【正文】 時救護措施，將損傷控制在最小程度。(3)迅速、準確地進行事后匯報事后要及時整理現(xiàn)場及相關人員提供的資料，在職責范圍內(nèi)提供相關信息，協(xié)助分析事故原因，并及時將整理好的資料提供給相關部門。管理工具 1自我形象測試一、測試目標自我形象。二、測試說明在測試中，有50個形容詞，請從頭到尾讀兩次。第一次讀時，如果碰到的形容詞切合自己的個性或形象，就在“我正是”那欄的小括號內(nèi)畫一個“”。第二次讀時，不要管你前面那欄畫了多少個“”，這次是在“我想要成為”那欄畫“√”，一路讀下去，碰到自己將來想具備的形象特質(zhì)形容詞，就畫個“√”。當然，有些形容詞在兩欄中都會被畫上符號，那表示你目前和將來都具有那些特質(zhì)；另一些形容詞則可能是只有一個符號，也可能一個也沒有。下面的例子可以幫助你了解如何進行測試：() ( )有所保留( ) (√)有成就() (√)有道德( ) ( )無趣像上面那樣作答的人，表示他覺得有所保留，但不是真想如此；他尚無成就，但希望能夠事有所成；他是個有道德的人，將來也想持續(xù)如此；他并不是無趣的人，將來也不希望如此。千萬記注，打“√”和“”要分開來做，作答完畢，再按記分方式計算出得分。三、測試題我正是 我想要成為 ( ) ( )野心勃勃 ( ) ( )好辯的 ( ) ( )獨斷的 ( ) ( )吸引人的 ( ) ( )好戰(zhàn)的 ( ) ( )粗魯?shù)?( ) ( )謹慎的 ( ) ( )迷人的 ( ) ( )聰明的 ( ) ( )肯競爭的 ( ) ( )肯合作的 ( ) ( )有創(chuàng)造力的 ( ) ( )好奇的 ( ) ( )憤世嫉俗的 ( ) ( )大膽的 ( ) ( )果斷的 ( ) ( )堅毅的 ( ) ( )迂回的 ( ) ( )小心的 ( ) ( )賣力的 ( ) ( )有效率的 ( ) ( )精力充沛的 ( ) ( )有趣的 ( ) ( )好妒的 ( ) ( )寬大的 ( ) ( )受挫的 ( ) ( )慷慨的 ( ) ( )誠實的 ( ) ( )引人注目的 ( ) ( )行動的 ( ) ( )獨立的 ( ) ( )懶惰的 ( ) ( )能言善道的 ( ) ( )有耐性的 ( ) ( )實際的 ( ) ( )有原則的 ( ) ( )輕松的 ( ) ( )機智的 ( ) ( )自我中心的 ( ) ( )有自信的 ( ) ( )敏感的 ( ) ( )精明能干的 ( ) ( )頑固的 ( ) ( )猜忌的 ( ) ( )膽小的 ( ) ( )強硬的 ( ) ( )可信的 ( ) ( )溫和的 ( ) ( )順從的四、評分標準在你的答案里，如果一個形容詞只有一個符號(一個“√”或一個“”)就可以得到1分；如果有兩個符號(一個“√”和一個“”)不記分；兩個記號都未出現(xiàn)也不記分，把可以得分的形容詞數(shù)目加起來，得數(shù)就是你的總分。得分在2～5分：算是得分很低者；得分在6～11分：算是得分低者；得分在12～21分：算是得分中等者；得分在22～33分：算是得分高者；得分在33～44分：算是得分很高者。五、診斷結果得分很低者：對自己有很高的正面評價，這些人的表現(xiàn)和態(tài)度很像其希望的那樣。在商業(yè)場合里，其正面自我形象可以轉(zhuǎn)化為信心，而影響到其他人。如果你的得分落在此組，你的高度正面自我形象會讓你愿意承擔風險、發(fā)掘機會，因為你有信心，并對自己的能力感到滿意。其他人則可能受你鼓舞，以你為榜樣向前沖。得分落在此組的人，成功的機會和個人成就感都很高。得分低者：對自己的自我形象感到相當滿意，比起得分更高的人，這些人較年輕、經(jīng)驗稍遜。如果你得分落在此組，表示你比一般人對自己感到滿意，即使“真正的自己”和“理想中的自己”仍有一些矛盾。