酒店員工績效考核表-資料下載頁
2025-07-01 00:47本頁面
【正文】 客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯1次扣2分35大堂副理績效考核指標(biāo)量表序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1酒店GOP值5%考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到 萬元以上2客房營業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營業(yè)額達(dá)到 萬元以上3客人對前廳服務(wù)的滿意度評價20%考核期內(nèi)滿意度評價達(dá)到 分以上4受理客人意見處理率10%考核期內(nèi)客人意見處理率達(dá) %以上5客人有效投訴件數(shù)10%考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過 件6管理費用節(jié)省率10%考核期內(nèi)管理費用有效控制，節(jié)省率達(dá) %以上7前廳工作記錄差錯率10%考核期內(nèi)出錯率為08下屬員工技能提升率10%考核期內(nèi)達(dá) %以上3 / 3
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