【正文】 能否保證；如何滿足用戶：特殊要求和服務(wù)；報(bào)價(jià)的合理性；分析供貨能力和交貨期；擬采取的措施。 ②評審方式：按“產(chǎn)品訂貨合同”、特殊合同評審要求逐項(xiàng)評審。 ③合同更改：根據(jù)不同的合同形式，確定合同更改的不同程序、合同更改的職責(zé)和權(quán)限。 （3）銷售方式管理 對參加各種定貨會、洽談會、展覽會、及用戶來函、來電、來人訂貨、上門推銷各種方式的宣傳促銷活動進(jìn)行規(guī)范化管理。 （4）銷售區(qū)域管理 規(guī)定如何做好國內(nèi)外用戶服務(wù)及備品備件的提供。 （5）包裝運(yùn)輸管理 1）包裝標(biāo)志：合理、準(zhǔn)確使用國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的包裝標(biāo)志，如GB 191《包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志》、GB 190《危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志》、GB/T 6388《運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志》等。 2）包裝尺寸：國家及國際對包裝件的基本尺寸統(tǒng)一制定了標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 4892《硬質(zhì)直方體運(yùn)輸包裝尺寸系列》、GB/T 13201《圓柱體運(yùn)輸包裝尺寸系列》、GB/T 13757《袋類運(yùn)輸包裝尺寸系列》。 （6）儲存管理 對倉庫布局、產(chǎn)品碼放、環(huán)境條件、人員責(zé)任、帳目管理、進(jìn)出手續(xù)等做出規(guī)定和要求，制定儲存管理標(biāo)準(zhǔn)。 　3．售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理 標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容 （1）安裝交付服務(wù)管理 制定確保安裝交付過程質(zhì)量的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：職責(zé)、作業(yè)人員資格認(rèn)定、安裝程序、方法、要求和注意事項(xiàng)、產(chǎn)品說明書、設(shè)備說明書、安裝驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范、安裝所需搬運(yùn)、使用的專用工具設(shè)備、現(xiàn)場調(diào)試、測試專用量具、交付驗(yàn)收合格確認(rèn)程序和現(xiàn)場測試方法等。 （2）顧客（用戶）培訓(xùn)管理 制定培訓(xùn)服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容（產(chǎn)品技術(shù)使用、維修、維護(hù)、實(shí)際操作）使用說明書、操作規(guī)程、用戶手冊、維護(hù)、安裝說明書、培訓(xùn)記錄等。 （3）“三包服務(wù)”管理 履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，制定售后產(chǎn)品調(diào)換、退貨、包修標(biāo)準(zhǔn)，如：三包服務(wù)的職責(zé)、質(zhì)量保證期限、工作程序及要求，更換、退貨各種記錄單的格式及內(nèi)容要求等。 （4）維修服務(wù)管理 制定產(chǎn)品維修、服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)及相配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范文件。內(nèi)容包括：維修人員職責(zé)和要求、工作程序及要求、維修規(guī)范、維護(hù)手冊、測試調(diào)校規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)格、維修記錄、維修檔案等。 采標(biāo)與技術(shù)引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化1．采標(biāo)概述采標(biāo)：把國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，通過分析研究，不同程度地轉(zhuǎn)化為我國的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹實(shí)施。采標(biāo)的作用：采標(biāo)是我國的一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策；是培育和發(fā)展市場體系的需要；是轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的需要；是加入世界貿(mào)易組織的需要。采標(biāo)有利于促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于消除技術(shù)壁壘，促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展；有利于標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的發(fā)展。采標(biāo)的程度：等同采用：技術(shù)內(nèi)容與文本結(jié)構(gòu)完全相同，或技術(shù)內(nèi)容相同但包含細(xì)微的編輯性修改。等同采用的代號是：IDT修改采用：允許技術(shù)性差異，但應(yīng)將差異清楚地標(biāo)明，并作出解釋；允許改變文本結(jié)構(gòu)，但應(yīng)不影響對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較。修改采用的代號是：MOD。非等效采用：技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上都不同。代號是：NEQ。2．技術(shù)引進(jìn)中的標(biāo)準(zhǔn)工作技術(shù)引進(jìn)工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容 （1）編制項(xiàng)目建議書 根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化審查管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)行引進(jìn)項(xiàng)目有關(guān)國家、學(xué)協(xié)會、公司標(biāo)準(zhǔn)的對比分析，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)水平分析，以及兩者的對比分析，了解產(chǎn)品型譜、能源利用、計(jì)量單位制、環(huán)保、安全等標(biāo)準(zhǔn)與我國標(biāo)準(zhǔn)的要求是否一致。 （2）可行性研究 收集與引進(jìn)技術(shù)有關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息進(jìn)行研究和對比分析，提出標(biāo)準(zhǔn)化分析報(bào)告，參加可行性研究報(bào)告的編寫。標(biāo)準(zhǔn)化分析內(nèi)容包括： 1）技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的先進(jìn)性； 2）引進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與我國標(biāo)準(zhǔn)的差異，并提出解決方案； 3）側(cè)重產(chǎn)品技術(shù)條件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的分析； 4）提出談判中外商需提供的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料清單； 5）貫標(biāo)措施（3）談判、簽合同 1）注意引進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)資料的成套性； 2）合同中明確規(guī)定對方應(yīng)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、試驗(yàn)方法及原材料等方面的標(biāo)準(zhǔn)資料，核實(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)資料的完整性，防止將公開的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)專有技術(shù)高價(jià)出售 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化1．