【正文】 水池、水泵及其附屬設(shè)施，每半月檢查次防漏電設(shè)施。、有安全警示標識。、每日巡查次游樂設(shè)施，確保無安全隱患?！?裝飾裝修管理應符合表的規(guī)定。表24　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理、有裝飾裝修管理服務制度。、有裝飾裝修管理檔案。、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。、裝飾裝修期間每日巡查 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會。、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在天內(nèi)清運，自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。　 公共秩序維護應符合表的規(guī)定。表25　 公共秩序維護內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求公共秩序維護、出入口有專人小時值守，實行住戶刷卡進出方式。、對重點區(qū)域、重點部位每小時巡查次。、有外來人員管理制度，對來人來訪進行詢問登記。、對機動車實行刷卡進出管理，非機動車發(fā)牌進出，車輛停放有序。、有大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。、安防控制室設(shè)專人小時值守。、對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機關(guān)進行處理。、每年開展次專項治安應急預案演練。、備勤人員小時待崗，人數(shù)不得少于秩序維護人員的。、對秩序維護人員必須進行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展次安全防范教育培訓。、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開展次安全防范宣傳活動。、有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊齊全，有出租房屋公示欄。　 環(huán)境衛(wèi)生維護應符合表的規(guī)定。表26　 環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運、有垃圾收集容器。、每天至少清洗次垃圾收集容器（夏季次日）。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑次殺蟲藥。、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的，周邊無散落垃圾。生活垃圾應清運至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運頻次不低于次日。、垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外圍整潔。、垃圾清運車外觀整潔。表（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔、樓內(nèi)（）大堂、一層候梯廳：每日清掃并清拖次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭次信報箱；每周擦拭次大堂；每半月擦拭次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔次大堂、一層候梯廳。（）樓道、樓梯：每日清掃次、每周清拖次樓道、樓梯地面；每周擦拭次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護；每日巡視保潔次樓道、樓梯。、電梯轎廂：每日擦拭次電梯轎廂門、面板；每日清拖次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護理次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護次；每日巡視保潔次電梯轎廂。、天臺、屋面：每季度清掃次天臺，屋面；雨季期間，每半月清掃次天臺、屋面；每月巡查次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。、樓外道路及設(shè)施：每日清掃次、巡視保潔次，樓外道路無積水；每半月清潔次樓外公共照明及共用設(shè)施；每個月清潔次雨篷、門頭等。、水景：根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。使用期間每日清潔次水面；每年清潔次水池池底。、有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。配合相關(guān)部門進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標識；定期進行消殺滅害，有相關(guān)記錄?！?綠化養(yǎng)護應符合表的規(guī)定。表27　 綠化養(yǎng)護內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護、灌溉有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、 月、月、秋季、入冬前澆水 次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。、施肥喬木每年施肥 次；灌木每年施肥 次至 次；地被和草坪植物每年施肥 次至 次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；有條件的，應使用有機肥料。、病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對不同植物采取相應的防治措施，嚴禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。、整形修剪喬木每年修剪 次至 次，部分植物進行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪 次；綠籬每年至少修剪 次，其中每年五一前、國慶節(jié)前各修剪 次；草坪夏季每月至少修剪次，全年至少修剪 次。、除草每年全面除草 次，重點綠地增加除草次數(shù)，不出現(xiàn) 厘米以上的雜草。、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應在作業(yè)完成后小時內(nèi)清理干凈。　 社區(qū)文化建設(shè)應符合表的規(guī)定。表28　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)、有管務公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新次。、每年至少開展次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識 。、每年按物業(yè)服務合同約定組織社區(qū)文化活動，活動充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。、有關(guān)愛空巢老人、殘障人士等公益活動，小區(qū)有義工組織。、社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。　 住宅物業(yè)五級服務 　 綜合服務應符合表的規(guī)定。表29　 綜合服務內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求客戶服務場所、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡、辦公收費系統(tǒng)。、公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。有管務信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。、客戶服務中心工作時間至少小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。、公示有 小時服務電話。人 員、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。、實行項目經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備名項目負責人。項目負責人應取得成都市物業(yè)服務項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。、從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。 、項目物業(yè)服務中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應不高于戶。、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，主動、熱情。、客戶經(jīng)理形象良好，能提供中英雙語服務。制 度、有便民服務指南內(nèi)容的業(yè)主手冊。、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權(quán)利義務關(guān)系明確。、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。、有突發(fā)公共事件應急預案。、有培訓、考核體系。、有物業(yè)服務工作記錄。檔 案、有物業(yè)服務檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。、有檔案管理專員，并設(shè)置有檔案資料室。、應用物業(yè)服務電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。