【導(dǎo)讀】 薂螃羈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅袈肇肅莁袇螇芀芆袇衿肅蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈羈膀膈蒄羈袀莄莀薇膆芆薆膅蒂蚄薅襖芅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕肆芀葿蠆裊肂蒞蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃薂螃羈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅袈肇肅莁袇螇芀芆袇衿肅蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈羈膀膈蒄羈袀莄莀薇膆芆薆膅蒂蚄薅襖芅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕肆芀葿蠆裊肂蒞蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃薂螃羈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅袈肇肅莁袇螇芀芆袇衿肅蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈羈膀膈蒄羈袀莄莀薇膆芆薆膅蒂蚄薅襖芅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕肆芀葿蠆裊肂蒞蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃薂螃羈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿

　　

【正文】 業(yè)管理水平的基礎(chǔ)。同時樹立檔案管理的財富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案真正為管理服務(wù)。為此公司已建立一創(chuàng)比較成熟的的檔案管理流程 檔案管理工作程序 檔案資料分類 名 稱 資 料 內(nèi) 容 工程技術(shù)資料 紅線圖、總平面圖 地質(zhì)勘測報告，開工報告、圖紙會審報告 工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算單 竣工圖：單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，消防、燃氣、水電等及地下管網(wǎng)竣工圖 房屋消防、燃氣竣工驗收證明書 鋼材、水泥等主管材料的質(zhì)量保證書 新材料、 構(gòu)配件的鑒定合格證書 供水、供電、電梯、消防、中央空調(diào)、防盜系統(tǒng)等設(shè)備的檢驗合格證書及設(shè)備技術(shù)資料 砂漿、混凝土試壓報告 1綠化工程竣工圖 1其他技術(shù)資料 管 理 資 料 住戶資料 住戶入住資料（租賃合同、入住通知單、業(yè)主公約、裝修申請、驗房表、費用委托協(xié)議等） 單位維修檔案 事務(wù)資料 管理員值班表； 管理員交接班記錄； 物品出門記錄； 日常管理巡視記錄； 管理回訪登記表 資料收集 資料整理 資料歸檔 檔案利用 還建房一期工程 26 裝修資料 裝修申請表（附圖紙資料）； 裝修工程隊安全責(zé)任書；、 臨時施工人員出入登記表； 施工單位營業(yè)執(zhí)照。 維修資料 維修服務(wù)派工單 維修回訪記錄 公共設(shè)施維修記錄 治安交通管理資料 日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶 物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 車輛管理記錄、車輛詳細資料 設(shè)備管理資料 公共設(shè)施保養(yǎng)維修記錄； 各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄 設(shè)備承包方維修保養(yǎng)記錄； 設(shè)備檢查記錄 社區(qū)文化資料 活動計劃實施方案、總結(jié)記錄 社區(qū)文化活動圖片及錄像記錄 傳媒報導(dǎo)； 員工管理資料 員工個人資料、聘用表； 員工業(yè)績考核及獎懲記錄 員工培訓(xùn)計劃及實施記錄； 員工培訓(xùn)考核記錄； 員工外出學(xué)習(xí)及參加演練記錄 員工住宿及內(nèi)務(wù)管理記錄 業(yè)主反饋資料 服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表； 業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 業(yè)主投訴及處理記錄； 行政文件資料 管理處主任值班及檢查記錄； 政府部門文件； 物業(yè)公司及主管部門文件； 管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件 管理處榮譽一覽表； 管理處接待來訪參加記錄表 還建房一期工程 27 第 三 章： 管理規(guī)章制度 （ 一）接管 還建房一期 項目后，將嚴格 ISO9001 質(zhì)量體系文件要求，對 小區(qū)項目實施專業(yè)化、規(guī)范化管理，因此將建立以下規(guī)定制度： 公眾制度 （ 1）使用及維護管理規(guī)定； （ 2）裝修管理規(guī)定； （ 3）裝修人員管理規(guī)定； （ 4）來人來訪登記管理規(guī)定 （ 5）物品進出管理規(guī)定； （ 6）治安管理規(guī)定； （ 7）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； （ 8）消防管理規(guī)定； （ 9）停車場管理規(guī)定； （ 10）監(jiān)控設(shè)施管理規(guī)定。 