【正文】 保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經濟又能 保持物業(yè)美觀。 環(huán)境衛(wèi)生管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。 還建房一期工程 20 b請地區(qū)消防部門專家到場做有關消防知識講座。 內容 a防火門； b應急照明燈及指示燈 ； c各種消防標識 ； d各 種滅火器 ； e消防栓是否完好，水壓是否符合要求。 開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合 ”的工作方針為前提，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“ 119”消防日，設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分，以下是停車場庫劃分的一個構想： 對于機動車，我們將根據(jù) 小區(qū) 的整體規(guī)劃，實施以下管理措施： 停車場庫 機動車區(qū) 摩托車區(qū) 汽車區(qū) 非機動車區(qū) 還建房一期工程 19 1)了解顧客車輛情況，實行便捷停放 2)實施停車專用車位制度 3)道路設減速坡，限制車輛行使速度 4)根據(jù)停車區(qū)域情況科學設置足夠的標識牌和停車設備、設施，通過合理的區(qū)域劃分實現(xiàn)統(tǒng)一管理目的。 車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。 對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計，分析所產生的各種問題，找出原因，制定相應的措施。 24 小時巡視 巡邏人員實行 24 小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。 保安組 大門崗 消防中控崗 巡邏機動崗 車庫理管崗 還建房一期工程 17 ① 、 人流入?yún)^(qū)控制圖 ② 、人流出區(qū)控制圖 門衛(wèi)崗值勤 業(yè)主 確認 在登記本簽字 檢查證件（出入證）無異常 放行 行政 來訪 放行 其他人員 放行 ③ 、物流出區(qū)控制圖 大門 崗值勤 業(yè)主 所帶物品 出門條 出門條，業(yè)主確認 執(zhí)管理處開的放行條 收條 放行 使用人 收條 放行 其他人員 確認無誤，收 條放行 快速應急分隊 直屬 管理處 經理 管理，負責突發(fā)事件的快速反應處理。我們一方面要不斷提高 安 保隊伍的素質，另一方面要抓好保安設施的建設，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。作為 安 保人員，還建房一期工程 16 要樹立“服務第一、 安全 至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；既要堅持原則，按制度 辦事，又要文明禮貌，樂于助人。 c服務性強。 B小區(qū)安 保與社會治安緊密聯(lián)系。 治安 和消防 都應貫徹預防為主的指導思想。 將制訂切實可行的安全管理制度， 實施階梯式安全管理快速推進體系，強調多重結合，即流動固定崗相結合，全面布防與重點防范相結合，制服與便裝相結合，在強調人 防的 前提下，充分運用智能化 設施如閉路監(jiān)控、紅外探頭、門禁等，把技防及人防緊密結合，把信息傳遞到中央控制室統(tǒng)一管理，快速調度，確保治安 防范萬無一失。因而安全管理是 小區(qū) 管理的重點工作之一。 ３、 安全管理 安全工作是 還建房一期 小區(qū) 管理的一個重要方 面。 C．接管的內容。 a以書面形式與業(yè)主方進行物業(yè)接管驗收； b雙方嚴格按照接管驗收標準執(zhí)行。物業(yè)檔案是對物業(yè)接管的記錄和繼承，是實施物業(yè)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，物業(yè)檔案管理是物業(yè)管理企業(yè)的基礎工作。 物業(yè)接管工作 充分利用接管取得的各種資料、數(shù)據(jù)及對 項目 的了解，本著“對業(yè)戶或使用人負責，對社會負責”的宗旨，對 項目 進行嚴格、規(guī)范、細致、全面的接管。 實行物業(yè)管理服務全面質量管理，就是要讓業(yè)戶或使用人對我們的服務完全滿意。為此，物管強調必須把物業(yè)管理的重點放到事前預防，而不是事后“亡羊補牢”，同時還強調必須為業(yè)戶或使用人服務的思想。物業(yè)管理服務工作的全過程，包括對物業(yè) 小區(qū) 進行管理的服務前、中、后三個階段。因此，必須把全體管理者和業(yè)戶或使用人的積極性和創(chuàng)造性充分調動起來，不斷提高人還建房一期工程 14 的素質，牢固樹立“質量第一”的思想，人人關心物業(yè)的服務質量，參與質量管理。物業(yè)管理行業(yè)一直都在堅持走“業(yè)主自治與專業(yè)管理相結合”的道路，物業(yè)管理質量的優(yōu)劣，是物業(yè)管理各個部門、各個環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映，涉及物業(yè)管理區(qū)域內的全體 員工。即：通過物業(yè)全體員工與業(yè)戶或使用人的同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理手段與方法，建立完善的 綜合管理體系，通過全過程的優(yōu)質服務，全面滿足業(yè)戶或使用人需求的管理服務活動。 A．分析顧客的需求差異，提供相應的優(yōu)質服務； B．挖掘顧客的潛意識，從更高的層次滿足他們的工作與此環(huán)境需求； C．強調物業(yè)管理的規(guī)范化服務； D．提高服務水平，持續(xù)超越顧客對辦公環(huán)境不斷增長的期望。 （二）服務工作內容及措施 增強服 務意識、全面質量管理 （ 1）、強調精品服務意識。通過我們的有效管理，充分利用現(xiàn)有設施以確保 業(yè)主人身 及財產享有安全。彰顯業(yè)主尊貴。 15 公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序 一天 公司 管理維修工 內部培訓 考核 明確公用設施維修范圍及標準 16 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 一天 公司 保安 員 內部培訓 考核 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標 17 清潔衛(wèi) 生標準及作業(yè)程序 一天 公司 保潔 員 內部培訓 考核 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標 18 綠化標準及作業(yè)程序 一天 公司 綠化 工 內部培訓 考核 熟悉綠化范圍和目標 19 各工種工作技藝和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧 一天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 行為、語言規(guī)范及技巧 20 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 一天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 掌握應急方案及常識 21 維修服務標準及作業(yè)程序 一天 公司 管理、維修及服務人員 內部培訓 考核 了解 維修 服務范圍及要求 22 業(yè)主有關保密事項和管理人員熟記事項 一天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 確保業(yè)主資料保密和熟記率達 100% 還建房一期工程 11 B、日常管理期員工培訓計劃 序號 培訓目標 培訓 時間 授課 方式 參加 人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 1 電腦網(wǎng)絡及管理培訓 五天 聘請電腦專家授課 管理處管理人員 內部 培訓 考試 了解、掌握電腦網(wǎng)絡管理技術及應用 2 管理技能知識培訓 二天 聘請物管專家授課 管理處全體員工分批進行 內部培訓 考核 提高員工的溝通技巧和管理水平 3 組織協(xié)調、公共關系及公眾形象培訓 二天 公司 管理處全 體員工分批進行 內部培訓 知識考核 增強組織協(xié)調能力和公共關系處理，建立良好的公眾形象 4 保安員隊列、戰(zhàn)術拳術及體能等培訓 七天 管理處保安員及骨干 輪崗培訓 考核 掌握軍事 體能 知識、提高防衛(wèi)能力 5 有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓 有關管理服務人員 外部培訓 考核 根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平 6 維修服務人員升級培訓 根據(jù)實際情況安排 有關主管部門 維修、服務人員 外部培訓 確 保 每 年 該類 人員10%以上達到中級技工等級證書 7 保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓 每年確 保十五天以上 公司 全體保安員工 內部輪流培訓 考核 提高保安員業(yè)務素質 8 職業(yè)安全 培訓 一天 公司 管理處全體員工