【正文】 物品，離開(kāi)后本店概不負(fù)責(zé)。 當(dāng)日存包請(qǐng)于當(dāng)日取走，如未取走，本店有權(quán)進(jìn)行處理。購(gòu)物須知： 當(dāng)您來(lái)本店購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)不要將寵物帶入賣(mài)場(chǎng)。 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得拍照和攝像。 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得吸煙、吃東西。 2米以下兒童要由父母陪同方可進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。 購(gòu)物時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡。 無(wú)會(huì)員卡購(gòu)物，加收商品售價(jià)的6%。 如需辦理會(huì)員卡，請(qǐng)到會(huì)員服務(wù)中心辦理。 為了保證您和其他顧客的安全，請(qǐng)您在購(gòu)物車(chē)上堆放商品不要超出購(gòu)物車(chē)把高度其重量不得超出購(gòu)物車(chē)的載重量。 在挑選取商品過(guò)程中，請(qǐng)不要隨意拆開(kāi)商品外包裝，如拆開(kāi)需按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)。 請(qǐng)于付款前檢驗(yàn)商品包裝是否完好，離店后發(fā)生問(wèn)題本店不負(fù)責(zé)。1 請(qǐng)?jiān)诟犊詈髮?duì)照購(gòu)物清單當(dāng)時(shí)核對(duì)商品數(shù)量及付款金額，以免出現(xiàn)誤差造成任何一方的損失和不必要的誤會(huì)。1 請(qǐng)您保存好購(gòu)物小票，此單據(jù)是退換商品的唯一憑證。1 如開(kāi)發(fā)票，憑當(dāng)日購(gòu)物小票可在30天內(nèi)到服務(wù)臺(tái)辦理。1 如您需要辦理大宗購(gòu)物，請(qǐng)到大宗購(gòu)物中心辦理。1 購(gòu)買(mǎi)家用電器商品及辦公電器商品請(qǐng)到測(cè)試區(qū)進(jìn)行商品性能測(cè)試。退換貨須知： 自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)（含節(jié)假日）可進(jìn)行退貨。 凡能證明是本店所售商品才能進(jìn)行退換，退換時(shí)必須提供原始購(gòu)物小票及發(fā)票。 退換商品必須有原始包裝和齊全的附件，且包裝不臟，不殘，完好無(wú)損。 特殊商品非質(zhì)量問(wèn)題不予退換。（如：煙，酒，食品，內(nèi)衣，化妝品，襪子，衛(wèi)生用品，洗護(hù)用品，書(shū)籍，音像制品，膠卷，電池，剃須刀，燈管，燈泡，打火機(jī)。）送貨須知： 當(dāng)日一次性購(gòu)物3000元（含）以上，四日內(nèi)免費(fèi)送貨。送貨范圍：以本店為中心，20公里以?xún)?nèi)，超出部分每公里輥收4元運(yùn)費(fèi)。 購(gòu)物不足3000元，收取出車(chē)起始費(fèi)30元。10公里（含）內(nèi)不多加費(fèi)。 由于顧客原因造成無(wú)人收貨，則二次送貨時(shí)收取出車(chē)起始費(fèi)30元且每公里加收4元運(yùn)費(fèi)。 路橋費(fèi)由顧客自付。天超倉(cāng)儲(chǔ)超市促銷(xiāo)員上崗職責(zé)及工作要求一、 崗位職責(zé)： 執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的展示及陳列。 在非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)注意促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售情況，及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)員補(bǔ)貨。 在開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好促銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售工作。二、 工作要求： 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班，按公司要求著裝，佩帶促銷(xiāo)標(biāo)志。參加由主管組織的促銷(xiāo)準(zhǔn)備會(huì)，了解促銷(xiāo)目的及工作注意事項(xiàng)。清潔、整理促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生。檢查促銷(xiāo)用品是否齊全。