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2025-07-14 20:04本頁面
【正文】 過獎了/承蒙夸獎，謝謝您了規(guī)范篇電話中的敬語一般有“您”、“您好”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”、“多謝您”、“可否”、“是否”“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“再見”……規(guī)范篇 ——希望您以后多提寶貴建議！——我們會將您的建議反饋有關(guān)部門！詢問的語言表現(xiàn)：——請問您貴姓？/ 請問您全名怎么稱呼？——請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?？——請問我能為您做些什么嗎？——請問什么時候方便再次與您聯(lián)系？ ——請問您對我們的服務(wù)還有什么建議嗎？安撫的語言表現(xiàn)：——您急切的心情我能夠理解，請消消火慢慢講，有什么問題我們盡快給您處理！——請您放心，我們一定會妥善處理的！——請您放心，我們會在*時間內(nèi)給您答復(fù)的！歉意的語言表現(xiàn)：——很抱歉，給您添麻煩了！——給您帶來不便，請您諒解！——很抱歉，剛才聽的不太清楚，麻煩您再講一遍！服務(wù)忌語措辭不當(dāng)十之八九會導(dǎo)致錯誤的語氣和錯誤的含意。以下字眼就是如此，這些語句你絕對不要用在顧客身上——不耐煩的語言表現(xiàn)：——有什么問題嗎？規(guī)范篇——這是不可能的——就這樣，好嗎？教訓(xùn)的語言表現(xiàn)：——你是不是搞錯了？——誰說的？自我防衛(wèi)的語言表現(xiàn)：——又不是只有你一個人這樣子而已——這是我們公司的規(guī)定！——我們不是…我們不能——可以做的，我都已經(jīng)幫你做了——我得先問問看這么做可不可以推卸責(zé)任的語言表現(xiàn)：——那不是我處理的——我不能/我不知道/我不清楚——我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)給負責(zé)這件事的人——沒有（發(fā)票、質(zhì)量保證書、收據(jù)等等）……我沒辦法幫你處理。
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