醫(yī)療收費(fèi)知識培訓(xùn)doc-資料下載頁
2025-07-17 19:51本頁面
【正文】 對交款者。對交費(fèi)人要精神飽滿，眼迎來者，點(diǎn)頭示意，熱情誠懇。收費(fèi)找零時堅持唱收唱付。這是收費(fèi)人員在收交款時必須要遵守的一項(xiàng)制度。這樣可避免或者減少差錯，同進(jìn)可以引起臨近收費(fèi)人員的注意，幫助查找差錯。還可以避免收費(fèi)人員和交費(fèi)人員的矛盾， 有助于提高服務(wù)質(zhì)量。收找款時整、零分開。在收款時要先收整數(shù)，后收零數(shù)。如果一次收款金額較大有多種票面時應(yīng)按票面劃分開，然后分別清點(diǎn)。找零時應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。雖然找錢時同時交給交款人，但在計算時應(yīng)本著先計算尾數(shù)，再計算整數(shù)的原則進(jìn)行，找零時，要復(fù)核一次，并且堅持先收款后開票的原則。主動遞交、準(zhǔn)確禮貌。收款結(jié)算后，找零款、票據(jù)一同遞給交費(fèi)人，做些必要的交代，例如：攜帶的注意的事項(xiàng)，使用時具體要求。（三）服務(wù)用語規(guī)范收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中，服務(wù)語言要簡潔、準(zhǔn)確、禮貌。主要體現(xiàn)在語言上要講普通話，語言要親切、誠懇、語調(diào)要柔和，用語準(zhǔn)確清楚。不講臟話、粗話，不講譏諷挖苦的話、不講催促埋怨的話，不講與業(yè)務(wù)無關(guān)的話。文明禮貌用語的內(nèi)容：您、請、對不超、謝謝、沒關(guān)系、再見。請稍等，我馬上就來。對不起，讓您久等了。您給我錢，找您 錢,請清點(diǎn)。請走好。請別客氣，這時我們應(yīng)該做的。謝謝！請多提保貴意見。八、如何處理好醫(yī)療收費(fèi)的投訴問題。 在醫(yī)院日常頻繁的收費(fèi)過程中，投訴或糾紛總是難免的，但是收費(fèi)人員要做到得禮讓人，講究禮儀。這樣可以培養(yǎng)收費(fèi)人員良好的職業(yè)道德，樹立醫(yī)院良好形象，同時也樹立了收費(fèi)人員的自身形象。這樣做可以淡化或消除許多不必要的糾紛。因此對病人的投訴要認(rèn)真對待，對病人提出費(fèi)用查詢要耐心幫助查詢和解釋。確實(shí)出現(xiàn)差錯的，要及時給予糾正，并說明原因。九、做好安全生產(chǎn)工作。加強(qiáng)安全思想的教育，提高防范意識，防止意外情況的發(fā)生，確保業(yè)務(wù)收入準(zhǔn)確及進(jìn)上交，保證醫(yī)院資產(chǎn)的安全。因此要求收費(fèi)人員引起足夠的重視。（一）樹立安全生產(chǎn)思想，提高警惕（二）防止受騙上檔。這些例子在我們收費(fèi)人員中有過深刻教訓(xùn)。（三）及時關(guān)好門，不得隨意開門。特別是急診、住院收費(fèi)處。（四）隨時關(guān)好保險箱，特別是急診收費(fèi)處晚上尤其重要，必須將保險箱關(guān)好后打亂密碼，抽屜中大面額現(xiàn)金隨時鎖入保險箱。（五）解款時必須由保安陪同。十、具備鑒別假幣能力目前社會上流通的假幣大多數(shù)是機(jī)制的假幣，跟真幣比較象，一般情況下很難鑒別。但仔細(xì)也容易鑒別出來，特別老收費(fèi)人員基本都能感覺出來，并不可怕。因此只要收費(fèi)人員認(rèn)真對待，一定能夠做好反假幣工作。鑒別假幣大體從以下幾方面入手：從紙質(zhì)上區(qū)別，假幣一般紙質(zhì)較軟。 從手感去區(qū)別，真幣一般凹凸感明顯，假幣這種感覺就不明顯。 從水印上進(jìn)行鑒別。 從螢光燈下進(jìn)行鑒別。 其他鑒別方法。上述對如何做好收費(fèi)工作，談了比較粗淺的一些知識，具體工作還要靠在座的每一同志去努力，去總結(jié)，共同把醫(yī)院收費(fèi)工作做得更好更全面。思考題：住院病人費(fèi)用差錯更正或退費(fèi)有關(guān)規(guī)定怎樣區(qū)別人民幣真假？說說不能進(jìn)醫(yī)保收費(fèi)項(xiàng)目？13 /
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