清點(diǎn)促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券等的數(shù)量并作好登記。 營(yíng)業(yè)中如實(shí)向顧客介紹所促銷(xiāo)的商品，不夸大自己的產(chǎn)品，不貶低其它非促銷(xiāo)商品。講清活動(dòng)內(nèi)容，解答顧客詢(xún)問(wèn)。作好促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券等物品的發(fā)放工作，記錄要求數(shù)量正確、簽名齊全。促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券等物品不足時(shí)，及時(shí)服主管或指定人員補(bǔ)足。促銷(xiāo)人員一律不得進(jìn)入庫(kù)房自行提貨、補(bǔ)貨。作好促銷(xiāo)交接工作，交接記錄清楚。配合營(yíng)業(yè)員作好賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作，聽(tīng)從主管或指定人員對(duì)工作的安排，輔助營(yíng)業(yè)員作好商品的補(bǔ)貨、整理等工作。在本職工作不忙時(shí)，須聽(tīng)從超市主管或指定人員對(duì)其它工作的安排。積極協(xié)助超市其它人員的工作。 營(yíng)業(yè)后作好當(dāng)日的促銷(xiāo)記錄，向主管或指定人員匯報(bào)。清點(diǎn)促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券的剩余數(shù)量，作好交接記錄，簽名齊全。清理促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，保證衛(wèi)生。輔助營(yíng)業(yè)人員作好商品的補(bǔ)充、整理工作。按時(shí)下班，不得提前離開(kāi)。領(lǐng)班級(jí)崗位職責(zé) 所負(fù)責(zé)的區(qū)域商品陳列整齊、有序，無(wú)過(guò)期商品和品。 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品，保證上架商品條碼、價(jià)格、保質(zhì)期等項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤。 經(jīng)常巡視貨場(chǎng)，對(duì)理貨員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)貨架、商品干凈整潔。 隨時(shí)常握內(nèi)庫(kù)、外庫(kù)所存商品，及時(shí)補(bǔ)貨到排面。 經(jīng)常對(duì)負(fù)責(zé)的庫(kù)房、散倉(cāng)進(jìn)行整理，隨時(shí)保證庫(kù)房、散倉(cāng)內(nèi)干凈整潔。 認(rèn)真做好超市和區(qū)域組織的名項(xiàng)展示促銷(xiāo)活動(dòng)，并提出合理有效的意見(jiàn)和建議。 及時(shí)與本組人員溝通本區(qū)域存在的各種問(wèn)題。 按規(guī)范要求認(rèn)真做好本區(qū)域的商品盤(pán)點(diǎn)工作，不得做花帳、假帳。 做好交接班記錄，不得把此項(xiàng)工作留于形式。 認(rèn)真完成上級(jí)交給的各臨時(shí)性工作。服務(wù)臺(tái)規(guī)章制度 上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。服裝要保待干凈整潔，衣扣齊全統(tǒng)一。 保持本區(qū)域及工作臺(tái)面清潔，做到地上無(wú)雜物，臺(tái)面無(wú)灰塵。 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄漏公司的各種業(yè)務(wù)信息。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，上下班交接時(shí)，要辦理好交接手續(xù)，在接班人員未到崗時(shí)，不得擅自離開(kāi)。 嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工。 上班時(shí)要將手機(jī)和聽(tīng)機(jī)設(shè)置靜音狀態(tài)，不可在顧客面前查閱信息，工作時(shí)間內(nèi)不可打私人電話(huà)。 上班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，如購(gòu)物，扎堆聊天，看書(shū)刊，吃東西，化妝等。 嚴(yán)禁在存包處存放員工物品及放置私人用品。 嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行工作，由于個(gè)人失誤給顧客及公司造成的一切損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條例進(jìn)行處理。 