【正文】 采購(gòu)預(yù)約；定貨階段加強(qiáng)跟蹤與落實(shí)。2) 系統(tǒng)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)控制測(cè)試方案無(wú)法使用窮舉法測(cè)試。規(guī)避措施：依據(jù)需求分析加強(qiáng)測(cè)試方案設(shè)計(jì)的針對(duì)性；依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)加強(qiáng)測(cè)試邏輯，保證測(cè)試的全面性；使用瘋狂測(cè)試法測(cè)試系統(tǒng)的容錯(cuò)能力；多方參與對(duì)測(cè)試方案的評(píng)審；加強(qiáng)性能測(cè)試，采用先進(jìn)測(cè)試工具輔助測(cè)試。3) 設(shè)備到貨與安裝調(diào)試風(fēng)險(xiǎn)控制安裝調(diào)試環(huán)境不具備。規(guī)避措施：在項(xiàng)目前期就加強(qiáng)安裝調(diào)試階段進(jìn)入的條件分析，加強(qiáng)計(jì)劃控制。4) 系統(tǒng)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制由于教員與學(xué)員的溝通不夠造成培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員并沒(méi)有掌握系統(tǒng)。書(shū)面教學(xué)會(huì)了理論但不會(huì)操作；由于學(xué)員多是業(yè)務(wù)操作人員而不是專職計(jì)算機(jī)人員造成培訓(xùn)時(shí)間不充分或計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)不夠。規(guī)避措施：加強(qiáng)培訓(xùn)教材的針對(duì)性和生動(dòng)性，多以實(shí)例為教案；安排計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的選修課；增加上機(jī)實(shí)習(xí)的課時(shí)。5) 系統(tǒng)試運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制在試運(yùn)行時(shí)，由于采用的是手工和計(jì)算機(jī)雙軌制運(yùn)作，增加了使用人員工作量，同時(shí)，試運(yùn)行階段暴露的問(wèn)題不能及時(shí)解決影響運(yùn)行人員的積極性，從而造成使用人員應(yīng)用不充分，無(wú)法進(jìn)行有效性測(cè)試，達(dá)不到試運(yùn)行的效果。規(guī)避措施：建立規(guī)章制度，采取獎(jiǎng)懲措施；我們?cè)谠囘\(yùn)行期間加強(qiáng)技術(shù)支持，從系統(tǒng)使用帶來(lái)的方便性和高效率的角度調(diào)動(dòng)使用人員的積極性。6) 系統(tǒng)售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制售后服務(wù)不及時(shí)，影響系統(tǒng)使用。規(guī)避措施：以制度的方式規(guī)定各個(gè)系統(tǒng)使用單位在遇到系統(tǒng)問(wèn)題或使用問(wèn)題時(shí)及時(shí)反映問(wèn)題，同時(shí)順暢問(wèn)題反饋渠道；加強(qiáng)問(wèn)題反饋的引導(dǎo)；公司派出專門人員成立售后維護(hù)小組，受理用戶的問(wèn)題，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分支機(jī)構(gòu)，共同提供良好的售后服務(wù)。第6章 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，技術(shù)培訓(xùn)的完成情況將直接影響到工程系統(tǒng)建設(shè)能否如期順利完成。公司對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)的首要目的是確保用戶充分利用系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能，提高工作效率，其次是為用戶建立一支能夠獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍，確保今后系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中日常維護(hù)管理工作的正常進(jìn)行，因此我們非常重視工汽車制造企業(yè)智能設(shè)備自動(dòng)化控制建設(shè)方案操作使用培訓(xùn)工作，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程，保證系統(tǒng)能夠快速投入運(yùn)行。 培訓(xùn)目標(biāo)為了保證汽車制造企業(yè)智能設(shè)備自動(dòng)化控制建設(shè)方案的正常運(yùn)行，結(jié)合我們以往對(duì)用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，本公司將委派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟、硬件工程師提供整套的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)有關(guān)的人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件的維護(hù)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，以確保系統(tǒng)管理人員能夠獨(dú)立對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理并做日常的維護(hù)，各級(jí)別操作人員能熟練操作汽車制造企業(yè)智能設(shè)備自動(dòng)化控制建設(shè)方案應(yīng)用系統(tǒng)軟件。培訓(xùn)結(jié)束后還將對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，供用戶參考。 培訓(xùn)對(duì)象為保證用戶單位從領(lǐng)導(dǎo)到日常工作人員對(duì)汽車制造企業(yè)智能設(shè)備自動(dòng)化控制建設(shè)方案有一個(gè)全面的多層次的掌握，我們規(guī)劃設(shè)計(jì)了二類必要的培訓(xùn)：一、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)系統(tǒng)管理員的技術(shù)培訓(xùn)主要是掌握系統(tǒng)日常維護(hù)方面的各種技術(shù)。