xx縣中醫(yī)醫(yī)院實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)方案doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 13:29本頁(yè)面
【正文】 保護(hù)設(shè)施。（九）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系27．推進(jìn)“三調(diào)解一保險(xiǎn)”機(jī)制建設(shè)。公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。至2017年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋100%。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式，至2017年底，二級(jí)及以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)參保率達(dá)到100%。28．規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一受理的部門(mén)和專職人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并限時(shí)反饋，對(duì)于患者反映集中的問(wèn)題有督促整改及改進(jìn)效果評(píng)估。（十）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，營(yíng)造良好氛圍29．轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。醫(yī)院要發(fā)掘兢兢業(yè)業(yè)為病人服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員作為示范典型，通過(guò)典型的帶動(dòng)、示范作用，使醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)踐行“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神。醫(yī)院要將貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”作為轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的重要內(nèi)容之一，研究制訂落實(shí)“九不準(zhǔn)”的具體要求，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行“九不準(zhǔn)”更加具體、更有針對(duì)性、更便于操作的檢查考核指標(biāo)體系，以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的紀(jì)律抓好“九不準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行。30．營(yíng)造良好氛圍。醫(yī)院要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。要明確職能部門(mén)與專門(mén)人員定期對(duì)科室各項(xiàng)措施落實(shí)與執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)與檢查，建立第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效。 三、工作要求（一）加強(qiáng)指導(dǎo)，營(yíng)造良好工作環(huán)境。各科室要結(jié)合本院實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，制訂的工作方案與措施要有可落實(shí)、可操作性、可執(zhí)行。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提高醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)性，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員更好地為患者服務(wù)。（二）助力改革，形成工作合力。各科室要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等改革措施，改善醫(yī)療服務(wù)條件，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，使改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)與公立醫(yī)院改革互相助力、互相促進(jìn)，形成工作合力。（三）加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮典型示范作用。加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍，醫(yī)院將注意發(fā)掘、樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣作用，形成全體醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)積極參與、全社會(huì)大力支持的局面。xxxx縣中醫(yī)醫(yī)院2015年10月
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1