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醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)doc-資料下載頁(yè)

2025-07-17 19:45本頁(yè)面
  

【正文】 用,能夠勝任訪問調(diào)查員工作。(2)要求學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃和調(diào)査問卷,能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查訪問,有效地收集實(shí)地調(diào)查資料。二、技能要求(1)通過實(shí)施調(diào)查,培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問題及處理緊急情況的能力。(2)通過實(shí)施調(diào)查,培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查準(zhǔn)備、實(shí)施調(diào)查和過程控制的基本能力。(3)通過案頭調(diào)查,培養(yǎng)學(xué)生從動(dòng)態(tài)的角度收集能夠反映市場(chǎng)變化趨勢(shì)的歷史和現(xiàn)實(shí)資料的能力。(4)通過實(shí)地調(diào)查,培養(yǎng)學(xué)生與小組內(nèi)部成員的分工協(xié)作、與其他人員溝通協(xié)調(diào)的能力。三、項(xiàng)目操作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制流程圖,包括調(diào)查進(jìn)度與質(zhì)量的控制提出要求確定程序調(diào)查準(zhǔn)備過程監(jiān)控實(shí)施調(diào)查按程序?qū)嵤┱{(diào)查4. 過程監(jiān)控調(diào)查進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控四、理論指導(dǎo)(一)調(diào)查資料的收集方法調(diào)查資料的收集方法包括案頭調(diào)查法和實(shí)地調(diào)查法兩大類。案頭調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研術(shù)語(yǔ),是對(duì)已經(jīng)存在并為某種目的而收集起來的信息進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng),也就是對(duì)二手資料進(jìn)行搜集、篩選,并據(jù)以判斷他們的問題是否已局部或全部地解決。案頭調(diào)研是相對(duì)于實(shí)地調(diào)研而言的。通常是市場(chǎng)調(diào)研的第一步,為開始進(jìn)一步調(diào)研先行收集巳經(jīng)存在的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。成功地進(jìn)行案頭調(diào)研的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)并確定二手資料的來源。二手資料的來源主要可以分成兩大類:內(nèi)部資料來源和外部資料來源。內(nèi)部資料來源內(nèi)部資料來源指的是出自我們所要調(diào)查的企業(yè)或公司內(nèi)部的資料。內(nèi)部來源可以為三部分。①會(huì)計(jì)賬目和銷售記錄 每個(gè)企業(yè)都保存關(guān)于自己的財(cái)務(wù)狀況和銷售信息的會(huì)計(jì)賬目。 會(huì)計(jì)賬目記錄是出口企業(yè)或公司用來計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算的有用信息。除了會(huì)計(jì)賬目外,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員也可從企業(yè)的銷售記錄、顧客名單、銷售人員報(bào)告、代理商和經(jīng)銷商的信函、消費(fèi)者的意見以及信訪中找到有用的信息。②其他各類報(bào)告其他各類記錄包括以前的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告、企業(yè)自己做的專門審計(jì)報(bào)告和為以煎的管理問蟫所購(gòu)買的調(diào)研報(bào)告等信息資料。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍越來越多樣化,每一次噸調(diào)研越有可能與企業(yè)其他的調(diào)研問題相關(guān)聯(lián)。因此,以前的調(diào)研項(xiàng)目對(duì)于相近、相似的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研來說是很有用的信息來源。西方許多企業(yè)都建立了以電子計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù),其中儲(chǔ)存了大量有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)資料。這種信 息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象之一就是營(yíng)銷調(diào)研人員,因而是調(diào)研人員的重要二手資料來源。(2)外部資料來源外部資料來源指的是來自被調(diào)查的企業(yè)或公司以外的信息資料。這類信息包括出口,國(guó)內(nèi)的資料和來自進(jìn)口國(guó)市場(chǎng)的資料。