表（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求標 識、重點部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。、有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。、房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施、設(shè)備標識清晰、明顯。、標識的材質(zhì)和設(shè)計風格應符合本項目的品質(zhì)定位。客戶服務、每月公示物業(yè)服務合同履行情況。、重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務，并通過信息平臺以短信形式告知業(yè)主。、對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。、水、電急修分鐘內(nèi)、其它分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設(shè)備設(shè)施應在分鐘內(nèi)告知；維修回訪率不低于。、業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在小時內(nèi)回復；投訴回訪率。、每年進行次第三方滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于。、有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標識，嚴格管理，有園區(qū)犬只花名冊。、出入口配置有便民服務推車，配置標準不低于輛戶，不少于輛。、投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險。、有智能公共廣播系統(tǒng)，型材堅固耐用，造型美觀，每日定時播放廣播與背景音樂。、男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。、有無噪音氛圍管理服務措施，工作人員夜間值守、巡邏時對講機佩戴耳麥，工作過程中實行“說話輕、走路輕、操作輕”。、每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。、提供特約服務。、接受委托，提供郵件代收代寄，水、電、燃氣、網(wǎng)絡開通辦理手續(xù)及費用代繳服務。、重要節(jié)日進行節(jié)日氛圍營造。、為會所、游泳池提供配套服務。專項委托服務管理、簽訂有專項服務委托合同，明確各方權(quán)利義務。、專業(yè)服務企業(yè)應符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。、專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應佩戴標志。、對專項委托服務有監(jiān)督及評價機制，有監(jiān)督評價記錄?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護應符合表的規(guī)定。表30　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求綜合管理、按照相關(guān)規(guī)定實施承接查驗。、按照 的規(guī)定進行維修、更新、改造。、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應在分鐘內(nèi)組織到場維修。表（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求綜合管理、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預案實施維修。、每年第季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。、雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。、設(shè)備機房（）每半月清潔 次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物。（）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。（）設(shè)施設(shè)備標識、標牌齊全。（）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。（）記錄齊全、完整。、運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。共用部位、房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。、建筑部件 （）每季度檢查 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。 （）每周巡查 次共用部位的門、窗、玻璃等。（）每月檢查 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 （）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。、附屬構(gòu)筑物 （）每周巡查 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。 （）每周檢查 次雨、污水管井等。 （）每周巡查 次大門、圍墻、圍欄等。 （）每周巡查 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 （）每年檢測 次防雷裝置。、外墻每年清洗外墻次，外墻外觀整潔。共用設(shè)施設(shè)備空調(diào)系統(tǒng)、運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)檢查。、運行期間每日巡視 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。、有節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。、每年清洗消毒 次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒次風機盤管慮網(wǎng)，每年清洗消毒次風管。、每半年檢查次管道、閥門并除銹。、每年檢驗次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音。、每年對空調(diào)系統(tǒng)進行次整體性維修養(yǎng)護。供水系統(tǒng)、每半年至少應對二次供水設(shè)施進行次清洗消毒，水質(zhì)符合 的要求。、每日巡檢次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。、每日巡視次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。表（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)、不具備自動切換功能的，每月手動切換 次備用水泵。、每年檢查次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護 次水泵。、每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆。排水系統(tǒng)、有防汛預案，每年至少組織次演練。、配備有防汛物資（沙袋、防風膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。、排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通；每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。、污水泵：汛期每日巡視次，平時每周巡視 次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周進行次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護次。、化糞池：每半年清掏 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。供配電系統(tǒng)及照明、樓內(nèi)照明：每小時巡視次，一般故障小時內(nèi)修復；其它復雜故障日內(nèi)修復。、樓外照明：每周巡視次，一般故障小時內(nèi)修復；其它復雜故障日內(nèi)修復；每半月調(diào)整次時間控制器。、應急照明：每日巡視次，發(fā)現(xiàn)故障，分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修。、低壓柜：每日巡視次設(shè)備運行狀況；每半年養(yǎng)護次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查次電氣安全。每半年檢測次接地電阻；每年校驗次儀表。、低壓配電箱和線路：每周檢查次設(shè)備運行狀況；每半年養(yǎng)護次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每半年切換次雙路互投開關(guān)。、控制柜：每周檢查次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每季度校正次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查次遠控裝置。、發(fā)電機：每半月試運行 次，保證運行正常；每年次帶負荷運行；每年活化次蓄電池；每日巡視次充電機和蓄電池。、配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關(guān)標