流程是一切管理的基石-資料下載頁(yè)
2025-04-09 02:56本頁(yè)面
【正文】 能夠從頭做到尾，整個(gè)項(xiàng)目都做全？再者，GE內(nèi)部有多少這樣優(yōu)秀的人才？就跟咱們小時(shí)候組織球隊(duì)一樣，前面的球隊(duì)將技術(shù)好的都挑選完了，剩下技術(shù)不好的，想組建球隊(duì)，也是天生一支殘兵弱將，技術(shù)不良。如何使最優(yōu)秀的資源參與所有的項(xiàng)目？COE就這樣應(yīng)運(yùn)而生。 企業(yè)將同時(shí)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)產(chǎn)品直接肢解成幾個(gè)類別，讓每一類的零件都具有相似性（資源的相似性，設(shè)計(jì)的相似性以及制造的相似性）。比如可以將發(fā)動(dòng)機(jī)肢解成五類：旋轉(zhuǎn)件一類、葉片一類、軸一類、結(jié)構(gòu)件一類、控制電子一類。所有的葉片是一個(gè)COE，所有的盤(pán)是一個(gè)COE，做葉片的人既不是職能組織，也不是事業(yè)部，他們面向所有項(xiàng)目的所有產(chǎn)品的全生命周期，從設(shè)計(jì)、制造到售后服務(wù)。 這是工程設(shè)計(jì)與資源再造的有機(jī)結(jié)合。為什么將它稱呼為優(yōu)異中心？就是做這件事情的所有人，都是該行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人，因?yàn)橘Y源經(jīng)過(guò)了重新組合，是最優(yōu)秀的資源?！∠厦瘢哼@就像流程再造中打通縱向隔閡一樣，因?yàn)槭聵I(yè)部制和Team小組一樣，里面有很多相同（相類似）的部門(mén)?，F(xiàn)在將這些相同的部門(mén)再拉起來(lái)，用流程統(tǒng)一定義。比如像海爾里面的商流、物流、信息流、資金流。物流的采購(gòu)無(wú)須每個(gè)部門(mén)單獨(dú)進(jìn)行，而是統(tǒng)一起來(lái)提高效率和形成談判優(yōu)勢(shì)。這實(shí)際上是另外一種專業(yè)化，相類似的工作的專業(yè)化?！埿聡?guó)：COE只能停留在底層，不能停留在頂層。它的上面還需要一個(gè)綜合，這就是供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈做成COE，外部供應(yīng)鏈就是如何連接了。 未來(lái)的組織形態(tài) 張新國(guó)：我首先是在GE公司接觸到COE，后來(lái)，我看到普惠、羅羅（備注：他們都是國(guó)際上專注航空發(fā)動(dòng)機(jī)的公司）也都這么做了。再后來(lái)，連Goodrich這些系統(tǒng)公司也這樣做了。一個(gè)大廠房里,四種組織形式，有職能組織，項(xiàng)目組織，很多個(gè)Cell，很多個(gè)COE?？此茝?fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，背后都是用流程串起來(lái)，就看你對(duì)流程如何切分，切入流程中的哪一段，因此現(xiàn)在也叫流程COE。 現(xiàn)代企業(yè)還出現(xiàn)了一種新型的職業(yè)或頭銜——Process Owner(流程所有者)，波音、GE公司都有這樣的職位，甚至出現(xiàn)了CPO（Chief Process Officer首席流程官）。GE里面的Process Owner職位高于部長(zhǎng)Division，因?yàn)槠涔ぷ饕┰胶芏嗟牟块T(mén)。流程所有者就是當(dāng)流程遇到問(wèn)題,他必須去調(diào)配資源，對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)。所以，他碰到誰(shuí)，都是一路綠燈，永遠(yuǎn)追求流程的成本、質(zhì)量和速度。 我們今天隨處所見(jiàn)的組織，職能線和項(xiàng)目線都相互交叉，因?yàn)楹苊黠@，理論與現(xiàn)實(shí)之間還是有距離，我們不能一下子將職能部門(mén)取消。但是現(xiàn)在又提出一個(gè)新觀點(diǎn)，那就是：職能與項(xiàng)目，需以流程為中心或者以流程為導(dǎo)向。我們?cè)诳湛偷臅r(shí)候，他們先是碰到職能這道線，再加上項(xiàng)目這道線，形成一個(gè)矩陣，后來(lái)又新上來(lái)一個(gè)流程線，這樣就形成了立體的三維。我們看一個(gè)組織形態(tài)所處的階段，關(guān)鍵主要看該組織以哪一根線為主導(dǎo)，也就是主導(dǎo)元素的問(wèn)題。我們從以職能為主導(dǎo)，發(fā)展到以項(xiàng)目為主導(dǎo)，再發(fā)展到今天的以流程為主導(dǎo)。以流程為主導(dǎo)，但是，職能和項(xiàng)目都沒(méi)有消失，為什么？因?yàn)轫?xiàng)目里也需要標(biāo)準(zhǔn)化流程，這也是項(xiàng)目成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。 項(xiàng)目成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：統(tǒng)一的語(yǔ)言，統(tǒng)一的方法論，統(tǒng)一的流程。項(xiàng)目的成熟度必須講這三個(gè)，如果這個(gè)都不認(rèn)，就說(shuō)明項(xiàng)目的成熟度很低。 項(xiàng)目矩陣肯定存在，矩陣可能是三維、也可能是四維，甚至更多維。矩陣背后都是什么？元素（Elements?。┎还芷髽I(yè)從事什么業(yè)務(wù)，將企業(yè)按照組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)分化之后，最底層的還是元素。只要元素被標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，企業(yè)就很容易投入。但是，我們中國(guó)管理最為薄弱之處，就是底層元素描述不清楚，只描述了一個(gè)大概。 GE為什么對(duì)流程如此重視？這里有一個(gè)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的故事。早年的里根還僅僅是電影演員時(shí)，他訪問(wèn)了GE，并且說(shuō)，“過(guò)程就是產(chǎn)品”。電影是什么？電影就是拍電影的過(guò)程，拍電影的過(guò)程好，電影就好，拍電影的過(guò)程亂八七糟，電影就好不了。創(chuàng)作過(guò)程、編排過(guò)程、演員表演的過(guò)程，決定了電影的結(jié)果。所以，“過(guò)程決定結(jié)果”。GE將之一直延續(xù)到現(xiàn)在，這也是GE六西格瑪背后的基因。什么是六西格瑪，統(tǒng)計(jì)+流程=六西格瑪。 平衡記分卡在國(guó)內(nèi)也剛剛起步。我們?nèi)?guó)外看，人家企業(yè)的墻上貼的全是平衡記分卡的記分表，其表格細(xì)致程度，我猜想，制作表格之前至少用了三個(gè)月來(lái)了解業(yè)務(wù)流程。不了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，平衡記分卡的表格是設(shè)計(jì)不出來(lái)的。將表格設(shè)計(jì)完了，目前企業(yè)流程所處的階段也就一目了然。 或許，那些未走出國(guó)門(mén)、尚停留在管理理論學(xué)習(xí)階段的企業(yè)家，會(huì)誤以為六西格瑪、精益思想、平衡記分卡，三者很不一樣，于是他們?yōu)檫x用何種管理理論而擔(dān)憂。其實(shí)大可不必。他們完全可以混合使用，因?yàn)?，現(xiàn)在的管理模式越來(lái)越復(fù)雜，從職能到矩陣，再到流程，流程是這些事物背后的基石?！∠厦瘢好鎸?duì)日益復(fù)雜多變的世界和管理活動(dòng)，組織形態(tài)首先表現(xiàn)為基于專業(yè)化分工的職能制，考慮了項(xiàng)目和產(chǎn)品后又產(chǎn)生了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造和面向客戶發(fā)展為基于流程的整合，為了增加靈活性和創(chuàng)造性以及有效性出現(xiàn)了CELL、TEAM，為了解決整合中的重復(fù)出現(xiàn)了COE，等等。為了應(yīng)對(duì)各種實(shí)踐難題，提高組織績(jī)效，組織管理還會(huì)演繹出更多更精彩的形式、技術(shù)和理論。但有一條是不變的，就是永遠(yuǎn)要面對(duì)目的（如客戶價(jià)值），充分運(yùn)用科學(xué)方法并發(fā)揮出人的能動(dòng)性。這也是我們研究和諧管理所追求的，圍繞和諧主題，利用優(yōu)化設(shè)計(jì)的諧則與能動(dòng)質(zhì)變的和則及其耦合提升組織的整體性、應(yīng)變性以及對(duì)不確定性的應(yīng)對(duì)。15 /
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