【正文】 時內(nèi)回?fù)?回?fù)軙r限可根據(jù)醫(yī)生個人情況自定義，上限時間為8小時)。（三）收費模式電話咨詢費用采取“醫(yī)生自主定價（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價），按次（每次10分鐘）收費”的方式收取，定價標(biāo)準(zhǔn)低于“即時問診”服務(wù)的定價，如醫(yī)生無法按時回?fù)芗赐嘶刭M用。（一）開通科室圖文咨詢擬開通25個科室：具體科室同上。（二）服務(wù)方式患者先按次支付費用并留言，醫(yī)生根據(jù)工作情況在24小時內(nèi)自由上線回復(fù)。（三）收費模式圖文咨詢費用采取“醫(yī)生自主定價（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價），按次（每次24小時內(nèi)回復(fù)）收費，醫(yī)生主動結(jié)束”的方式收取，定價標(biāo)準(zhǔn)低于“電話咨詢”服務(wù)的定價，如醫(yī)生在時限內(nèi)無回復(fù)或回復(fù)了未確認(rèn)結(jié)束即退回費用，患者如認(rèn)為本次圖文咨詢未完成可以申請退費，由客服審核圖文交流內(nèi)容后進(jìn)行結(jié)果判定。（一）服務(wù)方式藥劑師自主在線：全院藥師可根據(jù)自身工作情況，合理利用班內(nèi)和班外的時間，為患者提供用藥咨詢服務(wù)。（二）收費模式費用采取“藥師自主定價（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價）、按次收費”的方式收取，患者完成費用支付后，選擇在線藥師進(jìn)行咨詢。（一）服務(wù)方式患者先預(yù)約并支付費用，由藥師安排在8小時內(nèi)回?fù)?回?fù)軙r限可根據(jù)藥師個人情況自定義，上限時間為8小時)。（二）收費模式電話咨詢費用采取“藥師自主定價（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價），按次（每次10分鐘）收費”的方式收取，定價標(biāo)準(zhǔn)低于“即時咨詢”服務(wù)的定價，如藥師無法按時回?fù)芗赐嘶刭M用。（一）服務(wù)方式患者先按次支付費用并留言，藥師根據(jù)工作情況在24小時內(nèi)自由上線回復(fù)。（二）收費模式圖文咨詢費用采取“藥師自主定價（不高于醫(yī)院指導(dǎo)價），按次（每次24小時內(nèi)回復(fù)）收費，藥師主動結(jié)束”的方式收取，定價標(biāo)準(zhǔn)低于“電話咨詢”服務(wù)的定價，如藥師在時限內(nèi)無回復(fù)或回復(fù)了未確認(rèn)結(jié)束即退回費用，患者如認(rèn)為本次圖文咨詢未完成可以申請退費，由客服審核圖文交流內(nèi)容后進(jìn)行結(jié)果判定。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的收費互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入主要由醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)門診（即時問診）、電話咨詢、圖文咨詢以及藥師的用藥咨詢構(gòu)成。 配套運營及客戶服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在整體運作過程中，需要醫(yī)院和企業(yè)合作成立配套的運營及客戶服務(wù)中心，具備線上、線下服務(wù)對接渠道，提供用戶體驗、客服咨詢、政策協(xié)調(diào)、責(zé)任處理、運行監(jiān)管五大功能；其中客戶服務(wù)中心需要及時處理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運行過程中的用戶答疑、問題受理、基礎(chǔ)隨訪等工作。同時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診過程中的平臺咨詢、分診業(yè)務(wù)可以由客戶服務(wù)中心安排人員負(fù)責(zé)，并免費提供服務(wù)，以此保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運作流程關(guān)系圖（1）患者通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，客服可以根據(jù)患者的基本病情描述進(jìn)行平臺分診，引導(dǎo)患者選擇正確的科室進(jìn)行預(yù)約掛號操作；（2）預(yù)約掛號環(huán)節(jié)，患者可以選擇預(yù)約線下門診并完成后續(xù)的院內(nèi)就診流程，同時可以選擇預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)門診的科室醫(yī)生，并在線完成門診費用的支付；（3）除固定排班的互聯(lián)網(wǎng)門診醫(yī)生之外，其余醫(yī)生在空余的碎片時間里均可登陸“廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺上互聯(lián)網(wǎng)門診，上線時需預(yù)估空余時間段內(nèi)可接診的患者人數(shù)，看完候診患者后方可下線，同樣，看完候診患者若仍有空余時間在線，也可繼續(xù)追加自身的接診人數(shù)。