【正文】 KPI監(jiān)控的KPI變化情況為驅(qū)動(dòng)。在針對(duì)KPI問題制定業(yè)務(wù)解決方案時(shí)首先要經(jīng)過目標(biāo)確定環(huán)節(jié)，為解決方案設(shè)定具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。l 方案策劃方案策劃階段，需要分析人員使用區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)片區(qū)、渠道的組成和片區(qū)客戶組成進(jìn)行精細(xì)分析。區(qū)域客戶精細(xì)分析模型可以按照不同維度，對(duì)區(qū)域內(nèi)片區(qū)、渠道和歸屬客戶的組成進(jìn)行分析歸納。分析結(jié)果可以為具體方案的制定提供數(shù)據(jù)支撐。區(qū)域客戶精細(xì)分析模型，所需的功能在復(fù)用已有的基礎(chǔ)上，還需要增加區(qū)域信息、客戶信息的收集匯總功能，豐富基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。依據(jù)分析結(jié)果科學(xué)制定解決方案，例如：KPI指標(biāo)依據(jù)分析結(jié)果從地市、縣、片區(qū)和渠道逐層分解下達(dá)，直至一線營(yíng)銷人員，使各級(jí)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷人員明確自己所承擔(dān)的KPI指標(biāo)，指導(dǎo)工作的開展。 解決方案制定之后交由上級(jí)主管審核，審核通過后解決方案投入執(zhí)行。l 措施執(zhí)行方案審批通過后進(jìn)入措施執(zhí)行環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)落實(shí)執(zhí)行方案的各項(xiàng)工作，如對(duì)客戶發(fā)起外呼、市場(chǎng)宣傳和引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理渠道的分流，推薦接觸點(diǎn)等，主要由片區(qū)一線人員實(shí)際執(zhí)行。l 效果評(píng)估效果評(píng)估主要包括階段效果評(píng)估、跟蹤調(diào)整和總結(jié)評(píng)估三部分。在解決方案展開執(zhí)行的同時(shí)要分階段對(duì)解決方案效果進(jìn)行評(píng)估。如果效果不理想，要尋找原因，跟蹤調(diào)整前期環(huán)節(jié)，例如：調(diào)整分析模型、重新制定解決方案等。在解決方案結(jié)束之后要對(duì)整個(gè)過程周期內(nèi)的實(shí)際效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，主要評(píng)估整體效益，以及更全面地評(píng)估區(qū)域客戶分析模型準(zhǔn)確性，為相關(guān)分析模型的優(yōu)化提供參考。 應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例l 2010年第一年度開始時(shí)，片區(qū)營(yíng)銷中心張經(jīng)理收到了縣公司下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，張經(jīng)理通過本平臺(tái)，了解到本片區(qū)內(nèi)的新增客戶潛力、流失客戶情況、增值業(yè)務(wù)潛力客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息，對(duì)可能存在的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)和短板指標(biāo)有了初步的了解，進(jìn)而有針對(duì)性地將資源投入到短板指標(biāo)的發(fā)展中；l 通過分析發(fā)現(xiàn)，手機(jī)報(bào)將是本片區(qū)的短板指標(biāo)，但片區(qū)內(nèi)存在一定的具有該項(xiàng)業(yè)務(wù)消費(fèi)潛力的客戶。經(jīng)過調(diào)研，主要的問題一是之前未針對(duì)有消費(fèi)潛力的重點(diǎn)區(qū)域客戶進(jìn)行精確營(yíng)銷，二是社會(huì)渠道在發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，成功率不高，普遍存在盲目推介的情況。針對(duì)以上問題，張經(jīng)理決定將采用進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)銷售以及和社會(huì)渠道開展聯(lián)合銷售活動(dòng)兩種模式進(jìn)行手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)推廣；l 進(jìn)入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)銷售之前，首先是通過平臺(tái)選擇到了手機(jī)報(bào)目標(biāo)客戶較為集中的重點(diǎn)社區(qū)，營(yíng)銷人員進(jìn)一步通過平臺(tái)了解到該社區(qū)的客戶規(guī)模、客戶消費(fèi)特征、客戶內(nèi)容偏好等信息并獲取目標(biāo)客戶清單，提前對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行短信宣傳。在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)完成后，通過跟蹤評(píng)估活動(dòng)效果發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)辦理成功率為25%，較之前的成功率高出了10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了較好的營(yíng)銷效果；l 在渠道開展聯(lián)合銷售活動(dòng)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先通過該平臺(tái)了解各個(gè)渠道的目標(biāo)客戶分布情況，并且根據(jù)該情況進(jìn)行任務(wù)的分配及資源的配備。