【正文】 中，每進(jìn)入尿檢設(shè)備一個(gè)樣條，控制器中的記錄就會(huì)自動(dòng)減少一個(gè)。b) 當(dāng)控制器中無交費(fèi)記錄時(shí)，則不允許尿檢設(shè)備樣條進(jìn)入，如操作人員強(qiáng)行把樣條放到尿檢設(shè)備中，則控制器會(huì)直接關(guān)掉尿檢設(shè)備。、化驗(yàn)設(shè)備控制方案（軟件和硬件同時(shí)控制）一、化驗(yàn)設(shè)備工作原理圖（1） 、控制原理圖（2）.FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案 HIS HIS_FE中 文 電 腦LIS_NEW生 化 血 球 尿 液 免 疫 其 他HIS接 口ODBC 審 核 程 序RS23ODBC 中 文 電 腦LIS_NEWODBCRS23 中 文 電 腦LIS_NEWODBCRS23 中 文 電 腦LIS_NEWODBCRS23 中 文 電 腦LIS_NEWODBCRS23控 制 漏 費(fèi)原 理 結(jié) 構(gòu) 圖（1）（2）二、大生化工作基本原理在開始檢驗(yàn)前，首先從收費(fèi)列表里查找有無該患者。有，則繼續(xù)工作；沒有，則無法繼續(xù)。 （收費(fèi)信息從 HIS 讀取，每條記錄代表一次收費(fèi)，表明患者已交費(fèi)）對(duì)于特殊情況，醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)放特殊號(hào)碼（急診、體檢、特批） 。檢驗(yàn)醫(yī)生得到號(hào)碼后才能繼續(xù)工作，不然無法進(jìn)行。沒有患者對(duì)應(yīng)的標(biāo)本，一旦在儀器上測試，軟件將自行鎖定，同時(shí)儀器關(guān)閉顯示，任何工作都將無法開展。三、工程的實(shí)施.FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案 我公司技術(shù)人員到現(xiàn)場后，通過大生化的接口讀取該大生化的內(nèi)部數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析和配置后編寫一套控制軟件，然后把該軟件安裝在大生化的工作站上。 把控制器通過工作站接口與其連接，時(shí)時(shí)分析大生化的工作信息。四、控制后的功能實(shí)現(xiàn) 當(dāng)收費(fèi)處收到有關(guān)大生化的費(fèi)用后，患者的信息會(huì)自動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸給大生化的工作站，操作人員只需要在工作站中確認(rèn)患者姓名即可，不但實(shí)現(xiàn)了對(duì)大生化的控制，同時(shí)也減輕了操作人員手工輸入患者姓名及檢查項(xiàng)目的麻煩。 控制器對(duì)小交費(fèi)大檢查、不交費(fèi)就檢查以及正常檢查的項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)分類整理并分析，發(fā)現(xiàn)違規(guī)檢查后系統(tǒng)將同時(shí)關(guān)閉大生化的中文和英文工作站顯示器，并自動(dòng)記錄違規(guī)項(xiàng)目，也可以直接斷開大生化的數(shù)據(jù)傳輸線使化驗(yàn)不能正常進(jìn)行。并把違規(guī)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給院長查詢終端。注：其他化驗(yàn)設(shè)備使用軟、硬件雙重控制的原理同大生化。.FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案第七章、系統(tǒng)實(shí)施方案、系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)工程是整個(gè)系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)，是軟件系統(tǒng)運(yùn)行的載體。完善暢通的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，是本系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行的前提。、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施主要包括網(wǎng)絡(luò)勘測、方案設(shè)計(jì)、布線施工、設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件安裝調(diào)試及全網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備調(diào)試。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施周期中，時(shí)間較長的為設(shè)備購置和布線施工。需要特別強(qiáng)調(diào)用戶與我們的密切配合及工作協(xié)調(diào)。、為了便于工程結(jié)束后的順利移交，并且使移交后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)管理不致出現(xiàn)較明顯的斷檔，遵循用戶參與實(shí)施機(jī)制的精神，用戶需委派技術(shù)人員共同參與網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成和調(diào)試，邊工作邊培訓(xùn)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，以保證工程結(jié)束后甲方維護(hù)人員能夠順利接手工作。、FCS管理系統(tǒng)實(shí)施步驟、觀察分析階段我公司技術(shù)人員針對(duì)醫(yī)院所要安裝管理機(jī)的檢查設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真觀察分析，尋求最合理的控制方式運(yùn)行模式，該階段需要12天的時(shí)間。、實(shí)施控制階段根據(jù)第一階段的觀察及總結(jié)出的合理控制方式，對(duì)各種檢查設(shè)備實(shí)施控制，并反復(fù)測試，確保運(yùn)行時(shí)不發(fā)生任何意外，該階段需要1030天的時(shí)間（根據(jù)設(shè)備的多少而定） 。.FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案、對(duì)操作人員的培訓(xùn)（1） 已控制好的檢查設(shè)備暫不運(yùn)行，首先對(duì)各科室人員進(jìn)行操作掊訓(xùn)，確保培訓(xùn)到科 室及各工作人員，使其懂操作、會(huì)操作。