【正文】 類型的證據(jù)或若干組合的證據(jù)。考評證據(jù)的類型包括：● 現(xiàn)場觀察● 工作成果● 模擬考核● 實操鑒定● 方案或作業(yè)● 跟蹤記錄● 第三方證明● 口頭提問● 筆試成績 收集證據(jù)的場地為了提高考評的效益，在確定采取其它取證方式之前，還要盡可能多地收集自然發(fā)生的證據(jù)。在證明考生在工作現(xiàn)場的工作表現(xiàn)時，自然發(fā)生的證據(jù)是特別有用的。在制定考評計劃時，要強調(diào)按這個方式來收集證據(jù)?？荚u員的觀察考評員的觀察是非常重要的證據(jù)來源，特別是當(dāng)考評員與考生在日常條件下一起工作，以及可以方便地進行非正式的觀察時?？荚u員在正常工作場地的觀察不應(yīng)增加考生的緊張和壓力。觀察的實施應(yīng)該是不顯眼的和謹(jǐn)慎的，以避免考生注意力的分散。在與客戶和同事打交道時，這點特別重要。證人證明證人證明來自考生的同事、管理者、客戶、供貨方，等等，它對業(yè)績證據(jù)還是有用的。證明的內(nèi)容應(yīng)該包括：● 對工作活動或工作成品的解釋；● 對所觀察環(huán)境的簡單描述；● 對被觀察的工作活動或條件的簡單描述；● 對工作能力特點表現(xiàn)的驗證。為證人提供的證明列出一個通用的表格常常是有幫助的，他們可以使用這個表格把考生工作表現(xiàn)的細(xì)節(jié)與NVQ標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來。證人在鑒定考生的工作行為時可擔(dān)任不同的職責(zé)。有時，他們可以簡單地鑒別考生已經(jīng)做出來的一件產(chǎn)品。在其它情況下，他們可以對考生的工作行為的提出解釋或根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進行評論。很重要的一點是證人本身要熟悉標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且能夠?qū)忌墓ぷ鞅憩F(xiàn)進行權(quán)威評論。在接受證人證明的證據(jù)之前，考評員需要：● 判斷他們所證明內(nèi)容的真實性和有效性；● 對照標(biāo)準(zhǔn)的要求和適用范圍檢察證明的內(nèi)容是否清楚；● 檢查證明本身是否可以被證實；● 為了便于督考，要落實是否可以在需要時與證人聯(lián)系。證書機構(gòu)、外部督考員內(nèi)部督考員對保證充分利用第三方證人的證明都負(fù)有重要的責(zé)任。業(yè)績證據(jù)還可以從其它來源收集，例如：● 參加本單位或社會的義務(wù)勞動；● 定期或不定期在社區(qū)參加的各種活動；● 休閑活動中表現(xiàn)出來的組織活動能力；● 家務(wù)活動表現(xiàn)出來的專業(yè)技能，等等。NVQ提供了一個機會，使人們在工作場地之外的各種活動中表現(xiàn)出來的經(jīng)驗和技能都能得到認(rèn)證。這些證據(jù)不會被認(rèn)為次于工作場地收集的證據(jù)。然而，當(dāng)考評證據(jù)來自就業(yè)之外時，要注意證據(jù)是否真正表現(xiàn)了考生能一貫性地符合所有類別的NVQ標(biāo)準(zhǔn)，并且他們所表現(xiàn)出來的經(jīng)驗和技能可以照樣運用到工作場地。 收集證據(jù)的方式 NVQ證據(jù)收集有3種主要方式：考生為主的方式；考評員為主的方式；以及二者合一的方式?？荚u中的合作關(guān)系從理論上來說，在考生和考評員以及其它涉及考評的人員之間應(yīng)有一個平等的合作關(guān)系。由于考生的水平各不相同，考評員應(yīng)記住他們的職責(zé)是收集考生的證據(jù)，或支持考生收集證據(jù)。