大客戶經(jīng)理業(yè)績參考評估標準-資料下載頁
2025-07-14 19:39本頁面
【正文】 有好的洞察力，能夠不使問題復雜化而解決問題。對具體解決方案的商業(yè)含義有極好的了解。發(fā)現(xiàn)有效的、實施起來簡便易行的解決方案。視野廣泛，能夠發(fā)現(xiàn)合理的解決方案。 管理技能和領(lǐng)導能力 標準：評估：1. 不滿意大客戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要發(fā)展 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足了一些要求――尚有改進空間和進一步發(fā)展的需要3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗豐富，超出了要求――其他人的角色典范管理自身行為對完成任務(wù)所需的時間估計不當。不能提供完整的最終產(chǎn)品。不能在適當?shù)臅r間從機構(gòu)的其他人尋求幫助。需要不斷的密切督導。一般能夠按時完成任務(wù)。工作結(jié)果正確并能進行較好的介紹和演示。需要定期的管理。根據(jù)事先約定組織工作和完成任務(wù)。所做工作通常比預期的多，從而帶來額外的價值。按時完成所有的工作。在制定好的材料或工作計劃中發(fā)現(xiàn)不足之處，能夠做額外的工作。所做的工作超出對他 / 她的預期。極快地完成分配的任務(wù)并保持高質(zhì)量。團隊領(lǐng)導能力通常將有關(guān)問題或客戶需求的議題的各部分內(nèi)容分散到大客戶經(jīng)理小組成員中，但卻不通過小組的整體努力去發(fā)現(xiàn)需求和行動方案。極弱的領(lǐng)導能力――不注重小組成員的發(fā)展，通過發(fā)號施令進行管理。大家不愿意與他 / 她的一起工作。在制定客戶計劃時與大客戶經(jīng)理小組分擔一些工作。有時使整個小組參與解決有關(guān)具體客戶需求的問題。將小組成員作為下屬而不是合作伙伴。在大多數(shù)有關(guān)客戶需求和公司目標，包括發(fā)現(xiàn)活動范圍和制定客戶計劃方面，讓大客戶經(jīng)理小組參與工作。花時間指導小組成員；努力將他們作為合作伙伴對待。讓整個大客戶經(jīng)理小組參與思考有關(guān)客戶需求和公司目標方面的問題。將每個人作為平等的合作伙伴對待。對小組成員提供積極的指導，支持其發(fā)展――已發(fā)展了數(shù)名大客戶經(jīng)理。大家通常愿意向他 / 她征求意見，喜歡和他 / 她一起工作。與公司內(nèi)部（其他部門）的合作引起與其他部門的矛盾。實現(xiàn)目標有問題。被認為無能和傲慢――大家不愿意和他 / 她一起工作。與主要合作伙伴有較好的關(guān)系。能夠無需發(fā)生沖突和矛盾完成大多數(shù)任務(wù)。與主要合作伙伴有非常好的關(guān)系。能夠有效地解決復雜的問題。有時帶動機構(gòu)的其他人一起解決客戶問題。與機構(gòu)建立和保持非同尋常的良好關(guān)系，被機構(gòu)視為能干和職業(yè)化的合作伙伴。積極地激發(fā)和帶動大家解決客戶問題。
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