內(nèi)部崗位責(zé)任制 （ 1）管理處經(jīng)理崗位職責(zé)； （ 2）管理處機電主管崗位職責(zé)； （ 3）管理處客服主管崗位職責(zé)； （ 4）管理處 安 保主 管崗位職責(zé)； （ 5）管理處環(huán)境主管崗位職責(zé)； （ 6）管理處 行政 主辦崗位職責(zé)； （ 7）管理處機電維修工崗位職責(zé)； （ 8）管理處 安 保班長崗位職責(zé)； （ 9）管理處 秩序維護 員崗位職責(zé)； （ 10）管理處清潔工崗位職責(zé)； （ 11）管理處綠化工崗位職責(zé)。 還建房一期工程 28 管理處運作制度 （ 1）員工行為規(guī)范； （ 2）管理處員工辦公制度； （ 3）溝通程序； （ 4）員工培訓(xùn)管理規(guī)定； （ 5）檔案記錄管理控制程序； （ 6）管理處值班管理制度； （ 7）物資采購程序； （ 8）管理處員工宿舍管理制度； （ 9）管理處投訴、回訪制度； （ 10）管理處 維修回訪制度； （ 11）管理處服務(wù)中心管理制度； （ 12）管理處水泵房管理制度； （ 13）管理處配電房管理制度； （ 14）管理處防火安全檢查制度； （ 15）管理處業(yè)主投訴處理流程； （ 16）管理處業(yè)主裝修管理流程； （ 17）管理處工作檢查制度； （ 18）管理處機電設(shè)備維修流程； （ 19）管理處消防應(yīng)急處理流程； （ 20）管理處治安管理運作流程； （ 21）管理處物料控制制度； （ 22）管理處公共設(shè)施維修養(yǎng)護流程； （ 23）管理處清潔管理制度； （ 24）郵件收發(fā)管理制度； （ 25）服務(wù)中心管理制度； （ 26）圖 書管理辦法； （ 27） 資產(chǎn)管理； （ 28） 員工獎懲辦法； 還建房一期工程 29 （ 29） 員工滿意度調(diào)查管理辦法。 各工作手冊 （ 1） 安 保工作手冊； （ 2）保潔、綠化、消殺工作手冊； （ 3）消防工作手冊； （ 4）裝修管理工作手冊； （ 5）公用設(shè)備（設(shè)施）管理工作手冊； （ 6）客服工作手冊； （ 7）社區(qū)工作手冊； （ 8）車輛管理工作手冊； （二）考評考績體系 考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔(dān)負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質(zhì)量、促進員工進步和公司發(fā)展。 考評考績的基 本思想 (1)考評考績的目的 保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。 (2)考評考績的原則 實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。 (3)考評考績的內(nèi)容 員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。 (4)考評考績的標準 公司規(guī)章制度、崗位指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標準； 月（年）度工作計劃、臨時任務(wù)及目標是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標準。 考評考績的特點 (1)目標考核與過程考核的結(jié)合 “業(yè)績?yōu)橹?，量化考核”?考評的原則?！皹I(yè)績?yōu)橹鳌斌w現(xiàn)了工作成果的重還建房一期工程 30 要性?！傲炕眲t體現(xiàn)了過程控制管理和細節(jié)把握的重要性。 (2)制度化、規(guī)范化，具有很強的操作性 在長期的運作過程中，我司已形成一整套考評考績辦法，并由專門的機構(gòu) —— 考評小組來具體負責(zé)考核。從考評考績辦法本身來看，標準科學(xué)、充分量化的測評分數(shù)經(jīng)過多次測算、模擬，已達到了共識，同時考核辦法程序清晰，操作性強。整套辦法具有完整的體系和堅實的組織保證。 (3)充滿人性，亦考亦評 我司對于員工的考核不是追究責(zé)任，而是找出問題，共同提高，既考核業(yè)績，同時也評價擔(dān)負工作的人的品行 、職業(yè)道德、潛能等。 提倡民主，不是一言堂。考評小組成員依據(jù)工作的內(nèi)容的不同，以不同的標準對各部門進行考核。 “臉對臉”而不是“背靠背”，透明、允許申訴，不搞黑箱操作。 考核管理規(guī)定 職員、職工績效考核： 以月度為單位，以百分制為標準計分： 月度綜合得分 90— 100 80— 89 70— 79 60— 69 60 以下 月度評定等級 優(yōu) 秀 良 好 合 格 基本合格 不合格 （ 2）考核步驟： A、管理處職員、職工 B、管理處經(jīng)理 人員 主管 管理處經(jīng)理 行政人事部將考評結(jié)果公布、存檔 自評 考評 自評 合格 總經(jīng)理 工作小組 審定 考評 不合格、基本合格、優(yōu)秀 申訴 人員 部門經(jīng)理經(jīng)理 總經(jīng)理 行政人事部將考核評 結(jié)果公布、存檔 自評 考評 自評 考評 工作小組 審定 申訴 還建房一期工程 31 （ 3）結(jié)果確認： A、考核結(jié)果是 90— 100 分為優(yōu)秀， 80— 89 分為良好， 70— 79 分為合格，員工當(dāng)月得 80 分及以上者則享受全額績效工資；低于 80 分應(yīng)扣績效工資 =績效工資 *（ 100當(dāng)月考績分） /100。 B、考核結(jié)果是 60— 69 分為基本合格。被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以面談、批評、溝通等方式負責(zé)對其進行幫助教育，必要時，行政人事部負責(zé)對其進行相關(guān)技能的強化培訓(xùn)。通過教育、培訓(xùn)，在下一月度考核中被評為合格或良好，被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在《職員（工）績效考評表》中“上月基本合格整改情況”一欄簽署意