開藥店的一切過程手續(xù)及管理docxdocx-資料下載頁
2025-07-15 05:28本頁面
【正文】 店員空間中靜止不動 在從事某種作業(yè) 顧客空間 ？ 在店員空間中靜止不動 在從事某種作業(yè) ，店員在做什么？ 立刻迎上前去打招呼 在做其他的事等等 藥品空間 ？ 店員是否站在可以看到每種藥品的地方 店員是否站在店的死角 ??？ 表四 激勵員工士氣檢測表 請您用“是”或“不是”來回答本表中的9個問題： ?。浚ā。? ?。浚ā。? ??？（ ） ?。浚ā。? ??？（?。? ??？（ ） ，與員工很親密？（ ） ??？（?。? ?。浚ā。? 如果您以上9題中的前5題答“是，”對后面的4個問題答“不是”的話，這就證明您已經(jīng)掌握了激勵員工士氣的九大方法了?！ ”砹÷浜蟮归]藥店檢測表： 請您填出表中的A、B、C、D、E各項。 項目 內(nèi)容 一 店鋪的缺點：，形成擁擠、紛亂的情況。 ，無法吸引顧客上門。 二 店內(nèi)的設(shè)備不完善：。 。 。 。 。 ，空氣不流通。 。三 接待顧客的能力和態(tài)度不好： ，缺乏敬業(yè)精神。 ，對顧客沒有說服力 ，沒有站在顧客立場提供親切服務(wù)。 A：B B：對顧客的抱怨沒有迅速處理。 C：沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 四 顧客結(jié)賬時的缺點：；A：收款臺太少 B：C ：A：登錄錯誤 B：D 五 藥品陳列缺乏豐富感：；A：沒有活用鏡子； B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。 C：陳列的種類、數(shù)量太少。 ??； 。 。 六 不容易購買： Out（設(shè)計展示）布置不佳。A：店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。 B：缺乏研究顧客的購買的習(xí)慣。 。 。 。A：陳列器具不適當(dāng)。 B：藥品放置方式不對，容易倒塌。 七 店面不清楚：，備品的整理做不好。 ，清潔衛(wèi)生作的不徹底。 ，談話態(tài)度不親切?！ ∪绻軌蛘_地填寫出各項內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個藥店成敗的各項因素。 答案： A：店內(nèi)的視野不寬敞?！：不回答顧客的問題。 C：收銀員的操作不熟練。 D：找錢出現(xiàn)錯誤。 E：店員的服裝不整齊。 表七 藥店門市高手管理檢測表 本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正： 時間 查項每 日每 月每 年顧客管 理（收款項，收回確認），確認經(jīng)營銷售狀況，并實施檢討改進，核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當(dāng)?shù)纳倘?。，作為擬定銷售計劃的參考。店輔管理陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理陳列品一定要固定不動。 ，有無改變的必要？賬務(wù)管理 。 分析財務(wù)狀況，確認經(jīng)營銷售狀況，實施檢討和改進。，督促回收，檢計銷售方法與改變。，做下年度改進參考。人事管理。 、工作處理態(tài)度及員工士氣。，檢討員工應(yīng)采用的計劃。、福利賞罰規(guī)定固定資產(chǎn)管理、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。（修理、保養(yǎng)、清潔）。 查核車輛及火災(zāi)保險。 檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。情報管理？對本店是否有影響？ 培訓(xùn)及研討會太耗時間，不必舉行 。下年計劃擬定。事務(wù)管理 。各種日報表是否整潔。各種月報表是否如期呈報上級。全年決算是否如期完成上報。 半年結(jié)算是否如期完成上報。 答案： 1.“店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。 應(yīng)改為：“陳列是否有特色”。 2.“店鋪管理”項下，“每月”中內(nèi)容錯誤?！? 應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。 3.“情報管理”項下，“每月”目中內(nèi)容有錯誤。 應(yīng)改為：“為提高店員素質(zhì)，教育及研討會應(yīng)該經(jīng)常舉行?！? 4.“事務(wù)管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。 應(yīng)改為：“每天的業(yè)務(wù)拓展情況”如何。 如果您準確地找到了這4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個高手了。 表八 藥店門市高手行為舉止檢測表 請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問： ?。浚ā。? ，擦擦皮鞋，干點自己的活？（ ） ，充耳不聞？（?。? ，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（?。? ，看書看報，象在家里一樣自在？（?。? ??？（ ） ，漫不經(jīng)心、動作很生地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺上？（?。? ?。浚ā。? ??？（?。? ，與其他的店員對他評頭論足？（?。? ，從他與藥品之間穿過去？（?。? ?。浚ā。? ，看是否到了下班時間了？（ ） ?。浚ā。? ，您是否不愿回答？（ ） ，您是否會把它據(jù)為已有？（?。? ？（ ） 對于以上17個問題如果您答的“是”，那么您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過了測試！ 如果您順利地通過了以上八檢測，那就證明您已經(jīng)掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經(jīng)成為了一個藥店門市高手了。44 / 4
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