【正文】 場(chǎng)所清潔。、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。、果皮、樹(shù)葉等垃圾。，不定時(shí)循環(huán)保潔，目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈。，兒童樂(lè)園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無(wú)灰塵、污漬。 保潔時(shí)應(yīng)注意：，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部；，應(yīng)立即予以制止、糾正。 游樂(lè)設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)：，無(wú)灰塵污漬、銹跡；、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑1．目的 確保保潔人員正確使用清潔劑。2．適用范圍 適用于各物業(yè)部 。3．職責(zé) 保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。4．內(nèi)容 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。：較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。：專門用來(lái)清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說(shuō)明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度達(dá)到清潔效果。：是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對(duì)蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。：屬?gòu)?qiáng)力去污，去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：廣場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬）。：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對(duì)物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開(kāi)荒，使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面） 105石水：是一種進(jìn)口的石類清潔劑，內(nèi)含溴素成分，是較理想的石類開(kāi)荒清潔劑。 鹽酸：是適用于粗糙石類開(kāi)荒清洗的洗滌劑，對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時(shí)要謹(jǐn)慎，應(yīng)在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用。：是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑，清潔一定要用清水過(guò)一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效）：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。：是一種專門對(duì)不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導(dǎo)。 注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見(jiàn)，使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。5．記錄6．相關(guān)支持性文件常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用1．目的規(guī)范常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的使用，確保清潔質(zhì)量。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的清潔。3．職責(zé) 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用的組織實(shí)施培訓(xùn)，實(shí)施保潔員作業(yè)。 保潔員負(fù)責(zé)依照常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)與規(guī)范使用。4．操作常用工具的認(rèn)識(shí)與使用：（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。：用于洗地、雨天刮水。、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應(yīng)按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。、紙簍等：用于放垃圾。5．常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用:：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入。：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。:：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。：木質(zhì)地板、膠地板。：鏡鋼、亞鋼。：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。：棉質(zhì)、布條。：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。5．記錄6．相關(guān)支持性文件保潔服務(wù)流程1．目的對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。2．適用范圍小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過(guò)程。3．術(shù)語(yǔ)和定義服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。4．職責(zé) 保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)對(duì)保潔的日常管理工作。 保潔員負(fù)責(zé)按本流程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。5．操作流程 保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主提供一個(gè)明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 班前準(zhǔn)備： a) 由班長(zhǎng)開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容；b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；c) 保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等。 清潔服務(wù)：a) 每日對(duì)大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對(duì)公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進(jìn)行清潔；b) 每日對(duì)大堂公共區(qū)域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，具體操作詳見(jiàn)《金屬器具上光操作流程》；c) 每日對(duì)公共客廁進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《衛(wèi)生間保潔操作流程》；d) 每日對(duì)木器進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《木器清潔操作流程》；e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見(jiàn)《不銹鋼清潔操作流程》；f) 玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見(jiàn)《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；g) 每三天對(duì)大堂地面進(jìn)行補(bǔ)蠟拋光工作；h) 按計(jì)劃對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清洗，具體操作詳見(jiàn)《燈具清潔操作流程》。 檢查工作：a) 班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況；b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗(yàn)收；c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問(wèn)題須立即向工程人員報(bào)修；d) 做好記錄。 意外事件預(yù)案 地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢問(wèn)傷勢(shì)，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，保潔員立即將地面清掃干凈。6．記錄7．相關(guān)支持性文件家政服務(wù)流程1．目的規(guī)范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。2．適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)所有的家政服務(wù)工作。3．職責(zé)。4．家政服務(wù)的內(nèi)容、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。5．家政服務(wù)的收費(fèi)，即 元/小時(shí)/人（含人工費(fèi)和材料費(fèi)）。6．程序要點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 清潔用具的準(zhǔn)備，根據(jù)業(yè)主所需的家政服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。 單據(jù)的準(zhǔn)備，業(yè)主姓名、單元號(hào)及家政服務(wù)的內(nèi)容。 家政服務(wù)的實(shí)施 敲門：帶著準(zhǔn)備好的工具，按業(yè)主約定的時(shí)間來(lái)到業(yè)主門前，輕按門鈴一下，若無(wú)人應(yīng)答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無(wú)人應(yīng)答，保潔員應(yīng)到物業(yè)部客戶服務(wù)中心，請(qǐng)客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進(jìn)行下步工作。 問(wèn)候：當(dāng)業(yè)主開(kāi)門后，保潔員應(yīng)立即向業(yè)主致意問(wèn)好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ê?，保潔員應(yīng)該立即征求業(yè)主的意見(jiàn)：“先生/小姐，如果我們現(xiàn)在就開(kāi)始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，并記錄進(jìn)入時(shí)間。 清潔：按照客戶服務(wù)中心與業(yè)主約定的項(xiàng)目對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行清潔。在清潔過(guò)程中，應(yīng)注意如下問(wèn)題： “三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活； 當(dāng)遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動(dòng)后才能進(jìn)行的，應(yīng)先征得業(yè)主的同意后方可操作； 小心謹(jǐn)慎，對(duì)業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬(wàn)不能弄壞業(yè)主家里的任何東西； 操作嚴(yán)謹(jǐn)，操作時(shí)不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上； 切忌與業(yè)主閑談與工作無(wú)關(guān)的事； 不得接受業(yè)主任何恩惠，當(dāng)業(yè)主給保潔員小費(fèi)或贈(zèng)送其他東西時(shí)，保潔員應(yīng)婉言拒絕：“能得到您對(duì)我們工作的肯定和認(rèn)可，是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，您的東西我們心領(lǐng)了，我們會(huì)再接再勵(lì)，把工作做得更好?！? 驗(yàn)收。當(dāng)做完清潔后，立即請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)主滿意為止。 記錄。根據(jù)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)的時(shí)間和清潔完成時(shí)間，準(zhǔn)確記錄下此次家政服務(wù)的共計(jì)時(shí)間、耗用材料等，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。 家政服務(wù)結(jié)束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見(jiàn)！歡迎您隨時(shí)打電話到客戶服務(wù)中心，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)?！辈⑤p輕地拉上房門。 將當(dāng)日的業(yè)主簽單上交保潔班長(zhǎng)。7．記錄8．相關(guān)支持性文件保潔員崗位安排表小區(qū)： 年 月 日 至 月 日 YC/QR/83A/0序號(hào)姓 名崗 位 范 圍主要工作任務(wù)備 注編制人： 管理處主任簽字：室外保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱： YC/QR84A/0 年 月時(shí) 間巡視小區(qū)游樂(lè)設(shè)施車庫(kù)路燈扶手石凳休息椅宣傳欄區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)區(qū)內(nèi)道路生活垃圾商鋪玻璃室外道路備 注 日保潔人： 日保潔人：日保潔人：日保潔人：注：項(xiàng)目經(jīng)理或內(nèi)勤填寫檢查記錄以 “√”形式表示，有不合格的在其相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)予以標(biāo)注，如當(dāng)場(chǎng)整改以A表示，檢查合格后打 “▲”表示，開(kāi)具不合格通知的以B表示。檢查人： 檢查日期： 年 月 日單元樓保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱： 樓號(hào)