企業(yè)信息化企業(yè)信息化：企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化，企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，企業(yè)商務(wù)活動的電子化。具體可以分為如下表所示的技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、集成系統(tǒng)和技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)五大應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)描述名稱 技術(shù)和系統(tǒng) 說明 技 術(shù) 系 統(tǒng) CAD、CAE（計(jì)算機(jī)輔助工程分析）、CAPP、CAM、并行設(shè)計(jì)、虛擬制造、一次成功設(shè)計(jì)及快速產(chǎn)品制造、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（PDM）技術(shù)等 服務(wù)對象是新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)。技術(shù)系統(tǒng)的集成核心是產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫技術(shù)（PDM）。 制 造 技 術(shù) 成組技術(shù)、數(shù)控技術(shù)、普通NC、CNC（計(jì)算機(jī)控制的數(shù)控機(jī)床）、MC、DNC（分布式數(shù)控機(jī)床）、工業(yè)機(jī)器人、物流系統(tǒng)、檢驗(yàn)/測試/監(jiān)控/診斷系統(tǒng)、FMC（柔性制造單元）、FMS等 服務(wù)對象是產(chǎn)品的制造過程，是信息流與物流結(jié)合點(diǎn)。成組技術(shù)和數(shù)控技術(shù)是基礎(chǔ)，加工靠的是各種自動化的加工設(shè)備和系統(tǒng)，裝配靠的是工業(yè)機(jī)器人。物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)各類物料的存儲和運(yùn)輸，檢驗(yàn)/測試/監(jiān)控/診斷系統(tǒng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品、零部件和制造系統(tǒng)的質(zhì)量和正常運(yùn)行狀態(tài)。制造系統(tǒng)的核心是FMC（柔性制造單元），它可以實(shí)現(xiàn)全自動化的無人加工。 管 理 系 統(tǒng) 計(jì)劃管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、質(zhì)量管理、資源管理、決策支持、辦公自動化、電子商務(wù)、MRP、ERP、JIT等 服務(wù)對象是企業(yè)的管理決策過程。管理系統(tǒng)的集成核心是ERP系統(tǒng)，它體現(xiàn)了各種管理功能和信息的大集成。 集 成 系 統(tǒng) 和 技 術(shù) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），計(jì)算機(jī)輔助采辦和后勤保障系統(tǒng)（CALS）等 無論P(yáng)DM、FMS，還是ERP均是局限在一個(gè)較小范圍內(nèi)的集成。企業(yè)內(nèi)部各種信息的大集成靠的是計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），支撐技術(shù)是工程數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)。計(jì)算機(jī)輔助采辦和后勤保障系統(tǒng)（CALS）則可將內(nèi)部信息與外部信息集成起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種信息的總體集成及優(yōu)化運(yùn)行，CALS主要支撐企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)。 基 礎(chǔ) 技 術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、安全保密技術(shù)、中文平臺技術(shù)等 企業(yè)與外部的信息交換主要借助EDI和Email技術(shù)。物料的集成化管理依靠條形碼。多媒體技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)聲音、圖形、圖像、動畫等信息的管理。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是虛擬制造技術(shù)的重要組成部分。安全保密技術(shù)為信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和防止企業(yè)機(jī)密信息被截取提供保障。中文平臺技術(shù)則是信息系統(tǒng)實(shí)用性的必要技術(shù)。 　2．信息技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施企業(yè)信息化，并圍繞上述三大領(lǐng)域的內(nèi)容和工作對象開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。首先貫徹國家基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)企業(yè)自身的情況，編制企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系表，制定完整配套的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3．信息分類與編碼（1）基本概念1）信息分類：把具有某種共同屬性或特征的信息歸并在一起，把具有不同屬性或特征的信息區(qū)別開來的過程。2）信息編碼：將事物或概念（編碼對象）賦予具有一定規(guī)律、易于計(jì)算機(jī)和人識別處理的符號，形成代碼元素集合。（2）信息編碼的作用1）信息分類與編碼是實(shí)現(xiàn)信息表達(dá)、交換、集成以及信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理與資源計(jì)劃管理乃至現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的前提。設(shè)計(jì)合理的信息編碼系統(tǒng)能夠避免在信息傳遞中出現(xiàn)混亂，是信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證。2）代碼是鑒別事物的唯一標(biāo)志，可排除文字、語音描述事物的二義性。3）按事、物的屬性或特征（如結(jié)構(gòu)、工藝、材料、文件……）分類、編碼，其代碼可區(qū)分事物的類別，便于按其特征進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、匯總和排序。4）事物信息代碼化，可保證計(jì)算機(jī)運(yùn)行處理的能力和速度，降低使用成本。5）便于系統(tǒng)間（或遠(yuǎn)距離間）信息交換與數(shù)據(jù)共享。（3）信息分類編碼常用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19881998 信息技術(shù) 信息交換用七位編碼字符集（eqv ISO/IEC 646:1991）GB 23121980 信息交換用漢字編碼字符集 基本集GB/T 22602002 中華人民共和國行政區(qū)代碼GB/T 26592000 世界各國和地區(qū)名稱代碼（eqv ISO 31661:1997）GB/T 46572002 中央黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體及其他機(jī)構(gòu)代碼GB/T 70272002 信息分類與編碼的基本原則與方法GB/T 74081994 數(shù)據(jù)元和交換格式 信息交換 日期和時(shí)間表示法（eqv ISO 8601:1988）GB/T 全國主要產(chǎn)品分類與代碼 第一部分：可運(yùn)輸產(chǎn)品GB/T 全國主要產(chǎn)品分類與代碼 第二部分：不可運(yùn)輸產(chǎn)品GB/T 101132003 分類編碼通用術(shù)語GB 116431999 公民身份號碼GB/T 137451992 學(xué)科分類與代碼GB/T 148051993 用于行政、商業(yè)和運(yùn)輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用級語法規(guī)則（idt ISO 9735:1988）GB/T 177101999 數(shù)據(jù)處理 校驗(yàn)碼系統(tǒng)（idt ISO 7064:1983）GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作原則 第三部分：信息分類編碼質(zhì) 量 認(rèn) 證1．