【正文】 能，此時海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都順利通過。1994年4月5日下午兩點，一個德國的經(jīng)銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。 　沒有微軟各個部門、各個層次的員工協(xié)作，就沒有Windows 95成功的市場推廣。每一個微軟產(chǎn)品部門則專門負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行自己的促銷計劃。組成人員中包括微軟的高層管理人員、公司外部的軟件銷售商和當(dāng)?shù)氐牧闶凵獭?20多家公司受雇于微軟，在這次大型的市場推廣活動中出謀獻(xiàn)策，制訂有效策略并執(zhí)行，為這次活動的成功做出了巨大的貢獻(xiàn)。雷諾一起登場亮相，把這場大型的市場營銷傳播活動推向高峰。當(dāng)晚，嘉年華會進(jìn)行到最后時刻，微軟總裁比爾此外，微軟公司在美國總部舉辦的一場 Windows 95嘉年華會也值得眾多業(yè)內(nèi)人士推崇。隨后，活動向西移至澳大利亞，一個巨大的 Windows 95涔癖煌洗慫偷較つ岣?。这次营销活动中的几鸽h戀闃檔瞇磯嚶聳墾芯亢徒杓?。其中，最玲撍惊茓鼓薁亢微软哉Eɡ甲魴?，罪喫一艘全封北K那彼ё霸丶?xì)J摺Ｎ⑷磧萌獗彰揮寫盎У那彼ё饜?，目的很灭嬙，它暗示讛Q叭綣死嗌鈐諉揮寫盎Ъ碬indows的世界上，生活將會是怎么樣？”另外一個亮點是，微軟在西班牙舉辦了一場與微軟總裁比爾這場令人嘆為觀止的營銷傳播活動在全球持續(xù)進(jìn)行，前后歷時24個小時，活動費用超過二億美元?！　∥④浵蚴澜缯酵瞥?Windows 95產(chǎn)品時，進(jìn)行了一場聲勢浩大的市場推廣活動，它整合了營銷溝通中的各個層面，包括：公共關(guān)系、名人背書、事件行銷、廣告和零售刺激?！　”葼枴　∫粋€人活著是要有一點精神的，一家企業(yè)的生存和發(fā)展也是需要精神力量的?，F(xiàn)在聯(lián)想也意識到了這個問題?！薄　　奥?lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的，而麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進(jìn)，確保管理層的內(nèi)外融合?！薄　　奥?lián)想很強(qiáng)調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻(xiàn)，而麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是管理團(tuán)隊”?！　≌孪壬f：“聯(lián)想與麥當(dāng)勞在人力資源上的差別主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)、干部選拔、培訓(xùn)機(jī)制、人員激勵四個方面”。但這二三年聯(lián)想的發(fā)展出了一些問題，遇到了一些困難，原因肯定是多方面的，但就我們搞“團(tuán)隊”研究及訓(xùn)練的人來看，團(tuán)隊建設(shè)中的不足是原因之一?，F(xiàn)實中也的確如此?！　〔粌H體育中的團(tuán)隊項目如此，現(xiàn)代社會中的商戰(zhàn)也是如此。　　21世紀(jì)的競爭態(tài)勢已經(jīng)很明顯，一個偉大的團(tuán)隊遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于英雄個人的作用。但是結(jié)果呢？結(jié)果不但大比分輸給了西班牙，落后于意大利37分之多，簡直潰不成軍。是的，我們的確有些本錢?！　∪缃瘢覀冎袊@球界也出現(xiàn)了一位英雄人物——姚明。可以說沒有喬丹，就沒有芝加哥公牛隊上個世紀(jì)90年代的輝煌；沒有喬丹那幫伙伴，也同樣不會有那個輝煌的時代。但是，任何時代，英雄的業(yè)績都不是一個人創(chuàng)造的，包括喬丹?！薄　∪缃瘢崞鸹@球，提起NBA，人們自然會想到喬丹，想到芝加哥公牛隊，想到由喬丹率領(lǐng)的夢之隊。時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊　　偉大的籃球之神邁克爾　　一個人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。作為一個員工，要想取得成績，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還不夠，還必須提高自己的團(tuán)隊合作能力，使整個團(tuán)隊發(fā)揮以十當(dāng)一的功效。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的 原因之一。個人單打獨斗的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，團(tuán)隊合作的時代已然到來。那么，這條線是什么呢？就是能把眾多珍珠凝聚在一起，步調(diào)一致，為了共同目標(biāo)而努力的團(tuán)隊精神。對企業(yè)而言，一個個人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業(yè)不但要把最大最好的珍珠買回來，而且要有自己的“一條線”，能夠把這一顆顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項鏈?！　÷?lián)想集團(tuán)的“項鏈理論”是對以十當(dāng)一團(tuán)隊精神的很好詮釋。無論修建過程中發(fā)生了什么，馬林諾斯基和他的團(tuán)隊從來都沒有放棄過。整個工程有大約100座隧道和橋梁，其中的一些隧道和橋梁是建筑工程上的典范之作，很難想象在如此起伏巨大的山地中竟然能靠那些較為原始的工具完成這個工程。在這個險峻的山脈中，要把鐵路修到海拔高處，需要建造許多“之”字形、“z”字形線路和橋梁，開鑿許多隧道。1859年，他建議從秘魯海岸卡亞俄修一條到海拔15000英尺高的內(nèi)陸鐵路——如果成功了，這將是世界上海拔最高的鐵路。但是一個波蘭血統(tǒng)的工程師歐內(nèi)斯特　　那么，什么是團(tuán)隊？如何組成團(tuán)隊？團(tuán)隊有點像孔子所說的“君子不器”——即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團(tuán)隊是擁有一個共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。