醫(yī)患溝通的重要性doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 18:56本頁(yè)面
【正文】 業(yè)、身份、年齡等具體情況而定。 初次見面避免直呼其名，那樣顯得很不禮貌。 避免用床號(hào)取代稱謂。職業(yè)性口語(yǔ)有：（1）禮貌性語(yǔ)言禮貌的語(yǔ)言是滿意溝通的前提，是醫(yī)患交流的基礎(chǔ)，要學(xué)會(huì)使用文明禮貌的十字用語(yǔ)：“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”。（2）保護(hù)性語(yǔ)言防止因語(yǔ)言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對(duì)不良預(yù)后不直接向患者透露，對(duì)患者的隱私要注意語(yǔ)言的保密性，溝通中語(yǔ)言要清晰、準(zhǔn)確、溫和、有禮、避免冷漠。（3）治療性語(yǔ)言用開導(dǎo)性語(yǔ)言解除患者的顧慮，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)患者提出問(wèn)題，幫助患者樹立信心，以利于疾病的康復(fù)。 注意語(yǔ)言的科學(xué)性、通俗性與患者溝通時(shí)不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，要通俗易懂。和患者交談時(shí)坦誠(chéng)，不說(shuō)空話、假話，簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言反映了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。 非語(yǔ)言溝通方法與技巧非語(yǔ)言又稱態(tài)勢(shì)語(yǔ)言或身體語(yǔ)言，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是人類生來(lái)就有的。孟子說(shuō)：“征于色，發(fā)于聲，而后喻?！惫湃嗽缇驼J(rèn)為，有聲語(yǔ)言的不足，需要用神態(tài)去補(bǔ)充，才能更好地達(dá)到交流的目的。我們與患者溝通時(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，能充分體現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者的儀表、風(fēng)度、精神面貌，有助于溝通的效果，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 微笑語(yǔ)言微笑是一種特殊語(yǔ)言—“情緒語(yǔ)言”,是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，它又像“潤(rùn)滑劑”, 使人與人的交往變得順暢、和諧，從而大大拉近彼此間的距離，同時(shí)，微笑還能消除人與人之間的心理隔閡和障礙，促進(jìn)醫(yī)患間相互理解和友誼的加深。真誠(chéng)的微笑就像阿里巴巴童話中的暗語(yǔ)“芝麻開門”，它能使我們溝通暢通無(wú)阻，患者可以從醫(yī)護(hù)人員的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念。請(qǐng)記?。骸拔覀兊奈⑿τ肋h(yuǎn)是患者心里的一縷陽(yáng)光。” 儀表語(yǔ)言儀表指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，整齊潔白的工作服，熱情的服務(wù)，親切的稱呼，和藹真誠(chéng)的問(wèn)候，穩(wěn)重嫻熟的舉止，高尚的情操，這些美的儀表能贏得患者的信任和安全感。這樣有利于醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患之間的感情。 手勢(shì)語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言是在口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中，說(shuō)話人用手做出的同有聲語(yǔ)言互相配合呼應(yīng)的種種動(dòng)作。生動(dòng)的有聲語(yǔ)言如果配上恰當(dāng)、醒目的手勢(shì)，會(huì)更富有感染力和說(shuō)服力，在溝通中會(huì)取得理想的效果 。在工作中，如患者發(fā)燒時(shí)，我們一邊詢問(wèn)病情，一邊觸摸患者的前額，體現(xiàn)了我們的關(guān)心、體貼、親切的情感，對(duì)兒童還可輕輕觸摸面頰，幫患者蓋被、掖被角、剪指甲、倒開水、擦去患者臉上的眼淚、血跡等等，這些手勢(shì)會(huì)使患者倍感溫暖，會(huì)讓他們感到我們醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的關(guān)懷，贏得患者的信任和好感，有利于增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。 眼神語(yǔ)言眼睛是心靈的窗戶。人的喜怒哀樂(lè)都可以通過(guò)眼睛反映出來(lái)。我國(guó)古代思想家孟子就對(duì)眼神有過(guò)相當(dāng)精辟的論述。他說(shuō)：“存乎人者，莫衷于眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子庾焉，胸中不正，則眸子焉，聽其言也，觀其眸子，人焉庾哉?！边@是說(shuō)觀察一個(gè)人，再?zèng)]有比觀察他的眼睛更好了，人的內(nèi)心情感，總是在復(fù)雜多變的眼神中流露出來(lái)。在醫(yī)患溝通中，注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來(lái)增進(jìn)醫(yī)患感情的交流。我們要更多地觀察患者的眼神，以判斷患者的心理狀況，有利于醫(yī)患關(guān)系的融洽和疾病的治療。有聲語(yǔ)和態(tài)勢(shì)語(yǔ)是口語(yǔ)交際的兩種基本表達(dá)手段。有聲語(yǔ)為主，態(tài)勢(shì)語(yǔ)為輔，兩者珠聯(lián)璧合，相輔相成，有機(jī)統(tǒng)一，才能很好進(jìn)行溝通。而且使溝通的內(nèi)容更生動(dòng)、更鮮明、更有意義和價(jià)值。 有效的傾聽方法與技巧醫(yī)護(hù)人員要善于傾聽，這是獲取患者信息的主要來(lái)源。 主動(dòng)傾聽充分進(jìn)行目光接觸，利用手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)等方式去影響患者。 集中注意力，不要分心傾聽時(shí)，不要來(lái)回看表，翻動(dòng)書，看別的地方，或者伏案只管寫自己的東西，以免被患者認(rèn)為對(duì)自己的病漠不關(guān)心。 不要隨便打斷患者的敘述傾聽時(shí)，盡量讓患者表達(dá)完自己的思想，這樣才能了解到更多信息。 解釋和提問(wèn)用自己的語(yǔ)言復(fù)述患者所講的內(nèi)容，用“我聽你這樣說(shuō)……”,這樣患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他說(shuō)話。 有時(shí)還要體會(huì)患者的“弦外音”，以了解患者的感受和需求。 整合所講內(nèi)容 將患者所講的內(nèi)容串聯(lián)起來(lái)，就有了初步的判斷，為以后的溝通和治療有很大幫助。 總之，溝通是醫(yī)患關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，在醫(yī)患矛盾日益突出、醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì)的情況下，身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要，這對(duì)營(yíng)造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動(dòng)作用。 專業(yè)整理分享
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