質(zhì)量認(rèn)證概述（1）認(rèn)證：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（2）質(zhì)量認(rèn)證分類2．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書，使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，證明某產(chǎn)品符合該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的合格評定活動。（1）強(qiáng)制性產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，是各國政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身和動植物生命安全，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)國家安全，依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評定制度，它要求產(chǎn)品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)法規(guī)。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，是通過制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄和實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序，對列入《目錄》中的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測和審核。凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲取指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，沒有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、不得出廠銷售和在經(jīng)營服務(wù)場所使用。強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的名稱為“中國強(qiáng)制認(rèn)證”（英文名稱為“China Compulsory Certification”，英文縮寫為“CCC”，也可簡稱為“3C”標(biāo)志）。國家對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證公布統(tǒng)一的《中華人民共和國實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》，確定統(tǒng)一適用的國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)則和實(shí)施程序，制定和發(fā)布統(tǒng)一的標(biāo)志，規(guī)定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止，已公布三批，共二十一種產(chǎn)品類別目錄，詳見CNCA（國家認(rèn)證認(rèn)訶監(jiān)督管理委員會）網(wǎng)站。（2）自愿性合格認(rèn)證自愿性產(chǎn)品認(rèn)證，是一種國際通行的對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)方法。通過企業(yè)的自愿申請，由國家認(rèn)可的產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照程序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和工廠檢查，符合認(rèn)證條件后，發(fā)給認(rèn)證證書并允許產(chǎn)品上附有認(rèn)證標(biāo)志，以獲得顧客信任和在市場競爭中處于有利地位。自愿性認(rèn)證廣泛適用于滿足顧客和社會要求的產(chǎn)品合格認(rèn)證，并且可以按不同的特定目的用不同的認(rèn)證模式進(jìn)行認(rèn)證。我國根據(jù)本國實(shí)際需要，參照GB/T 7635《全國主要產(chǎn)品分類與代碼》規(guī)定了產(chǎn)品類別層次，由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會制定了《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類表》，對《分類表》中所到產(chǎn)品，企業(yè)可申請合格評定，獲取合格認(rèn)證證書與使用標(biāo)志。（3）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)文件1）法律、法規(guī)和規(guī)章① 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定（2001）② 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證代理申辦機(jī)構(gòu)管理辦法（2002）③ 認(rèn)證違法行為處罰規(guī)定（2002）④ 關(guān)于建立農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可工作體系實(shí)施意見（2003）⑤ 飼料產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法（2003）⑥ 電磁兼容認(rèn)證管理辦法（1999）⑦ 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法（2004）⑧ 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室管理辦法（2004）⑨ 能源效率標(biāo)識管理辦法（2004）⑩ 有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法（2005）2）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證方面的規(guī)范性文件① 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理辦法（2001）② 認(rèn)證認(rèn)可申訴、投訴處理辦法（2002）③ 軟件過程能力及成熟度評估管理辦法（2005）④ CNCA01C010. 電氣電子產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施細(xì)則⑤ CNABAC21 產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求⑥ CNABAC22《產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》實(shí)施指南⑦ CNABAC23《產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的應(yīng)用指南⑧ 產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施程序⑨ CQC產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理辦法⑩ 產(chǎn)品認(rèn)證更改的類型和程序⑾ 自愿性產(chǎn)品認(rèn)證收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書3）產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)要求每類產(chǎn)品認(rèn)證都有其對應(yīng)的認(rèn)證用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，認(rèn)證用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)均為處于先進(jìn)技術(shù)水平的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)由產(chǎn)品認(rèn)證部門附加一些技術(shù)要求。41 / 41