保安保潔及客服工作標(biāo)準(zhǔn)(親情版)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 18:39本頁(yè)面
【正文】 、溜滑、污跡、破損、灰塵；216。 地面無(wú)污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物216。 臺(tái)階扶手無(wú)灰塵、污跡、破損；216。 燈具無(wú)積塵，開(kāi)關(guān)正常；l 樣板間：216。 入戶(hù)門(mén)處鞋套擺放整齊，座椅無(wú)塵、無(wú)雜物、污跡、油跡；216。 標(biāo)識(shí)牌無(wú)積塵、污跡、破損，并擺放整齊；216。 玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線(xiàn)、水跡、指紋、膠印等；216。 墻壁無(wú)污跡，油跡、印跡，壁紙無(wú)裂口、起蹺；216。 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無(wú)污跡、破損，無(wú)雜物，擺放整齊、無(wú)缺失；216。 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜； 216。 地毯無(wú)變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲(chóng)；216。 綠色植物或鮮花保持旺盛，無(wú)葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無(wú)污跡、無(wú)破損； 216。 金屬質(zhì)地物品無(wú)銹漬； 216。 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)無(wú)堆放雜物，陽(yáng)臺(tái)玻璃圍攔無(wú)積塵；216。 酒架保持整潔，不放置與其無(wú)關(guān)的物品；【室外部分】小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場(chǎng)、園林等室外區(qū)域；216。 室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無(wú)積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；216。 有玻璃處是否光明透亮，無(wú)清潔分界線(xiàn)、水跡、指紋、膠印等216。 室外所有地面無(wú)落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、烏龜紋、青苔等；216。 草坪平整、無(wú)大面積泥土暴露，無(wú)枯黃、斑枯，無(wú)垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、煙頭等；216。 垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無(wú)水跡、泥跡、污跡；216。 噴泉保持活水，池里是否無(wú)垃圾、雜物、青苔、污垢等；三、負(fù)責(zé)制度巡查人員由客服部及銷(xiāo)售部組成，客服部人員進(jìn)行每日例行巡查，每周按巡查排班表進(jìn)行定點(diǎn)巡查，并填寫(xiě)巡查記錄表；銷(xiāo)售人員每人劃分區(qū)域負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，匯報(bào)至客服部。（甲方不定時(shí)抽查）第三節(jié)客服管理客服管理目的：為客戶(hù)提供茶水服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)人員數(shù)量：1人一 崗位職責(zé)216。 負(fù)責(zé)水吧設(shè)施的使用及管理；216。 負(fù)責(zé)水吧服務(wù)所需食品、物品的使用及管理；216。 負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的飲料及食品；216。 負(fù)責(zé)水吧的服務(wù)所需食品、物品的采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)；216。 負(fù)責(zé)器皿的清洗及吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；216。 保持吧臺(tái)內(nèi)及談客桌清潔衛(wèi)生；216。 負(fù)責(zé)海報(bào)機(jī)開(kāi)關(guān)；216。 售樓大廳內(nèi)的背景音樂(lè)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂(lè)播放由客服人員負(fù)責(zé)）；216。 隨時(shí)查看交班記錄本。二 吧臺(tái)的日常工作內(nèi)容216。 盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)吧臺(tái)內(nèi)器具、食品、物品的用量按實(shí)際短缺量填充。保持吧臺(tái)內(nèi)部衛(wèi)生，對(duì)其設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)的清潔與保養(yǎng)。并查看交班記錄本，完成遺留事項(xiàng)并填寫(xiě)本崗位完成事項(xiàng)。216。 所有口布、器具、杯具的清洗與消毒工作。清理擺設(shè)柜、冰箱（除霜）、水池及臺(tái)面。盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)吧臺(tái)內(nèi)器具、食品、物品的用量如有補(bǔ)貨及時(shí)記錄于交班記錄本上以便次日工作人員盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)。注： 各班次工作人員應(yīng)隨時(shí)記錄本班次未能完成的事宜于交班記錄本上，以便下一班次人員解決及處理（例:XX借茶具一套未還，請(qǐng)次日當(dāng)班人員留意）。接班人員上崗后應(yīng)查看交班記錄本，并處理上一班次記錄的事宜，如不能解決應(yīng)立即請(qǐng)示當(dāng)班經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)，待事宜解決后應(yīng)給予相應(yīng)的回應(yīng)，通知上一班次人員。各班次工作人員應(yīng)隨時(shí)記錄本班次未能完成的事宜，以便次班人員及時(shí)處理。三 水吧服務(wù)人員的接待與服務(wù)流程216。 由前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)人員引領(lǐng)客戶(hù)到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶(hù)入座的同時(shí)，水吧人員需主動(dòng)前往客戶(hù)所在位置，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要飲品（注：如客人回答為否定及隨意時(shí)，統(tǒng)一為客戶(hù)提供純凈水），認(rèn)真并詳細(xì)介紹現(xiàn)有的飲品以便客戶(hù)選擇。（注：服務(wù)時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)速需平穩(wěn)、語(yǔ)氣和藹、介紹需詳細(xì)）216。 記錄得知客戶(hù)所需飲品后應(yīng)暢單，并使用禮貌用于請(qǐng)客人稍等，并在1分鐘內(nèi)為客戶(hù)奉上其所需飲品。（注：等候時(shí)間應(yīng)根據(jù)不同的飲品而定。非調(diào)配性飲品應(yīng)在30秒內(nèi)完成出品，調(diào)配性飲品應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成出品，最遲不得超過(guò)2分鐘完成出品。如有特殊情況需向客戶(hù)解釋。）216。 奉上飲品時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，并根據(jù)客戶(hù)的要求適時(shí)續(xù)杯。216。 當(dāng)客人離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)是否離去，以便清理臺(tái)面。如客人只是暫時(shí)離開(kāi)，則只需整理臺(tái)面，更換使用過(guò)的煙缸，將替換下來(lái)的煙缸清理干凈。216。 水吧工作人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備完成所有的接待過(guò)程。216。 基本服務(wù)用語(yǔ)如下：您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等、打擾下、請(qǐng)慢用、對(duì)不起、不客氣。
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