你可以試著從第二欄中挑一兩個你所希望具備的人格特質(zhì)形容詞，努力去做，你會發(fā)覺頗有趣和有收獲。得分落在此組，算是具有很健康的人格。得分中等者：大多數(shù)人得分都落在此組，所以這些人都不可能成功。不過，得分中等的人也不至于太看扁自己，所以仍有機會可以力爭上游。如果你得分落在此組，你最該做的就是把“真正的自己”和“理想中的自己”的矛盾盡可能地減少，這需要決心和努力，但也只有這樣才能增加信心和做事的自由，進而邁向成功。得分高者：經(jīng)?？摧p自己，看到人就搖頭。得分落在此組的人通常年紀較大，突然感覺自己并未達到希望的目標時也會如此，如果你得分落在此組，你對自己給人的形象并不滿意，對追求成功的能力也沒有信心，如果想達到你的目標，你必須投入時間和精力，努力于人格發(fā)展。得分很高者：毫無疑問，你會對自己感到失望，只要有什么事你做不好或你不具備的正面特質(zhì)，都會讓你對自己不滿。你常會有受挫和失望的情緒，要改變你的人格并不容易，因為你會感覺“太遙遠了”。不過，最好謹記一點，人格成長和成功都是一輩子的事情，不是一夜之間的成就，如果你不知從何開始，不妨找專家?guī)兔Α?管理工具 2人際溝通能力測試一、測試目標與難以相處的人之間的溝通能力。二、測試說明請對下面的測試題作出“是”或“否”的選擇。三、測試題，還非要別人按著他的意見行事。 ( )。 ( )。 ( )，而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。 ( )。 ( )，從不顧及他人的情緒。 ( )，我會大發(fā)雷霆。 ( )，常事事暢通無阻，這事真令我看不習慣。 ( )。 ( )，當我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。 ( )、工作。 ( )，說些淺薄無深度的笑話，居然能博得很多人的喝彩。 ( )。 ( )。 ( )。 ( )。 ( )，動作緩慢，真讓人生氣。 ( )。 ( )四、評分標準選“是”記1分；選“否”記0分。五、診斷結果0～6分：你很善于與難以相處的人進行溝通，你的城府和修養(yǎng)已達到了一定高度。7～12分：你能容忍難以相處的人，雖然有時也會被激怒。13～18分：你與難以相處的人很難溝通，建議你加強寬容精神和處事靈活性的培養(yǎng)。管理工具 3人際交往能力測試一、測試目標人際交往能力。二、測試說明想知道你的人際關系如何嗎？趕快完成下面的測試吧。三、測試題，這次邀請對你來說又非常重要，你去時：，隨便 ( )，假如他征求你的意見時： ( )，同一天安排了兩個約會，那么你將赴哪個約會呢？ ( )，希望能聽一聽你的建議，你怎么辦呢？ ( )，而你認為這個節(jié)目沒有意思，于是你說：，但我想看看，但不喜歡 ( )，而你認為確實買貴時： ( )，但記不清如何結尾了，而你知道結尾時： ( )，但想不起他的名字時，你怎么辦呢？ ( )(如頭痛或家務事)使你苦惱時： ( )四、評分標準如果你的選擇與下表中答案相符,則記1分,反之記0分。五、診斷結果7～9分：你的人際關系很好，有很多真正的朋友。4～6分：你的人際關系還不錯，但你要克服愛批評人的毛病。0～3分：你很率直、豪爽，但你要避免說話直來直去，減少交往中的麻煩。管理工具 4談判能力測試一、測試目標談判能力。二、測試說明每個人每天幾乎都會有談判的情況發(fā)生，不管你喜歡與否，你都是一位談判者。談判能力是從事推銷、采購、公關、教育、咨詢、管理等工作必備的素質(zhì)。三、測試題，再進行商談？ ( )？ ( )，我非常懷疑？ ( ) ？ ( )？ ( )，你能夠傾聽嗎？ ( )，很難聽進去，但不太在意，你的思路是否仍很清楚？ ( )，非常好？ ( )，搞不清楚 (整理. 