將該信息推送到NGBOSS，由客戶所屬渠道負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的宣傳，并且在與客戶接觸的過程中進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)受理。在聯(lián)合銷售活動(dòng)完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估活動(dòng)效果，發(fā)現(xiàn)社會(huì)渠道的推介成功率較之前普遍提高，但仍存在部分社會(huì)渠道推廣不理想的情況，因此又針對(duì)這些渠道，通過平臺(tái)進(jìn)一步分析具體的情況，有針對(duì)性的協(xié)助提高其業(yè)績(jī)。 建設(shè)要求區(qū)域市場(chǎng)精確分析的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)在區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程中，起到對(duì)區(qū)域市場(chǎng)下的片區(qū)和渠道精確分析和掌控的作用。能夠?qū)ζ瑓^(qū)營(yíng)銷中心提供強(qiáng)有力的信息支撐，為區(qū)域管理人員和服務(wù)營(yíng)銷人員提供所轄市場(chǎng)和所屬客戶精確信息，對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展起到支撐作用。區(qū)域市場(chǎng)精確分析在提供精確信息支撐的同時(shí)，必須具備易用性，簡(jiǎn)潔性的特性。區(qū)域市場(chǎng)精確分析的建設(shè)內(nèi)容就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型的建設(shè)，業(yè)務(wù)解決流程中使用到的其他功能復(fù)用系統(tǒng)原有功能。具體建設(shè)要求如下：1. 區(qū)域信息收集匯總功能一線人員通過各種方式了解片區(qū)內(nèi)的各類信息和客戶的信息。經(jīng)過進(jìn)一步核實(shí)后，將這些信息標(biāo)準(zhǔn)化后匯總到數(shù)據(jù)集市中，建立區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)一視圖和區(qū)域客戶統(tǒng)一視圖。并將已豐富的區(qū)域信息和客戶信息回傳給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中，完善區(qū)域市場(chǎng)信息及客戶信息。2. 區(qū)域與客戶匹配功能在豐富客戶統(tǒng)一視圖、客戶畫像等信息的基礎(chǔ)上，使用已有的區(qū)域化管理規(guī)則，補(bǔ)充客戶歸屬基站、歸屬渠道等更為細(xì)致的信息，建立渠道與客戶一一對(duì)應(yīng)匹配關(guān)系。3． 區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析功能區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析功能以區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型為基礎(chǔ)的。通過已豐富區(qū)域市場(chǎng)信息、區(qū)域客戶信息和已完成區(qū)域、渠道和客戶三者匹配為基礎(chǔ)，構(gòu)建區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型，保證區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析功能的目標(biāo)數(shù)據(jù)提取。l 區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型按照不同維度，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)和區(qū)域客戶類型進(jìn)行分析。（1） 片區(qū)市場(chǎng)情況模型通過片區(qū)市場(chǎng)情況模型，評(píng)估本片區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，具體指標(biāo)包括：1) 片區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：區(qū)域特征、人口組成等；2) 片區(qū)內(nèi)存量客戶特征：消費(fèi)水平、話務(wù)特征、分布情況、使用偏好等；3) 業(yè)務(wù)發(fā)展健康度：新增、流失情況等；4) 片區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶數(shù)、新增客戶數(shù)等。（2） 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力模型用于評(píng)估渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展能力，具體指標(biāo)包括：1) 渠道覆蓋能力：基站數(shù)、客戶數(shù)等；2) 存量客戶的消費(fèi)潛力：包括APRU水平、話務(wù)特征、增值業(yè)務(wù)消費(fèi)水平、增值業(yè)務(wù)活躍度等；3) 渠道業(yè)務(wù)量：渠道客流量、業(yè)務(wù)受理量等；4) 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展健康度：渠道成本、渠道收益等。