保安保潔及客服工作標準(親情版)-資料下載頁
2025-07-14 18:39本頁面
【正文】 、溜滑、污跡、破損、灰塵；216。 地面無污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物216。 臺階扶手無灰塵、污跡、破損；216。 燈具無積塵，開關(guān)正常；l 樣板間：216。 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡；216。 標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；216。 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；216。 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失；216。 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜； 216。 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；216。 綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損； 216。 金屬質(zhì)地物品無銹漬； 216。 陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍攔無積塵；216。 酒架保持整潔，不放置與其無關(guān)的物品；【室外部分】小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場、園林等室外區(qū)域；216。 室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；216。 有玻璃處是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等216。 室外所有地面無落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動物糞便、烏龜紋、青苔等；216。 草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯，無垃圾、雜物、動物糞便、煙頭等；216。 垃圾箱是否及時清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；216。 噴泉保持活水，池里是否無垃圾、雜物、青苔、污垢等；三、負責(zé)制度巡查人員由客服部及銷售部組成，客服部人員進行每日例行巡查，每周按巡查排班表進行定點巡查，并填寫巡查記錄表；銷售人員每人劃分區(qū)域負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，匯報至客服部。（甲方不定時抽查）第三節(jié)客服管理客服管理目的：為客戶提供茶水服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)人員數(shù)量：1人一 崗位職責(zé)216。 負責(zé)水吧設(shè)施的使用及管理；216。 負責(zé)水吧服務(wù)所需食品、物品的使用及管理；216。 負責(zé)為客戶提供符合標準的飲料及食品；216。 負責(zé)水吧的服務(wù)所需食品、物品的采購申請、領(lǐng)用及盤點；216。 負責(zé)器皿的清洗及吧臺內(nèi)設(shè)備的維護與保養(yǎng)；216。 保持吧臺內(nèi)及談客桌清潔衛(wèi)生；216。 負責(zé)海報機開關(guān)；216。 售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由客服人員負責(zé)）；216。 隨時查看交班記錄本。二 吧臺的日常工作內(nèi)容216。 盤點、核對吧臺內(nèi)器具、食品、物品的用量按實際短缺量填充。保持吧臺內(nèi)部衛(wèi)生，對其設(shè)備進行隨時的清潔與保養(yǎng)。并查看交班記錄本，完成遺留事項并填寫本崗位完成事項。216。 所有口布、器具、杯具的清洗與消毒工作。清理擺設(shè)柜、冰箱（除霜）、水池及臺面。盤點、核對吧臺內(nèi)器具、食品、物品的用量如有補貨及時記錄于交班記錄本上以便次日工作人員盤點、核對。注： 各班次工作人員應(yīng)隨時記錄本班次未能完成的事宜于交班記錄本上，以便下一班次人員解決及處理（例:XX借茶具一套未還，請次日當(dāng)班人員留意）。接班人員上崗后應(yīng)查看交班記錄本，并處理上一班次記錄的事宜，如不能解決應(yīng)立即請示當(dāng)班經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)，待事宜解決后應(yīng)給予相應(yīng)的回應(yīng)，通知上一班次人員。各班次工作人員應(yīng)隨時記錄本班次未能完成的事宜，以便次班人員及時處理。三 水吧服務(wù)人員的接待與服務(wù)流程216。 由前臺客戶服務(wù)人員引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)，請客戶入座的同時，水吧人員需主動前往客戶所在位置，詢問客戶是否需要飲品（注：如客人回答為否定及隨意時，統(tǒng)一為客戶提供純凈水），認真并詳細介紹現(xiàn)有的飲品以便客戶選擇。（注：服務(wù)時需使用禮貌用語，語速需平穩(wěn)、語氣和藹、介紹需詳細）216。 記錄得知客戶所需飲品后應(yīng)暢單，并使用禮貌用于請客人稍等，并在1分鐘內(nèi)為客戶奉上其所需飲品。（注：等候時間應(yīng)根據(jù)不同的飲品而定。非調(diào)配性飲品應(yīng)在30秒內(nèi)完成出品，調(diào)配性飲品應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成出品，最遲不得超過2分鐘完成出品。如有特殊情況需向客戶解釋。）216。 奉上飲品時，應(yīng)使用禮貌用語，并根據(jù)客戶的要求適時續(xù)杯。216。 當(dāng)客人離開座位時，應(yīng)確認客戶是否離去，以便清理臺面。如客人只是暫時離開，則只需整理臺面，更換使用過的煙缸，將替換下來的煙缸清理干凈。216。 水吧工作人員應(yīng)隨時準備完成所有的接待過程。216。 基本服務(wù)用語如下：您好、請問、請稍等、打擾下、請慢用、對不起、不客氣。
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