【正文】 　 　　　　應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。 、工作處理態(tài)度及員工士氣。 　　　，清潔衛(wèi)生作的不徹底。 　　，對顧客沒有說服力 　 ，沒有站在顧客立場提供親切服務(wù)。 　　　一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點：　　對于藥品要檢查： 　?、訇惲惺橇銇y？ 　?、谟袩o污損？ 　?、前b是否陳舊破損？ 　　對于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查： 　?、偈欠裼形蹞p或油漆脫落、裝潢損壞？ 　?、谘b潢材料是否陳舊？ 　　對于照明設(shè)施要檢查： 　　1）、照明器具，燈泡是否有故障 　　2）、照射角度及效果好不好 　　3）、燈罩或外殼有無污漬 　　檢查陳列架： 　　1）、陳列位置是否正確 　　2）陳列架有否污損 　　，POP廣告： 　　1）、張貼位置及效果如何 　　2）、張貼是否零亂 　　3）、文字或價格是否錯誤 　　檢查清潔衛(wèi)生： 　1）環(huán)境是否保持清潔？ 　 　2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？ 　　3）廁所是否清潔？ 　　檢查更衣室和員工休息室： 　　內(nèi)部是否整理得好？ 　　煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？ 　　衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂？ 　　墻壁及陳設(shè)有否污損？　　本章重點敘述了藥店經(jīng)營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍 　　對顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò) 　　對商業(yè)信息的管理，搞好信息利用 　　對已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全 　　至此，通過以上講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營高手的方方面面，接下來請你進(jìn)入評估和測試，檢測你的掌握程度?！　〗?jīng)營者最好能得到以下信息： 　　總體營業(yè)額 　　各部門的營業(yè)額 　　銷售現(xiàn)場的效率 　　顧客每人購買的平均額和來客數(shù) 　　愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營者做好各種決策?！　〕私饪蛻敉猓⑼暾念櫩唾Y料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關(guān)系，有非常好的效果。 　　二、用好顧客網(wǎng)絡(luò) 　　　　一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營者要努力提升本店的形象。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。藥店的架構(gòu)如果強健，銷售力才能發(fā)揮。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導(dǎo)致經(jīng)營成本大幅上升。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進(jìn)了山東精誠的中藥粉碎機、膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長期信任　　　專業(yè)化經(jīng)營。 　　工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書?！　。ㄋ模┚哂斜ＷC所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；　　　（五）符合GSP的要求。藥品銷售企業(yè)利潤前100名實現(xiàn)利潤7億6千萬元……能取得上述成績，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：　?。薄⒉町惢?jīng)營。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。 　　同時，把整個藥店的營業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點及方法給予明白指示。 　　對于藥店經(jīng)營高手來說，藥店在日常經(jīng)營上還必須處理好人際關(guān)系。因此藥店經(jīng)營者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng)，最常見的現(xiàn)象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征： 　　，不重裝束； 　??； 　　，仍然凌亂； 　??； 　　，事故增加； 　　。 　　了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。 　　其中，顧客來店的實際把握項目有： 　　顧客的居住環(huán)境分布； 　　顧客來店的交通工具； 　　從家來店所需時間； 　　來店頻度； 　　男女之比例； 　　年齡差別之比例； 　　來店動機； 　　平常日或周未日的比較。 　　可以避免店內(nèi)藥品被竊。 　　　　　　　　　　　 ，空氣不流通。A：陳列器具不適當(dāng)。督促回收，檢計銷售方法與改變。　　答案： 　　1.“店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤?！?　　4.“事務(wù)管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。（修理、保養(yǎng)、清潔）。 　　　答案： 　　A：店內(nèi)的視野不寬敞。 　　四 顧客結(jié)賬時的缺點：；A：收款臺太少 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 B：C 　　　　　　　　　　　 ：A：登錄錯誤 　　　　　　　　　　　　　　　　　 B：D 　　五 藥品陳列缺乏豐富感：；A：沒有活用鏡子； 　　　　　　　　　　　　　　　B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。 　　表三　銷售能力診斷書 　　請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節(jié)流?！　∪?、搞好情報管理 　　盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。所以，經(jīng)營者要以個人的奉獻(xiàn)精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。 　　對于經(jīng)營者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。 　　這其中，對于合格的藥店經(jīng)營者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項非常重要的職責(zé)。原因三：高風(fēng)險令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時吸收單體藥店只會拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營風(fēng)險。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費機會，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。 　　經(jīng)營、倉庫場地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明。 　　《藥品經(jīng)營許可證》（零售）申辦程序指引 　　一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營