（3） 產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型復(fù)用經(jīng)分產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型，結(jié)合本專題形成的客戶歸屬片區(qū)、渠道的屬性和區(qū)域市場(chǎng)和客戶分析模型，完善經(jīng)分產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型的目標(biāo)客戶信息，構(gòu)建成為渠道的產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型，為精確營(yíng)銷提供保障。8 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)應(yīng)用 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦 背景隨著移動(dòng)通信發(fā)展進(jìn)入3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新環(huán)境與新的市場(chǎng)格局。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)作為公司“三新”（新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)）發(fā)展戰(zhàn)略的著力點(diǎn)，已經(jīng)成為拉動(dòng)公司收入增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)量提升，以及客戶發(fā)展與保有的重要力量。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，作為深化數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦的支撐能力，對(duì)提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦中，面臨的主要問題是：1. 如何進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)套餐推薦的精準(zhǔn)度；2. 如何通過客戶渠道偏好分析，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)套餐推薦的成功率；3. 如何更加準(zhǔn)確地評(píng)估數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)套餐發(fā)展情況； 4. 如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)營(yíng)銷案效果。該應(yīng)用以短信營(yíng)銷案推薦作為模板，彩信和GPRS可參照該模板進(jìn)行推廣。 目標(biāo)有效提升短信營(yíng)銷案定購量和短信收入KPI是本應(yīng)用的主要目的。為此，在數(shù)據(jù)集市中需實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1. 精準(zhǔn)識(shí)別短信營(yíng)銷案潛在客戶：在本地客戶中找出潛在的目標(biāo)客戶群，并對(duì)客戶群進(jìn)行分析，從而提高營(yíng)銷效率；2. 合理排序營(yíng)銷渠道優(yōu)先級(jí)：針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)客戶群，選擇適合的推薦渠道優(yōu)先級(jí)順序，可以提高營(yíng)銷準(zhǔn)確度，避免出現(xiàn)引起客戶反感情緒的情況；3. 科學(xué)評(píng)估營(yíng)銷案現(xiàn)狀：對(duì)短信營(yíng)銷案現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)分析，可準(zhǔn)確掌握當(dāng)前短信營(yíng)銷案推薦情況，包括短信營(yíng)銷案定購數(shù)量以及短信收入等指標(biāo)，并針對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷情況的不足之處，有目的性地進(jìn)行營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，令營(yíng)銷方案有的放矢；4. 精確匹配潛在客戶與短信營(yíng)銷案：分析營(yíng)銷目標(biāo)客戶群的行為特征，為不同消費(fèi)能力的客戶推薦合適的短信套餐，以保證營(yíng)銷成功率以及短信收入。5. 營(yíng)銷案預(yù)演：對(duì)營(yíng)銷案進(jìn)行預(yù)演，對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)營(yíng)銷案內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)方案的制定和優(yōu)化提供參考依據(jù)。并建設(shè)營(yíng)銷案知識(shí)庫，對(duì)營(yíng)銷案知識(shí)進(jìn)行沉淀累積。在營(yíng)銷方案實(shí)施后，采用統(tǒng)一的評(píng)估體系，對(duì)比營(yíng)銷效果，并為新一輪的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供參考依據(jù)。 解決方案 方案實(shí)施流程方案實(shí)施流程如圖 81所示。 圖 81短信營(yíng)銷案定購數(shù)量提升方案實(shí)施流程圖l 核心KPI該方案以提升核心KPI為目標(biāo)，即提升短信營(yíng)銷案定購數(shù)與短信收入。l 目標(biāo)管理1. 