(shí)顧客。因此，強(qiáng)調(diào)員工第一的觀念的作用便在于此。，做好醫(yī)院的形象宣傳。這里指的醫(yī)院宣傳窗口，主要是每個(gè)醫(yī)院的大門口，每個(gè)病房的門口。這些地方要做的宣傳內(nèi)容主要包括：外籍專家來院講學(xué)、出國留學(xué)人員回院、每年研究生畢業(yè)、大型活動(dòng)開展，學(xué)術(shù)交流或組織大型的學(xué)術(shù)會(huì)議等，把這些內(nèi)容用大的橫幅向外宣傳，提升醫(yī)院的形象和檔次；對院內(nèi)講座、義診、研究生答辯等這些內(nèi)容，則用小的宣傳欄進(jìn)行公開，歡迎市民參與。這些宣傳目的是增加市民的視覺效應(yīng)，在市民中樹立醫(yī)院的地位，為醫(yī)院形成良好口碑。要通過各區(qū)縣計(jì)生部門、各婦幼保健院、醫(yī)院的兒保門診、新生兒病房等途徑，收集全市018歲兒童的檔案信息，對他們進(jìn)行關(guān)懷，利用基金，扶助貧困者；利用服務(wù)，贏得富余者，通過電話，影響未就診者；，壯大兒童保健科。要利用兒童保健科的優(yōu)勢和醫(yī)院的資源，重建婦科門診（現(xiàn)在的小兒婦科門診技術(shù)力量欠佳，不敢宣傳）、小兒肥胖中心、矮身材中心等，使兒童保健成為醫(yī)院收入的一大亮點(diǎn)。，定期培訓(xùn)家長。醫(yī)院要利用住院病人集中和電教禮堂學(xué)術(shù)廳離病房大樓近的優(yōu)勢，盡快建立家長培訓(xùn)學(xué)校，并形成管理制度，定期舉辦各種新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)班，使家長了解醫(yī)院科技的發(fā)展和病兒治療的前景，讓他們出去后為我們宣傳。四 結(jié)語經(jīng)過兩個(gè)多月的努力，論醫(yī)院市場營銷現(xiàn)狀、調(diào)查方法及營銷策略論文終于完成 ，在整個(gè)調(diào)研過程中，出現(xiàn)過很多的難題，但都在老師和同學(xué)的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過程中我體會(huì)到：寫論文是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，從最初剛寫論文時(shí)對醫(yī)院市場營銷的模糊認(rèn)識(shí)到最后能夠?qū)υ搯栴}有深刻的認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到實(shí)踐對于學(xué)習(xí)的重要性，通過這次的實(shí)踐，真正做到理論實(shí)踐相結(jié)合的重要性?？傊?，通過畢業(yè)論文,我深刻體會(huì)到要做好一個(gè)完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善于運(yùn)用已有的資源來充實(shí)自己。同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到，在對待一個(gè)新事物時(shí)，一定要從整體考慮，完成一步之后再作下一步，這樣才能更加有效。值此論文完成之際，作者深深地感謝指導(dǎo)老師王勇給予我的悉心指導(dǎo)、多方面的入微關(guān)懷和幫助。老師淵博的知識(shí)、扎實(shí)的理論功底、高深的學(xué)術(shù)造詣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質(zhì)，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的全體老師的教誨，感謝班主任老師的照顧和幫助，這兩年的歡聲笑語是永遠(yuǎn)的美好回憶。最后感謝父母多年來在學(xué)業(yè)和生活上給予我的幫助和支持，感謝所有支持過我的人，你們的關(guān)心和鼓勵(lì)將使我在工作和學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)取。參考文獻(xiàn)：（1） 陳曦，陳秀春 醫(yī)院市場營銷存在的問題及其對策研究「J」，中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2010,7.（2） 韓西 張寶秀 構(gòu)建醫(yī)院市場營銷體系的探討「J」，衛(wèi)生事業(yè)管理，2007，（24）11（3） 于芳 申俊龍 現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略淺析「J」，中醫(yī)藥管理雜志，2007，（15）5:315316（4） 許國光 醫(yī)院市場營銷活動(dòng)與醫(yī)院市場營銷環(huán)境「J」，國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2002（5） 宮娟 醫(yī)院市場營銷存在的問題與對策「J」，醫(yī)院經(jīng)營，2005（6） 肖慶蓮 醫(yī)院市場營銷及策略「J」，現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2004（20），7:588589（7） 36 / 36