（2） 培訓(xùn)結(jié)束后，由院長或院長指定領(lǐng)導(dǎo)開各科室人員會(huì)，并宣布《管理機(jī)運(yùn)行制度》 。 該階段需要12天的時(shí)間。、試運(yùn)行及整改階段各種工作就緒后，把所有管理機(jī)開始試運(yùn)行，我公司技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)整改。該階段需要13 天時(shí)間。、驗(yàn)收本公司在確保所有管理機(jī)運(yùn)行正常后，向醫(yī)院提出驗(yàn)收申請，由醫(yī)院組織管理人員驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收后的管理機(jī)進(jìn)行封存。、正式運(yùn)行醫(yī)院驗(yàn)收合格后的管理機(jī)進(jìn)入正式運(yùn)行階段，正式運(yùn)行后醫(yī)院所有管理機(jī)數(shù)據(jù)庫進(jìn)入準(zhǔn)確記錄狀態(tài)，同時(shí)醫(yī)院指定的系統(tǒng)管理人員正式接管。FCS管理系統(tǒng)也進(jìn)入售后服務(wù)階段。.FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案第八章、售后服務(wù)承諾、客戶服務(wù)承諾：凡我公司產(chǎn)品提供： 壹年 保修 終身 維修 .FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案 **有限公司售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)計(jì)劃提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)是我公司賴以生存和發(fā)展的根本。沒有良好的服務(wù)，也就沒有公司生存和發(fā)展的未來。因此，從公司成立之日起，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)就成為我們在激烈市場競爭中所體現(xiàn)的鮮明特色。本節(jié)是我公司專門為用戶提供的客戶服務(wù)計(jì)劃，既參考了我公司的傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又依據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院管理的現(xiàn)狀和實(shí)際需求作了補(bǔ)充。本節(jié)的服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)綱領(lǐng)性的文件，具體實(shí)施方案將根據(jù)每一個(gè)客戶的不同情況，在系統(tǒng)實(shí)施過程中，與用戶共同討論細(xì)化，并以合同的形式規(guī)定若干有約束力的條款，以求監(jiān)督落實(shí)。我公司提供的客戶服務(wù)計(jì)劃，包括人員培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)服務(wù)計(jì)劃和技術(shù)支持與終身合作計(jì)劃三部分。 用戶培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)對(duì)象我們將根據(jù)實(shí)際需要來進(jìn)行最具實(shí)效和針對(duì)性的培訓(xùn)，我們將客戶中的培訓(xùn)對(duì)象界定為三個(gè)層次，即：決策管理層、使用操作層、系統(tǒng)服務(wù)層。（二）培訓(xùn)目的及內(nèi)容 .FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案決策管理層（1）人員對(duì)象：院長、副院長、各管理或職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。（2）培訓(xùn)目的：了解和熟悉利用信息化技術(shù)實(shí)施醫(yī)院管理的功能、作用和優(yōu)勢，以及“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”的特點(diǎn)和發(fā)展前景，以增強(qiáng)利用信息技術(shù)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活力的信心、主動(dòng)性和心理適應(yīng)能力。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”的組成結(jié)構(gòu)、工作方式、應(yīng)用范圍、功能特點(diǎn)、各子系統(tǒng)簡要介紹及“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”的發(fā)展遠(yuǎn)景。 使用操作層（1）人員對(duì)象：各用戶管理機(jī)使用操作人員。（2）培訓(xùn)目的：熟悉本系統(tǒng)（模塊）的工作內(nèi)容、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)，正確、熟練的掌握本系統(tǒng)的操作方法和使用技巧，了解簡單的故障提示和處置對(duì)策。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”的工作原理、操作方法及簡單的故障排除。系統(tǒng)服務(wù)層（1）人員對(duì)象：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員、微機(jī)中心計(jì)算機(jī)技術(shù)人員（2）培訓(xùn)目的：全面熟悉“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”方案及有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)，掌握其管理和維護(hù)技術(shù)。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：A：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”方案設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試參與。 B：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”文檔及技術(shù)資料交付。 C：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”組成、結(jié)構(gòu)、功能、應(yīng)用及維護(hù)。 