【正文】 時(shí)內(nèi)回?fù)?回?fù)軙r(shí)限可根據(jù)醫(yī)生個(gè)人情況自定義，上限時(shí)間為8小時(shí))。（三）收費(fèi)模式電話咨詢(xún)費(fèi)用采取“醫(yī)生自主定價(jià)（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)），按次（每次10分鐘）收費(fèi)”的方式收取，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“即時(shí)問(wèn)診”服務(wù)的定價(jià)，如醫(yī)生無(wú)法按時(shí)回?fù)芗赐嘶刭M(fèi)用。（一）開(kāi)通科室圖文咨詢(xún)擬開(kāi)通25個(gè)科室：具體科室同上。（二）服務(wù)方式患者先按次支付費(fèi)用并留言，醫(yī)生根據(jù)工作情況在24小時(shí)內(nèi)自由上線回復(fù)。（三）收費(fèi)模式圖文咨詢(xún)費(fèi)用采取“醫(yī)生自主定價(jià)（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)），按次（每次24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）收費(fèi)，醫(yī)生主動(dòng)結(jié)束”的方式收取，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“電話咨詢(xún)”服務(wù)的定價(jià)，如醫(yī)生在時(shí)限內(nèi)無(wú)回復(fù)或回復(fù)了未確認(rèn)結(jié)束即退回費(fèi)用，患者如認(rèn)為本次圖文咨詢(xún)未完成可以申請(qǐng)退費(fèi)，由客服審核圖文交流內(nèi)容后進(jìn)行結(jié)果判定。（一）服務(wù)方式藥劑師自主在線：全院藥師可根據(jù)自身工作情況，合理利用班內(nèi)和班外的時(shí)間，為患者提供用藥咨詢(xún)服務(wù)。（二）收費(fèi)模式費(fèi)用采取“藥師自主定價(jià)（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)）、按次收費(fèi)”的方式收取，患者完成費(fèi)用支付后，選擇在線藥師進(jìn)行咨詢(xún)。（一）服務(wù)方式患者先預(yù)約并支付費(fèi)用，由藥師安排在8小時(shí)內(nèi)回?fù)?回?fù)軙r(shí)限可根據(jù)藥師個(gè)人情況自定義，上限時(shí)間為8小時(shí))。（二）收費(fèi)模式電話咨詢(xún)費(fèi)用采取“藥師自主定價(jià)（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)），按次（每次10分鐘）收費(fèi)”的方式收取，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“即時(shí)咨詢(xún)”服務(wù)的定價(jià)，如藥師無(wú)法按時(shí)回?fù)芗赐嘶刭M(fèi)用。（一）服務(wù)方式患者先按次支付費(fèi)用并留言，藥師根據(jù)工作情況在24小時(shí)內(nèi)自由上線回復(fù)。（二）收費(fèi)模式圖文咨詢(xún)費(fèi)用采取“藥師自主定價(jià)（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)），按次（每次24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）收費(fèi)，藥師主動(dòng)結(jié)束”的方式收取，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“電話咨詢(xún)”服務(wù)的定價(jià)，如藥師在時(shí)限內(nèi)無(wú)回復(fù)或回復(fù)了未確認(rèn)結(jié)束即退回費(fèi)用，患者如認(rèn)為本次圖文咨詢(xún)未完成可以申請(qǐng)退費(fèi)，由客服審核圖文交流內(nèi)容后進(jìn)行結(jié)果判定。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入主要由醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診（即時(shí)問(wèn)診）、電話咨詢(xún)、圖文咨詢(xún)以及藥師的用藥咨詢(xún)構(gòu)成。 配套運(yùn)營(yíng)及客戶(hù)服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在整體運(yùn)作過(guò)程中，需要醫(yī)院和企業(yè)合作成立配套的運(yùn)營(yíng)及客戶(hù)服務(wù)中心，具備線上、線下服務(wù)對(duì)接渠道，提供用戶(hù)體驗(yàn)、客服咨詢(xún)、政策協(xié)調(diào)、責(zé)任處理、運(yùn)行監(jiān)管五大功能；其中客戶(hù)服務(wù)中心需要及時(shí)處理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中的用戶(hù)答疑、問(wèn)題受理、基礎(chǔ)隨訪等工作。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診過(guò)程中的平臺(tái)咨詢(xún)、分診業(yè)務(wù)可以由客戶(hù)服務(wù)中心安排人員負(fù)責(zé)，并免費(fèi)提供服務(wù)，以此保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)作流程關(guān)系圖（1）患者通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，客服可以根據(jù)患者的基本病情描述進(jìn)行平臺(tái)分診，引導(dǎo)患者選擇正確的科室進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作；（2）預(yù)約掛號(hào)環(huán)節(jié)，患者可以選擇預(yù)約線下門(mén)診并完成后續(xù)的院內(nèi)就診流程，同時(shí)可以選擇預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診的科室醫(yī)生，并在線完成門(mén)診費(fèi)用的支付；（3）除固定排班的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診醫(yī)生之外，其余醫(yī)生在空余的碎片時(shí)間里均可登陸“廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺(tái)上互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診，上線時(shí)需預(yù)估空余時(shí)間段內(nèi)可接診的患者人數(shù)，看完候診患者后方可下線，同樣，看完候診患者若仍有空余時(shí)間在線，也可繼續(xù)追加自身的接診人數(shù)。