（4）醫(yī)生接通患者后，可通過在線視頻、語音、圖文的形式，為患者提供線上門診診療服務(wù)，并在患者授權(quán)的情況下可調(diào)閱其健康檔案信息，根據(jù)患者的情況，醫(yī)生可開據(jù)相應(yīng)的檢查檢驗單（醫(yī)生在院內(nèi)時，可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接調(diào)用院內(nèi)his系統(tǒng)開醫(yī)囑，在院外可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接開醫(yī)囑），醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)生所開具的檢查項目進(jìn)行預(yù)約，同時將預(yù)約結(jié)果反饋給患者；（5）患者可通過微信提醒查看醫(yī)技預(yù)約信息，按時來醫(yī)院完成線下檢驗檢查并根據(jù)需要預(yù)約下次面診的醫(yī)生，檢查檢驗費用可以在線下完成醫(yī)保結(jié)算，并將報告結(jié)果同時反饋給患者和醫(yī)生；（5）醫(yī)生根據(jù)檢查檢查的結(jié)果進(jìn)行診斷，并開具相應(yīng)醫(yī)囑信息，需要線下治療的，則安排患者到指定的線下醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行并完成醫(yī)保結(jié)算，藥品醫(yī)囑可選擇配送到家服務(wù)；（6）醫(yī)生在線開具的電子處方單由院內(nèi)藥師審核后，患者可自行選擇院內(nèi)藥房取藥或安排線上配送，如選擇線上配送費用需在線支付，不能通過醫(yī)保報銷；（7）患者就診完成之后，可以直接進(jìn)行在線的滿意度反饋，客服中心將定期進(jìn)行診后隨訪。第七章 項目實施規(guī)劃 項目一期實施規(guī)劃序號工作內(nèi)容責(zé)任部門/人完成時間備注1協(xié)議初稿擬定客服部/許中已完成　2掛牌和體驗中心建設(shè)場地選址客服部/許中3月8日已選定在門診大廳3掛牌和體驗中心設(shè)計和裝修智業(yè)3月31日　4落實系統(tǒng)改造方案客服部、信息科、醫(yī)務(wù)部、藥劑科、涉及的醫(yī)技科室、財務(wù)科室、智業(yè)3月9日建議3月9日組織會議，院領(lǐng)導(dǎo)和涉及部門參加，智業(yè)講解方案中的業(yè)務(wù)流程以及涉及到的改造點5應(yīng)用服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備到位信息科3月25日可利用原有app的硬件和網(wǎng)絡(luò)，考慮根據(jù)實際需求對網(wǎng)絡(luò)帶寬適當(dāng)擴容6系統(tǒng)部署和調(diào)試智業(yè)3月29日3月底前優(yōu)先開通醫(yī)生pc端應(yīng)用和患者pc端及微信應(yīng)用7醫(yī)生終端配件的采購智業(yè)3月29日耳機和攝像頭8系統(tǒng)模擬和培訓(xùn)講解智業(yè)3月31日各科室組織一名醫(yī)生參與、藥劑科和首批參與的醫(yī)技科室也派人參與9互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院啟動暨掛牌儀式的方案客服部/許中、智業(yè)3月29日19日前提交初稿10項目宣傳方案客服部/許中、智業(yè)3月29日19日前提交初稿11客服中心設(shè)立智業(yè)3月29日19日前提交初稿12正式啟動　4月6日暫定13進(jìn)入正常使用運維和產(chǎn)品迭代智業(yè)預(yù)計4月15日前推出醫(yī)生端app應(yīng)用 項目二期實施規(guī)劃 項目二期建設(shè)安排依據(jù)一期建設(shè)內(nèi)容的運行情況定，暫定6月份開展二期建設(shè)。第八章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的社會效益（一）醫(yī)療機構(gòu)：l 提升門診接待能力，獲得更多“有價值患者”； l 輻射和聯(lián)動區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源（集團(tuán)化醫(yī)院），提升資源利用率； l 為醫(yī)療機構(gòu)開辟全新的服務(wù)路徑，提升服務(wù)能力，增加整體收入； l 響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，提升醫(yī)院影響力，實現(xiàn)信息便民惠民。 （二）醫(yī)生：l 創(chuàng)新醫(yī)療健康服務(wù)模式，合理增加醫(yī)生收入； l 擴充醫(yī)生的服務(wù)路徑，打造個人品牌影響力； l 專家獲取更多對癥患者，基層醫(yī)生積累更多的診療經(jīng)驗。 （三）衛(wèi)計委：l 響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，搶占戰(zhàn)略制高點，實現(xiàn)信息便民惠民； l 提高區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的利用效率，為區(qū)域分級診療開辟新途徑，提升當(dāng)?shù)卣w醫(yī)療水平。 （四）患者：l 統(tǒng)一醫(yī)療資源入口，方便患者便捷就醫(yī)； l 優(yōu)化就診流程，提升就診效率和體驗； l 減少患者的就醫(yī)時間和經(jīng)濟(jì)成本。38