考評員應(yīng)為收集或建立證據(jù)承擔(dān)責(zé)任。業(yè)績證據(jù)可以通過考評員對考生工作行為的觀察進行收集，通過一個一個提問進行補充?？荚u員對這些觀察的記錄，提問和考生的回答將組成真實的證據(jù)。然而，考評員要記住如果認(rèn)為在考評程序中考生是處于“被考”的地位，將有可能會損害考生的自尊心和積極性。NVQ的考評與傳統(tǒng)考試的差異在于，它不是單純?nèi)ァ翱肌?，還要通過“考”去幫助考生達到標(biāo)準(zhǔn)。因此在NVQ的考評中，雖然采取了許多以考評員為主的方式，但是考評工作的主導(dǎo)方面還應(yīng)是考生。NVQ的證書機構(gòu)和考評站常常鼓勵采取以考生為主的方式來收集和建立證據(jù)。這對考評員和考生都是有益的。它可以：● 減少考評員的工作負(fù)擔(dān)；● 促進考生投入他們自己的考評，幫助他們開發(fā)技能和自我考評；● 幫助考生根據(jù)自己與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的差距提出培訓(xùn)或自修的計劃；● 使考生更容易確定收集證據(jù)的時間，因為考評員可能會錯過這些時間。如果考評員直接觀察考生的工作行為有困難時，以考生為主收集證據(jù)方式就是非常必要的。例如：● 考生希望從正常工作場地之外的渠道取得證據(jù)；● 在上夜班工作而考評員不便觀察的地方和時間；● 在考生出差期間需要考評員進行間接的遙控時。取得證據(jù)的范圍應(yīng)該得到考生和考評員經(jīng)常地核查。考生為主進行收集證據(jù)時必需得到考評員的支持，或者得到已經(jīng)完成了同樣考評過程的同事、上級或監(jiān)管人的援助。在采取以考生為主的方式時，應(yīng)仔細(xì)考慮考生應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。為了保證考評的公正性，這種證據(jù)的構(gòu)成不應(yīng)在NVQ標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之外提出額外的要求。 考評證據(jù)的判斷和結(jié)論我們在進行考評時，往往把一個完整的職業(yè)活動分割成單個工作行為來檢察。這顯然是人為地分割了職業(yè)活動，并且沒有表現(xiàn)出考生可以連貫性地按NVQ標(biāo)準(zhǔn)進行工作。因此，在對考評證據(jù)進行判斷時，應(yīng)從考生職業(yè)活動的整體來分析，所有單一的證據(jù)之間存在著某種有機的聯(lián)系，某一元素的證據(jù)可能會對其他元素產(chǎn)生作用。對考評證據(jù)作出判斷之前，應(yīng)檢查證據(jù)收集和提供考評的數(shù)量是否足夠，然后才能做出考評的結(jié)論。當(dāng)對證據(jù)進行判斷時，考評員必需檢查證據(jù)的：● 有效性● 真實性● 與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性● 充足性 證據(jù)的有效性作為有效的證據(jù)，它必須是：● 與被考評的元素有關(guān)；● 符合國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和證據(jù)要求的規(guī)定。 證據(jù)的真實性所有證據(jù)必需是真實的，是在沒有外援情況下由考生完成的。在某些情況下，當(dāng)只看到計算機在打印時，很難說這條證據(jù)完全是考生自己的作品。另外，不自覺的考生可能會企圖把別人的證據(jù)當(dāng)作他自己的。有時，把考生自己的作品與小組其他人的作品區(qū)分開是困難的。證人的證明可以確認(rèn)考生證據(jù)的真實性。如果需要，考評員應(yīng)該進行提問或者進一步收集操作證據(jù)，以便保證證據(jù)的真實性。 