服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理。員工工作職責(zé)： 熱愛(ài)本職工作，具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)思想。 遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)，精益求精，不斷改進(jìn)。 工作中，服務(wù)積極，熱情，主動(dòng)，對(duì)待顧客不卑不亢，不急不躁。 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到文明服務(wù)。 認(rèn)真解答顧客提出的一般性問(wèn)題不得無(wú)故推諉，置之不理或信口亂答。 對(duì)顧客的合理化建議要及時(shí)記錄，并向部門(mén)經(jīng)理（主管）匯報(bào)。 妥善保管各類(lèi)單據(jù)及印章。 做好每天的各項(xiàng)工作記錄，對(duì)各種單據(jù)及時(shí)進(jìn)行管理并上交部門(mén)經(jīng)理（主管）。 服務(wù)臺(tái)每日工作流程一、 營(yíng)業(yè)前的工作流程： 清潔整理服務(wù)臺(tái)及責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。 整理補(bǔ)充必備物品，包托各式記錄本，單據(jù)，統(tǒng)一發(fā)票，筆，便條紙，剪刀，訂書(shū)機(jī)等。 檢查廣播設(shè)備及打開(kāi)各種電源。 檢查儀容儀表，熟記促銷(xiāo)廣播內(nèi)容及商品位置。 準(zhǔn)備好當(dāng)日的廣播稿及各類(lèi)宣傳達(dá)室單，特價(jià)單。二、 營(yíng)業(yè)中的工作流程： 顧客走近服務(wù)臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼。 根據(jù)財(cái)物部要求開(kāi)據(jù)發(fā)票，并對(duì)作廢發(fā)票進(jìn)行整理留存。 保待服務(wù)臺(tái)周?chē)h(huán)境的清潔。 回答顧客的詢(xún)問(wèn)及投拆的處理，記錄。 進(jìn)行退換貨。 顧客存包。 店內(nèi)廣播。 接聽(tīng)電話(huà)。 發(fā)放店內(nèi)宣傳單，特價(jià)單。 留意店內(nèi)出入人員的情況，收銀臺(tái)的狀況，以及各收銀臺(tái)的購(gòu)物車(chē)輛是否累積等，及時(shí)進(jìn)行處理。存包程序 當(dāng)顧客攜帶物品來(lái)本店購(gòu)物時(shí)，存包處工作人員應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，并提示顧客存包后方可進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物。 接待人員需將顧客所存物品放到存包柜中，并提出與存包柜號(hào)碼相同的存包卡交給顧客。 請(qǐng)顧客在存取包登記單上簽字。 如果是不可寄存的物品，需向顧客說(shuō)明原因，請(qǐng)其諒解。取包程序： 顧客來(lái)取包時(shí)，請(qǐng)其出示存包卡。 收回存包卡，并對(duì)照存包卡號(hào)碼從相對(duì)應(yīng)的存包柜中取出所寄存物品。 請(qǐng)顧客當(dāng)面核對(duì)物品，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)其在存取包登記單上簽字。 顧客臨走時(shí)，要禮貌的與顧客道別。三、 營(yíng)業(yè)后的工作流程： 填寫(xiě)各類(lèi)管理臺(tái)帳，管理各種單據(jù)，進(jìn)行分類(lèi)整理，留存，并上交。 關(guān)閉廣播設(shè)施及各類(lèi)電源。 對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并記錄在工作日志上。 對(duì)顧客遺留物品進(jìn)行登記并做處理。 整理服務(wù)臺(tái)及責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。 存取包時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 需讓顧客在存取包登記單上如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容。 如果顧客未持存包卡來(lái)取包時(shí)，工作人員要對(duì)照存取包登記單的內(nèi)容請(qǐng)顧客一一說(shuō)明，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在存包卡丟失單上簽字并補(bǔ)交10元保管費(fèi)。 