汽車行業(yè)crm模塊選擇與實施-資料下載頁
2025-07-07 15:47本頁面
【正文】 ，進行管理的改進；其二，向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。管理的改進是CRM成功的基礎(chǔ)，而信息技術(shù)則有利于提高客戶關(guān)系管理工作的效率。在管理的改進方面，可以從如下四個方面著手：，以客戶為中心，強調(diào)服務(wù)。這需要高層領(lǐng)導(dǎo)的充分的承諾。，進行業(yè)務(wù)運作流程的重組。這方面的工作主要是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析、從企業(yè)內(nèi)外征求改進業(yè)務(wù)流程的好建議、業(yè)務(wù)流程的改進和目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的形成。所采取的手段是訪談和調(diào)查表。這方面的工作主要是：理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程；客觀設(shè)置流程中的崗位；清晰描述了崗位的職責(zé)；完善保證職責(zé)有效完成的制度體系；建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系。，形成穩(wěn)定的公司文化。在CRM系統(tǒng)的實施方面，可以遵循如下的路徑：，制定CRM規(guī)劃、ADSL和其它硬件設(shè)備、硬件和數(shù)據(jù)庫的兼容性、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，用來進行日常的練習(xí)\系統(tǒng)培訓(xùn)、CRM功能培訓(xùn)，獲得通過，投入使用值得注意的是，在實施的過程中，上面的步驟有很多并行的地方，以縮短項目的周期，實現(xiàn)資源的合理利用。 CRM是否能成功實現(xiàn)，優(yōu)化流程十分重要：成功的項目小組應(yīng)該把注意力放在流程上，技術(shù)只是促進因素，本身不是解決方案。因此，好的項目小組的第一件事就是花時間去研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務(wù)策略，并找出改進方法。在選擇技術(shù)時通常根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)要求。實施的隊伍應(yīng)有較強的業(yè)務(wù)流程重組能力， 與此同時，盡管CRM在中國的實施并不充分，但是CRM的中國之路已經(jīng)有越來越多的廠商在探索。例如，上海通用汽車公司的CRM系統(tǒng)已經(jīng)于2000年9月8號正式上線，目前全國各地的通用汽車分銷商都已經(jīng)在使用這套系統(tǒng)了。這套系統(tǒng)采用的是Siebel的軟件，由IBM公司來實施的。是什么促使中國企業(yè)實施CRM呢？主要的動力集中在提高銷售業(yè)績、提升客戶服務(wù)管理水平、提高營銷管理水平和提升企業(yè)形象方面等4個方面。7 / 7
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