一般來說,第二手資料主要來自以下幾種外部信息源。①政府機(jī)構(gòu) 本國(guó)政府在外國(guó)的官方辦事機(jī)構(gòu)(如商務(wù)處),通過這些機(jī)構(gòu),可以系統(tǒng)地搜集到各國(guó)的市場(chǎng)信息。我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)及各地分會(huì)也掌握著大暈的國(guó)外銷售和投資方面的信息。②行業(yè)協(xié)會(huì) 許多國(guó)家都有行業(yè)協(xié)會(huì),許多行業(yè)協(xié)會(huì)都如期搜集、整理甚至出版一些有關(guān)本行業(yè)的產(chǎn)銷信息。行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)常發(fā)表和保存詳細(xì)的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、增長(zhǎng)模式及其類似的信息資料。此外,他們也開展自己行業(yè)中各種有關(guān)因素的專門調(diào)研。例如:醫(yī)藥行業(yè)有醫(yī)藥協(xié)會(huì)。③專門調(diào)研機(jī)構(gòu) 這里的調(diào)研機(jī)構(gòu)主要指各國(guó)的咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)研公司。這些專門從事調(diào)研和咨詢士機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富,搜集的資料很有價(jià)值,但一般收費(fèi)較高。④其他大眾傳播媒介電視、廣播、報(bào)紙、廣告、期刊、書籍、論文和專利文獻(xiàn)等類似的傳播媒介,不僅含有技術(shù)情報(bào),也含有豐富的經(jīng)濟(jì)信息,對(duì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)行海外投資具有重要的參考價(jià)值。⑤官方和民間信息機(jī)構(gòu) 許多國(guó)家政府經(jīng)常在本國(guó)商務(wù)代表的協(xié)助下提供貿(mào)易信息服務(wù)以答復(fù)某些特定的資料查詢。另外各國(guó)的一些大公司延伸自己的業(yè)務(wù)范圍,把自己從事投資貿(mào)易等活動(dòng)所獲得的信息以各種方式提供給其他企業(yè),如日本三井物產(chǎn)公司的“三井環(huán)球通訊網(wǎng)”、日本貿(mào)易振興會(huì)的“海外市場(chǎng)調(diào)查會(huì)”等。我國(guó)的官方和民間信息機(jī)構(gòu)主要有:國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)際經(jīng)濟(jì)信息中心、中國(guó)銀行信息中心、新華社信息部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)貿(mào)促會(huì)經(jīng)濟(jì)信息部、各有關(guān)咨詢公司、廣告公司等。營(yíng)銷備忘 二手資料調(diào)硏應(yīng)注意的問題 盡管二手資料調(diào)研具有省時(shí)間、省費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)。然而許多二手資料也存在著嚴(yán)重缺陷。調(diào)研人員特別需要注意的是下面幾;務(wù)面的問題。在選用第二手資料時(shí)應(yīng)該考慮:所需的資料是否能與本次調(diào)研的目的關(guān)聯(lián)性很大。如果調(diào)研經(jīng)費(fèi)很少,那么花錢少的信息源應(yīng)該加以優(yōu)先考慮,快速和便利則是次要的了。獲得的數(shù)據(jù)能不能作為企業(yè)決策的主要依據(jù),不能貪圖簡(jiǎn)便、用過時(shí)資料來推斷當(dāng)前的市場(chǎng)狀況,將使企業(yè)的調(diào)研缺乏時(shí)故性與準(zhǔn)確性,這樣調(diào)研出來的結(jié)果是不能被企業(yè)的決策者接受的。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員必須研究他所找到的資料是否最能切中問題的有關(guān)方面,任何牽強(qiáng)附會(huì)只能使調(diào)研結(jié)果得出錯(cuò)誤的結(jié)論。只在很少的情況下,一些由別人公布的第二手資料會(huì)全面、精確地論述市場(chǎng)調(diào)研人員所要調(diào)查的主題,但多數(shù)情況并不如此。特別是得不到直接切題的第二手資料時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員可能只得利用代用資料,因此要適當(dāng)?shù)貙?duì)這些代用資料作一些修改或補(bǔ)充。要提高資料的精確度,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員還應(yīng)當(dāng)深入研究制坐這類第二手資料時(shí)所用的方法,推敲一下它們是否能經(jīng)得起科學(xué)的考驗(yàn)。實(shí)地調(diào)研法指由調(diào)研人員或委托專門的調(diào)研機(jī)構(gòu)通過發(fā)放問卷、面談、電話調(diào)查等方式 收集、整理并分析第一手資料的過程。其中實(shí)地調(diào)查的方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、詢問法等。