其目的是使系統(tǒng)管理員承擔(dān)起系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的主要任務(wù)：掌握所用設(shè)備的安裝、配置和使用。掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)步驟及方法，具備一定的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。系統(tǒng)支撐平臺(tái)的日常維護(hù)。系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)教學(xué)方式是理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，由公司豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的工程、技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)操作講解?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)所涉及的課程雖然不一定非常全面，但主要是針對(duì)具體的實(shí)踐應(yīng)用，對(duì)于鍛煉科技人員的具體操作能力非常有好處。此培訓(xùn)要求系統(tǒng)管理員具備必要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能和熟悉系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。二、系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)操作員的培訓(xùn)主要是培訓(xùn)操作人員能熟練使用前臺(tái)操作軟件，快速調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)處理模塊并規(guī)范輸入各種信息。教學(xué)方式是理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，由授課講師在用戶現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行操作講解。此培訓(xùn)要求操作員具備必要的計(jì)算機(jī)操作技能。 培訓(xùn)方式根據(jù)此次項(xiàng)目的建設(shè)要求，為成功的建設(shè)汽車制造企業(yè)智能設(shè)備自動(dòng)化控制建設(shè)方案，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)也根據(jù)實(shí)際情況，本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方式將采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、熱線支持相結(jié)合的方式，針對(duì)不同層次的工作人員，開(kāi)設(shè)不同的培訓(xùn)課程。（1）集中培訓(xùn)方式分別針對(duì)系統(tǒng)管理員、維護(hù)的技術(shù)人員和一般辦公人員，開(kāi)設(shè)集中培訓(xùn)課程。重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員。（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式重點(diǎn)針對(duì)系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)操作人員，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的施工過(guò)程全程跟蹤和集中培訓(xùn)，深層次的掌握系統(tǒng)各設(shè)備的使用、維護(hù)、故障檢修和各種日常操作等。（3）熱線運(yùn)行方式在系統(tǒng)初運(yùn)行的五年內(nèi)通過(guò)服務(wù)熱線提供即時(shí)操作咨詢。針對(duì)用戶，通過(guò)提供幫助文件及多媒體演示方式為使用者提供直觀的指導(dǎo)。 培訓(xùn)項(xiàng)目（1）監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。系統(tǒng)平臺(tái)介紹，監(jiān)控基本功能介紹，焊機(jī)群控使用方法。培訓(xùn)對(duì)象：監(jiān)控中心系統(tǒng)管理員，監(jiān)控中心監(jiān)控值班員，或其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員。培訓(xùn)教師：具有豐富的地理信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)時(shí)間：1學(xué)時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施地。（2）系統(tǒng)管理培訓(xùn)內(nèi)容：管理系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理。應(yīng)用系統(tǒng)參數(shù)配置和優(yōu)化，系統(tǒng)所涉及的平臺(tái)系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)； 培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)管理員，值班員，要求具有計(jì)算機(jī)專業(yè)水平。培訓(xùn)教師：具有豐富的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)時(shí)間：1*3學(xué)時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施地。第7章 技術(shù)服務(wù)與售后支持鑒于本項(xiàng)目的重要性，以及結(jié)合用戶的人員結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)對(duì)人員的要求等，公司決定在提供產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)的同時(shí)，并提供以下服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)支持方式。 技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程撥入、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式。電話支持：客戶可以通過(guò)電話咨詢得到及時(shí)有效的電話支持。