以客戶為中心的電話銷售流程與溝通技巧doc-資料下載頁
2025-07-17 16:48本頁面
【正文】 . 聽出客戶性格：適應(yīng)對(duì)方6. 不要打斷客戶：很多人容易犯錯(cuò)誤打斷客戶，容易喪失客戶的信息三． 表達(dá)同理心的技巧同理心是讓客戶意識(shí)到我們跟他是站在一起的表達(dá)同理心的技巧：1. 用不同的方法表達(dá)：如陳經(jīng)理，你剛才說的這個(gè)關(guān)于銷售成本一定要降下來，這個(gè)的確是要降下來，前段時(shí)間我們接觸到很多類似你們一樣的公司都有這個(gè)問題，他們都覺得這個(gè)地方是非常頭疼的問題，需要馬上降下來。（用第三方的說法，表達(dá)同理心）2. 與面部表情相配合：說什么話，面部表情要配上相應(yīng)的表情3. 不要急于表達(dá)：站在客戶的立場，不要急于表達(dá)，尤其忌諱一下說法“我很理解你的立場或者問題，但是?！彼闹攸c(diǎn)放在了但是后面，“我理解你”只是順帶的，他想說的只是“但是”以后的內(nèi)容四． 確認(rèn)的技巧如陳經(jīng)理，這樣合適么？ 陳經(jīng)理，我的回答你滿意嗎？（聽客戶的看法和感受）當(dāng)我們回答完客戶的異議之后，也是應(yīng)該這樣說的當(dāng)你要促成交易的時(shí)候，可以問客戶“陳經(jīng)理，到目前為止，你還有什么問題需要我們繼續(xù)探討的么？（如果沒有，實(shí)際上就進(jìn)入到下面的簽協(xié)議。那么還有什么問題需要探討，這其實(shí)也是一種確認(rèn)） 第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜一． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素影響電話銷售人員業(yè)績的因素：1. 勤奮2. 商業(yè)意識(shí)3. 電話溝通和銷售能力電話銷售員關(guān)鍵的成功因素：1. 商業(yè)意識(shí)：要有一種敏銳的判斷力，發(fā)現(xiàn)什么樣的客戶才是你的目標(biāo)客戶2. 溝通和銷售能力3. 自我激勵(lì)、保持激情：如讓銷售員明白電話營銷可以讓他們建立很多良好的人際關(guān)系。累了可以聽聽音樂，休息一下，或者抱著電話來回走動(dòng)地打，作為一種休息方式。4. 客戶管理和計(jì)劃5. 產(chǎn)品應(yīng)用專家6. 協(xié)調(diào)能力二． 電話銷售人員的成長之路三． 電話銷售人員的六個(gè)重要助手1. 錄音機(jī)：更好地調(diào)整自己的聲音感染力2. 頭戴式耳機(jī)：騰出雙手3. 計(jì)時(shí)器（表）：限定時(shí)間4. 自己的同事或朋友：不斷提升自己的技巧5. 鏡子：提醒自己的表情6. 電子相片：去張非常漂亮的藝術(shù)照，對(duì)于有需要看你樣子的客戶可以發(fā)送給他。通過這樣把私人的東西傳送給別人，可以建立一種良好的私人關(guān)系，對(duì)于長期的客戶關(guān)系維持起到很好的作用四． 電話銷售的禮儀1. 鈴響兩三聲時(shí)接電話：太快客戶覺得你無事可干，太慢客戶對(duì)公司印象不好。如果電話響了四五聲以后接起，一定要向客戶表示歉意：對(duì)不起，讓你久等了。2. 問候語：3. 向?qū)Ψ奖硎靖兄x：如陳總你好，謝謝你打電話過來4. 等對(duì)方先掛電話：自己先掛電話，客戶覺得你對(duì)他不夠重視5. 放電話時(shí)要輕：如果太重，客戶會(huì)覺得你態(tài)度惡劣6. 不要讓客戶在電話里等待：如果一定要客戶等待，必須征求客戶的意見7. 隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話：如果客戶問了個(gè)你不知道怎么回答的問題，可以這樣說：陳經(jīng)理你好，我剛好正在開會(huì)，這樣吧五分鐘之后我答復(fù)你這個(gè)問題好嗎。（利用這五分鐘時(shí)間去做好充分的準(zhǔn)備）8. 辦公時(shí)間不打私人電話9. 不要做假設(shè)：小心得罪了你剛好要找的這個(gè)客戶10. 不要不耐煩：一定要保持平和的心態(tài)第九講 inboundcall 案例分析及綜合技巧運(yùn)用第十講 outboundcall案例分析及綜合技巧運(yùn)用觀看課程的視頻第五部 2005年6月15日 潘光輝筆記16 / 16
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1