D：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)。 E：系統(tǒng)規(guī)范管理制度。、優(yōu)化管理方案的咨詢建議我們在“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”的需求調(diào)查、設(shè)計(jì)、測試、維護(hù)的一系列實(shí)施過程中，將通過對(duì)具體需求資料的整理和合理優(yōu)化，結(jié)合衛(wèi)生行政主管部門對(duì)醫(yī)院管理的原則要求，以及其他醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，以咨詢建議的方式，向醫(yī)院提供針對(duì)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理而需進(jìn)行的管理制度改革方面的優(yōu)化方案，以便幫助醫(yī)院通過實(shí)施計(jì)算機(jī)管理而使傳統(tǒng)的醫(yī)院管理得以.FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案更趨規(guī)范。力求達(dá)到一種計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理藝術(shù)的相互融合，創(chuàng)造更高的管理效益。為使“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”更加符合實(shí)際需求，我們在系統(tǒng)實(shí)施過程的各個(gè)階段，都將全面傾聽醫(yī)院管理部門和使用人員的建議，隨時(shí)將合理成分融匯于開發(fā)、維護(hù)過程并將采納情況反饋給建議人員。所有需求建議及采納修正的變動(dòng)情況均記錄入檔，歸入系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程管理文檔庫?！搬t(yī)院FCS管理系統(tǒng)”正式運(yùn)行前，我們將根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和對(duì)本系統(tǒng)的了解，協(xié)助醫(yī)院及各基層使用科室建立有效的管理制度（如機(jī)房管理制度、系統(tǒng)權(quán)限管理制度、設(shè)備使用管理制度、規(guī)范化業(yè)務(wù)流程操作手冊、故障處理流程規(guī)范等） ，以保證系統(tǒng)在嚴(yán)格、科學(xué)的制度管理下始終保持高效，安全地良好運(yùn)行狀態(tài)。、技術(shù)支持與終身合作計(jì)劃、技術(shù)支持服務(wù)的方式與標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持熱線服務(wù)提供每周6天，每天 8小時(shí)的電話熱線支持服務(wù)， 24小時(shí)內(nèi)必有響應(yīng)。一般問題由用戶系統(tǒng)維護(hù)組技術(shù)人員（公司方）當(dāng)時(shí)解決；當(dāng)時(shí)無法解決的，與公司內(nèi)部尋求方案，并于24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。電子郵件及傳真回復(fù)服務(wù)提供基于電子郵件方式的技術(shù)支持服務(wù)，24 小時(shí)內(nèi)必有響應(yīng)；處理原則同電話支持熱線。緊急現(xiàn)場（上門）服務(wù)醫(yī)院可通過熱線電話或電子郵件提出緊急現(xiàn)場服務(wù)請求，用戶系統(tǒng)維護(hù)組技術(shù)人員（公司方） ，與醫(yī)院系統(tǒng)維護(hù)人員協(xié)商確定緊急現(xiàn)場服務(wù)的必要性（能否利用其他方式解決而且時(shí)間更短）及到達(dá)現(xiàn)場的最早時(shí)間。通過熱線電話不能及時(shí)解決問題時(shí)，公司的維護(hù)工程師必于24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修，甚至更換故障設(shè)備。常規(guī)巡回服務(wù).FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案無論用戶有否提出服務(wù)請求，公司常規(guī)安排有關(guān)技術(shù)支持人員每年1~2次巡回服務(wù)，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，征求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)維護(hù)人員、使用操作人員的意見建議和新的需求服務(wù)。、技術(shù)支持的服務(wù)流程醫(yī)院的任何一位信息工作人員都可以通過電話、傳真等形式，將任何相關(guān)技術(shù)問題向我們提出。我們的維護(hù)工程師將對(duì)所收到的待處理技術(shù)問題，實(shí)行專案管理，保留用戶每一個(gè)問題的記錄，追蹤需要深入研究的問題。當(dāng)然，公司與用戶在實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)方面最重要的紐帶，必然是用戶的系統(tǒng)維護(hù)人員和我們的技術(shù)支持工程師，雙方的密切配合與協(xié)作，是保證高效、快捷的技術(shù)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。我們的責(zé)任：追蹤所有需要提升的問題處理狀況，并向醫(yī)院方面適時(shí)提出報(bào)告；指派專人負(fù)責(zé)處理事件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)并監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決問題所需要的技術(shù)和資源。醫(yī)院方面則應(yīng)在協(xié)調(diào)解決問題時(shí)，保證醫(yī)院內(nèi)部所需配合的相關(guān)技術(shù)人員、工作人員和資源。、終身合作計(jì)劃我公司把用戶的成功視作自己的榮譽(yù)，因此，我們愿意盡最大的可能幫助我們的每一個(gè)用戶。同時(shí)，我們又十分關(guān)心用戶的發(fā)展， “一經(jīng)合作，永遠(yuǎn)服務(wù)” ，這就是我們的承諾。在用戶今后的發(fā)展中，我們將不僅僅限于對(duì)我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤維護(hù)，只要是用戶的需要，都是我們服務(wù)的內(nèi)容。.FCS 醫(yī)療設(shè)備漏費(fèi)控制系統(tǒng)實(shí)施方案