中醫(yī)科工作流程doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 13:01本頁(yè)面
【正文】 期來(lái)院換藥至傷口痊愈；2. 注意肛門部衛(wèi)生，便后及時(shí)清洗；3. 注意休息，避免勞累；4. 避免長(zhǎng)蹲久坐，保持大便質(zhì)軟通暢；5. 1月后復(fù)查；6. 有不適及時(shí)來(lái)院復(fù)查。由主管醫(yī)生及護(hù)士送至醫(yī)院門口，特殊患者，院車送回。1. 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入電梯2. 長(zhǎng)按開(kāi)門鍵3. 等待患者及家屬進(jìn)入電梯4. 下至1樓請(qǐng)您到收費(fèi)處直接辦理結(jié)賬手續(xù)。出院患者隨訪服務(wù)流程1．提高醫(yī)院的服務(wù)層次。2．醫(yī)院信息收集。3．穩(wěn)定客戶群。目 的1．對(duì)出院患者進(jìn)行分類：A、B、C三類，重點(diǎn)隨訪A、B類患者。2．隨訪方法：電話隨訪為主，其它方法為輔。3．隨訪頻次：可于患者出院后1周、1月左右進(jìn)行回訪；可以集中時(shí)間一次隨訪所有出院患者。4．隨訪人員：主要由主管醫(yī)師負(fù)責(zé)，帶組主治醫(yī)師定期檢查。5．設(shè)計(jì)隨訪表格，記錄回訪情況及反映的問(wèn)題或建議。6．每月進(jìn)行回訪資料的分析和反饋。原 則電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：接通電話后，先確認(rèn)患者身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎？我是XXX醫(yī)院的醫(yī)師XXX，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。根據(jù)患者不同情況詢問(wèn)患者出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答患者的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議患者就診。需要定期復(fù)診的患者，給于提醒。通話結(jié)束，詢問(wèn)患者此次住院有無(wú)意見(jiàn)及建議，并對(duì)患者的配合治療表示感謝。例：請(qǐng)問(wèn)您在此次住院期間對(duì)我們還有什么意見(jiàn)及建議嗎？謝謝您對(duì)我們工作的配合，再見(jiàn)。等對(duì)方掛機(jī)后再擱下話筒。把患者反映的問(wèn)題或提出的建議或意見(jiàn)記錄在回訪表上，為每月對(duì)回訪工作的分析提供依據(jù)。方 法1．醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)。2．實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象。注意事項(xiàng)
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