咨詢模式，程序，和技巧-資料下載頁(yè)
2025-07-09 12:57本頁(yè)面
【正文】 單到復(fù)雜 從具體到抽象 從一般到特殊你的吸引力 我是否是根據(jù)聽眾想知道的來(lái)計(jì)劃的，而不是根據(jù)我想談的內(nèi)容？有助于交流的方式 為了支持我的觀點(diǎn)，我要采取那些輔助手段： 配套的掛圖 錄象帶 模型 35mm的幻燈片 分發(fā)的資料 原型 影片 OHP 照片組織內(nèi)容計(jì)劃好內(nèi)容后，你需要以一種最能被聽眾理解的方式組織內(nèi)容。開始 介紹 演示是關(guān)于什么的 為什么要做這個(gè)演示 為什么請(qǐng)他們來(lái)聽演示（如，“中心思想”） 演示是怎樣有機(jī)地組織起來(lái)的（線路圖） 你將在什么時(shí)候回答問題中間 內(nèi)容的主體 逐點(diǎn)講述 在適當(dāng)?shù)碾A段進(jìn)行小結(jié) 注意邏輯性最后 總結(jié)演示 .提醒大家注意演示即將結(jié)束“所以，總而言之……” 重復(fù)信息 提醒聽眾他們必須做些什么或思考些什么 最后：回答問題記住內(nèi)容在準(zhǔn)備，計(jì)劃和組織好內(nèi)容后，下一步就是要記住它。用筆記或其他提詞的方法是很重要的，照著稿子念，而不看著聽眾，這將是你在交流方面的一大敗筆。筆記—怎樣整理 盡量簡(jiǎn)單 有序 涵蓋所有的要點(diǎn)（聽眾需要了解的東西） 包括參見輔助材料 裝訂好，以免弄亂 不要面面俱到有效地做演示儀表 記住你無(wú)法第二次獲得別人對(duì)你的第一印象：一開始儀表是很重要的。 開始之前審視一下自己 看著聽眾以吸引他們的注意力態(tài)度 要熱情，至少對(duì)于主題要饒有興趣 尊重你的聽眾 對(duì)聽眾以禮相待言行 不要把口袋里的硬幣弄得卡塔卡塔地響 不要用“恩”和“呃”等詞 不要忽視與聽眾的眼神交流 動(dòng)作不必太多 不要把玩指示器，鋼筆，眼睛等。聲音 聲音洪亮，讓每個(gè)人都能聽見 抑揚(yáng)頓挫避免過(guò)于單調(diào) 適當(dāng)停頓 注意說(shuō)話的輕重緩急 提高音調(diào)以強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 聲音不要隨著句子的結(jié)束而減弱 演示前深呼吸幾下語(yǔ)言 先講最后的結(jié)果：給聽眾一個(gè)展望的“前景” 畫一些圖 注意情感交流 用短句子 不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)利用信息：解決問題和改革計(jì)劃我們已在一些章節(jié)里談到： ]解決問題的工具和技巧（第6章） 前景展望：參見研討會(huì)的設(shè)計(jì)與完善（第7章） 改革計(jì)劃（第8章）此時(shí)你們也可以拿來(lái)做參考。評(píng)估你的咨詢工作很多顧問（內(nèi)部和外部）在工作的收尾階段已經(jīng)筋疲力盡了。他們腦中最后一件工作就是工作評(píng)估一類的事情。如果他們（和他們的客戶）直到這個(gè)時(shí)候還沒有想到要評(píng)估的話，那么他們的任務(wù)會(huì)比工作一開始就想到要評(píng)估艱巨得多。咨詢工作的評(píng)估包括這些要素：* 開始就應(yīng)該寫進(jìn)“合同”中（第4章）* 在每次的進(jìn)展應(yīng)對(duì)所做的工作進(jìn)行評(píng)審* 應(yīng)該包括“任務(wù)”方面（做了些什么）和“過(guò)程”方面（如何做的，對(duì)于關(guān)系的影響如何）* 應(yīng)該是客戶一同參與的過(guò)程* 應(yīng)該有顧問主動(dòng)提出來(lái)* 應(yīng)該給顧問機(jī)會(huì)展示和推銷他自己* 很大程度上是基于客戶的感覺的，而不是所做的工作的真實(shí)情況* 是一次真正的反饋（參見給予和獲得反饋部分[第一章第5頁(yè)]）你想列入評(píng)估工作最后的討論的議程中的一些問題： 在客戶眼里，哪些問題得到了解決？ 任務(wù)是否準(zhǔn)時(shí)完成，預(yù)算是否合適？有哪些有利的/不利的因素？ 在開展工作確定的關(guān)鍵成功因素，是否得到滿足？有哪些有利的/不利的因素？ 你的客戶是否把你介紹給公司里其他的人？為什么？ 在下一個(gè)項(xiàng)目中，你將有哪些不同之處？ 在下一個(gè)項(xiàng)目中，你將要求你的客戶有哪些不同之處？ 你將繼承該次工作的哪些經(jīng)驗(yàn)以便將來(lái)改進(jìn)你的服務(wù)？ 