(二)調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控就是為了保證調(diào)查工作嚴(yán)格按進(jìn)度進(jìn)行,避免出現(xiàn)前緊后松和前松后緊的現(xiàn)象,做到每天的調(diào)查工作均衡進(jìn)行,以保證調(diào)査工作質(zhì)量。加強(qiáng)調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控,保證各項(xiàng)調(diào)查工作嚴(yán)格按進(jìn)度完成調(diào)查任務(wù)是至關(guān)重要的。每位調(diào)查員所完成的工作量也應(yīng)有一個(gè)限制范圍,既要保證進(jìn)度,又要保證質(zhì)量。確定調(diào)查員每天應(yīng)完成的工作量主要從下面幾個(gè)方面考慮:①調(diào)查員的工作能力;②調(diào)査員的責(zé)任心;③調(diào)查問卷的復(fù)雜程度;④調(diào)查的方式;⑤調(diào)查的區(qū)域和時(shí)段。(三)調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控是以調(diào)查結(jié)果為對(duì)象,以消除調(diào)查結(jié)果的差錯(cuò)為目標(biāo),通過一定的方法和手段,對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控,對(duì)調(diào)查結(jié)土進(jìn)行嚴(yán)格審查和訂正的工作過程。質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制、調(diào)査實(shí)施階段的質(zhì)量控制、資料整理階段的質(zhì)量控制。調(diào)查實(shí)施階段的質(zhì)量控制,首先要做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作,如對(duì)調(diào)查對(duì)象的特征進(jìn)行初 步了解,搜集調(diào)查背景資料以及準(zhǔn)備好調(diào)查力具等。其次,要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行嚴(yán)格的選擇和培訓(xùn),建立一支在思想上和業(yè)務(wù)上過硬的調(diào)查隊(duì)伍。最后,在調(diào)查過程中,根據(jù)不同的調(diào)查方法,采取相應(yīng)的控制措施。五、項(xiàng)目組織與實(shí)訓(xùn)環(huán)境(一)項(xiàng)目組織(1)全班進(jìn)行分組,每組78人,確定一名組長(zhǎng)。(2)小組成員根據(jù)上個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的調(diào)査問卷,進(jìn)行調(diào)查訪問工作安排,并展開調(diào)査。(二)實(shí)訓(xùn)環(huán)境 作為非處方藥的一大組成部分,感冒治療醫(yī)藥是我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)品推廣最成功的范例。而隨 著非處方藥市場(chǎng)走向規(guī)范,醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)人一個(gè)嶄新的時(shí)期。面對(duì)新的市場(chǎng)、新的機(jī)遇,眾多生產(chǎn)和銷售企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓、營(yíng)銷組合、經(jīng)營(yíng)管理等方面將來采取何種應(yīng)對(duì)措施?請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)上個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷實(shí)施調(diào)查,回收問卷資料。 (1)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室。⑵教室。六、項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施調(diào)研時(shí),要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查管理,尤其是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員的管理,以確保現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量。操作流程包括調(diào)查準(zhǔn)備、實(shí)施調(diào)查、過程監(jiān)控。任務(wù)一:調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查準(zhǔn)備工作內(nèi)容主要包括:熟悉調(diào)査提綱、相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備、安排時(shí)間、地點(diǎn)和路線、準(zhǔn)備調(diào)查工具、了解有關(guān)的職業(yè)規(guī)則等。 知識(shí)小鏈接 調(diào)査準(zhǔn)備工作內(nèi)容(1)熟悉調(diào)查提綱調(diào)查人員必須對(duì)調(diào)查內(nèi)容全面了解,只有熟悉的內(nèi)容才能清晰、熟練地進(jìn)行介紹,贏得調(diào)查對(duì)象的信賴。(2)相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備依據(jù)調(diào)查內(nèi)容不同要有相關(guān)知識(shí)的了解,當(dāng)涉及某件商品或者服務(wù)調(diào)查時(shí),要先查找相關(guān)的資料,有時(shí)還需要實(shí)地考察一番。(3)安排時(shí)間、地點(diǎn)和路線依據(jù)調(diào)查方案的要求,選擇調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和路線,以便于進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。(4)準(zhǔn)備調(diào)查工具一般調(diào)查需要攜帶筆、問卷等。(5) 了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則尊重被調(diào)查者的權(quán)利:要保護(hù)好被調(diào)查者的隱私。任務(wù)二:實(shí)施調(diào)查調(diào)查時(shí)首先考慮案頭調(diào)查,因?qū)嵉卣{(diào)查雖然有利于企業(yè)獲得客觀性、準(zhǔn)確性較高的資料,但其周期較長(zhǎng)、費(fèi)用較大。而案頭調(diào)查則可以以較快的速度和較低的費(fèi)用得到第二手資料,因此案頭調(diào)查一般是市場(chǎng)調(diào)查必不可少的基礎(chǔ)和前道工序。訪問調(diào)查的實(shí)施要點(diǎn)有:①如何接近被調(diào)查者;②如何提出問題;③如何保證問卷正確填寫;④如果處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的緊急問題;⑥ 如何對(duì)待拒訪者。進(jìn)行調(diào)查訪問的一般順序是:首先,調(diào)查人員自我介紹,說明來意,作為對(duì)話的開始; 接著調(diào)查人員開始提問或要求被調(diào)查者填寫問卷,做好記錄,這是調(diào)查的主要部分;在主要問題的提問過程完成后,調(diào)査人員不應(yīng)急于結(jié)束訪問,而應(yīng)該與應(yīng)答者就前面一些未得到滿意回答的問題展開簡(jiǎn)短而非正式的自由討論,引導(dǎo)或鼓勵(lì)對(duì)方回答先前他們不愿意提供答案的問題,并記錄被調(diào)查者的背景資料與電話;然后感謝被調(diào)查者的配合,并送出禮品,調(diào)查才能結(jié)束。這個(gè)階段是成本最高也最容易出錯(cuò)的階段。調(diào)查負(fù)責(zé)人在調(diào)查項(xiàng)目開始之前應(yīng)詳細(xì)了解項(xiàng)目執(zhí)行的階段性時(shí)間表,以便進(jìn)行跟蹤、參與與監(jiān)督。 營(yíng)銷備忘 如何處理拒訪 (1)對(duì)于因沒有時(shí)間而拒絕的人應(yīng)視具體情況區(qū)別對(duì)待。如果被調(diào)查者確實(shí)有緊急或重要事情要辦。對(duì)于這種情況,調(diào)查者不可堅(jiān)持調(diào)查,只需在記錄中注明,約好時(shí)間, 改日再來訪;如果被調(diào)查者沒有什么緊急的事情,只是在做家務(wù)或是看電視,這時(shí)調(diào)查員應(yīng)耐心向被調(diào)查者解釋,調(diào)查不會(huì)占用太多時(shí)間,并告之大約多久可以結(jié)束,這里所說的時(shí)間可以比實(shí)際需要的時(shí)間略少些,重要的是讓彼調(diào)查者接受調(diào)查,但不能出入太大。(2)對(duì)于因害怕個(gè)人情況泄露或不愿被打擾而拒訪的人應(yīng)這樣處理:調(diào)查員應(yīng)該說明市場(chǎng)調(diào)查的目在及科學(xué)性,說明為什么會(huì)選擇他,而不能由其他人化替,并對(duì)被調(diào)查者的情況及調(diào)查結(jié)果保密。對(duì)于保密,一再反復(fù)強(qiáng)調(diào),要盡力消除被訪問者的疑慮,使他們接受訊問。 (3)對(duì)于因缺乏自信心而拒訪的人應(yīng)該這樣處理:這些人大多文化水平低,善良而膽小,有一定的自卑感。對(duì)于這類被調(diào)查者,調(diào)查員一定要表現(xiàn)得親切、有禮貌,應(yīng)該讓被調(diào)查者覺有信心接受調(diào)查。 任務(wù)三:過程監(jiān)控根據(jù)每天完成的問卷數(shù)及調(diào)查進(jìn)度安排來判斷調(diào)查是否符合進(jìn)度要求,提出針對(duì)性的意見和建議。督導(dǎo)應(yīng)該將每天的監(jiān)督檢査情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,并向調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。如果可能無法按預(yù)期的進(jìn)度完成的話,要事先通知有關(guān)的部門或單位。調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)每天的調(diào)查實(shí)施情況作出反應(yīng),提出反饋意見。如有必要,應(yīng)對(duì)調(diào)查計(jì)劃加以調(diào)整。對(duì)調(diào)查實(shí)施過程來說,最重要的是收集到高質(zhì)量的數(shù)據(jù),除了進(jìn)行認(rèn)真而嚴(yán)格的培訓(xùn)外,還要采取充分的措施以保證調(diào)查員確實(shí)能按照培訓(xùn)中所要求的方法和技術(shù)進(jìn)行調(diào)查訪問。營(yíng)銷備忘 調(diào)查質(zhì)量常見問題①調(diào)查人員自填問卷,而不是按要求去調(diào)查被訪者。②沒有對(duì)指定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,而是對(duì)非指定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。③調(diào)查人員自行修改已調(diào)查完成的問卷。④調(diào)查人員沒有按要求向被訪者提供禮品。⑤調(diào)查過程沒有按調(diào)查要求進(jìn)行,如調(diào)查員將本當(dāng)由調(diào)查員邊問邊記錄的問卷交由被訪者自填。⑥調(diào)查員在調(diào)查過程中帶有傾向性。⑦有些問題答案選擇太多,不符合規(guī)定的要求。⑧有些問題漏記或沒有記錄。⑨調(diào)查人員為了獲得更多報(bào)酬,片面追求問卷完成的份數(shù),而放棄有些地址不太好找的調(diào)查對(duì)象,或放棄第一次碰巧沒有找到的調(diào)查對(duì)象。對(duì)調(diào)查員的監(jiān)控,重點(diǎn)在于保證調(diào)查的真實(shí)性,保證調(diào)查的質(zhì)量,同時(shí)也是衡量調(diào)查員的工作業(yè)績(jī)、實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的需要。營(yíng)銷備忘 監(jiān)控的方法、手段常規(guī)質(zhì)量控制:對(duì)于調(diào)查員完成的問卷,督導(dǎo)每天都要逐份進(jìn)行檢查,看問卷是否有質(zhì)量問題,是否有遺漏,答案之間是否前后矛盾,筆跡是否一樣等。檢查時(shí),應(yīng)及時(shí)記錄檢查結(jié)果,并將檢查情況和調(diào)查進(jìn)度情況向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,一方面要根據(jù)問題的具體情況采取相應(yīng)措施,作出處理。另一方面,要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行正面反饋。常規(guī)質(zhì)量控制可以采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的方式。抽樣監(jiān)控:在調(diào)查過程中,要求調(diào)查員必須嚴(yán)格地按照抽樣方案抽取樣本,而不是根據(jù)方便或接近的難易程度來挑選樣本,保證抽樣的隨機(jī)性,保證樣本的代表性。一旦發(fā)現(xiàn)調(diào)查員未按要求抽取樣本,要及時(shí)制止,并加以糾正。作弊控制:為了防止調(diào)查員作弊,一方面要在對(duì)調(diào)查員培訓(xùn)時(shí)加強(qiáng)思想教育和職業(yè)道德教育,另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。例如:在問卷設(shè)計(jì)時(shí),加上一些測(cè)謊題,然后根據(jù)測(cè)謊題來判斷問卷的真?zhèn)?,如在問卷前部后部設(shè)計(jì)相似的問題,如果是胡亂填寫,很可能不會(huì)注意到問題相似,從而選了差異較大的選項(xiàng),那這樣的問卷在最后處理的時(shí)候,只能按照廢卷來處理。也可以在調(diào)查對(duì)象中加入一些 “查賬者”,以便檢查。中心控制:對(duì)于上交的調(diào)查結(jié)果,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還要進(jìn)行必要的核實(shí)和復(fù)查后才驗(yàn)收。一般來說,要抽查10%25% 的被訪者,對(duì)調(diào)查員的調(diào)查行為和結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證??梢圆捎秒娫捇卦L或?qū)嵉貜?fù)訪的方式進(jìn)行。七、項(xiàng)目課時(shí)安排(1)實(shí)訓(xùn)時(shí)間:2課時(shí)。 (2)講授時(shí)間:2課時(shí)。八、項(xiàng)目考核與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)“實(shí)施調(diào)査”的評(píng)估分值比重占“醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)”評(píng)估總分的15%。具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)見附錄二《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)》 “實(shí)施調(diào)査”評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 專業(yè)能力評(píng)估項(xiàng)目序 號(hào) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)是否基本完成; 考評(píng)總分30分實(shí)訓(xùn)操作是否有突出表現(xiàn); 考評(píng)總分40分6調(diào)查安排基本完成,得10分。沒有基本完成酌情扣分 7實(shí)施調(diào)查基本完成,得10分。沒有基本完成酌情扣分1.案頭調(diào)查資料全面性、有效性8過程控制基本完成,得10分。沒有基本完成酌情扣分有效完成調(diào)查任務(wù)68項(xiàng)自評(píng)成績(jī) 九、典型范例某公司OTC廣告效果評(píng)估調(diào)查項(xiàng)目樣本總體及抽樣框:以全部看過“R”滴眼液產(chǎn)品廣告的1545歲城市居民為總體。調(diào)查方法
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