【正文】 憤不平地找到經(jīng)理，問(wèn)這是為什么。　　老板鮑斯對(duì)他說(shuō)：“你和弗蘭克的確有些不同，我讓你看一看你們之間有什么不同?！彼又鴮?duì)比爾說(shuō)：“你到市場(chǎng)上去考察一下棉花的價(jià)格。”　　比爾應(yīng)老板的要求去市場(chǎng)考察一番，回來(lái)告訴老板棉花的價(jià)格。老板接著問(wèn)：“市面上共有多少家賣(mài)棉花的店鋪？”比爾只好無(wú)奈地?fù)u搖頭，表示不知道。老板對(duì)比爾說(shuō)：“你看看弗蘭克是怎么干的?！苯又习褰衼?lái)弗蘭克，并向他安排了同樣的任務(wù)。　　弗蘭克從市場(chǎng)上回來(lái)后，不但回答了棉花的價(jià)格，而且說(shuō)明市場(chǎng)上有三家賣(mài)棉花的店鋪，并了解了棉花的市場(chǎng)潛力；為了讓老板清楚地了解情況，他還以要與其合作的名義，將棉花質(zhì)量最好的一家店鋪的老板請(qǐng)過(guò)來(lái)?！　±习鍖?duì)比爾說(shuō)：“你看到弗蘭克是怎么做了吧？這就是你們倆同時(shí)進(jìn)公司但工資卻不同的原因?！薄　∥覀兛吹?，在這個(gè)故事里， 同樣的工作，在不同員工的眼里被賦予了不同的內(nèi)容，同樣也就賦予工作以不同的價(jià)值。有團(tuán)隊(duì)精神的員工，能自動(dòng)自發(fā)地增加工作的內(nèi)容，所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生喜出望外的感覺(jué)。這樣的話(huà)，他在增加工作內(nèi)容的同時(shí)，也就增加了自己的價(jià)值，就像上述故事中講的弗蘭克一樣。　　那么怎么做才能超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望呢?讓我們從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有哪些期望入手進(jìn)行分析?！　?zhǔn)時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最基本的期望。再?zèng)]有比工作拖拉、延誤公司大的行動(dòng)更讓領(lǐng)導(dǎo)惱火的了。所以，作為下屬一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在接受任務(wù)時(shí)，心里要有個(gè)時(shí)間概念，如果估計(jì)不能準(zhǔn)時(shí)完成，要立即向領(lǐng)導(dǎo)提出支援要求，投入更多的資源來(lái)確保結(jié)果的及時(shí)輸出。一旦接受任務(wù)，就要全力以赴，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在條件可能的情況下，盡量提前完成任務(wù)，提交工作成果。畢竟我們提前完成的工作成果未必就是完全符合領(lǐng)導(dǎo)要求的，我們提前提交工作成果就為領(lǐng)導(dǎo)留下了更充裕的調(diào)整時(shí)間，也留出了足夠的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)?！　∪绻阍谄匠９ぷ髦?，總能提前完成任務(wù)，就意味著你能夠履行更艱苦的任務(wù)、擔(dān)當(dāng)更重要的職位，那么領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你委以重任就會(huì)為期不遠(yuǎn)了?！　?yōu)秀的員工都懂得，如果想登上成功的階梯，就要永遠(yuǎn)保持主動(dòng)、率先的精神去面對(duì)自己的工作，即使面對(duì)的是毫無(wú)挑戰(zhàn)和毫無(wú)興趣的工作，如果能夠做到自動(dòng)自發(fā)，最后終能獲得回報(bào)?！　∧敲?，什么叫自動(dòng)自發(fā)?　　自動(dòng)自發(fā)就是沒(méi)有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺(jué)而且出色地做好自己的事情。這也是團(tuán)隊(duì)最需要的一種精神，一種態(tài)度。　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員能夠自動(dòng)自發(fā)地工作，是團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容之一。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成對(duì)待工作有主動(dòng)精神的人。工作自動(dòng)自發(fā)的員工，會(huì)勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考能力。他們不會(huì)像機(jī)器一樣，別人吩咐做什么他就做什么。他們會(huì)發(fā)揮創(chuàng)意，出色地完成任務(wù)。而不能自動(dòng)自發(fā)工作的員工，則會(huì)告訴自己，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有讓我做的事，我又何必插手呢?又沒(méi)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)!這兩種不同的想法會(huì)明顯地導(dǎo)致不同的工作表現(xiàn)?！　∽詣?dòng)自發(fā)、積極主動(dòng)的人不僅會(huì)圓滿(mǎn)地完成自己的任務(wù)，還會(huì)忠心耿耿地為領(lǐng)導(dǎo)考慮，給他提供盡可能多的建議和信息，他們也因此會(huì)得到提升和賞識(shí)。自動(dòng)自發(fā)、積極主動(dòng)的人會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)無(wú)限活力，也使他們自己從中得到益處?！　≡谶@個(gè)世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽(tīng)命行事；另外一種人只肯聽(tīng)命行事?！　〕晒Φ臋C(jī)會(huì)總是屬于那些能夠主動(dòng)去做事的人，可是很多人根本就沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們?cè)缫佯B(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠(chéng)地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來(lái)。 溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作　　溝通是合作的開(kāi)始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過(guò)程沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率 　　孔子認(rèn)為“巧言令色，鮮矣仁”，主張“君子訥于言，而敏于行”。這雖然與我們今天談的溝通是兩個(gè)層面上的事，但至少是認(rèn)為“多做少說(shuō)”比“少做多說(shuō)”要好。而在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有利于溝通式的多說(shuō)則是達(dá)到團(tuán)隊(duì)默契的重要一環(huán)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果溝通不好，不僅達(dá)不到默契，無(wú)法做到協(xié)調(diào)一致，達(dá)不到預(yù)期的效益，甚至可能造成負(fù)效益的情況。請(qǐng)看下面這個(gè)故事： 　　小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸?！　〕酝盹埖臅r(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。　　媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。　　半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶(hù)“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，突然想到小叔子新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。　　老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開(kāi)的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚?。　　結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了?！　∫粋€(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說(shuō)多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話(huà)，團(tuán)員只管低頭拉車(chē)，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力，也就無(wú)所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣?！　