“領(lǐng)導(dǎo)接待小組”在標(biāo)準(zhǔn)接待流程的運(yùn)用-資料下載頁(yè)
2024-07-23 22:28本頁(yè)面
【正文】 協(xié)調(diào)會(huì)，明確各部門(mén)接待任務(wù)和責(zé)任 ，熟悉領(lǐng)導(dǎo)所有信息，包括貴賓人數(shù)、姓名、身份、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容 ，接待員有協(xié)調(diào)其它部門(mén)的權(quán)利 ，熟悉領(lǐng)導(dǎo)所有信息，包括貴賓人數(shù)、姓名、身份、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容 ，熟悉領(lǐng)導(dǎo)所有信息，包括貴賓人數(shù)、姓名、身份、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容 參觀引領(lǐng)貴賓參觀會(huì)議中心，并對(duì)會(huì)議中心情況進(jìn)行簡(jiǎn)介 用餐提供餐飲服務(wù) 提供餐前餐具清洗擺臺(tái)等餐前準(zhǔn)備工作以及餐后撤臺(tái)等后續(xù)工作 會(huì)議配合會(huì)議服務(wù)員提供服務(wù) 會(huì)議服務(wù)員提供會(huì)議服務(wù) 娛樂(lè)提供娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備的相關(guān)服務(wù) 住宿引領(lǐng)貴賓回客房休息 客房服務(wù)員提供房間清掃整理等服務(wù) “領(lǐng)導(dǎo)接待小組”作為一個(gè)類似于項(xiàng)目小組的組織機(jī)構(gòu)，在酒店接待工作中發(fā)揮著資源總調(diào)度的作用，領(lǐng)導(dǎo)接待小組不僅要負(fù)責(zé)處理、分析接待的需求信息，還要根據(jù)需求調(diào)度相應(yīng)的接待資源，最終有效地整合這些資源，為客戶提供最終的接待服務(wù)。所以，我們要求領(lǐng)導(dǎo)接待小組應(yīng)該具備的核心能力是——資源整合與調(diào)度的能力，而加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)接待小組組織績(jī)效的方式，也類似于項(xiàng)目流程規(guī)范化的管理模式。4 / 4
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