人際交往心理學(xué)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 12:56本頁(yè)面
【正文】 、人際沖突的過(guò)程l 潛在階段l 知覺(jué)階段l 情感階段l 行為階段l 結(jié)果階段二、人際沖突的作用l 人際沖突的作用具有破壞性和建設(shè)性兩方面（一）人際沖突的破壞性作用沖突可能使當(dāng)事人經(jīng)歷傷害、生氣和挫折等消等作用；沖突會(huì)給雙方關(guān)系帶來(lái)壓力和緊張，尤其是一方使用威脅、責(zé)難或暴力時(shí)，更可能增加彼此敵意，造成雙方關(guān)系破裂；沖突所引發(fā)的挫折感易使人產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理。（二）人際關(guān)系的建設(shè)性作用沖突能激發(fā)人的潛能，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)；人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過(guò)度積累各種負(fù)面情緒而導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生；人際沖突凸顯雙方的問(wèn)題癥結(jié)，促使雙方努力尋求可能得解決途徑；人際沖突也可以增進(jìn)個(gè)人對(duì)自我以及他人的了解；人際沖突對(duì)個(gè)體的社會(huì)化過(guò)程也有獨(dú)特價(jià)值；人際沖突有利于新關(guān)系的建立；人際沖突可能使彼此產(chǎn)生新的思想、目標(biāo)等，有益于雙方的合作和發(fā)展，三、人際沖突的根源（一）目標(biāo)沖突（二）認(rèn)知沖突：價(jià)值觀；信念差異；態(tài)度、意見(jiàn)差異；人際認(rèn)知偏差（三）情感沖突（四）行為沖突（五）個(gè)性沖突四、人際沖突的管理（一）人際沖突的管理步驟澄清并界定問(wèn)題；找出彼此的需要和愿望；尋求可能的解決方案；達(dá)成共識(shí)；評(píng)估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（二）人際沖突管理的策略和原則回避策略；遷就策略；折中策略；競(jìng)爭(zhēng)策略；合作策略（三）處理沖突應(yīng)遵循的原則認(rèn)清沖突的性質(zhì)；控制好自己的情緒；直接溝通；運(yùn)用幽默；以合作代替競(jìng)爭(zhēng)；寬大為懷；介入調(diào)停。第六章、人際交往人際交往是指社會(huì)上人與人之間相互作用和影響的一切行為過(guò)程。一、人際交往的基本原則（一）雙向原則（二）平等原則（三）信用原則（四）包容原則二、人際交往的障礙及其克服（一）文化習(xí)俗障礙及其超越多遠(yuǎn)共生意識(shí)；平生對(duì)話意識(shí)；求同存異意識(shí)（二）心理障礙及其克服羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理（三）社會(huì)地位障礙三、交往的藝術(shù)與技巧（一）根本的心理法則——利用人性（二）受人歡迎的秘訣（三）使他人抱住面子勿當(dāng)眾揭露他人的錯(cuò)誤；勿故意渲染對(duì)方的失誤；盡可能為對(duì)方挽回面子（四）時(shí)空藝術(shù)交往時(shí)間的選擇和應(yīng)用；交往空間的應(yīng)用（五）細(xì)節(jié)的魅力1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。
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