（4）醫(yī)生接通患者后，可通過(guò)在線視頻、語(yǔ)音、圖文的形式，為患者提供線上門(mén)診診療服務(wù)，并在患者授權(quán)的情況下可調(diào)閱其健康檔案信息，根據(jù)患者的情況，醫(yī)生可開(kāi)據(jù)相應(yīng)的檢查檢驗(yàn)單（醫(yī)生在院內(nèi)時(shí)，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接調(diào)用院內(nèi)his系統(tǒng)開(kāi)醫(yī)囑，在院外可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接開(kāi)醫(yī)囑），醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)生所開(kāi)具的檢查項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)將預(yù)約結(jié)果反饋給患者；（5）患者可通過(guò)微信提醒查看醫(yī)技預(yù)約信息，按時(shí)來(lái)醫(yī)院完成線下檢驗(yàn)檢查并根據(jù)需要預(yù)約下次面診的醫(yī)生，檢查檢驗(yàn)費(fèi)用可以在線下完成醫(yī)保結(jié)算，并將報(bào)告結(jié)果同時(shí)反饋給患者和醫(yī)生；（5）醫(yī)生根據(jù)檢查檢查的結(jié)果進(jìn)行診斷，并開(kāi)具相應(yīng)醫(yī)囑信息，需要線下治療的，則安排患者到指定的線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行并完成醫(yī)保結(jié)算，藥品醫(yī)囑可選擇配送到家服務(wù)；（6）醫(yī)生在線開(kāi)具的電子處方單由院內(nèi)藥師審核后，患者可自行選擇院內(nèi)藥房取藥或安排線上配送，如選擇線上配送費(fèi)用需在線支付，不能通過(guò)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)；（7）患者就診完成之后，可以直接進(jìn)行在線的滿意度反饋，客服中心將定期進(jìn)行診后隨訪。第七章 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 項(xiàng)目一期實(shí)施規(guī)劃序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任部門(mén)/人完成時(shí)間備注1協(xié)議初稿擬定客服部/許中已完成　2掛牌和體驗(yàn)中心建設(shè)場(chǎng)地選址客服部/許中3月8日已選定在門(mén)診大廳3掛牌和體驗(yàn)中心設(shè)計(jì)和裝修智業(yè)3月31日　4落實(shí)系統(tǒng)改造方案客服部、信息科、醫(yī)務(wù)部、藥劑科、涉及的醫(yī)技科室、財(cái)務(wù)科室、智業(yè)3月9日建議3月9日組織會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)和涉及部門(mén)參加，智業(yè)講解方案中的業(yè)務(wù)流程以及涉及到的改造點(diǎn)5應(yīng)用服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備到位信息科3月25日可利用原有app的硬件和網(wǎng)絡(luò)，考慮根據(jù)實(shí)際需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬適當(dāng)擴(kuò)容6系統(tǒng)部署和調(diào)試智業(yè)3月29日3月底前優(yōu)先開(kāi)通醫(yī)生pc端應(yīng)用和患者pc端及微信應(yīng)用7醫(yī)生終端配件的采購(gòu)智業(yè)3月29日耳機(jī)和攝像頭8系統(tǒng)模擬和培訓(xùn)講解智業(yè)3月31日各科室組織一名醫(yī)生參與、藥劑科和首批參與的醫(yī)技科室也派人參與9互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)?dòng)暨掛牌儀式的方案客服部/許中、智業(yè)3月29日19日前提交初稿10項(xiàng)目宣傳方案客服部/許中、智業(yè)3月29日19日前提交初稿11客服中心設(shè)立智業(yè)3月29日19日前提交初稿12正式啟動(dòng)　4月6日暫定13進(jìn)入正常使用運(yùn)維和產(chǎn)品迭代智業(yè)預(yù)計(jì)4月15日前推出醫(yī)生端app應(yīng)用 項(xiàng)目二期實(shí)施規(guī)劃 項(xiàng)目二期建設(shè)安排依據(jù)一期建設(shè)內(nèi)容的運(yùn)行情況定，暫定6月份開(kāi)展二期建設(shè)。第八章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的社會(huì)效益（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)：l 提升門(mén)診接待能力，獲得更多“有價(jià)值患者”； l 輻射和聯(lián)動(dòng)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源（集團(tuán)化醫(yī)院），提升資源利用率； l 為醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)辟全新的服務(wù)路徑，提升服務(wù)能力，增加整體收入； l 響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，提升醫(yī)院影響力，實(shí)現(xiàn)信息便民惠民。 （二）醫(yī)生：l 創(chuàng)新醫(yī)療健康服務(wù)模式，合理增加醫(yī)生收入； l 擴(kuò)充醫(yī)生的服務(wù)路徑，打造個(gè)人品牌影響力； l 專(zhuān)家獲取更多對(duì)癥患者，基層醫(yī)生積累更多的診療經(jīng)驗(yàn)。 （三）衛(wèi)計(jì)委：l 響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息便民惠民； l 提高區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的利用效率，為區(qū)域分級(jí)診療開(kāi)辟新途徑，提升當(dāng)?shù)卣w醫(yī)療水平。 （四）患者：l 統(tǒng)一醫(yī)療資源入口，方便患者便捷就醫(yī)； l 優(yōu)化就診流程，提升就診效率和體驗(yàn)； l 減少患者的就醫(yī)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。38