【正文】 采購預約；定貨階段加強跟蹤與落實。2) 系統(tǒng)測試風險控制測試方案無法使用窮舉法測試。規(guī)避措施：依據(jù)需求分析加強測試方案設計的針對性；依據(jù)系統(tǒng)設計加強測試邏輯，保證測試的全面性；使用瘋狂測試法測試系統(tǒng)的容錯能力；多方參與對測試方案的評審；加強性能測試，采用先進測試工具輔助測試。3) 設備到貨與安裝調(diào)試風險控制安裝調(diào)試環(huán)境不具備。規(guī)避措施：在項目前期就加強安裝調(diào)試階段進入的條件分析，加強計劃控制。4) 系統(tǒng)培訓風險控制由于教員與學員的溝通不夠造成培訓結(jié)束后，學員并沒有掌握系統(tǒng)。書面教學會了理論但不會操作；由于學員多是業(yè)務操作人員而不是專職計算機人員造成培訓時間不充分或計算機基礎知識不夠。規(guī)避措施：加強培訓教材的針對性和生動性，多以實例為教案；安排計算機基礎知識的選修課；增加上機實習的課時。5) 系統(tǒng)試運行風險控制在試運行時，由于采用的是手工和計算機雙軌制運作，增加了使用人員工作量，同時，試運行階段暴露的問題不能及時解決影響運行人員的積極性，從而造成使用人員應用不充分，無法進行有效性測試，達不到試運行的效果。規(guī)避措施：建立規(guī)章制度，采取獎懲措施；我們在試運行期間加強技術(shù)支持，從系統(tǒng)使用帶來的方便性和高效率的角度調(diào)動使用人員的積極性。6) 系統(tǒng)售后服務風險控制售后服務不及時，影響系統(tǒng)使用。規(guī)避措施：以制度的方式規(guī)定各個系統(tǒng)使用單位在遇到系統(tǒng)問題或使用問題時及時反映問題，同時順暢問題反饋渠道；加強問題反饋的引導；公司派出專門人員成立售后維護小組，受理用戶的問題，并在當?shù)卦O立分支機構(gòu)，共同提供良好的售后服務。第6章 項目培訓計劃在系統(tǒng)的實施過程中，技術(shù)培訓的完成情況將直接影響到工程系統(tǒng)建設能否如期順利完成。公司對用戶進行培訓的首要目的是確保用戶充分利用系統(tǒng)提供的各項功能，提高工作效率，其次是為用戶建立一支能夠獨立維護系統(tǒng)的工程技術(shù)人員隊伍，確保今后系統(tǒng)運行過程中日常維護管理工作的正常進行，因此我們非常重視工汽車制造企業(yè)智能設備自動化控制建設方案操作使用培訓工作，精心設計培訓計劃和培訓課程，保證系統(tǒng)能夠快速投入運行。 培訓目標為了保證汽車制造企業(yè)智能設備自動化控制建設方案的正常運行，結(jié)合我們以往對用戶培訓的經(jīng)驗，本公司將委派具有豐富經(jīng)驗的軟、硬件工程師提供整套的培訓服務，對有關(guān)的人員進行網(wǎng)絡硬件的維護和應用軟件系統(tǒng)操作的培訓，以確保系統(tǒng)管理人員能夠獨立對系統(tǒng)進行管理并做日常的維護，各級別操作人員能熟練操作汽車制造企業(yè)智能設備自動化控制建設方案應用系統(tǒng)軟件。培訓結(jié)束后還將對參與培訓的人員進行考核，供用戶參考。 培訓對象為保證用戶單位從領(lǐng)導到日常工作人員對汽車制造企業(yè)智能設備自動化控制建設方案有一個全面的多層次的掌握，我們規(guī)劃設計了二類必要的培訓：一、系統(tǒng)管理員培訓系統(tǒng)管理員的技術(shù)培訓主要是掌握系統(tǒng)日常維護方面的各種技術(shù)。其目的是使系統(tǒng)管理員承擔起系統(tǒng)運行維護的主要任務：掌握所用設備的安裝、配置和使用。掌握系統(tǒng)的日常維護步驟及方法，具備一定的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。系統(tǒng)支撐平臺的日常維護。系統(tǒng)管理員的培訓教學方式是理論與實踐相結(jié)合的培訓，由公司豐富培訓經(jīng)驗的工程、技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場結(jié)合系統(tǒng)設備進行詳細操作講解?，F(xiàn)場培訓所涉及的課程雖然不一定非常全面，但主要是針對具體的實踐應用，對于鍛煉科技人員的具體操作能力非常有好處。此培訓要求系統(tǒng)管理員具備必要的網(wǎng)絡基礎知識，數(shù)據(jù)庫知識、計算機操作技能和熟悉系統(tǒng)業(yè)務流程。二、系統(tǒng)操作人員培訓操作員的培訓主要是培訓操作人員能熟練使用前臺操作軟件，快速調(diào)用相關(guān)業(yè)務處理模塊并規(guī)范輸入各種信息。教學方式是理論與實踐相結(jié)合的培訓，由授課講師在用戶現(xiàn)場結(jié)合系統(tǒng)設備進行操作講解。此培訓要求操作員具備必要的計算機操作技能。 培訓方式根據(jù)此次項目的建設要求，為成功的建設汽車制造企業(yè)智能設備自動化控制建設方案，確保系統(tǒng)正常運行。同時也根據(jù)實際情況，本次項目的培訓方式將采用集中培訓、現(xiàn)場培訓、熱線支持相結(jié)合的方式，針對不同層次的工作人員，開設不同的培訓課程。（1）集中培訓方式分別針對系統(tǒng)管理員、維護的技術(shù)人員和一般辦公人員，開設集中培訓課程。重點是系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)操作人員。（2）現(xiàn)場培訓方式重點針對系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)操作人員，通過在現(xiàn)場的施工過程全程跟蹤和集中培訓，深層次的掌握系統(tǒng)各設備的使用、維護、故障檢修和各種日常操作等。（3）熱線運行方式在系統(tǒng)初運行的五年內(nèi)通過服務熱線提供即時操作咨詢。針對用戶，通過提供幫助文件及多媒體演示方式為使用者提供直觀的指導。 培訓項目（1）監(jiān)控系統(tǒng)基礎培訓培訓內(nèi)容：基礎知識培訓。系統(tǒng)平臺介紹，監(jiān)控基本功能介紹，焊機群控使用方法。培訓對象：監(jiān)控中心系統(tǒng)管理員，監(jiān)控中心監(jiān)控值班員，或其他相關(guān)業(yè)務人員。培訓教師：具有豐富的地理信息管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，具有豐富的培訓經(jīng)驗。培訓時間：1學時。培訓地點：項目實施地。（2）系統(tǒng)管理培訓內(nèi)容：管理系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理。應用系統(tǒng)參數(shù)配置和優(yōu)化，系統(tǒng)所涉及的平臺系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的培訓； 培訓對象：系統(tǒng)管理員，值班員，要求具有計算機專業(yè)水平。培訓教師：具有豐富的系統(tǒng)實施經(jīng)驗和軟件開發(fā)經(jīng)驗，具有豐富的培訓經(jīng)驗。培訓時間：1*3學時。培訓地點：項目實施地。第7章 技術(shù)服務與售后支持鑒于本項目的重要性，以及結(jié)合用戶的人員結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)對人員的要求等，公司決定在提供產(chǎn)品標準質(zhì)保服務的同時，并提供以下服務內(nèi)容和技術(shù)支持方式。 技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話支持、遠程撥入、現(xiàn)場支持等方式。電話支持：客戶可以通過電話咨詢得到及時有效的電話支持。公司設有專業(yè)的客戶服務中心，如您在工作過程中遇到任何問題，請您撥打公司客戶服務中心服務電話，由公司提供客戶服務接受，工作技術(shù)專家電話咨詢，您的問題將在1小時內(nèi)得到響應，我們的技術(shù)工程師將在最短的時間內(nèi)為您解決問題。遠程撥入：如果電話中不能解決問題的，由公司工程師遠程撥入系統(tǒng)，進行分析并解決問題。這種及時、快捷的維護方式，可以使問題得到有效的解決?