為了將這些心得融入你（及你的同事）的工作實(shí)踐，你要采取哪些步驟？計(jì)劃評(píng)估的有用的提綱用一種有限的方法來(lái)評(píng)估工作是僅次于不做任何評(píng)估的共通的錯(cuò)誤。用多種方法和手段來(lái)進(jìn)行評(píng)估是非常有益的。過(guò)程 在工作之中進(jìn)行考核。這可以使你在工作完成之前進(jìn)行一些補(bǔ)充。例如： 學(xué)習(xí)你們當(dāng)中一些人使用過(guò)的“配套掛圖” 為了繪出作為企業(yè)改革的一部分的信息曲線圖，打了多少電話 在實(shí)施過(guò)程中，人們是如何看待改革計(jì)劃的實(shí)施的。結(jié)果 在每項(xiàng)工作收尾時(shí)，評(píng)估產(chǎn)品或結(jié)果。這使你估計(jì)出你達(dá)到目標(biāo)的程度和給客戶帶來(lái)的利益。例如： 一份要求你評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)評(píng)估表 一道生產(chǎn)程序生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量，如在‘摩根’錄象中一個(gè)星期可以生產(chǎn)出10輛小汽車 安裝了一套新的IT系統(tǒng)后節(jié)省的費(fèi)用數(shù)量 用實(shí)際的方法來(lái)測(cè)量，通常引出確切的數(shù)字和百分率。這使你能量化結(jié)果并且可將它與其他的結(jié)果相比較。例如： 一份培訓(xùn)評(píng)估表，要你在19的比例上評(píng)估項(xiàng)目的效果 一項(xiàng)民意調(diào)查，要求人們選擇確定的答案，這樣你就可以知道“70%的員工認(rèn)為X今年比去年好” 所接的15分鐘之內(nèi)的電話的次數(shù)質(zhì)量 這種方式提出的是啟發(fā)式的問題，與大家分享一些新的信息，通常是他們自己的想法或觀點(diǎn)。這就可以使你評(píng)定人們是怎么想的，而不是局限于“是/否”的答案中。例如： 一個(gè)焦點(diǎn)小組問道“在改革計(jì)劃中我們還可以在哪些方面做得更好？” 培訓(xùn)評(píng)估表中有一部分是問啟發(fā)式的問題 .內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)中的“建議箱”可以為CEO提供一些反饋。內(nèi)部 從那些參與了工作的人員的角度進(jìn)行評(píng)估。這可以使你聽到那些真正“經(jīng)手”或參與實(shí)施工作的人的聲音。例如： 一起討論他們自己業(yè)績(jī)的顧問“哪些做得好？我們還能在哪些方面做得有所不同？” 項(xiàng)目小組回顧小組的有效的業(yè)績(jī)，可能要用Tuckman框架（第2章） 一項(xiàng)民意調(diào)查，詢問公司里的員工目前對(duì)他們提供的服務(wù)的意見外部 根據(jù)那些利用部分或整個(gè)公司的結(jié)果或關(guān)注工作進(jìn)程的人們來(lái)進(jìn)行評(píng)估。這就使你可以估計(jì)客戶或主要利益相關(guān)者的看法。例如： 一份課后培訓(xùn)評(píng)估表，寄給參加者中的經(jīng)理們，征詢他們對(duì)項(xiàng)目的意見 一份針對(duì)內(nèi)部或外部客戶，對(duì)于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的的調(diào)查 一份針對(duì)相關(guān)利益者的調(diào)查，對(duì)于一項(xiàng)具體的改革措施，請(qǐng)他們?cè)敿?xì)說(shuō)明其利益和所關(guān)注的問題。 在考慮選擇合適的方法來(lái)收集信息時(shí)，你可以發(fā)現(xiàn)重新研讀一下非常有意義。進(jìn)一步的閱讀Cockman P, Evans B and Reynolds P.《以客戶為中心的咨詢—一本針對(duì)內(nèi)部顧問和培訓(xùn)師的實(shí)踐性很強(qiáng)的指南》 McGrawHill, 1992.（向那些剛?cè)腴T的人推薦‘重點(diǎn)閱讀’部分，以了解內(nèi)部咨詢服務(wù)）Block, P. 《無(wú)可挑剔的咨詢—一本介紹專業(yè)知識(shí)的指南》Pfeiffer amp。 Co., 1981.25 / 25
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