【正文】 技術(shù)部門 負(fù)責(zé)此條款說明 檢測裝置指生產(chǎn)（服務(wù)）中使用度量產(chǎn)品（服務(wù)）合格不合格的工具儀器，時刻保持檢測裝置處于良好合格狀態(tài)。比如壓力表、溫度表、卡尺、百分表等。應(yīng)按規(guī)定到計量所檢定取得檢定證， 答辨 介紹有什么檢測裝置，目前使用情況，用什么管理手段方法。有無自制的標(biāo)準(zhǔn)檢具。做事 1）填寫“計量器具臺帳”。 2）該檢定的計量器具一定要檢定。檢定合格證保留起來。3）每一個檢具上貼一個小標(biāo)簽，上面寫上檢具名稱，自編檢具編號，上次檢定日期，下次檢定日期，使用人。4）計量器具按檢定規(guī)定沒隔一段年月檢定一次。8. 測量、分析和改進(jìn) 總經(jīng)理/管理者代表 負(fù)責(zé)此條款。 說明 總的原則是產(chǎn)品上符合執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理上符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求。 答辨 產(chǎn)品上如何實現(xiàn)了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，管理上已達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)今后不斷改進(jìn)。 顧客滿意 總經(jīng)理/廠長 、管理者代表、銷售 負(fù)責(zé)此條款。說明 顧客對你單位滿意到什么程度，哪些方面有意見，有看法和期望，你們要掌握知道，也可以度量甚至揣測。答辨 介紹客戶和你們友好合作關(guān)系，客戶對我們很滿意，也提出一些希望。做事 填寫“顧客滿意調(diào)查表”。對你的客戶進(jìn)行滿意調(diào)查，利用電話走訪等方式問顧客滿意不滿意。分出十幾項打分，得95分以上才是合格。找主要客戶填寫五至十份，此表放在一起保存?zhèn)洳椤?內(nèi)部審核 辦公室 負(fù)責(zé)此條款。說明 認(rèn)證前要作一次內(nèi)部審核。內(nèi)部審核是自己審核自己內(nèi)部，看看管理方面符合不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和手冊文件上的規(guī)定。內(nèi)審員按照內(nèi)審計劃，分工到各管理部門開展審核調(diào)查，抽樣檢查找出不符合規(guī)定的地方，內(nèi)審員開出不合格報告，制定出糾正措施，誰犯的錯誰糾正，糾正措施搞完了內(nèi)審員檢驗核對該好了沒有，最后管理者代表寫內(nèi)審總結(jié)報告，全部過程要有記錄。答辯：內(nèi)審何時搞的，介紹內(nèi)審大概過程和資料。1） 內(nèi)審每隔十二個月搞一次。2） 每個部門科室都審核一遍。3） 內(nèi)審員不能檢查自己管的那塊工作。幾個內(nèi)審員交叉審核。4） 內(nèi)審依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量手冊》等文件。5） 內(nèi)審活動在管理評審前開展并向總經(jīng)理（廠長）匯報。6） 內(nèi)審計劃，填寫好《內(nèi)部審核計劃表》。7） 位內(nèi)審員依據(jù)《內(nèi)部審核檢查表》開展內(nèi)審。8） 對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項填寫《不符合項報告》。9） 根據(jù)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項填寫《內(nèi)審不符合項分布表》。10） 對不符合項進(jìn)行改正，填寫《糾正措施和整改驗證報告》。做事 1）將“內(nèi)審記錄電子版”手抄到空白“內(nèi)審檢查記錄”上。 2）將電子版“內(nèi)審不符合報告”手抄到空白“內(nèi)審不符合報告”上。 3）理解掌握“不合格糾正措施和整改驗證報告”。 4）理解掌握“內(nèi)審報告”。將此報告上交總經(jīng)理一份。 5）熟悉“內(nèi)審計劃”。 6）以上六種內(nèi)審記錄整理好放在一個袋子中保存?zhèn)洳椤?過程的監(jiān)視和測量 技術(shù)部門 負(fù)責(zé)此條款。說明 生產(chǎn)經(jīng)營中有很多過程，各個過程聯(lián)系起來形成一套體系，生產(chǎn)經(jīng)營過程中要有監(jiān)視和測量手段，使過程沿著正確軌道前進(jìn)。對過程加強管理，比如查問、監(jiān)督、觀察、推測、聽取匯報等活動方式，就是對過程實行監(jiān)視和測量。答辯 要清楚知道對過程采取了哪些監(jiān)視和測量，比如對采購過程采取觀察采購員業(yè)務(wù)熟悉不熟悉，測量一段時間表現(xiàn)好壞，供方物資好不好是否要調(diào)整等等都是監(jiān)視測量采購過程。