公司設(shè)有專業(yè)的客戶服務(wù)中心，如您在工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)您撥打公司客戶服務(wù)中心服務(wù)電話，由公司提供客戶服務(wù)接受，工作技術(shù)專家電話咨詢，您的問(wèn)題將在1小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，我們的技術(shù)工程師將在最短的時(shí)間內(nèi)為您解決問(wèn)題。遠(yuǎn)程撥入：如果電話中不能解決問(wèn)題的，由公司工程師遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)，進(jìn)行分析并解決問(wèn)題。這種及時(shí)、快捷的維護(hù)方式，可以使問(wèn)題得到有效的解決。現(xiàn)場(chǎng)支持：如果通過(guò)以上的的服務(wù)仍然不能解決問(wèn)題的，由公司委派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。 售后服務(wù)建設(shè)一套高質(zhì)量的系統(tǒng)，需要在施工安裝、布點(diǎn)、調(diào)試方面符合規(guī)范的要求，在與現(xiàn)場(chǎng)使用條件的適配、與現(xiàn)場(chǎng)裝修條件的協(xié)調(diào)上，要做到協(xié)調(diào)一致。而我們?cè)跒槟ㄔO(shè)系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保交給您的是一套質(zhì)量?jī)?yōu)異，表現(xiàn)出色的系統(tǒng)。當(dāng)我們將一套功能正常，符合您需要的系統(tǒng)交到您手中的時(shí)候，實(shí)際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓?wù)才剛剛開(kāi)始。我們將為您培訓(xùn)出合格的系統(tǒng)管理員，并隨時(shí)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)支援。同時(shí)我們可以保證的是，您購(gòu)買的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現(xiàn)故障，我們的售后服務(wù)人員會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在您身邊，直到問(wèn)題解決。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴電話，我們將保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴。1) 硬件產(chǎn)品服務(wù)我公司將會(huì)對(duì)客戶裝備終端產(chǎn)品進(jìn)行定期監(jiān)控檢查。我們要求員工，對(duì)于我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并聯(lián)系客戶，盡快安排時(shí)間上門服務(wù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，保證客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的正常使用。硬件產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容：硬件故障、硬件配套設(shè)備故障、人為故障等服務(wù)。終端故障服務(wù)工程師具備初步判斷設(shè)備故障原因，如實(shí)為硬件自身故障設(shè)備，我公司將免費(fèi)更換新設(shè)備，保證用戶正常使用。終端配件故障工程師應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件，具備修理及安裝硬件配套設(shè)備，如天線被硬物夾斷，電源線斷開(kāi)等故障現(xiàn)場(chǎng)都可以解決故障?；謴?fù)正常使用。人為故障由于人為原因損壞設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行的情況，公司服務(wù)工程師將會(huì)對(duì)損壞的設(shè)備取回維修，將為用戶安裝替換設(shè)備，保證用戶正常使用。如設(shè)備無(wú)法維修，可根據(jù)原產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值進(jìn)行更換新設(shè)備。 2) 軟件產(chǎn)品服務(wù)為了保證系統(tǒng)能夠滿足用戶隨著形勢(shì)或工作要求的改變帶來(lái)的業(yè)務(wù)需求的變化，保證系統(tǒng)能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展以及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，保證最新技術(shù)的發(fā)展能夠應(yīng)用到系統(tǒng)中去，根據(jù)用戶具體的需求，我們將提供應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)。如果系統(tǒng)正式運(yùn)行后，應(yīng)用軟件發(fā)生問(wèn)題的，我們將在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)并提出處理方案。如果通過(guò)電話咨詢、遠(yuǎn)程撥入分析維護(hù)等不能解決問(wèn)題的，我們將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。數(shù)據(jù)安全，所有遠(yuǎn)程售后之前必須要求用戶先備份數(shù)據(jù)，以防售后過(guò)程中數(shù)據(jù)丟失；所有基地做數(shù)據(jù)備份時(shí)都要求手工備份重要文件；所有用戶不可私自或非法打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)查看，如造成數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和文件破壞，數(shù)據(jù)將無(wú)法恢復(fù)，售后無(wú)法技術(shù)支持。需要在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部做數(shù)據(jù)修改的，必須通過(guò)上級(jí)主管部門許可以后，售后人員方可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)部信息進(jìn)行修改。第 43 頁(yè) 共 43