【正文】 品登記5） 調(diào)撥未登記或重復登記 盤點結(jié)束次日須交盤點表于公司財務部門1） 盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償2） 盤盈呈經(jīng)理批準后由財務作調(diào)整撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準頁碼：P4—1廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：銷售指標/市場調(diào)查/賣場生效日期:20220811一、明確年指標與月指標 根據(jù)公司當年的市場狀況，經(jīng)濟發(fā)展，制定全年的銷售目標，并視銷售區(qū)域的成長的不同，分配給專賣店不同的指標。 公司視前一月的銷售情況，下達專賣店的月指標。 業(yè)務主管接到月指標后，根據(jù)各專賣店的不同情況，制定對策方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導相互檢討。二．同類產(chǎn)品市場調(diào)查（詳見同類產(chǎn)品市場調(diào)查表）三．了解賣場結(jié)構(gòu) 增加銷售的秘訣：有效應用賣場面積，而使整體賣場暢銷。 賣場的基本結(jié)構(gòu)與理念。 賣場結(jié)構(gòu)：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu)。 賣場結(jié)構(gòu)的三大特點：1） 商品群別的銷售額百分比，應與賣場空間相等。2） 主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四．賣場氣氛的提升。 賣場的活性化：1） 以清潔合宜的服飾儀容進入賣場2） 以勤快的動作清掃所負責的區(qū)域、整理貨品3） 以明朗的笑容及誠摯的心問候客人4） 以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達給客人5） 以十分的耐心等待客人挑選商品6） 以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù)7） 以感謝的心與語言來歡送顧客出門8） 以誠實的心記錄每日的銷售資料 賣場的布置1） 依公司要求，由公司統(tǒng)一進行布置，樣品架、海報、POP、標價簽等。2） 海報的陳列不可陰擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。 道具的運用1） 樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向公司申報，并要求限時調(diào)整。2） 依陳列的需求，須準備必要的道具。3） 道具要入帳。 音樂的播放1） 由公司選定音樂曲目。2） 每天開門，晚上關(guān)門之前10分鐘，收銀員應播放固定音樂。3） 音樂的播放視實際情況由店長負責調(diào)整。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準頁碼：P4—2廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：存貨管理生效日期:20220811 庫存管理的工作重點是實物管理和庫存結(jié)構(gòu)管理。1） 實物管理：① 應將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業(yè)。② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點存放，營業(yè)員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點，并需充分利用庫存空間。③ 須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是呀的庫存商品及時提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。2） 倉庫貨架存貨原則：① 每個貨架都要用標貼標上序號。② 同類商品應放在同一貨區(qū)內(nèi)。③ 同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。④ 倉庫清潔工作：A、 五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。 庫存結(jié)構(gòu)管理。1） 注意商品進、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報表應準確反映商品的實際情況。2） 若平衡被打破：① 某商品存量過大，應及時提議促銷活動。② 商品存量不夠，應申請補貨。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準頁碼：P4—3廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：失貨防范生效日期:20220811 營業(yè)中失貨及防范措施：1） 哪些商品易竊：① 視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。② 擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)。③ 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品。④ 顧客較多的柜臺。⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時逃離。2） 防范措施：① 利用攝像監(jiān)視系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段，來監(jiān)控店內(nèi)空間。② 營業(yè)員應留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨架。③ 店內(nèi)死角處應經(jīng)常有人。3） 偷竊應對① 防止偷竊。② 合理分布營業(yè)員。③ 密切留意顧客動向。④ 特別注意舉止不善人士。4） 對待業(yè)不軌人士，可采取以下方法：① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。② 提示該商品是促銷品，是非賣品。③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。④ 向上級主管匯報。5） 注意事項：① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵。② 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。③ 處理偷竊事項盡量不讓其他顧客看到。 閉店后失貨及防范措施。1） 員工/竊賊偷竊閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時間，帶公司物品離開店鋪；二是外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進入店內(nèi)偷竊。2） 店內(nèi)應有人駐守。3） 員工私人物品不應帶入店內(nèi)。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標準頁碼：P4—4廣東文時特制衣實業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：防火措施/店鋪的帳務/報表生效日期:20220811防火措施。 消防器械是否放于固定場所。 店內(nèi)避免有火源。 電源開關(guān)是否有漏電有可能。店鋪的帳務。主要是指商品的“進、銷、存”業(yè)務的記錄和匯總。 賬冊：店鋪帳冊是根據(jù)企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊，本企業(yè)主要采用商品明細帳頁形式，即含數(shù)量和金額。 憑證：店鋪記帳憑可分為進貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。1） 進貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過來的送貨單。2） 銷貨憑證也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營業(yè)員、收銀員）3） 顧客退貨憑證一般也采用銷售小票，但發(fā)按照公司規(guī)定退貨程序開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。4） 退貨憑證店鋪向總部退貨時產(chǎn)生的憑證，一般是總部收貨后出具的紅字出貨單。5） 其它憑證店鋪銷售過程中，產(chǎn)生的其它憑證。如銷售扣讓、樣品處理、贈品等，必須有經(jīng)辦人及責任人簽字。報表 日報表一般分為銷售日報表和“進銷存”日報表，銷售日報表是根據(jù)當日銷售小票匯總的日報表。而“進銷存”日報表根據(jù)當日的銷售小票、進貨單、退貨憑證與前一日“進銷存”報表匯總而成。 周報表一般為每周銷售報表：依據(jù)銷售日報表、每周銷售匯總而成。 月報表包括月結(jié)匯總表和盤點表。月結(jié)匯總表應全面記錄店鋪當月的進貨、銷售、退貨及上月庫存。而盤點報表是反映店鋪當月的實際庫存。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期: