【正文】 料控制保管與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的內(nèi)外部文件，并記錄。管理混亂無(wú)記錄扣1分負(fù)責(zé)會(huì)所管理參與會(huì)所的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的會(huì)所經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行指導(dǎo)。不合格扣1分負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的拓展負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)、對(duì)外顧問(wèn)項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的審定。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確定。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各地市項(xiàng)目的監(jiān)督指導(dǎo)按公司要求每年到各項(xiàng)目檢查一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理工作負(fù)責(zé)檢查本部門人員的工作落實(shí)情況，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。未按要求考核扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的安排和過(guò)程跟蹤及時(shí)、真實(shí)、可操作。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說(shuō)明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分其它在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)情況屬實(shí)加210分業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的拓展收集各類信息，參與招投標(biāo)項(xiàng)目。不合格扣1分負(fù)責(zé)制定招投標(biāo)項(xiàng)目的有關(guān)實(shí)施方案。不合格扣1分負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目的承接制定物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目的合同與具體實(shí)施方案。不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程指導(dǎo)。未按規(guī)定制定方案扣1分；指導(dǎo)不到位扣1分和政府有關(guān)部門結(jié)合，及時(shí)了解供求信息。不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門月計(jì)劃和總結(jié)的編制與上報(bào)按時(shí)、無(wú)漏項(xiàng)。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說(shuō)明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分。其 它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)政策的研究每周對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)的政策信息整理兩次。未按要求操作扣1分，工作無(wú)記錄扣1分。每季度最后一個(gè)月對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查一次。每周對(duì)本部門所拓展業(yè)務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r總結(jié)一次。負(fù)責(zé)同物業(yè)主管部門接洽每周和各個(gè)管理處聯(lián)系一次，收集日常工作開(kāi)展過(guò)程中所遇到的有關(guān)政策問(wèn)題。每月最后一周到物業(yè)主管部門接洽。不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的研究與分析負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)政策進(jìn)行研究，完善內(nèi)部管理制度，為一線隊(duì)伍提供理論操作依據(jù)。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說(shuō)明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分業(yè)務(wù)拓展部中介管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃按時(shí)完成。不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)房源的收集和整理工作各管理處房源收集每周2次，租、售房源信息表格《房源登記表格》填寫完整，每周整理兩次房源檔案信息。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)客源的收集整理及協(xié)助磋商和成交工作客源收集整理規(guī)范。不合格扣1分與提供房源的客戶保持聯(lián)系每周同出租房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，每月同出售房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，在房源檔案?jìng)渥谧鞒鰳?biāo)記。每項(xiàng)不合格扣1分每月總結(jié)一次房源更迭情況。不合格扣1分簽訂中介服務(wù)委托合同在取得客戶信息后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)不合格扣1分接聽(tīng)電話應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范。在客戶認(rèn)可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下簽訂委托合同。陪同客戶看適合的房源提前預(yù)約客戶，在客戶認(rèn)可的時(shí)間前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。未按約定時(shí)間到達(dá)扣1分看房結(jié)束后應(yīng)根據(jù)結(jié)果讓客戶在房源情況一欄簽字確認(rèn)。不合格扣1分合同簽訂中介管理員提供租賃或房屋轉(zhuǎn)讓的合同文本。不合格扣1分傭金的收取應(yīng)在簽訂租賃或房屋轉(zhuǎn)讓合同時(shí)收取。未按規(guī)定收取扣1分收取租賃傭金時(shí)中介管理員員應(yīng)帶領(lǐng)客戶到房源所屬的管理處繳納，由管理處出具相應(yīng)的票據(jù)。不合格扣1分成交檔案的填制工作成交檔案的填制完整。不合格扣1分對(duì)配合中介服務(wù)的其他部門員工的獎(jiǎng)勵(lì)匯報(bào)每月底統(tǒng)計(jì)配合中介服務(wù)的其他部門的人員名單和獎(jiǎng)勵(lì)金額。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定完成（特殊原因可說(shuō)明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分。在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分多種經(jīng)營(yíng)策劃管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作需求調(diào)查每?jī)芍芎透鞴芾硖帨贤ㄒ淮?，了解業(yè)主對(duì)多種經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展需求。不合格扣1分行業(yè)狀況調(diào)查每月對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查一次，并提交調(diào)查報(bào)告。不合格扣1分業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)各小區(qū)、分公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。指導(dǎo)不到位扣1分商家的利用充分利用合作商家資源。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說(shuō)明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理處主任日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件管理負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的管理和控制保存完整、有記錄。每項(xiàng)不合格扣1分國(guó)家、地方相關(guān)部門物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)等資料收集、整理和存放。保存有序，有登記。每項(xiàng)不合格扣1分小區(qū)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的）的存放存檔完整，內(nèi)容能對(duì)答如流。每項(xiàng)不合格扣1分房屋管理掌握管理處各類房屋管理數(shù)據(jù)，熟知管理處所管樓棟數(shù)、面積、戶型等能對(duì)答如流。