證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性一般來說，考評取得的證據(jù)要能說明在正常工作的條件下，考生的工作表現(xiàn)能達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果在收集證據(jù)期間有偶發(fā)事件出現(xiàn)，能證明考生的工作表現(xiàn)仍能達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，這個證據(jù)常常是有說服力。在出現(xiàn)發(fā)生偶發(fā)事件的地方，考生可以提供個別補充證據(jù)來說明他們處理偶發(fā)事件的能力，在證據(jù)要求的范圍內(nèi)這也是允許的。在某些考評計劃的安排下，例如，當(dāng)一個公司有自己的崗位職責(zé)的操作規(guī)范，并使用自己的員工作考評員時，對一部分證據(jù)的判斷就有可能出現(xiàn)以公司的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，而不是以NVQ的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。對NVQ考評的目標(biāo)來說這是不可接受的，除非公司標(biāo)準(zhǔn)的建立與國家標(biāo)準(zhǔn)在同一水平上。 證據(jù)的充足性一個考評元素的完成要有充足的證據(jù)，這個證據(jù)要符合以下條件：● 覆蓋所有操作規(guī)范包括偶然發(fā)生的事件；● 滿足所有證據(jù)要求；● 適當(dāng)?shù)牡胤竭€要包括操作證據(jù)；● 覆蓋所有適用范圍；● 證明考生具有規(guī)定的知識和理解并能運用于實際；● 證明考生的能力是當(dāng)前的，并且要證明是在一個時期內(nèi)一貫的表現(xiàn)。上述規(guī)定提出的有關(guān)概念需要進一步說明如下。有關(guān)證據(jù)規(guī)定提供了國家對決定考生資格的最低證據(jù)要求的說明。它們是元素的必選部分并且指出：● 哪些操作證據(jù)是要改正的范圍；● 收集任何應(yīng)該被用于特定的元素組成部分的證據(jù)或證據(jù)的來源的方法；● 任何特定類型證據(jù)的數(shù)量，或在此之后還應(yīng)發(fā)生考評的時間進度表。當(dāng)證據(jù)要求規(guī)定了一定證據(jù)的類型，數(shù)量或收集的方法，就一定會通過證據(jù)的綜合證據(jù)文檔來證明這些要求已經(jīng)達到了。如果沒有達到，說明沒有足夠的證據(jù)來做出可靠的決定。工作能力就是能夠按就業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)進行操作。但是，由此推斷考生能夠依靠他們的知識和理解按國家標(biāo)準(zhǔn)獨立地進行工作是不可靠的。證據(jù)必需表示他們能夠在工作場地的條件下實際使用這個知識和理解達到就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對工作的要求。業(yè)績證據(jù)的數(shù)量要求將決定于因素的數(shù)量，包括元素的規(guī)定的要求和對考生收集證據(jù)的時間。最低數(shù)量的是要有一條業(yè)績證據(jù)，并且它必需符合有關(guān)操作規(guī)定。然而，僅僅一條證據(jù)是不可能證明考生能持續(xù)地按國家標(biāo)準(zhǔn)進行工作的能力，需要收集若干條（一般不少于2條）證據(jù)來證明其一貫性。適用范圍規(guī)定了不同的內(nèi)容，NVQ的指導(dǎo)機構(gòu)已經(jīng)確定的這些內(nèi)容對工作能力是基本的。