【正文】 內部培訓 考核 熟悉、了解職業(yè)安全知識 還建房一期工程 12 序號 培訓目標 培訓 時間 授課 方式 參加 人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 9 消防技能訓練及演習 三天 消防 大隊 管理處全體義務消防員 內部輪流培訓 考核 掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力 C、緊急事件處理培訓 除了上述在職培訓項目外，我們還將對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓： 1）火警應變； 2）電力故障； 3）上、下水管道爆破； 4）雷暴和防風； 5）盜竊與搶劫； 6）處理可疑物體與恐嚇電話； 7）處理業(yè)戶投訴； 8）處理違例或遺棄車輛； 還建房一期工程 13 第 二 章： 物業(yè)管理服務的整體策劃 （一）工作重點 建立大堂一站式 管家服務。 13 房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹 二天 公司設計安裝單位 全體 人員 內部培訓 考核 熟悉設備 管理、運行。 (二 ) 培訓管理 A、管理前期培訓 序號 培訓目標 培訓 時間 授課方式 參加 人員 培訓 方式 考核方式 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等 五天 公 司 全體新 員工 內部 培訓 考核 讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式 2 結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓 二天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 了解物業(yè) 管 理 內容、接管程序及運作方式 3 崗位職責 及物業(yè)管理制度 一天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 熟 悉 本 職 工 作 程序，管理運作程序 4 物業(yè)管理方案和要求 一天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 對物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各工種專業(yè)培訓 三天 各有關主管部門和協(xié)辦全體新 員工 內部培訓 考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求 還建房一期工程 9 序號 培訓目標 培訓 時間 授課方式 參加 人員 培訓 方式 考核方式 培訓目標 單位 6 職業(yè)道德培訓 三天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 加 強 職 業(yè) 道 德 建設，提高服務水平和管理水平 7 融入各崗位進行上崗見習培訓 三天 公司 全體新 員工 內部培訓 崗位考核 學習、領會基 本操作方法為正式上崗作好準備 8 物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件 三天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 熟悉掌握條例、實施細則等內容 9 電腦網(wǎng)絡操作知識培訓 二天 部分管理層人員 外部培訓 了解操作工作要點 10 物業(yè)管理專業(yè)資質培訓 七天 政府主管部門 需持物業(yè)管理上崗證的人員 外部培訓 考試 確 保 持 證 上 崗 率100% 11 管理目標及模式和管理方案有關內容 二天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 明 確 各 項 工 作 要求、目標、模式。 人員的配備 根據(jù) 小區(qū) 的功能布置和設施配套情況，本著“精干高效、一專多能”的原則，具體工作安排：管理處經(jīng)理負責項目全面工作， 行政主辦負責行政、后勤。 B、目標結構與責任相互聯(lián)系而造成的促進機制。 C、通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理 的閉環(huán)機制，保證 小區(qū)管理監(jiān)督機制的有效實施。 A、管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督。 （ 4）監(jiān)督機制 監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。 C、依據(jù)管理制度，管教結合，融情于管。 B、實施破格晉級制度，調動員工工作熱情。 （ 3）激勵機制 激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。 B、輿論 促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的。 A、行政促動力，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。同時， 管理處也 會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平，進而提高工作質量和工作效率。 督 導 說明： 人員配置詳見 附 表 人員的管理 （ 1）質量監(jiān)管機制 質量 監(jiān)管機制是在建立一整套有 還建房 物業(yè)管理特色的質量管理體系的基礎上，根據(jù) ISO9000： 2020 版質量保證標準的有關要求，全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質量不斷提高，達到業(yè)戶滿意的效果。 （ 2）設置形式：垂直領導、整體協(xié)調 管理處 客戶服務 中心 客服助理 前臺接待 秩序維護 部 工程 維修 部 安保管理 車輛管理 消防管理 監(jiān)控信息管理 房屋維修養(yǎng)護 環(huán)境 綠化 部 清潔管理 綠化服務 行政事務管理 社區(qū)文化管理 現(xiàn)金出納管理 信息處理 品質督導管理 設備運行維保 還建房一期工程 6 垂直領導的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務獨立操作的同時，設置協(xié)調管理職能，旨在達成整體有機運作。因此，優(yōu)秀團隊的塑造自然是以尊重人性為前提和出發(fā)點的。它是靠團隊成員有機協(xié)調的組合，由 人性表現(xiàn)反映出企業(yè)的理念追求、價值追求和期望值追求。一支優(yōu)秀的團隊 是一個組織人格化優(yōu)秀魅力的結晶外現(xiàn)。 管理方式分組織系統(tǒng)、整體運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)。隨時響應業(yè)主的各種投訴 ； 建立 24 小時的立體“隱形式，免打擾”安保服務，充分尊重業(yè)主的隱私權。 綠化 養(yǎng)護 ：負責 小區(qū)公共綠地 綠化植物 的養(yǎng)護、消殺、修剪； （二）服務管理模式 還建房一期 居 屬于 還建 住宅小區(qū) ,具有很大的特殊性，這就使其對安全管理還建房一期工程 4 和 客戶服務的 要求高，這勢必要求物業(yè)組織機構合理、管理模式最佳、管理手段最有效和管理人員的素質，面對這一情況，為達到最佳管理效果， 可 選擇 一站式管家 服 務的管理模式。 （二） 物業(yè) 服務范 圍內容 保安 ：負責 小區(qū)公共區(qū)域 的治安、消防、車輛管理， 人員管理，物品放行等。 項目主要技術參數(shù) 總用地面積： 平方米 總居住戶數(shù) : 110 戶 總建筑面積 : 平方米 總 停車 位數(shù) : 個 地下停車場 總樓棟數(shù)： 14 棟 道路面積： 綠化面積： 還建房一期 的配套功能齊全、設備設施先進，是 土主鎮(zhèn)的 宜居 建筑?！耙黄诎仓梅俊蔽飿I(yè)服務方案 技術部分 一期安置房物業(yè)服務方案按四章編寫，本方案主要是服務方案 ， 是技術部分 。 胡勇 2020514 還建房一期工程 2 物業(yè)服務方案 第一章 物業(yè)的簡介與管理模式及人員的配置 ………………… 03—— 12 頁 第 二 章 物業(yè)管理服務的整體策劃 ……………………………… 13—— 26 頁 第 三 章 管理規(guī)章制度 ????????????????? 27—— 31 頁 第四章 客戶服務中心的建立及其服務構想 ???????? 32—— 39 頁 附 件 人員配備 ??????????????????? 40頁 還建房一期工程