流程是一切管理的基石-資料下載頁
2025-04-09 02:56本頁面
【正文】 能夠從頭做到尾，整個項目都做全？再者，GE內(nèi)部有多少這樣優(yōu)秀的人才？就跟咱們小時候組織球隊一樣，前面的球隊將技術(shù)好的都挑選完了，剩下技術(shù)不好的，想組建球隊，也是天生一支殘兵弱將，技術(shù)不良。如何使最優(yōu)秀的資源參與所有的項目？COE就這樣應(yīng)運而生。 企業(yè)將同時經(jīng)營的幾個產(chǎn)品直接肢解成幾個類別，讓每一類的零件都具有相似性（資源的相似性，設(shè)計的相似性以及制造的相似性）。比如可以將發(fā)動機肢解成五類：旋轉(zhuǎn)件一類、葉片一類、軸一類、結(jié)構(gòu)件一類、控制電子一類。所有的葉片是一個COE，所有的盤是一個COE，做葉片的人既不是職能組織，也不是事業(yè)部，他們面向所有項目的所有產(chǎn)品的全生命周期，從設(shè)計、制造到售后服務(wù)。 這是工程設(shè)計與資源再造的有機結(jié)合。為什么將它稱呼為優(yōu)異中心？就是做這件事情的所有人，都是該行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人，因為資源經(jīng)過了重新組合，是最優(yōu)秀的資源。 席酉民：這就像流程再造中打通縱向隔閡一樣，因為事業(yè)部制和Team小組一樣，里面有很多相同（相類似）的部門?，F(xiàn)在將這些相同的部門再拉起來，用流程統(tǒng)一定義。比如像海爾里面的商流、物流、信息流、資金流。物流的采購無須每個部門單獨進(jìn)行，而是統(tǒng)一起來提高效率和形成談判優(yōu)勢。這實際上是另外一種專業(yè)化，相類似的工作的專業(yè)化?！埿聡篊OE只能停留在底層，不能停留在頂層。它的上面還需要一個綜合，這就是供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈做成COE，外部供應(yīng)鏈就是如何連接了?！∥磥淼慕M織形態(tài) 張新國：我首先是在GE公司接觸到COE，后來，我看到普惠、羅羅（備注：他們都是國際上專注航空發(fā)動機的公司）也都這么做了。再后來，連Goodrich這些系統(tǒng)公司也這樣做了。一個大廠房里,四種組織形式，有職能組織，項目組織，很多個Cell，很多個COE?？此茝?fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，背后都是用流程串起來，就看你對流程如何切分，切入流程中的哪一段，因此現(xiàn)在也叫流程COE。 現(xiàn)代企業(yè)還出現(xiàn)了一種新型的職業(yè)或頭銜——Process Owner(流程所有者)，波音、GE公司都有這樣的職位，甚至出現(xiàn)了CPO（Chief Process Officer首席流程官）。GE里面的Process Owner職位高于部長Division，因為其工作要穿越很多的部門。流程所有者就是當(dāng)流程遇到問題,他必須去調(diào)配資源，對流程進(jìn)行改進(jìn)。所以，他碰到誰，都是一路綠燈，永遠(yuǎn)追求流程的成本、質(zhì)量和速度。 我們今天隨處所見的組織，職能線和項目線都相互交叉，因為很明顯，理論與現(xiàn)實之間還是有距離，我們不能一下子將職能部門取消。但是現(xiàn)在又提出一個新觀點，那就是：職能與項目，需以流程為中心或者以流程為導(dǎo)向。我們在空客的時候，他們先是碰到職能這道線，再加上項目這道線，形成一個矩陣，后來又新上來一個流程線，這樣就形成了立體的三維。我們看一個組織形態(tài)所處的階段，關(guān)鍵主要看該組織以哪一根線為主導(dǎo)，也就是主導(dǎo)元素的問題。我們從以職能為主導(dǎo)，發(fā)展到以項目為主導(dǎo)，再發(fā)展到今天的以流程為主導(dǎo)。以流程為主導(dǎo)，但是，職能和項目都沒有消失，為什么？因為項目里也需要標(biāo)準(zhǔn)化流程，這也是項目成熟度的評價標(biāo)準(zhǔn)之一。 項目成熟度的評價標(biāo)準(zhǔn)為：統(tǒng)一的語言，統(tǒng)一的方法論，統(tǒng)一的流程。項目的成熟度必須講這三個，如果這個都不認(rèn)，就說明項目的成熟度很低。 項目矩陣肯定存在，矩陣可能是三維、也可能是四維，甚至更多維。矩陣背后都是什么？元素（Elements?。┎还芷髽I(yè)從事什么業(yè)務(wù)，將企業(yè)按照組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)分化之后，最底層的還是元素。只要元素被標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，企業(yè)就很容易投入。但是，我們中國管理最為薄弱之處，就是底層元素描述不清楚，只描述了一個大概。 GE為什么對流程如此重視？這里有一個源遠(yuǎn)流長的故事。早年的里根還僅僅是電影演員時，他訪問了GE，并且說，“過程就是產(chǎn)品”。電影是什么？電影就是拍電影的過程，拍電影的過程好，電影就好，拍電影的過程亂八七糟，電影就好不了。創(chuàng)作過程、編排過程、演員表演的過程，決定了電影的結(jié)果。所以，“過程決定結(jié)果”。GE將之一直延續(xù)到現(xiàn)在，這也是GE六西格瑪背后的基因。什么是六西格瑪，統(tǒng)計+流程=六西格瑪。 平衡記分卡在國內(nèi)也剛剛起步。我們?nèi)饪?，人家企業(yè)的墻上貼的全是平衡記分卡的記分表，其表格細(xì)致程度，我猜想，制作表格之前至少用了三個月來了解業(yè)務(wù)流程。不了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，平衡記分卡的表格是設(shè)計不出來的。將表格設(shè)計完了，目前企業(yè)流程所處的階段也就一目了然。 或許，那些未走出國門、尚停留在管理理論學(xué)習(xí)階段的企業(yè)家，會誤以為六西格瑪、精益思想、平衡記分卡，三者很不一樣，于是他們?yōu)檫x用何種管理理論而擔(dān)憂。其實大可不必。他們完全可以混合使用，因為，現(xiàn)在的管理模式越來越復(fù)雜，從職能到矩陣，再到流程，流程是這些事物背后的基石?！∠厦瘢好鎸θ找鎻?fù)雜多變的世界和管理活動，組織形態(tài)首先表現(xiàn)為基于專業(yè)化分工的職能制，考慮了項目和產(chǎn)品后又產(chǎn)生了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步強調(diào)價值創(chuàng)造和面向客戶發(fā)展為基于流程的整合，為了增加靈活性和創(chuàng)造性以及有效性出現(xiàn)了CELL、TEAM，為了解決整合中的重復(fù)出現(xiàn)了COE，等等。為了應(yīng)對各種實踐難題，提高組織績效，組織管理還會演繹出更多更精彩的形式、技術(shù)和理論。但有一條是不變的，就是永遠(yuǎn)要面對目的（如客戶價值），充分運用科學(xué)方法并發(fā)揮出人的能動性。這也是我們研究和諧管理所追求的，圍繞和諧主題，利用優(yōu)化設(shè)計的諧則與能動質(zhì)變的和則及其耦合提升組織的整體性、應(yīng)變性以及對不確定性的應(yīng)對。15 /
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