在我看來，劉邦的勝利，是團(tuán)隊的勝利?！薄　畎褎倮脑驓w結(jié)為他能識人用人，而項羽則不能識人用人。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。但在與項羽的戰(zhàn)爭中，卻最終打敗項羽，奪得天下，勝利還鄉(xiāng)，高唱《大風(fēng)歌》。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也?！　№椨鹪谕品赝醭膽?zhàn)爭中起了非常關(guān)鍵的作用，屬于實力派人物，其勢力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”?！　〗ㄔO(shè)一個團(tuán)隊并不是一件容易的事。　　湘軍的這種個人色彩，使得曾國藩在湘軍士兵滿足了個人的基本需求之后，再也無法像開始那樣發(fā)揮其戰(zhàn)斗力了。這樣，曾國藩就組建了一支以親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系為紐帶，以利益為目標(biāo)，效忠于自己的軍隊。當(dāng)然，湘軍遠(yuǎn)沒有達(dá)到曾國藩所希望的那種程度，但在當(dāng)時已經(jīng)取得了相當(dāng)可觀的效果 ——湘軍在當(dāng)時是唯一能夠與太平軍相抗衡的部隊。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一　　顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們的社會太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。所以，人多不一定力量大，必須具有團(tuán)隊精神，才能發(fā)揮整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。所以，團(tuán)隊一定要創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊成員可以在簡單的人際關(guān)系中，輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。復(fù)雜的人際關(guān)系，對團(tuán)隊績效產(chǎn)生了很多負(fù)面的影響，因為人們把精力耗費在人際關(guān)系方面太多了。比如，一個有著三個人的小單位，構(gòu)成了一種簡單的三種人際關(guān)系，如果增加一個人，就變成六種關(guān)系了，如果加入的人越多，那么形成的關(guān)系也就越復(fù)雜。我在北大讀書期間，社會學(xué)的前輩費孝通先生，在談到人際關(guān)系的時候，對我國的人際關(guān)系作了一個比較形象的比喻。因為不對團(tuán)隊成員的個人努力做出評估的話，團(tuán)隊中就會有人像南郭先生那樣濫竽充數(shù)，不會為團(tuán)隊建設(shè)做出貢獻(xiàn)，甚至?xí)绊懫渌麍F(tuán)隊成員的積極性。所以，一個團(tuán)隊需要一套公平、透明的績效評估體系，對成員的努力績效做出評價。績效評價看重的是整個團(tuán)隊的績效，這是不言而喻的。如果不注重程序公平，而只追求結(jié)果上的公平，其結(jié)果恐怕會導(dǎo)致分配上的大鍋飯，從而影響業(yè)績突出的團(tuán)隊成員的積極性，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的績效。在滿足程序公平的前提下，結(jié)果上的不公平表明了個人的能力以及努力程度；如果程序上不公平，那么就會導(dǎo)致秩序混亂。比如，在百米賽跑中，在公平的比賽機(jī)制下，人們只會向自己而不會向第三人抱怨沒有跑第一，但如果參賽者沒有站在同一起跑線上，那么人們就會對結(jié)果是否公平提出異議，進(jìn)而影響情緒，影響其積極性。公平可分為程序上的公平和結(jié)果上的公平?！　〉谝唬枪揭蛩?。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。那么，到底是什么因素影響了團(tuán)隊的整體績效呢？　　在一個團(tuán)隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。這一結(jié)果向團(tuán)隊的組織者發(fā)出了挑戰(zhàn)?！　‖F(xiàn)代社會把人們組織起來，就是要發(fā)揮團(tuán)隊的整體威力，使團(tuán)隊的整體大于各部分之和。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。為什么人多力量卻不一定大 　　以前，我們中國有一句話叫做“人多力量大”。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和參與國際競爭的大背景下，弘揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神對于建設(shè)好一個組織、一個企業(yè)仍然具有極其重要的意義。49 / 49《團(tuán)隊精神》企業(yè)真正的核心競爭力古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”。 　　本書圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊是如何構(gòu)建和運作的；團(tuán)隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。其實，在群體組織中，并不必然得出1+12的結(jié)果，德國科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實驗也能告訴我們這一點：　　參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49％。而拉繩實驗卻告訴我們：1＋1＜2，即整體小于各部分之和。　　在一個團(tuán)隊中，只有每個成員都最大程度地發(fā)揮自己的潛力，并在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮團(tuán)隊的整體威力，產(chǎn)生整體大于各部分之和的協(xié)同效應(yīng)。