【正文】 —2分對(duì)目前低于標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，有與改進(jìn)目標(biāo)相匹配的資金投入，有專人負(fù)責(zé)。——2分該項(xiàng)為綜合加分累計(jì)項(xiàng)，符合該項(xiàng)即加分。各區(qū)有適合當(dāng)?shù)靥厣沫h(huán)保措施可酌情加分，但加分不能超過5分。 度假區(qū)環(huán)境通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證（技術(shù)組） 通過——10分未通過——0分 該項(xiàng)為加分項(xiàng)，不計(jì)入2000分。 游客管理該部分的游客行為管理的科學(xué)性、有序性由游客與技術(shù)組共同完成與游客旅游度假區(qū)游客問卷表第9題對(duì)應(yīng)，評(píng)定分?jǐn)?shù)20分，其中專家10分，占50%；游客10分，占50%。 游客行為管理的科學(xué)性、有序性專家評(píng)價(jià)（專家組） 游客行為管理科學(xué)有序——8~10分游客行為管理基本有序——5~8分游客行為管理一般——2~5分游客行為管理不佳——0分 游客行為管理的科學(xué)性、有序性游客評(píng)價(jià)（游客問卷）該項(xiàng)滿分為10分，得分參考旅游度假區(qū)游客問卷第10題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制的科學(xué)性、全面性 (技術(shù)組) 科學(xué)全面的游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制——12~15分科學(xué)但不全面的游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制——8~12分全面但不科學(xué)的游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制——5~8分不全面且不科學(xué)的游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制——2~5分無游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制——0分 “科學(xué)”指根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)市場指標(biāo)（如：人夜數(shù)指標(biāo)）的需要，制定行之有效的游客統(tǒng)計(jì)方式，區(qū)別于傳統(tǒng)觀光游以“人次”統(tǒng)計(jì)的方式；“全面”指除度假區(qū)總體游客統(tǒng)計(jì)外，各賓館、餐飲、度假活動(dòng)設(shè)施等也均有游客統(tǒng)計(jì)機(jī)制。 社區(qū)管理 為度假區(qū)內(nèi)社區(qū)居民提供的就業(yè)機(jī)會(huì)比例 (技術(shù)組）度假區(qū)所有工作人員有20%以上來自于區(qū)內(nèi)社區(qū)——7~10分度假區(qū)所有工作人員有10%~20%來自于區(qū)內(nèi)社區(qū)——3~7分度假區(qū)所有工作人員有5%~10%來自于區(qū)內(nèi)社區(qū)——2~3分度假區(qū)所有工作人員有5%以下來自于區(qū)內(nèi)社區(qū)——0~2分度假區(qū)內(nèi)無社區(qū)——3分 為度假區(qū)周邊社區(qū)居民提供的就業(yè)機(jī)會(huì)比例 (技術(shù)組) 10%以上的社區(qū)居民在度假區(qū)就業(yè)——7~10分5%~10%的社區(qū)居民在度假區(qū)就業(yè)——3~7分2%~5%的社區(qū)居民在度假區(qū)就業(yè)——2~3分2%以下的社區(qū)居民在度假區(qū)就業(yè)——0~2分 本細(xì)則認(rèn)定度假區(qū)周邊包括度假區(qū)所在縣區(qū)范圍。 社區(qū)管理綜合成效 (專家組) 與社區(qū)充分互動(dòng)，社區(qū)與度假區(qū)雙贏顯著——10~15分與社區(qū)能夠有效溝通，基本實(shí)現(xiàn)雙贏——2~10分與社區(qū)溝通存在一定困難——0~2分 經(jīng)營管理 經(jīng)營管理綜合成效(專家組) 有統(tǒng)一管理措施和手段，主要考察質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等五項(xiàng)，每項(xiàng)2分。該項(xiàng)為綜合加分累計(jì)項(xiàng)，符合該項(xiàng)即加分。各區(qū)有適合當(dāng)?shù)靥厣墓芾泶胧┛勺们榧臃郑臃植荒艹^5分。以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項(xiàng)不得分。 管理機(jī)構(gòu)和機(jī)制（專家組） 機(jī)構(gòu)合理，機(jī)制健全，執(zhí)行力強(qiáng)——20~30分機(jī)構(gòu)較合理，機(jī)制較健全，執(zhí)行力一般——9~19分機(jī)構(gòu)或機(jī)制存在不完善，執(zhí)行力不強(qiáng)——0~8分 上崗人員資格證持有比例及年度人員培訓(xùn)比例（技術(shù)組） 100%——10分95%~100%——8~10分90%~95%——6~8分85%~90%——3~6分＜85%——0分 上崗人員資格證持有率審查以國家規(guī)定的相應(yīng)資格證書為準(zhǔn)，如導(dǎo)游證、物業(yè)管理員上崗證、電工證等。對(duì)于國家未規(guī)定的資格證書的從業(yè)人員，在上崗前，度假區(qū)應(yīng)組織相應(yīng)的課程，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。度假區(qū)自建培訓(xùn)系統(tǒng)，或每年定期對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可酌情加分，但不超過10分，并需提交培訓(xùn)記錄和相關(guān)證明供技術(shù)組審核。 游客投訴及意見處理（技術(shù)組）有明確的投訴電話，受理投訴迅速，處理效果好，投訴記錄完整——8~12分有投訴電話，受理投訴迅速一般，處理效果一般——4~8分有投訴電話，受理投訴迅速效果均不理想——2~4分無投訴電話，無專人受理投訴——0分查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分。 安全管理 旅游安全事故狀況（技術(shù)組） 無旅游安全事故——10分無III級(jí)（一次造成4人以下重傷或19人以下群體傷害的事故）以上旅游安全事故——4~8分無II級(jí)（一次造成5~9人重傷或1~4人死亡或20~49人群體傷害的事故）以上旅游安全事故——0分出現(xiàn)重大旅游安全事故—— 5分根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，重大旅游安全事故指：1）造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故；（2）涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂、購物場所的重大火災(zāi)及其它惡性事故；（3）一次造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡的事故；（4）一次造成50人以上群體傷害的事故；（5）經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上的事。