‖F(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說(shuō)的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合才有可能實(shí)現(xiàn)。　　《圣經(jīng)舊約》中講了這樣的一個(gè)故事：　　人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通?！　∪藗兏髯灾v起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類(lèi)之間誤解的開(kāi)始?！　⌒拊旃こ桃蛘Z(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類(lèi)合作的力量消失了，通天塔終于半途而廢?！　F(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，就不可能達(dá)成共識(shí)；沒(méi)有共識(shí)，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒(méi)有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也就失去了建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)?！　∷?，有效溝通是建立高效團(tuán)隊(duì)的前提?！　贤ㄊ且磺谐晒Φ脑慈??！　　罨鄄ㄈ绾芜M(jìn)行有效溝通 　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái)；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái)；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。 　　下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：　　兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！薄　〉诙?，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡?！　　坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢印！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿(mǎn)了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！薄　∮行r(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差?！　≡?jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過(guò)，這說(shuō)明溝通的困難程度了。　　那么如何進(jìn)行有效溝通呢？　　在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通?！　≡趫F(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境?！　?duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：　　一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的?！　《潜仨氈朗裁磿r(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候?！　∪潜仨氈缹?duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的?！　∷氖潜仨氈涝趺凑f(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通?！　∫陨纤膫€(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通?！　∧軌蜻M(jìn)行有效的溝通是一件很難的事。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作 　　美國(guó)知名主持人林克萊特一天問(wèn)一名小朋友：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”　　小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”　　林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？” 　　小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”　　當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，孩子的悲憫之情使得林克萊特覺(jué)得他還有更深層的意思沒(méi)有表達(dá)，于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”　　小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！”　　林克萊特如果在沒(méi)有問(wèn)完之前就按自己設(shè)想的那樣來(lái)判斷，那么，他可能就認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自以為是、沒(méi)有責(zé)任感的家伙。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問(wèn)了下去，也才使人們看到了這是一個(gè)勇敢的、有責(zé)任心的、有悲憫之情的小男孩。　　在一個(gè)簡(jiǎn)單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見(jiàn)在一個(gè)復(fù)雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情?！　∥覀冋f(shuō)：溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，尤其重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力?！　〈呵飸?zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，自己是被公認(rèn)的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺(jué)很沒(méi)面子。　　一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以至于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”　　墨子聽(tīng)后反問(wèn)道：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”　　耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！薄　∧佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”　　耕柱回答說(shuō)：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”　　墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！薄　‰m然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。故事中，耕柱如果與墨子沒(méi)有進(jìn)行有效溝通，不理解墨子通過(guò)磨練對(duì)他的栽培提攜之意，很可能就認(rèn)為是老師對(duì)他有意刁難，“憤憤不平”中很可能就做出違背老師本意以及不利于團(tuán)隊(duì)的事情，產(chǎn)生不堪設(shè)想的后果。所以，這個(gè)故事也給了我們一些有益的啟示：　　一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通　　一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己完全掌控，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒(méi)有親自參與到具體工作中去，因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問(wèn)題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。所以，員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ?