開(kāi)藥店總流程圖doc-資料下載頁(yè)
2025-07-15 05:10本頁(yè)面
【正文】 顧客空間 ？ 在店員空間中靜止不動(dòng) 在從事某種作業(yè) ，店員在做什么？ 立刻迎上前去打招呼 在做其他的事等等 藥品空間 ？ 店員是否站在可以看到每種藥品的地方 店員是否站在店的死角 ??？ 表四 激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表 請(qǐng)您用“是”或“不是”來(lái)回答本表中的9個(gè)問(wèn)題： ?。浚ā。? ？（ ） ?。浚ā。? ?。浚ā。? ??？（?。? ??？（?。? ，與員工很親密？（?。? ??？（?。? ?。浚ā。? 如果您以上9題中的前5題答“是，”對(duì)后面的4個(gè)問(wèn)題答“不是”的話，這就證明您已經(jīng)掌握了激勵(lì)員工士氣的九大方法了?！ ”砹÷浜蟮归]藥店檢測(cè)表： 請(qǐng)您填出表中的A、B、C、D、E各項(xiàng)。 項(xiàng)目 內(nèi) 容 一 店鋪的缺點(diǎn)：，形成擁擠、紛亂的情況。 ，無(wú)法吸引顧客上門(mén)。 二 店內(nèi)的設(shè)備不完善：。 。 。 。 。 ，空氣不流通。 。 三 接待顧客的能力和態(tài)度不好： ，缺乏敬業(yè)精神。 ，對(duì)顧客沒(méi)有說(shuō)服力 ，沒(méi)有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。 ?。築 B：對(duì)顧客的抱怨沒(méi)有迅速處理。 C：沒(méi)有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 四 顧客結(jié)賬時(shí)的缺點(diǎn)：；A：收款臺(tái)太少 B：C ?。篈：登錄錯(cuò)誤 B：D 五 藥品陳列缺乏豐富感：；A：沒(méi)有活用鏡子； B：陳列架無(wú)法表現(xiàn)藥品的豐富感。 C：陳列的種類(lèi)、數(shù)量太少。 ； 。 。 六 不容易購(gòu)買(mǎi)： Out布置不佳。A：店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。 B：缺乏研究顧客的購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣。 。 。 。A：陳列器具不適當(dāng)。 B：藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌。 七 店面不清楚：，備品的整理做不好。 ，清潔衛(wèi)生作的不徹底。 ，談話態(tài)度不親切。 如果您能夠正確地填寫(xiě)出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成敗的各項(xiàng)因素。 答案： A：店內(nèi)的視野不寬敞?！：不回答顧客的問(wèn)題。 C：收銀員的操作不熟練?！：找錢(qián)出現(xiàn)錯(cuò)誤?！：店員的服裝不整齊。 表七 藥店門(mén)市高手管理檢測(cè)表 本表中有四個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)您一一挑出來(lái)并予以改正： 時(shí)間 查項(xiàng) 每 日 每 月 每 年 [b]顧客管理[/b] ?。ㄊ湛铐?xiàng)，收回確認(rèn)） ，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售狀況，并實(shí)施檢討改進(jìn)，核查姿金調(diào)度，督促回收，檢討銷(xiāo)售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當(dāng)?shù)纳倘? ，作為擬定銷(xiāo)售計(jì)劃的參考。 店輔管理 陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專(zhuān)柜是否清潔？如何整理 陳列品一定要固定不動(dòng)。 ，有無(wú)改變的必要？ [b]財(cái)務(wù)管理[/b] 。 分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。 ，督促回收，檢計(jì)銷(xiāo)售方法與改變。 核查決算書(shū)，檢討經(jīng)營(yíng)內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案 ，做下年度改進(jìn)參考。 [b]人事管理 [/b] 。 、工作處理態(tài)度及員工士氣。 核查薪姿明細(xì)表。 ，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。 員工獎(jiǎng)金核定。 、福利賞罰規(guī)定。 [b]固定資產(chǎn)管理[/b] 、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。 ?。ㄐ蘩怼⒈ｐB(yǎng)、清潔）。 查核車(chē)輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。 檢查車(chē)輛器材等固定資產(chǎn)。 [b]情報(bào)管理[/b] ？對(duì)本店是否有影響？ 培訓(xùn)及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行 。 。 [b]事務(wù)管理[/b] 。各種日?qǐng)?bào)表是否整潔。 各種月報(bào)表是否如期呈報(bào)上級(jí)。 。 半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。 [b]答案：[/b] 1.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 應(yīng)改為：“陳列是否有特色”。 2.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每月”中內(nèi)容錯(cuò)誤。 應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。 3.“情報(bào)管理”項(xiàng)下，“每月”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。 應(yīng)改為：“為提高店員素質(zhì)，教育及研討會(huì)應(yīng)該經(jīng)常舉行?！? 4.“事務(wù)管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 應(yīng)改為：“每天的業(yè)務(wù)拓展情況”如何。 如果您準(zhǔn)確地找到了這4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門(mén)市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了。 表八 藥店門(mén)市高手行為舉止檢測(cè)表 請(qǐng)您用“是”或“不是”來(lái)回答本表中的各項(xiàng)提問(wèn)： ??？（?。? ，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？（?。? ，充耳不聞？（?。? ，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（ ） ，看書(shū)看報(bào)，象在家里一樣自在？（?。? ??？（ ） ，漫不經(jīng)心、動(dòng)作很生地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給顧客的錢(qián)扔在柜臺(tái)上？（?。? ?。浚ā。? ??？（?。? ，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？（?。? ，從他與藥品之間穿過(guò)去？（?。? ??？（ ） ，看是否到了下班時(shí)間了？（?。? ??？（?。? ，您是否不愿回答？（ ） ，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？（ ） ??？（?。? 對(duì)于以上17個(gè)問(wèn)題如果您答的“是”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過(guò)了測(cè)試！ 如果您順利地通過(guò)了以上八檢測(cè)，那就證明您已經(jīng)掌握了本書(shū)的精髓，我們要特別恭喜您：您已經(jīng)成為了一個(gè)藥店門(mén)市高手了。13 / 1
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