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)短信營(yíng)銷案定購數(shù)量提升的驅(qū)動(dòng)主要來自于短信營(yíng)銷案定購量提升和短信收入提升兩個(gè)方面。通過對(duì)短信營(yíng)銷案定購量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，掌握當(dāng)前短信營(yíng)銷案的推廣水平及營(yíng)銷效果，分析營(yíng)銷工作的不足，在新的一輪營(yíng)銷活動(dòng)中有針對(duì)性的改進(jìn)。而對(duì)短信收入的分析，是為營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，作為營(yíng)銷效果評(píng)估的一個(gè)參考。營(yíng)銷工作不能僅以短信營(yíng)銷案定購數(shù)量的提升作為營(yíng)銷效果好壞的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能以犧牲短信收入為代價(jià)，需要保證量、收同步增長(zhǎng)。2. 目標(biāo)篩選(1) 潛在客戶識(shí)別此階段是確定和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦（短信）的目標(biāo)客戶群的過程，以此支撐精準(zhǔn)化營(yíng)銷。一般從客戶信息知識(shí)庫中進(jìn)行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群?？梢允褂脭?shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能來完成目標(biāo)客戶篩選工作。(2) 推薦渠道排序此階段通過客戶歷史接觸信息，分析其渠道偏好，得到各渠道推薦成功的可能性大小，明確針對(duì)不同用戶的短信資費(fèi)營(yíng)銷案的推薦渠道?？梢允褂脭?shù)據(jù)集市的推薦渠道優(yōu)先級(jí)排序功能來實(shí)現(xiàn)。(3) 營(yíng)銷案適配此階段通過客戶業(yè)務(wù)量分析明確客戶潛在短信業(yè)務(wù)量，并結(jié)合客戶品牌等條件限定，與系統(tǒng)中的短信資費(fèi)營(yíng)銷案進(jìn)行匹配，找到最適合推薦的營(yíng)銷案?？梢允褂脭?shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶與營(yíng)銷案適配功能來實(shí)現(xiàn)。l 方案策劃短信業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦的策劃階段主要制定提升短信資費(fèi)營(yíng)銷案定購量和短信收入的方案，內(nèi)容包括短信業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦的方案制定、效果預(yù)測(cè)、方案審核等。1. 方案制定對(duì)篩選后的目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同屬性客戶群設(shè)計(jì)合理、細(xì)致、針對(duì)性強(qiáng)的資費(fèi)營(yíng)銷案，利用電話、短信、營(yíng)業(yè)前臺(tái)和電子渠道等多種方式進(jìn)行營(yíng)銷。2. 效果預(yù)測(cè)效果預(yù)測(cè)是方案制定過程中必不可少的部分。通過方案效果預(yù)測(cè)，可估算出資費(fèi)營(yíng)銷案推薦的執(zhí)行成本以及方案執(zhí)行后的大體效果。方案策劃人員以此為依據(jù)，對(duì)短信資費(fèi)營(yíng)銷案進(jìn)行修改。(1) 成本測(cè)算短信業(yè)務(wù)資費(fèi)推薦營(yíng)銷案成本測(cè)算是在營(yíng)銷方案具體實(shí)施前，基于資費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，對(duì)營(yíng)銷方案的實(shí)施成本進(jìn)行測(cè)算，為營(yíng)銷方案的成本控制提供依據(jù)。(2) 效果預(yù)測(cè)短信業(yè)務(wù)資費(fèi)推薦營(yíng)銷案效果預(yù)測(cè)是指在短信資費(fèi)推薦營(yíng)銷案實(shí)施前，通過資費(fèi)預(yù)演，對(duì)營(yíng)銷方案執(zhí)行后所產(chǎn)生的影響進(jìn)行估算，估算方法視本地實(shí)際情況而定。3. 方案審核短信資費(fèi)推薦方案審核是短信資費(fèi)推薦營(yíng)銷方案策劃過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)整個(gè)營(yíng)銷方案的最終確認(rèn)。方案確認(rèn)包括自確認(rèn)與評(píng)審確認(rèn)。自確認(rèn)是指短信業(yè)務(wù)資費(fèi)推薦營(yíng)銷案在策劃完成后，無需經(jīng)過上級(jí)管理人員的確認(rèn)即可執(zhí)行的過程。評(píng)審確認(rèn)是指短信業(yè)務(wù)資費(fèi)推薦營(yíng)銷方案策劃人員在制定完整的營(yíng)銷方案后，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者專家組進(jìn)行審核的過程。短信業(yè)務(wù)資費(fèi)推薦營(yíng)銷案的確認(rèn)過程可以根據(jù)各省市的實(shí)際情況進(jìn)行。不同級(jí)別的短信資費(fèi)推薦營(yíng)銷案觸發(fā)不同的評(píng)審流程。l 措施執(zhí)行短信資費(fèi)推薦營(yíng)銷案執(zhí)行主要是按照審核后的營(yíng)銷方案，通過主動(dòng)或接觸點(diǎn)等方式對(duì)客戶實(shí)施營(yíng)銷，由一線工作人員實(shí)現(xiàn)。