統(tǒng)計(jì)時(shí)申報(bào)國家級(jí)旅游度假區(qū)的單位依照近3年數(shù)據(jù)，省級(jí)旅游度假區(qū)可以為上一年度的數(shù)據(jù)。表B1 旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定細(xì)則分值匯總表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分人選項(xiàng)類別分項(xiàng)得分項(xiàng)目得分1.度假資源條件主干資源的豐度專家組選擇項(xiàng)主干資源的質(zhì)量專家組選擇項(xiàng)主干資源的獨(dú)特性專家組選擇項(xiàng)主干資源利用的可持續(xù)性專家組選擇項(xiàng)其他資源專家組累計(jì)項(xiàng)度假資源的游客評(píng)價(jià)游客問卷選擇項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及文保單位加分加分項(xiàng)2.區(qū)位條件區(qū)位吸引力專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng).交通可達(dá)性技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)交通便捷度技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)游客問卷選擇項(xiàng)3.市場條件市場結(jié)構(gòu)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)市場規(guī)模（萬人天）技術(shù)組選擇項(xiàng)市場競爭力專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)游客問卷選擇項(xiàng)4.空間環(huán)境條件自然生態(tài)環(huán)境專家組選擇項(xiàng)游客問卷選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)規(guī)劃編制與開發(fā)建設(shè)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組加分項(xiàng)人工設(shè)施環(huán)境技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)、景觀的總體風(fēng)格特色專家評(píng)價(jià)專家組選擇項(xiàng)、景觀的總體風(fēng)格特色游客評(píng)價(jià)游客問卷選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)5.核心度假設(shè)施及服務(wù)條件住宿接待設(shè)施條件技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)游客問卷選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)餐飲條件專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)游客問卷選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組加分項(xiàng)休閑度假設(shè)施及活動(dòng)條件技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)游客問卷選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)游客問卷選擇項(xiàng)、殘疾人度假條件專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)度假配套設(shè)施及服務(wù)（幼兒）服務(wù)質(zhì)量專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng) 6支撐性設(shè)施及服務(wù)條件旅游購物條件專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)區(qū)內(nèi)交通條件技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)加分項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)其他設(shè)施及服務(wù)條件、供電保障技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)、銀行、商務(wù)中心等商務(wù)設(shè)施布局專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)”職能的完善性技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)防災(zāi)避險(xiǎn)技術(shù)組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng) 技術(shù)組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng)技術(shù)組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng)節(jié)能環(huán)保技術(shù)組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng)技術(shù)組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng)7管理?xiàng)l件資源與環(huán)境保護(hù)管理專家組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng)技術(shù)組加分項(xiàng)游客管理、有序性專家評(píng)價(jià)專家組選擇項(xiàng)、有序性游客評(píng)價(jià)游客問卷選擇項(xiàng)、全面性技術(shù)組選擇項(xiàng)社區(qū)管理技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)經(jīng)營管理專家組累計(jì)項(xiàng)加分項(xiàng)專家組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)技術(shù)組選擇項(xiàng)安全管理技術(shù)組選擇項(xiàng)總計(jì)32 / 32