要作到能例舉兩個實例說明對過程進(jìn)行了監(jiān)視和測量。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 技術(shù)部門 負(fù)責(zé)此條款。說明 對你的原料半成品、成品實行監(jiān)視和測量，這里說產(chǎn)品指原材料采購產(chǎn)品，半成品，中間服務(wù)過程結(jié)果，產(chǎn)成品，最終服務(wù)結(jié)果。對這些產(chǎn)品要有監(jiān)視測量。對它們實行觀察、查問、核對推測等活動叫監(jiān)視。對它們尺寸、性能等實行測量分析叫測量。答辯 要知道你的產(chǎn)品都要作什么監(jiān)視測量，在什么環(huán)節(jié)實行檢驗？檢驗標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是什么？檢驗員是產(chǎn)品放行人員。檢驗時都作什么記錄。檢驗?zāi)康氖潜ＷC產(chǎn)品合格。做事 1）填寫“原料驗證記錄”。進(jìn)了多少批原料填寫多少份記錄。原料供方提供的合格證、檢驗單。2）半成品（中間結(jié)果）檢驗記錄若干。3）產(chǎn)成品（最終服務(wù)結(jié)果）檢驗記錄若干。4）產(chǎn)成品行業(yè)實驗室或省市縣實驗室檢測報告。5）手中有產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以上標(biāo)準(zhǔn)和記錄要保存?zhèn)洳椤?不合格品控制 技術(shù)部門 負(fù)責(zé)此條款。說明 不合格品指的是原料、半成品和成品中的不合格品。對不合格品進(jìn)行控制，目的是防止混入合格品中，無意中銷售出去。總之要把它控制起來。要記錄下來。答辯： 三個月來有沒有不合格品？如果有怎么返工和返工后檢驗的，填寫“不合格報告”，“糾正措施和整改驗證報告”。不合格品發(fā)生怎么辦，原料立即退貨，半成品和成品立即采取糾正措施返工，返工后檢驗，都要有記錄。1） 發(fā)現(xiàn)不合格品要返工返修，返工返修后要再次讓檢驗員檢驗，檢驗合格后仍是合格品。2） 你公司對不合格品不準(zhǔn)許讓步使用、降級使用或挪作它用。經(jīng)多次返工返修仍然不合格只有報廢。3） 不合格品要及時掛上不合格牌或放入不合格品區(qū)隔離。4） 不合格品返工檢驗要作檢驗記錄。不合格品返工要填寫《糾正措施和整改驗證報告》保存?zhèn)洳椤?） 沒有發(fā)現(xiàn)不合格品賣出，如果有這種情況立即通知客戶退款或退貨，同時檢查公司（廠）內(nèi)所有入庫產(chǎn)品有沒有類似不合格品。做事 如果有不合格品； 1）填寫“不合格報告”。2）填寫“糾正措施和整改驗證報告”。3）填寫“檢驗記錄”。 數(shù)據(jù)分析 技術(shù)部門 負(fù)責(zé)此條款。說明 數(shù)據(jù)是指：來電話信息、客戶反映意見、產(chǎn)量產(chǎn)值、質(zhì)量記錄數(shù)字?jǐn)?shù)目等。答辯 客戶滿意不滿意和滿意程度如何，通過業(yè)務(wù)員顧客調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。平時接觸客戶也能得到。產(chǎn)品質(zhì)量情況由日常生產(chǎn)經(jīng)營中，檢驗員、工人和其他管理人員及時反映，通過考慮推測，有時憑經(jīng)驗可分析產(chǎn)品質(zhì)量情況。對各過程加強管理和匯報，及時調(diào)整人員、材料等。供貨方質(zhì)量情況及時告訴對方，連續(xù)三次不合格則不要貨了。 糾正措施 技術(shù)部門 負(fù)責(zé)此條款。說明 糾正是錯誤或不合格采取糾正，只治標(biāo)不治本。糾正措施是消除不合格原因使不合格不再發(fā)生。答辯 根據(jù)事實基礎(chǔ)上評價思考審查不合格。找出這個不合格產(chǎn)生原因。由技術(shù)人員或領(lǐng)導(dǎo)制定糾正措施。由出錯和產(chǎn)生不合格的人員實際操作實施糾正措施。由技術(shù)人員或領(lǐng)導(dǎo)檢查糾正措施實施后的效果，不行再重來。做事 對每項糾正措施和不合格要填寫記錄以上記錄放在一個袋中保存?zhèn)洳椤? 技術(shù)部 門 負(fù)責(zé)此條款。說明 沒有發(fā)生不合格也未造成任何損失，對一些不好的苗頭事先采取措施，防止不合格發(fā)生。這時采取的措施叫預(yù)防措施。答辯 在事實基礎(chǔ)上評價思考審查潛在不合格。找出這個潛在不合格產(chǎn)生原因。由技術(shù)人員或領(lǐng)導(dǎo)制定預(yù)防措施。由產(chǎn)生潛在不合格的人員實際操作實施預(yù)防措施。由技術(shù)人員或領(lǐng)導(dǎo)檢查預(yù)防措施實施后的效果，不行再重來。做事 每項預(yù)防措施和潛在不合格要填寫記錄；對一些機器設(shè)備修理維護(hù)填寫《預(yù)防措施報告》記錄放在一個袋中保存?zhèn)洳椤?2 / 12