l 效果評(píng)估通過對(duì)短信資費(fèi)營(yíng)銷案推廣過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析，了解資費(fèi)營(yíng)銷案的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿?，根?jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)資費(fèi)營(yíng)銷案進(jìn)行優(yōu)化。短信資費(fèi)營(yíng)銷案推廣效果評(píng)估包括階段評(píng)估、跟蹤調(diào)整和總結(jié)評(píng)估三個(gè)部分。1. 階段評(píng)估短信資費(fèi)營(yíng)銷案推廣階段評(píng)估是指資費(fèi)營(yíng)銷案推薦方案某波次實(shí)施后，通過收集反饋信息，分析資費(fèi)營(yíng)銷案實(shí)施情況，為優(yōu)化和調(diào)整下波次的資費(fèi)營(yíng)銷案推薦提供依據(jù)。因此收集方案實(shí)施的反饋信息，可以在方案執(zhí)行過程中對(duì)其進(jìn)行階段性的優(yōu)化調(diào)整。對(duì)于多波次提升整改，階段評(píng)估是整個(gè)提升過程中的必須環(huán)節(jié)，而對(duì)于單波次的提升整改則可省略此步驟。2. 跟蹤調(diào)整短信資費(fèi)營(yíng)銷案推廣的跟蹤調(diào)整指根據(jù)資費(fèi)營(yíng)銷案階段評(píng)估的分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷案推薦策略。資費(fèi)營(yíng)銷案的跟蹤調(diào)整一般用于多波次的提升方案。根據(jù)前一波次的方案整改結(jié)果對(duì)提升方案策略進(jìn)行局部調(diào)整以提高下一波次的營(yíng)銷方案效果。對(duì)于單波次的提升整改可省略此步驟。3. 總結(jié)評(píng)估短信資費(fèi)營(yíng)銷案推廣總結(jié)評(píng)估是在資費(fèi)營(yíng)銷案推薦方案執(zhí)行結(jié)束后，對(duì)方案執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)分析。通過評(píng)估，獲取對(duì)短信資費(fèi)營(yíng)銷案推廣實(shí)施效果的全面評(píng)價(jià)信息，從中提取提升整改的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，為策劃新的營(yíng)銷方案提供優(yōu)化依據(jù)。 應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例場(chǎng)景一：某分公司地市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一線推廣人員小張，通過短信營(yíng)銷案現(xiàn)狀分析功能，發(fā)現(xiàn)短信營(yíng)銷案中20元資費(fèi)的營(yíng)銷案推廣效果不理想。于是通過潛在客戶識(shí)別功能，對(duì)已訂購短信20元體驗(yàn)包（20元可發(fā)送250條短信）的用戶群的特征分析，獲得短信包的到達(dá)用戶特征。使用統(tǒng)一客戶視圖提取具有該類屬性特征的用戶群，以及這些用戶中短信發(fā)送條數(shù)連續(xù)三個(gè)月均大于100條小于200條的，作為營(yíng)銷案推廣的目標(biāo)用戶。選擇外呼對(duì)目標(biāo)客戶展開資費(fèi)推薦活動(dòng)，宣傳推薦的重點(diǎn)突出訂購短信包后，短信單價(jià)大大降低。最終，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷成功率為達(dá)到了20%以上，這些用戶的平均短信發(fā)送量有所提升，并有效提升了短信收入，獲得了較好的營(yíng)銷結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)。場(chǎng)景二：由于上級(jí)公司下達(dá)指標(biāo)提升短信營(yíng)銷案及短信收入的KPI，要求短信營(yíng)銷案定購數(shù)量達(dá)到20萬，短信收入達(dá)到500萬元。小張?jiān)诩邢到y(tǒng)中使用短信營(yíng)銷案現(xiàn)狀分析功能，掌握當(dāng)前短信營(yíng)銷案推廣及收入情況：營(yíng)銷案定購數(shù)量為15萬，短信收入為350萬。隨后使用潛在客戶識(shí)別、客戶渠道偏好以及營(yíng)銷案適配等功能，確定下來目標(biāo)客戶群以及適合目標(biāo)客戶群的若干種營(yíng)銷案：目標(biāo)客戶群33萬人，適合這33萬目標(biāo)客戶的短信營(yíng)銷案有4種。小張制定了短信推送的營(yíng)銷活動(dòng)，短信推送的成本可以忽略。小張針對(duì)這33萬用戶及4種營(yíng)銷案，使用了營(yíng)銷案預(yù)演功能。如果33萬用戶推薦成功率達(dá)到20%，那么就足可以完成KPI要求。小張將營(yíng)銷方案呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，通過后，小張執(zhí)行短信推送。一個(gè)月后，小張?jiān)俅问褂枚绦艩I(yíng)銷案現(xiàn)狀分析功能，發(fā)現(xiàn)短信營(yíng)銷案定購數(shù)量達(dá)到23萬，短信收入達(dá)到550萬元，順利完成KPI。 建設(shè)要求在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市中需要完成提升KPI的效果，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中提及的要求。短信營(yíng)銷案推薦應(yīng)用可復(fù)用系統(tǒng)中已有的視圖、接口及功能，對(duì)于沒有實(shí)現(xiàn)或者實(shí)現(xiàn)不全面的功能，可參照以下具體建設(shè)要求，其中基本功能為必選