事實上，它限定了一個元素的范圍或?qū)挾??？忌匦鑿倪m用范圍按每一個范圍的等級提供證據(jù)。不必所有的證據(jù)都是業(yè)績證據(jù)，除非按證據(jù)的要求詳細(xì)予以說明。知識證據(jù)也可以使用，通常用于支持按其它范圍的等級提供的業(yè)績證據(jù)。在這種情況下，考評員需要有能力根據(jù)知識證據(jù)推斷考生的工作可以令人滿意地從一個范圍等級向另一個范圍等級轉(zhuǎn)移。知識和理解是工作能力的關(guān)鍵組成部分?？忌匦栌心芰ψC明他們具有每一個元素規(guī)定要求的知識和理解。他們可以通過書面和口頭提問，或通過在沒有指定的知識和理解時圓滿完成的操作，來做到這點。單靠業(yè)績證據(jù)是不可能提供足夠的知識和理解的證據(jù)。如果考評員不確定知識要求的深度，他們將與督考員一起來弄清這一點，以確定考評的一致性?？忌梢詮南绕诘慕?jīng)驗和學(xué)歷取得的證據(jù)放入他們的證據(jù)文檔。這將在證據(jù)判斷階段對其有效性和真實性進行檢查，然而，重要的是要認(rèn)識到即使證據(jù)滿足了國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，由于證據(jù)是幾年前做出的，它所證明的仍不是考生當(dāng)前的能力?；镜膯栴}是考生對元素、單元和NVQ資格的總證據(jù)要表現(xiàn)當(dāng)前的能力。如果考評員不是百分之百地相信所證明的是考生當(dāng)前的能力，就需要將最近的操作證據(jù)放入總證據(jù)文檔。證書機構(gòu)還可規(guī)定先期經(jīng)驗可接受的年限。 對考生提供反饋意見對考生提供建設(shè)性反饋意見這是NVQ考評工作的一個重要特點?？荚u員應(yīng)該對考生在考評中的行為提出反饋建議，例如個別的證據(jù)是否有效、真實和符合標(biāo)準(zhǔn)。特別是在判斷證據(jù)的過程中，需要指出考生對自己技能開發(fā)或培訓(xùn)提出的需要。對證據(jù)的類型和收集的方式可以提出積極的建議，提供反饋意見是特別有意義的，它有助于落實考評計劃。如何提供反饋意見，這對考評員來說一個很重要的工作方式。反饋是一種雙向溝通的技巧，要掌握這個技巧，需要反復(fù)練習(xí)。提供反饋意見時要注意掌握如下原則：l 要讓接受意見的人有說話的機會；l 在提出批評意見之前要有所肯定；l 對作評論的現(xiàn)象不能一概而論，要作出客觀辯證的分析；l 既然要提出意見，就要越具體越明確越好，不要讓對方不得要領(lǐng)；l 所提出問題的重點要集中在可以得到改進的方面；l 所提出的意見要扣住主題，與考評有關(guān)的意見要以標(biāo)準(zhǔn)為中心；l 提意見時要觀察對方的態(tài)度是否有誠意；l 要聽取對方做出的解釋，必要時進行辯論也是正常的；l 交談時要確認(rèn)對方是否明白了你的意見，最好請對方復(fù)述一遍你所說的內(nèi)容；l 要抓住一個鼓勵的話題來結(jié)束你的意見。 考評的結(jié)論一旦收集到各種必要的證據(jù)，并且每一條證據(jù)都得到評判，考評工作就需要對考生是否具有工作能力作出結(jié)論。在這一階段證據(jù)是否充足是關(guān)鍵問題，考評員必需決定是否有足夠的證據(jù)來證明考生的能力。為了保證證據(jù)的充足性，考評員常常要求考生做出大量的證據(jù)，而其中許多證據(jù)是相似的或重復(fù)的，這樣就是考評過了頭，使考評過程增加了不必要的要求和費用。然而，要取得的證據(jù)太少也是危險的，有可能考生被認(rèn)定為是有工作能力的，其實卻并不是這樣。這種情況將對NVQ資格證書的質(zhì)量和信譽帶來影響，因此需要加強證書質(zhì)量的保障體系的管理。 