【導(dǎo)讀】進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)構(gòu)成實(shí)質(zhì)性影響的經(jīng)營(yíng)者。范圍向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)協(xié)調(diào)。

　　

【正文】 國(guó)際電話的種類包括（ ACD ）。 A、遇險(xiǎn)電話 B、叫人電話 C、業(yè)務(wù)電話 D、政務(wù)電話 9． 電報(bào)通信業(yè)務(wù)是用電信號(hào)傳遞（ ABCD ）等 信息的電信業(yè)務(wù)。 A、文字 B、圖像 C、相片 D、 文件 10． 電報(bào)通信業(yè)務(wù)主要有（ ABCD ）、真跡傳真電報(bào)業(yè)務(wù)和國(guó)際電報(bào)業(yè)務(wù)。 A、公眾電報(bào)業(yè)務(wù) B、船舶電報(bào)業(yè)務(wù) C、用戶電報(bào)業(yè)務(wù) D、港澳臺(tái)電報(bào)業(yè)務(wù) 11． 一份電報(bào)從發(fā)報(bào)人交發(fā)至收?qǐng)?bào)人收到，要經(jīng)過(guò)（ ABCD ）等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 A、受理 B、傳遞 C、處理 D、投送 12． 國(guó)內(nèi)公眾電報(bào)業(yè)務(wù)，根據(jù)不同的傳遞方式和業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為（ ABCD ）和用戶電報(bào)。 A、國(guó)內(nèi)電報(bào) B、國(guó)內(nèi)禮儀電報(bào) C、國(guó)內(nèi)船舶無(wú)線電報(bào) D、傳真電報(bào) 13． 屬于國(guó)內(nèi)電報(bào)的有（ ABC ）。 A、天氣電報(bào) B、政務(wù)電報(bào) C、公電 D、請(qǐng) 柬 14． 屬于國(guó)內(nèi)電報(bào)特別業(yè)務(wù)的有（ ABCD ）。 A、特急 B、郵送 C、慶賀 D、吊唁 15． 一般禮儀電報(bào)包括（ BCD ）。 A、特急 B、請(qǐng)柬 C、慶賀 D、吊唁 16． 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)按通信方式與服務(wù)對(duì)象劃分，主要有（ ABCD ）。 A、無(wú)線尋呼 B、移動(dòng)電話 C、調(diào)度電話 D、無(wú)繩電話等業(yè)務(wù) 17． 無(wú)線電尋呼系統(tǒng)按經(jīng)營(yíng)主類別劃分，可分為（ BD ）。 A、人工無(wú)線尋呼系統(tǒng) B、 專用無(wú)線尋呼系統(tǒng) C、自動(dòng)無(wú)線尋呼系統(tǒng) D、公用無(wú)線尋呼系統(tǒng) 18． 移動(dòng)電話呼叫前轉(zhuǎn)是指用戶可根據(jù)不同情況設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)移到預(yù)告設(shè)定的（ ABCD ）。 A、留言信箱 B、市話 C、尋呼機(jī) D、其它手機(jī)上 19． 移動(dòng)電話呼叫前轉(zhuǎn)包括（ ABCD ）。 A、無(wú)條件前轉(zhuǎn) B、遇忙前轉(zhuǎn) C、無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn) D、不可及前轉(zhuǎn) 20． 移動(dòng)電話呼叫限制包括（ ABCD ）和限制漫游時(shí)除歸屬國(guó)外的國(guó)際呼出。 A、限制所有呼出 B、限制所有國(guó)際呼出 C、限制所有呼入 D、限制漫游時(shí)所有呼入 21． 利用數(shù)字無(wú)線通信用戶可以 在戶外或出訪途中（ ABCD ）等。 A、收發(fā)傳真 B、閱讀電子郵件 C、訪問(wèn) Inter D、登錄遠(yuǎn)程服務(wù)器 22． 移動(dòng) 通信網(wǎng)在基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)，包括（ ABCD ）和呼叫限制。 A、來(lái)話顯示 B、呼叫轉(zhuǎn)移 C、呼叫等待 D、多方通話 23． 以下屬于用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的方式是（ ACD ）。 A、通過(guò)電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng) B、通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) C、通過(guò)分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng) D、通過(guò)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) 24． 分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過(guò)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)進(jìn)行 （ ACD ）的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。 A、 接收 B、復(fù)制 C、存儲(chǔ) D、轉(zhuