【正文】 保障。 男女分科室體檢機構(gòu)男女分流小型上門體檢隊大部分體檢機構(gòu)未男女分區(qū)，只是外科由分男女醫(yī)生檢查。少部分體檢機構(gòu)男女分區(qū)，男性和女性分別在專屬區(qū)域和科室檢查。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心信息系統(tǒng)自動按男女把客人分流，外科分為男女科室檢查，內(nèi)科、超聲則優(yōu)先由同性醫(yī)生檢查。我們新建的體檢中心少部分一般體檢機構(gòu)由于沒有排隊系統(tǒng)，為保證客人私密性，只好男女分區(qū)域。但男女分區(qū)最大的弊端是，無法保證銷售人員把每天做體檢的人員安排得男女?dāng)?shù)量一致，甚至很多時候由于公司行業(yè)的原因，出現(xiàn)性別一邊倒的現(xiàn)象，導(dǎo)致一半的科室醫(yī)療資源浪費。實際上，除了外科的私密性要保護外，內(nèi)科、超聲的私密性得到保護的必要性不是很強，不必刻意強調(diào)。體檢機構(gòu)的效率、接待能力需要被重視。 體檢報告產(chǎn)品是需要包裝的。體檢產(chǎn)品雖然大多數(shù)內(nèi)容屬于無形產(chǎn)品，但最終的內(nèi)容屬于有形產(chǎn)品——體檢報告。由于客人的體檢、醫(yī)療知識缺乏，很自然的會重視體檢報告的外在形式、包裝，而忽視體檢報告的內(nèi)容。體檢報告最有能力直觀體現(xiàn)體檢產(chǎn)品的價值。 當(dāng)天4小時取報告我們新建的體檢中心，首創(chuàng)自動匯總體檢結(jié)果功能，大大提高效率，確保體檢當(dāng)天4小時內(nèi)取體檢報告。體檢機構(gòu)客人取體檢報告時間小型上門體檢隊7天以上。因沒有檢驗設(shè)備，檢驗項目須送到其他醫(yī)院出結(jié)果，體檢報告手工制作。醫(yī)院附屬體檢部7天以上。因沒有獨立檢驗設(shè)備，體檢報告手工制作。醫(yī)院附屬體檢中心7天以上。因沒有獨立檢驗設(shè)備，軟件自動化程度較低。普通獨立體檢中心3—7天。因軟件自動化程度較低，體檢報告須人工組合。休閑獨立體檢中心1天以上。因軟件自動化程度較低，體檢報告須人工組合。自動化快速體檢中心當(dāng)天4小時。因軟件自動化程度極高，體檢報告可自動生成。我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，客人取體檢報告時間都不在體檢當(dāng)天。對于客人來說，1天后取報告和7天后取報告沒有區(qū)別，同樣要浪費客人的時間，要第二次再去體檢機構(gòu)，是客人覺得最麻煩的流程。有些體檢機構(gòu)會選擇郵寄體檢報告給客人，但客人會害怕遺失而寧愿親自來取。有些體檢機構(gòu)為高端客人咨詢服務(wù)，客人可以在來拿體檢報告的同時進(jìn)行咨詢。我們新建的體檢中心，由于信息系統(tǒng)軟件自動化程度高，能夠輕松實現(xiàn)從客人體檢開始4小時內(nèi)取體檢報告。信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定，保證了我們可以從所有檢查、檢驗醫(yī)療設(shè)備里自動采集數(shù)據(jù)、圖片，保證了我們可以2個半小時完成體檢，4小時內(nèi)得出高質(zhì)量的體檢報告。 PACS系統(tǒng)我們新建的體檢中心，首創(chuàng)醫(yī)學(xué)影像存儲傳輸管理系統(tǒng)（PACS）功能，使體檢報告圖文并茂，極大地提高體檢產(chǎn)品附加值。體檢機構(gòu)醫(yī)學(xué)影像存儲傳輸管理系統(tǒng)（PACS）小型上門體檢隊無。所有檢查項目的圖像，例如超聲、X線、眼底攝影、MTD等，其結(jié)果報告單都是單獨的，客人拿到的體檢報告是每個科室一張紙，體檢結(jié)果零散的組合，沒有和體檢報告連為整體，體檢報告只是枯燥的文字說明，視覺上缺乏美感，查閱起來也不方便，容易遺失。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有。所有檢查項目的圖像，例如超聲、X線、眼底攝影、MTD等，其結(jié)果報告單都是整體的，客人拿到的體檢報告是每個科室結(jié)果組合整體的一本，圖文并茂，是具有收藏價值的醫(yī)學(xué)報告。一般體檢機構(gòu)的體檢報告，始終是枯燥的文字說明，客人看過一次后不會再看第二眼，這樣的產(chǎn)品如何能體現(xiàn)價值？我們新建的體檢中心，不僅是圖文并茂，而且在圖像處把有問題的病灶直接用中文標(biāo)注大小、性質(zhì)、狀況，客人看起來非常直觀，而且可以做歷年體檢結(jié)果對比，對病灶的說明更加直觀。 體檢報告形式體檢機構(gòu)體檢報告形式小型上門體檢隊由醫(yī)院檢驗單和手工填寫的體檢項目表組成，極其簡陋。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心用普通的A4白紙黑白打印，只有黑色字體，報告式樣單調(diào)，排版不直觀，客人查看結(jié)果麻煩。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心用印刷有公司商標(biāo)、打印框的白紙，黑白激光打印套打，異常體檢結(jié)果用上下箭頭標(biāo)注，檢驗結(jié)果標(biāo)有正常參考值和往年檢查值。我們新建的體檢中心我們的體檢報告中，從客人查看體檢報告方便的角度出發(fā)，把客人需要重點注意的異常體檢結(jié)果用上下箭頭標(biāo)注出來。很多客人會因為體檢報告內(nèi)容太多，尤其是檢驗指標(biāo)太多，不知道正常值，而忽視自己的異常體檢結(jié)果。我們的體檢報告中，檢驗指標(biāo)旁都有正常參考值，再次來體檢的客人有往年2次的體檢結(jié)果作對比，客人由此很可以很直觀地了解自己的健康狀況，哪些體檢指標(biāo)較高，哪些指標(biāo)已經(jīng)恢復(fù)正常。由于大多數(shù)客人體檢、醫(yī)療知識的貧乏，很多客人看不懂體檢報告中的醫(yī)療術(shù)語，會問體檢中心醫(yī)生很多初級的關(guān)于醫(yī)療術(shù)語的疑惑問題，這樣既浪費客人時間也浪費醫(yī)生時間。我們的體檢報告中，會在報告的反面印刷有《體檢報告閱讀說明》，里面詳細(xì)說明了每個體檢項目的具體解釋，通俗易懂，使客人能迅速掌握基本的體檢報告閱讀方法。 總結(jié)報告體檢機構(gòu)總結(jié)報告小型上門體檢隊沒有總結(jié)報告，各檢查項目結(jié)果之間脫節(jié)，極有可能自相矛盾。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心有總結(jié)報告，因總結(jié)報告由醫(yī)生逐一手工選擇各檢查項目結(jié)果，組合而成，工作量大，極易產(chǎn)生判斷失誤。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心有總結(jié)報告，因總結(jié)報告由電腦選擇各檢查項目結(jié)果，自動生成，然后醫(yī)生進(jìn)行總結(jié)審核、修改，工作量小，難以產(chǎn)生判斷失誤。我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，由于忽視總結(jié)報告，經(jīng)常會造成各科室檢查結(jié)果自相矛盾，甚至誤檢。我們新建的體檢中心，把所有科室的異常結(jié)果自動匯總到總檢咨詢醫(yī)生處，醫(yī)生再做綜合分析，全盤考慮，這樣得出的總檢報告很難出錯。對客人推出《疾病風(fēng)險評估》服務(wù)，評估客人患各種常見病的風(fēng)險度。 健康促進(jìn)書體檢機構(gòu)健康促進(jìn)書小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心只有少部分科室體檢項目針對疾病有少量生活習(xí)慣改善建議。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心有《健康促進(jìn)書》。我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，認(rèn)為體檢報告交給客人就算對客人完成任務(wù)了，根本沒有健康促進(jìn)的概念。但是很多客人體檢后，知道自己一些體檢結(jié)果處于亞健康狀態(tài)，卻不知道如何去改善這種亞健康狀況，只能依靠胡亂吃保健品解決。我們新建的體檢中心，給每位客人都有一份《健康促進(jìn)書》。內(nèi)容是根據(jù)客人體檢結(jié)果，結(jié)合既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣，提出有針對性的飲食營養(yǎng)和生活習(xí)慣改善建議。根據(jù)客人體檢結(jié)果中異常結(jié)果，提出有針對性的亞健康改善處方?？腿瞬挥貌殚唲e的資料，憑我們提供的《健康促進(jìn)書》，認(rèn)真地執(zhí)行，就可以大幅度改善健康狀況。 團隊體檢報告體檢機構(gòu)團隊體檢報告小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有一般體檢機構(gòu)，大部分的客人是團隊體檢，但是忽視團隊體檢分析報告，由于電腦軟件落后，無法得出團隊體檢分析報告。我們新建的體檢中心，由于電腦軟件先進(jìn)，能夠自動得出團隊體檢分析報告。內(nèi)容包括團隊人員的飲食營養(yǎng)和生活習(xí)慣狀況、運動鍛煉、心理狀態(tài)，體重、血壓、空腹血糖、血脂、血尿酸、血粘度、脂肪肝、肝炎、胃潰瘍、心腦血管病、腎臟病、膽道病、肺（呼吸系統(tǒng)）、婦科病、泌尿系統(tǒng)疾病等方面的狀況分類，各種狀況人群的百分比，各種圖形的描述。團隊客人很重視團隊體檢報告，可以此全面了解公司員工健康狀況。團隊體檢報告是開發(fā)團檢客人最有力的武器。 信息輸入我們的信息系統(tǒng)，信息內(nèi)容的輸入全部標(biāo)準(zhǔn)化。 醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)體檢機構(gòu)醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)小型上門體檢隊體檢結(jié)果醫(yī)療術(shù)語、體檢標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，采用醫(yī)院自己的標(biāo)準(zhǔn)。無體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心體檢結(jié)果醫(yī)療術(shù)語、體檢標(biāo)準(zhǔn)較規(guī)范，采用地方標(biāo)準(zhǔn)。無體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢結(jié)果醫(yī)療術(shù)語、體檢標(biāo)準(zhǔn)很規(guī)范，采用國際標(biāo)準(zhǔn)。有體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)，按照世界衛(wèi)生組織標(biāo)準(zhǔn)。體檢報告的原材料就是醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)，這是體檢機構(gòu)是否能夠有公信力的基礎(chǔ)。一般體檢機構(gòu)，由于醫(yī)生習(xí)慣于原來使用的地方或醫(yī)院自有的醫(yī)療術(shù)語、體檢疾病標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了采用國際標(biāo)準(zhǔn)。沒有體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)，也沒有對亞健康有明確定義。我們新建的體檢中心，不但采用國際標(biāo)準(zhǔn)、世界衛(wèi)生組織的標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)，而且及時更新，保證標(biāo)準(zhǔn)的有效性。通過信息系統(tǒng)，我們可以輕松地把握每個醫(yī)生的檢查、診斷標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，控制體檢質(zhì)量。 體檢結(jié)果的輸入方式體檢機構(gòu)體檢結(jié)果的輸入方式小型上門體檢隊客人手持紙制體檢表，體檢結(jié)果由醫(yī)生在體檢表上手寫輸入。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心體檢結(jié)果由醫(yī)生采用固定模版點擊鼠標(biāo)打勾輸入，模版內(nèi)容單層次，不可快速查詢。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢結(jié)果由醫(yī)生采用固定模版點擊鼠標(biāo)打勾輸入，模版內(nèi)容多層次，可利用拼音快速查詢。我們新建的體檢中心，采用最簡單明了的信息輸入方式，即便是退休的沒有電腦操作基礎(chǔ)的老醫(yī)生也能迅速上手。而且我們的輸入模版可以多層次分類和拼音智能查詢，使得海量信息的輸入變得非常簡單。這種輸入方式極大提高了醫(yī)生的輸入速度，增加了體檢中心的接待能力，使醫(yī)生體檢結(jié)果輸入的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 病史和習(xí)慣信息自動采集、傳輸我們新建的體檢中心，首創(chuàng)《健康問卷》，自動采集、傳輸客人既往病史和家族病史和飲食、生活習(xí)慣給醫(yī)生，供醫(yī)生分析、參考。體檢機構(gòu)既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息采集小型上門體檢隊沒有既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息采集。醫(yī)生不參考病史進(jìn)行檢查，僅憑客人當(dāng)前狀況。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心沒有家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息采集，有既往病史的采集，采集方法是由各科室醫(yī)生詢問。醫(yī)生憑記憶，參考既往病史進(jìn)行檢查。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心有既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息采集，采集方法是客人填寫《健康問卷》，閱卷機自動錄入，信息系統(tǒng)自動傳輸?shù)礁骺剖夜┽t(yī)生參考。我們新建的體檢中心既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息很重要，是醫(yī)生診斷時必須輔助的信息，是醫(yī)生在短時間基本了解客人狀況的必要手段。一般體檢機構(gòu)，既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息，由醫(yī)生在診斷時詢問，有3個缺點：極容易漏掉問題和忘記答案；耽誤體檢時間；客人對回答不同科室醫(yī)生提出的相同問題，會很不耐煩。我們新建的體檢中心，在體檢前在報到環(huán)節(jié)，由客人花2分鐘左右填寫一份2頁的簡單版《健康問卷》，《健康問卷》里有既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的問答題近20道，然后在前臺用閱卷機花5秒告訴掃描進(jìn)體檢信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)根據(jù)各科室的不同需求，把既往病史、家族病史即時發(fā)送到各科室，供醫(yī)生參考。醫(yī)生根據(jù)既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息，重點檢查重點部位，減少漏檢率。 時間管理 預(yù)約制體檢機構(gòu)體檢總時間小型上門體檢隊4小時甚至1天醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心3小時普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心1小時40分鐘我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，根本不會去研究如何分流客人，減少體檢總時間的問題。很多醫(yī)院體檢中心，由于體檢客人和病人共用科室、醫(yī)生，導(dǎo)致體檢客人可能要到下午才能排到體檢時間，從而延長體檢總時間至1天。一般體檢機構(gòu)，絕大多數(shù)客人在早上8:00—8:30蜂擁而至，造成該時間段人為的瓶頸。我們新建的體檢中心，采用客人體檢時間預(yù)約制，在體檢前提前把客人分流，請客人分時段到體檢中心。在體檢開始后由排隊軟件分流客人，減少了多余的排隊、等待時間，使得客人體檢時間很短。 醫(yī)生速度、人數(shù)考核根據(jù)我們在體檢中心實際測量、統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，我們新建的體檢中心，完成基本套餐的時間為1小時40分鐘。檢查項目平均時間（分鐘）餐前檢查留尿抽血一般檢查（體重、身高、血壓、三圍）B超早餐非餐前檢查內(nèi)科外科胸部X線耳鼻喉視力、眼壓心電圖口腔婦科累計等待時間合計我們測量、統(tǒng)計醫(yī)生完成體檢的速度、人數(shù)，進(jìn)而對醫(yī)生進(jìn)行速度、人數(shù)考核，既保證體檢質(zhì)量，又保證體檢速度，做到標(biāo)準(zhǔn)化管理。 健康管理 積分會員制實踐證明，絕大多數(shù)行業(yè)的客戶忠誠度必須建立在有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和會員制的基礎(chǔ)上，有了CRM就一定要有會員制的服務(wù)內(nèi)容。體檢機構(gòu)積分會員制小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有一般體檢機構(gòu)，個人客人的忠誠度極低，團隊客人的忠誠度靠銷售手段可以稍許維持，但團隊客人的忠誠度也非常受個人團隊成員個人感覺影響。一般體檢機構(gòu)沒有辦法留住回頭客，只能每年重復(fù)同樣的銷售工作，到處撒網(wǎng)。某和廣州國賓推行的會員制很不成功，因為需要客人再次掏錢購買，客人接受程度很低。我們新建的體檢中心，首創(chuàng)客人積分會員制，類似于移動、