不能對(duì)答如流扣1分掌握各棟房屋業(yè)主居住現(xiàn)狀，檢查并指導(dǎo)管理員的工作，監(jiān)督管理員對(duì)業(yè)主檔案的建立業(yè)主檔案齊全，資料變更及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。資料不完整扣1分，不能及時(shí)解決扣1分日常工作負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的日常巡視工作，負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的管理工作，并記錄。對(duì)所管轄小區(qū)內(nèi)的綠化工作每季度進(jìn)行評(píng)定小區(qū)內(nèi)無(wú)違章行為，無(wú)有礙觀瞻現(xiàn)象，環(huán)境衛(wèi)生符合要求，綠化帶發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹(shù)木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放等現(xiàn)象，應(yīng)立即制止或處理。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)定期（每周五）檢查所考核人員的工作日志，定期檢查空置房屋鑰匙是否齊全按規(guī)定進(jìn)行抽查。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查管理員的業(yè)主走訪記錄每月26日對(duì)走訪情況進(jìn)行匯總后，填寫《 月服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)匯總分析》，并上報(bào)管理部。匯總上報(bào)不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配工作不得有空崗現(xiàn)象。不合格扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作加強(qiáng)對(duì)公共秩序管理員的培訓(xùn)與管理，杜絕各類案件的發(fā)生。小區(qū)內(nèi)每發(fā)生一起治安案件，根據(jù)損失情況，扣責(zé)任人15分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作及時(shí)處理，不得推委。職權(quán)范圍內(nèi)不及時(shí)處理，推委扣12分負(fù)責(zé)糾正/預(yù)防措施的制訂和實(shí)施工作每月5日前制定出“糾正（預(yù)防）措施報(bào)告單”和“不合格項(xiàng)糾正措施”，并按要求落實(shí)。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、跟蹤工作按培訓(xùn)計(jì)劃組織對(duì)各崗位人員培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)效果。無(wú)計(jì)劃、未按計(jì)劃培訓(xùn)、無(wú)跟蹤驗(yàn)證記錄扣1分負(fù)責(zé)部門考勤表和相關(guān)質(zhì)量記錄的收繳、統(tǒng)計(jì)工作。每月底上報(bào)本部門考勤，每月26日前收繳質(zhì)量記錄。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施及多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的拓展按計(jì)劃完成。按公司績(jī)效考核執(zhí)行負(fù)責(zé)本部門采購(gòu)計(jì)劃的編制和緊急采購(gòu)的實(shí)施按要求上報(bào)。不按要求扣1分負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、配合和協(xié)調(diào)等工作確保社區(qū)文化活動(dòng)順利開(kāi)展。每項(xiàng)不合格扣12分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理處副主任、主任助理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作所分管的工作對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任做好日常管理工作。協(xié)助不力扣15分根據(jù)主任要求負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的制定、實(shí)施等工作按要求時(shí)間完成。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理工作保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理養(yǎng)護(hù)到位。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所分管崗位工作的日?？己?，并對(duì)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪每周書面考核不少于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量，無(wú)服務(wù)投訴。不合格扣13分負(fù)責(zé)檢查管轄人員的工作日志（每周五）認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。無(wú)記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所轄小區(qū)的日常巡視工作和日常時(shí)務(wù)處理每日巡視兩遍，檢查小區(qū)公共設(shè)施是否有損壞，房屋管理是否有不安全因素，抽查空置房情況。無(wú)檢查、無(wú)記錄扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作及時(shí)處理、不得推委。職權(quán)范圍內(nèi)不及時(shí)處理，推委者扣12分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其 它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督簽到情況按時(shí)收回簽到本，注明未簽到人員名單，上報(bào)主任。不合格扣1分負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)修電話用語(yǔ)規(guī)范，快速、準(zhǔn)確登記并及時(shí)傳遞業(yè)主反饋信息。不合格扣1分負(fù)責(zé)傳遞維修信息正確傳遞報(bào)修信息，填寫維修單，及時(shí)交維修人員，維修完畢后進(jìn)行電話回訪，每天下班之前對(duì)維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報(bào)修記錄本上；每月28日前將本月發(fā)生維修任務(wù)單轉(zhuǎn)交管理員以便存檔。不合格扣13分熟悉各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的政府文件內(nèi)容能對(duì)答如流，并能隨時(shí)提供給業(yè)主，接受監(jiān)督。不合格扣1分負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)工作快速、準(zhǔn)確，并于當(dāng)日交公司財(cái)務(wù)部或銀行。不合格扣1分做好現(xiàn)金、票據(jù)的管理工作保管好現(xiàn)金和票據(jù)?，F(xiàn)金當(dāng)日收和上繳，對(duì)票據(jù)按規(guī)定發(fā)放和收回；每周五對(duì)一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)主任；每月26日對(duì)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計(jì)并作月報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部。不合格扣23分房屋租售管理協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介管理員負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋委托租售信息的收集、整理。配合不力扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)庫(kù)存在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盤存，要求實(shí)物與數(shù)量相符，并將盤存情況于24日?qǐng)?bào)管理部（分公司上報(bào)部門經(jīng)理）。不合格扣12分負(fù)責(zé)考勤的整理上報(bào)每月底根據(jù)本部門員工出勤及考評(píng)情況填寫考勤表，報(bào)管理處主任。不合格扣1分負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)每月底全面統(tǒng)計(jì)費(fèi)用收取及業(yè)主入住情況，并上報(bào)主任。不合格扣1分負(fù)責(zé)進(jìn)門證及出門證的開(kāi)出并及時(shí)收回費(fèi)用記錄保存完好，確認(rèn)手續(xù)辦理齊全，確保費(fèi)用收回。不合格扣12分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的接待及時(shí)處理與傳遞。不及時(shí)處理與傳遞扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）,并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作