發(fā)現(xiàn)顧客在當(dāng)日未取走的物品時(shí)，要有保安、本部門(mén)經(jīng)理（主管）在場(chǎng)的情況下，對(duì)顧客所存物品進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)顧客未取物品清單，由三方簽字確認(rèn)。 存包處不得寄存本店員工物品，存包柜中不得放置私人物品。退換貨程序： 顧客攜帶需退換商品來(lái)退換時(shí)，接待人員需請(qǐng)顧客出示購(gòu)物小票，驗(yàn)明購(gòu)貨日期及是否符合退換條件。 退知待退換商品的部門(mén)派人來(lái)檢驗(yàn)退換商品，并到指定款臺(tái)掃條碼，確認(rèn)是否為本店所出售商品。 經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)誤后，由接待人員填寫(xiě)一式三聯(lián)的退貨單。 顧客承認(rèn)并接受退款金額后，請(qǐng)其在退貨單上簽字，商品部經(jīng)手人，服務(wù)臺(tái)接待人簽字后，將退貨單交與顧客到指定款臺(tái)進(jìn)行退款。 顧客換貨時(shí)，由商品部經(jīng)手人對(duì)所換商品進(jìn)行檢驗(yàn)后，向保安人員說(shuō)明并帶入本部門(mén)，將新?lián)Q商品拿到服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)接待人員、商品部經(jīng)手人和顧客在換貨單上簽字。 退換商品由商品部人員放進(jìn)賣(mài)場(chǎng)相應(yīng)區(qū)域。 如商品部與服務(wù)臺(tái)退換貨意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，由賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終裁定。 服務(wù)臺(tái)工作人員及時(shí)到收銀臺(tái)取回退換貨單據(jù)，進(jìn)行登記。退換貨時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 如購(gòu)物小票上注明已開(kāi)據(jù)發(fā)票，需請(qǐng)顧客一并提供。 在顧客購(gòu)物小票及發(fā)票上注明退換商品名稱(chēng)、數(shù)量、金額及日期。 明確退換貨須知的各項(xiàng)條款，并按要求進(jìn)行辦理。 如遇到特殊情況，需請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理（主管）進(jìn)行決定并做記錄。端架與堆頭管理規(guī)范 堆頭商品必須在本類(lèi)商品區(qū)內(nèi)，不得擋住通道。 放在同一邊的堆頭商品必須是一個(gè)商品組的、相同包裝的商品。 堆頭商品的垛高不得超過(guò)3米。 端架商品應(yīng)與逆時(shí)針?lè)较虻纳唐方M相同。 一個(gè)端架上的商品必須是一個(gè)商品組的，以二個(gè)商品為宜，若相同品牌、相同包裝、相同價(jià)格、僅僅口味或功能不同，也可一起陳列。 端架外圍不得未經(jīng)批準(zhǔn)，粘貼廣告宣傳畫(huà)。 堆頭、端架商品的陳列時(shí)間為一個(gè)促銷(xiāo)周期，如有特殊的變化應(yīng)根據(jù)堆頭、端架商品陳列審批表進(jìn)行更換。 堆頭、端架商品的陳列審批表，應(yīng)由采購(gòu)在檔期促銷(xiāo)開(kāi)始的前3天經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批后，由部門(mén)按單執(zhí)行陳列計(jì)劃。 堆頭、端架陳列商品的POP美工單，應(yīng)在檔期促銷(xiāo)開(kāi)始前的2天根據(jù)陳列表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確定后轉(zhuǎn)交美工制作。 堆頭、端架商品應(yīng)遵循四個(gè)要點(diǎn)、八條直線(xiàn)：四要點(diǎn)：（1） 正面朝外勿倒置。（2） 難豎不躺上下齊（3） 左小右大低到高（4） 商品標(biāo)價(jià)對(duì)準(zhǔn)確八條直線(xiàn)：（1） 倉(cāng)位擺放一條線(xiàn)（2） 端架高度一條線(xiàn)（3） 地堆四角一條線(xiàn)（4） 紙箱開(kāi)口一條線(xiàn)（5） 前置陳列一條線(xiàn)（6） 上下垂直一條線(xiàn)（7） 排列方向一條線(xiàn)（8） 標(biāo)牌標(biāo)志一條線(xiàn)1 促銷(xiāo)期內(nèi)堆頭、端架商品的補(bǔ)貨工作由采購(gòu)員負(fù)責(zé)，非促銷(xiāo)內(nèi)的補(bǔ)貨工作由區(qū)域理貨員負(fù)責(zé)。如遇特殊原因斷貨應(yīng)及時(shí)填單變更商品。1 堆頭、端架商品的價(jià)簽由區(qū)域物價(jià)員根據(jù)變價(jià)單執(zhí)行。