，F(xiàn)場支持：如果通過以上的的服務仍然不能解決問題的，由公司委派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場解決。 售后服務建設一套高質(zhì)量的系統(tǒng)，需要在施工安裝、布點、調(diào)試方面符合規(guī)范的要求，在與現(xiàn)場使用條件的適配、與現(xiàn)場裝修條件的協(xié)調(diào)上，要做到協(xié)調(diào)一致。而我們在為您建設系統(tǒng)的過程中，會嚴格按照工程規(guī)范的要求，進行嚴格的質(zhì)量控制，確保交給您的是一套質(zhì)量優(yōu)異，表現(xiàn)出色的系統(tǒng)。當我們將一套功能正常，符合您需要的系統(tǒng)交到您手中的時候，實際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓詹艅倓傞_始。我們將為您培訓出合格的系統(tǒng)管理員，并隨時提供技術(shù)咨詢和技術(shù)支援。同時我們可以保證的是，您購買的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現(xiàn)故障，我們的售后服務人員會及時出現(xiàn)在您身邊，直到問題解決。當客戶對我們的服務質(zhì)量和服務態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴電話，我們將保證在三個工作日內(nèi)認真處理您的投訴。1) 硬件產(chǎn)品服務我公司將會對客戶裝備終端產(chǎn)品進行定期監(jiān)控檢查。我們要求員工，對于我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)系客戶，盡快安排時間上門服務，對設備進行檢修，保證客戶對本公司產(chǎn)品的正常使用。硬件產(chǎn)品售后服務內(nèi)容：硬件故障、硬件配套設備故障、人為故障等服務。終端故障服務工程師具備初步判斷設備故障原因，如實為硬件自身故障設備，我公司將免費更換新設備，保證用戶正常使用。終端配件故障工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，具備修理及安裝硬件配套設備，如天線被硬物夾斷，電源線斷開等故障現(xiàn)場都可以解決故障?；謴驼Ｊ褂?。人為故障由于人為原因損壞設備，導致設備無法正常運行的情況，公司服務工程師將會對損壞的設備取回維修，將為用戶安裝替換設備，保證用戶正常使用。如設備無法維修，可根據(jù)原產(chǎn)品實際價值進行更換新設備。 2) 軟件產(chǎn)品服務為了保證系統(tǒng)能夠滿足用戶隨著形勢或工作要求的改變帶來的業(yè)務需求的變化，保證系統(tǒng)能夠緊跟時代的發(fā)展以及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，保證最新技術(shù)的發(fā)展能夠應用到系統(tǒng)中去，根據(jù)用戶具體的需求，我們將提供應用軟件的升級服務。如果系統(tǒng)正式運行后，應用軟件發(fā)生問題的，我們將在30分鐘內(nèi)作出響應并提出處理方案。如果通過電話咨詢、遠程撥入分析維護等不能解決問題的，我們將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。數(shù)據(jù)安全，所有遠程售后之前必須要求用戶先備份數(shù)據(jù)，以防售后過程中數(shù)據(jù)丟失；所有基地做數(shù)據(jù)備份時都要求手工備份重要文件；所有用戶不可私自或非法打開數(shù)據(jù)庫查看，如造成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和文件破壞，數(shù)據(jù)將無法恢復，售后無法技術(shù)支持。需要在數(shù)據(jù)庫內(nèi)部做數(shù)據(jù)修改的，必須通過上級主管部門許可以后，售后人員方可對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部信息進行修改。第 43 頁 共 43