考評文檔的記錄 對NVQ證書機構(gòu)提出的證據(jù)的記錄、考評的判斷和決定必需設(shè)置一個可靠的考評記錄制度。證書決定于嚴(yán)格有效的考評記錄制度。所有考評必需完全是可審計的，一個審計員或外部督考員必需能夠看到誰在考評，何時考評，考評什么，并且必需清楚地看到所有證據(jù)都與考生有關(guān)?？荚u站需要保持每一個考生的考評記錄，它應(yīng)記錄考評什么，何時考評，以及誰來考評。所有這些都要有考生、考評員和內(nèi)部督考員的簽字?？荚u過程中必需堅持實行質(zhì)量保障體系，與此同時，在考評站實行的質(zhì)量保障制度也允許有一定的靈活性。不管被考評的資格如何，所有程序必需要記錄，而有些程序只需要由一定的考評站來做記錄，并且要滿足這些特定行業(yè)的需要。考評記錄制度必需滿足證書機構(gòu)的需要，同時也要滿足那些考評站和考生的需要。建立考評記錄制度的規(guī)定應(yīng)與對內(nèi)部督考和外部督考的工作指南的內(nèi)容相一致。它的目的是幫助考評站：● 開發(fā)一個地方的考評記錄制度；● 與他們的外部督考員協(xié)商一個考評記錄制度；● 解決特殊的考評問題；● 核查現(xiàn)有的考評記錄文件。 考評記錄文件的設(shè)計當(dāng)設(shè)計一個NVQ的考評體系時，重要的是要記住考評的關(guān)鍵目的是證書要保持NVQ標(biāo)準(zhǔn)的一致性。雖然，在考評過程中有時需要與其它類型的實際操作鑒定合并，或者使用其他類型的管理信息制度，但是，首要的問題是要堅持按NVQ標(biāo)準(zhǔn)進行考評。有些考評站選擇使用他們自己設(shè)計的考評記錄文件，因為他們認(rèn)為自己的設(shè)計可能更符合本單位的需要。設(shè)計具有本單位特點的考評記錄系統(tǒng)是允許的，但是要注意這種設(shè)計不要超越NVQ體系的目的，增加成本效益和使用了過多的記錄時間?？荚u站設(shè)計的考評記錄文件不但要符合NVQ標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)定的要求，還要滿足了內(nèi)部督考和外部督考質(zhì)量保障體系的要求。按NVQ標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的記錄文件都能滿足證書機構(gòu)的要求和考評站提出的需要，這個機制可以減少考評的復(fù)雜性和考評站的成本，特別是那些同時得到若干個證書機構(gòu)授權(quán)的考評站。考評站得到授權(quán)后，其考評記錄文件應(yīng)更規(guī)范和適用。在設(shè)計一個考評記錄制度時，需要考慮以下幾個方面的問題?！?考評記錄文件完成需要多少時間？這個時間可以接受嗎？● 記錄時間的減少不會影響考評嗎？● 考生人數(shù)較多時這個制度還可以堅持嗎？● 考評計劃和記錄的任何部分可以以考生小組的方式進行嗎？這樣可以減少負(fù)擔(dān)嗎？● 考生會更多地投入到考評記錄中來嗎？● 考評將在什么地方進行？● 在這些情況下文件可行嗎？● 可以使用正常的會議或簡短的會議作為考評或核查的時間嗎？● 誰來實施考評？● 可以使用一個以上的考評員嗎？● 他們與考生經(jīng)商聯(lián)系嗎？● 他們在不同的場地工作嗎？考生總能得到監(jiān)管嗎？● 考評會影響他們的同事嗎？● 由于特殊的考評要求，考評記錄制度的目的會對考生設(shè)置一個不合理的負(fù)擔(dān)嗎？● 記錄文件可以與其它組織系統(tǒng)（例如鑒定、培訓(xùn)和開發(fā)計劃，或質(zhì)量程序）合并嗎？● 有什么被內(nèi)部使用的系統(tǒng)來記錄工作活動（例如，日志、崗位記錄或會議記錄）？ 考生證據(jù)文檔的使用考評記錄制度中最重要的文件是考生的證據(jù)文檔。一個NVQ標(biāo)準(zhǔn)等級或單元證據(jù)的文檔是考