一個團(tuán)隊要建設(shè)好，需要每一個方面、每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊的力量；相反，如果團(tuán)隊建設(shè)中的任何一件小事、任何一個細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團(tuán)隊成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊整體的威力。我認(rèn)為，在影響團(tuán)隊績效的諸多因素中，應(yīng)該注意從以下三個方面來把握。團(tuán)隊當(dāng)中的每一個成員都有公平的要求。一般說來，程序上的公平比結(jié)果上的公平更能對團(tuán)隊成員產(chǎn)生影響。程序上的公平是要給人以平等的機(jī)會，而結(jié)果的公平是要給人以平等的結(jié)果。所以，相對而言，程序上的公平比結(jié)果上的公平更重要?！　〉诙强冃У脑u估方法。但是，團(tuán)隊績效畢竟是每個成員協(xié)同努力的結(jié)果，必須重視團(tuán)隊成員個人的作用。假如評估體系不夠透明，或者不夠科學(xué)的話，就會影響到團(tuán)隊成員的積極性，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的績效?！　〉谌?，是人際關(guān)系。他說：中國的人際關(guān)系就像一塊石子扔到水里一樣，濺起好多好多的波紋，一圈一圈的波紋向外擴(kuò)散，由近及遠(yuǎn)，互相交錯，利益關(guān)系復(fù)雜。因為每一個人都像投入水中的石塊一樣，以自己為中心，形成了一圈一圈的波紋似的由親而疏的關(guān)系網(wǎng)，在相互交錯中，形成了錯綜復(fù)雜的關(guān)系。而人的精力是有限的，你這方面花費的多，用在工作上就少了，就必然會影響團(tuán)隊整體績效?！　∫陨线@些問題解決得不好，組織內(nèi)的成員就不會協(xié)調(diào)一致地行動，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事；一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團(tuán)隊精神也將難以強(qiáng)大。因為“以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了?！　≡鴩?dāng)年在編練湘軍的時候，曾設(shè)想湘軍能夠在訓(xùn)練時以十當(dāng)一，而在戰(zhàn)斗時以一當(dāng)十。曾國藩是這樣來組建湘軍的：利用自己的親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)的關(guān)系，把一些忠于自己、有能力的人任命為軍官，由他們負(fù)責(zé)組建各自的營隊；這些營官再利用親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)的關(guān)系，招募下級軍官；依此類推，下級軍官再用相同的辦法招募自己的士兵?？梢?，湘軍有著非常濃厚的個人色彩，是與國家利益相悖的，但在當(dāng)時迫不得已的情況下，卻非常有效地起到了增強(qiáng)凝聚力、提高戰(zhàn)斗力的作用?！　【褪钦f，團(tuán)隊與群體是不一樣的，群體可以因為事項而聚集到一起；而團(tuán)隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊精神。我們都知道項羽和劉邦爭霸天下的故事。若論單打獨斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過；在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必敗，但結(jié)果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局?！薄　》从^劉邦，不僅本領(lǐng)不如張良、蕭何、韓信這“興漢三杰”，而且還“好酒及色”，早在當(dāng)亭長時，“廷中吏無所不狎侮”，簡直就是地痞流氓。為什么？劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。劉邦的說法傳承日久，并經(jīng)過歷史的強(qiáng)化而成為他戰(zhàn)勝項羽的最佳解釋。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用的團(tuán)隊，所以失敗是情理之中的事。　　人們曾經(jīng)認(rèn)為，修建一條從太平洋沿岸到世界最長的山脈——安第斯山脈的鐵路是不可能的。馬林諾斯基卻以實際行動對這個想法發(fā)起了挑戰(zhàn)。　　安第斯山脈險情四伏，其海拔高度已使修筑工作十分困難，再加上嚴(yán)酷的環(huán)境，冰河與潛在的火山活動，使修建工作更是困難重重；只經(jīng)過一小段距離，山脈就從海平面一下子上升到一萬英尺的高度?！　∪欢R林諾斯基和他的團(tuán)隊成功了。今天，鐵路仍然在那兒，它是修建者以一當(dāng)十的證明。　　馬林諾斯基和他的團(tuán)隊堅持世界上沒有不可能的事，他們之所以成功不僅因為他們發(fā)揚了以一當(dāng)十的拼搏精神，堅持不懈地去努力，還在于他們以十當(dāng)一的團(tuán)隊精神為成功提供了強(qiáng)有力的保障?！　∑髽I(yè)之間的競爭最終是對人才的競爭。如果沒有這條線，珍珠再大、再多還是一盤散沙，它們起的作用不過是以一當(dāng)十的匹夫之勇。 　時代的列車行駛到21世紀(jì)，世界舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)的時代，一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代?，F(xiàn)在，聯(lián)想提出的口號赫然是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個人知道自己在團(tuán)隊中的位置和作用，把個人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一?！　?1世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟(jì)的時代，也越來越要求團(tuán)隊合作能力?！　F(tuán)隊協(xié)作模式對個人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個人精神，融會成一種共同的團(tuán)隊精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更好。 　　從古到今，任何時代，人們都需要英雄，