剖析醫(yī)療糾紛原因增強(qiáng)防范意識(shí)doc-資料下載頁
2025-07-17 18:04本頁面
【正文】 確定初步性質(zhì)，分析是否存在過失與過錯(cuò)。找出有關(guān)證據(jù)和可用法律依據(jù)。3．沉著應(yīng)待，注重工作方法； 在接待醫(yī)療糾紛來訪者時(shí)，首先要抱著熱情、沉著、冷靜、謙虛、謹(jǐn)慎、誠懇的態(tài)度，尊重來訪者的發(fā)言權(quán)，回答問題要客觀、理性，反應(yīng)問題要敏捷，要依法依規(guī)，以理服人，不要強(qiáng)詞奪理。對(duì)患者或家屬提出的建議和要求當(dāng)場做好記錄，并作出合理、合情、合法的解釋，在未明確真象時(shí)，態(tài)度要柔和，不要輕易表態(tài)，做到人躁我靜，人急我緩，軟硬適度，如屬私了，要直接與患者或患者直接親屬協(xié)商，盡量避開黑社會(huì)勢力。對(duì)無理取鬧者要理直氣壯，必要時(shí)申報(bào)政府或公安機(jī)關(guān)。3．理性談判，講究方式與技巧；在談判過程中，既是醫(yī)患雙方進(jìn)行互相溝通的平臺(tái)，也是進(jìn)行智慧和勇氣較量的過程。所以，醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)、責(zé)任的大小，要有基本的概述與答復(fù)。同時(shí)要運(yùn)用法律的相關(guān)條文和相關(guān)案例，進(jìn)行分析與解答，抓住主要矛盾，對(duì)明了的問題做到有問必答，對(duì)未涉及又無關(guān)緊要的問題不必先答或多答，以免反而引發(fā)以矛盾。當(dāng)談判到一定程度時(shí)，要求大同存小異，盡量求得觀點(diǎn)統(tǒng)一，可采取多種形式，力爭一次性協(xié)商解決，把矛盾處理在萌芽階段。對(duì)責(zé)任不大又要求過高的糾紛也可引導(dǎo)走法律途徑解決。3．努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，加強(qiáng)工作責(zé)任心督促醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基訓(xùn)練，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，制訂全程崗位培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式、多渠道的培訓(xùn)方法，不斷引進(jìn)新技術(shù)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，采取定期考試考核的辦法，促進(jìn)愛崗敬業(yè)和自學(xué)精神，努力提高醫(yī)務(wù)人員的理論與專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．重視與患者及家屬的交談，促進(jìn)醫(yī)患溝通，利用多種形式和方法。針對(duì)不同的性別、年齡、文化程度、病種、心理特征采取適當(dāng)?shù)拇胧?，做好?duì)患者和家屬的心理安慰，取得患者及家屬的理解與配合，書避免產(chǎn)生不必要的誤解。3．轉(zhuǎn)變觀念。堅(jiān)持科學(xué)化管理；打破傳統(tǒng)的與時(shí)代不適用的管理方法，從單純的技術(shù)管理模式轉(zhuǎn)化為依法行醫(yī)的管理模式，加強(qiáng)醫(yī)院法制建設(shè)，不斷提高管理水平，合理利用人力資源，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室及薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控和對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量，運(yùn)行質(zhì)量、終末質(zhì)量的控制，為患者提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。2．增加與當(dāng)?shù)卣肮膊块T的聯(lián)系和合作?；挤匠臭[醫(yī)院時(shí)，院方要及時(shí)和當(dāng)?shù)毓埠驼C合治理部門聯(lián)系，同時(shí)加強(qiáng)自身保衛(wèi)力度，及時(shí)溝通和疏導(dǎo)，防止事態(tài)擴(kuò)大，另一方面要利用攝像、錄音及談話取證，保護(hù)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。2．完善醫(yī)療職業(yè)保險(xiǎn)制度，增加全民的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。保險(xiǎn)是目前黨和國家的一項(xiàng)利國利民政策，醫(yī)療職業(yè)保險(xiǎn)能提高醫(yī)院的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，群眾的醫(yī)療保險(xiǎn)能減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還能融洽群關(guān)系，對(duì)構(gòu)建和詣社會(huì)將會(huì)取到有力的促進(jìn)作用?？傊?，在醫(yī)療護(hù)理工作中，應(yīng)引入安全的文化，應(yīng)有安全意識(shí)，用安全的科學(xué)態(tài)度，安全的對(duì)策，從根本上采取防范措施，這是預(yù)防及減少醫(yī)療糾紛的可行辦法。11
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