【正文】 二、保安人員執(zhí)勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠(chéng)懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。三、保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺(jué)；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭(zhēng)吵。四、嚴(yán)格落實(shí)“六防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)榔茐?，防詐騙，防竊密。五、實(shí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。六、實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對(duì)執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。七、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)要保證準(zhǔn)入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導(dǎo)大門(mén)交通，并經(jīng)常清理公司大門(mén)附近的衛(wèi)生。八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答客人的提問(wèn)，嚴(yán)格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。九、妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請(qǐng)示；遇有不正?；蛑匾那闆r要及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。不請(qǐng)示，不匯報(bào)造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。第三章 保安著裝管理制度一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。第四章 保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則一、遵守紀(jì)律、公正廉潔遵守國(guó)家的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀(jì)律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛(ài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和公司形象。二、熱愛(ài)人民、文明執(zhí)勤要熱愛(ài)、保護(hù)、服務(wù)于來(lái)訪客人，執(zhí)勤時(shí)要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個(gè)人職業(yè)形象和公司形象。三、忠于職守、服從指揮要保護(hù)公司員工的利益和公司的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團(tuán)隊(duì)精神，服從工作需要，維護(hù)個(gè)人職業(yè)形象和公司形象。四、敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)要以公司為家，做公司人，熱情周到耐心地為來(lái)訪客人服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和公司形象。五、英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。第五章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定一、服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。二、遵守國(guó)家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項(xiàng)規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì)丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。三、堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安全防范工作。四、保守國(guó)家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入公司。五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。六、嚴(yán)禁扣押沒(méi)他人證件及財(cái)務(wù)。七、嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。八、嚴(yán)禁侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露公司商業(yè)機(jī)密。九、嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。十、自覺(jué)遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。第六章 保安執(zhí)勤制度一、準(zhǔn)時(shí)上崗，因故不能上崗者，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門(mén)衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。五、維護(hù)車(chē)輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車(chē)輛若進(jìn)入公司，必須驗(yàn)證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對(duì)于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡(jiǎn)單粗暴。對(duì)于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報(bào)告公安部門(mén)處理。七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)，同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時(shí)提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開(kāi)關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)迅速處理。十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，遇到緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮處理。十一、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊(cè)，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后寫(xiě)出書(shū)面材料上交備案。十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時(shí)任務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。對(duì)已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。第八章 保安巡邏制度一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來(lái)訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。二、檢查電線線路有無(wú)損壞，如有可能出現(xiàn)火災(zāi)，要立即報(bào)告有關(guān)人員作出妥善處理。三、巡邏途中如聞到異味，聽(tīng)到怪聲，要立即查明情況。四、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報(bào)告。五、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。六、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門(mén)報(bào)警（火警電話119）。七、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個(gè)角落是否有來(lái)歷不明的物品，并查明情況。如屬危險(xiǎn)爆炸物，要在報(bào)告主管部門(mén)后按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行安全處理，事后寫(xiě)出書(shū)面處理報(bào)告。八、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。九、做好巡邏記錄。第九章 來(lái)訪客人及車(chē)輛管理制度對(duì)于外來(lái)人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。一、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員及車(chē)輛。二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。三、推銷(xiāo)產(chǎn)品、商品及收購(gòu)廢品人員及車(chē)輛。四、非洽工人員及車(chē)輛且拒絕等級(jí)和檢查者。五、來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及守訪人者。六、來(lái)訪人員不能出示有效證件者。第十章 刑事治安案件的處理一、發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。二、處理案件時(shí)，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。四、負(fù)責(zé)人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。第十一章 檢查與考核一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對(duì)保安崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。二、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎(jiǎng)金。第十二章 保安人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保安人員臨時(shí)加班，值班保安人員需向人事部門(mén)提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門(mén)將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保安人員發(fā)放加班補(bǔ)助。保潔管理制度第一章 總則為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。第二章 保潔人員崗位職責(zé)一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)衛(wèi)生間、院地、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換。五、愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)衛(wèi)生間、會(huì)議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：展廳迎檢、門(mén)前積雨、積雪的清掃突擊工作。七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。八、對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。第三章 保潔人員工作管理制度一、遵守法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。三、按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時(shí)撿拾清除。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時(shí)要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無(wú)垃圾后方可離崗。四、時(shí)刻把安全放到第一位，自覺(jué)提高安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。六、因故不能工作，應(yīng)提前請(qǐng)假，并找他人落實(shí)自己工作，無(wú)故不請(qǐng)假，作曠工處理。七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時(shí)，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排，對(duì)整體環(huán)境徹底整理，確保無(wú)衛(wèi)生死角。八、每日要接受公司管理人員不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時(shí)整改。第四章 走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、設(shè)備、門(mén)、煙缸、地面、窗戶等每天擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。二、辦公桌上的相關(guān)物品要擺放整齊，不得隨意翻看。三、窗簾干凈、整潔、無(wú)污漬，且懸掛整齊。四、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。五、會(huì)議室內(nèi)及走廊花草植物要定期澆水，并保持盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。六、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦試一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。七、下班前清掃，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。八、走廊地面干凈無(wú)垃圾，走廊頂燈要干凈、明亮、無(wú)可見(jiàn)污漬。九、定期清理墻面，確保墻面無(wú)浮沉、污漬。第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈飾目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。墻面干凈、坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。室內(nèi)無(wú)異味、臭味。地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。涼棚無(wú)灰塵、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)垃圾。二、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔程序準(zhǔn)備工作——收集廢棄物——放水沖刷大、小便池——清潔大、小便池——清潔潔具及其他設(shè)施——清掃地面——檢查及整理。三、清潔方法準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備所用工具；放水沖刷大、小便池，用夾子將小便器的煙頭等雜物夾出，在便池內(nèi)倒入適量的潔廁劑進(jìn)行刷洗；收集廢棄物、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍、換新垃圾袋后放回原位；清洗大便池、小便器，依次逐個(gè)徹底清洗，包括配件、附近件；清潔潔具及其它設(shè)施；清掃地面，用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)用萬(wàn)能清潔劑清洗；檢查及整理，整理設(shè)施、噴灑適量空氣清新劑，在小便池入放入衛(wèi)生球。衛(wèi)生間的周期性大清潔。衛(wèi)生間周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門(mén)窗、天花板、燈具及通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行清洗。門(mén)外5米內(nèi)干凈整潔，無(wú)垃圾、煙頭等廢棄物。第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)水跡。二、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。第七章 大門(mén)口道路及停車(chē)場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)一、指揮部大門(mén)口水泥道路及停車(chē)場(chǎng)水泥地面要每天進(jìn)行打掃，保證路面無(wú)淤泥、垃圾、落葉、水坑。二、實(shí)時(shí)清潔道路兩邊及停車(chē)場(chǎng)的綠化帶，保證綠化帶內(nèi)無(wú)落葉、垃圾等。三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)停車(chē)場(chǎng)亂堆放雜物、亂停放車(chē)輛現(xiàn)象。第八章 保潔員安全操作規(guī)程一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。三、在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。五、再不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。第九章 檢查與考核一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對(duì)保潔崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎(jiǎng)金。第十章 保潔人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保潔人員臨時(shí)加班，值班保潔人員需向人事部門(mén)提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門(mén)將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。