版權歸原作者所有)土 ？ ( )？ ( )，你想要定下哪一種目標？ ( )，比較容易達成的目標？ ( )？ ( )，你是否會將內(nèi)心的感受流露出來呢？ ( )，你是否會問探索性的問題？ ( )，對于處理困難的問題，你的成績?nèi)绾危?( )，人們是否喜歡你？ ( )，你是否會激動？ ( )，但是會被對方激怒，你是否守口如瓶呢？ ( )？ ( )？ ( )？ ( )？ ( )，非常能？ ( )？ ( )，小部分的合作，小部分競爭，一半合作，你面對直接的沖突有何感覺？ ( )，但還是面對著它，其中還夾著許多贊成和反對的爭論時，你有何感覺？ ( )，希望事情不是這個樣子，但是還可以接受，很容易就習慣了，事情本來就該如此“行為語言”的敏感程度如何？ ( )，你是否很堅持？ ( )，通常你是如何讓步？ ( )，試著使談判快點完成，只要完成談判就行四、計分方法 五、診斷結果大于400分者，你的談判技巧爐火純青。300～400分之間者，你的技巧純熟，但仍有上升空間。0～300分者，你的技巧一般，需要鍛煉。負分者，你可能不太適合這個談判。管理工具 5談判能力測試一、測試目標談判能力。二、測試說明每個人每天幾乎都會有談判的情況發(fā)生，不管你喜歡與否，你都是一位談判者。談判能力是從事推銷、采購、公關、教育、咨詢、管理等工作必備的素質(zhì)。三、測試題，再進行商談？ ( )？ ( )，我非常懷疑？ ( ) ？ ( )？ ( )，你能夠傾聽嗎？ ( )，很難聽進去，但不太在意，你的思路是否仍很清楚？ ( )，非常好？ ( )，搞不清楚？ ( )？ ( )，你想要定下哪一種目標？ ( )，比較容易達成的目標？ ( )？ ( )，你是否會將內(nèi)心的感受流露出來呢？ ( )，你是否會問探索性的問題？ ( )，對于處理困難的問題，你的成績?nèi)绾危?( )，人們是否喜歡你？ ( )，你是否會激動？ ( )，但是會被對方激怒，你是否守口如瓶呢？ ( )？ ( )？ ( )？ ( )？ ( )，非常能？ ( )？ ( )，小部分的合作，小部分競爭，一半合作，你面對直接的沖突有何感覺？ ( )，但還是面對著它，其中還夾著許多贊成和反對的爭論時，你有何感覺？ ( )，希望事情不是這個樣子，但是還可以接受，很容易就習慣了，事情本來就該如此“行為語言”的敏感程度如何？ ( )，你是否很堅持？ ( )，通常你是如何讓步？ ( )，試著使談判快點完成，只要完成談判就行四、計分方法工作主動性測評一、測評說明下列題目中，每題都有3個備選答案。請被測評者根據(jù)自己的實際情況，選擇一個最適合的答案，填入后面的括號中。二、測評題，你愿意： ( )，你總是： ( )： ( )、B之間，多借助于： ( )、B之間，和異性朋友的交往： ( )，你是否是積極分子? ( )，你： ( )，你一般是： ( )、B之間，你喜歡獨自籌劃而不愿別人干涉： ( )： ( )、B之間三、評分標準四、診斷結果15～20分：自立自強，當機立斷。通常能夠自作主張，獨立完成自己的工作計劃，不依賴別人，也不受社會輿論的約束。同時，無意控制和支配別人，不嫌棄別人，但也無需別人的好感。自主性很強。11～14分：能夠在一般性的問題上自作主張，并能夠獨立完成，但對某些高難度的問題常常拿不定主意，需要他人的幫助。自主性一般。0～10分：依賴、隨群、附和。通常愿意與別人共同工作，而不愿獨自做事。常常放棄個人主見，附和眾議，以取得別人的好感。因為需要團體的支持以維持自信心。應多培養(yǎng)一些自主性。管理工具 6辦公室親和力測評一、測評說明請被測評者仔細閱讀下面的特定情境問題，選擇出自己認為最合適的處理方法，請盡快回答，不要遺漏。二、測評題，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此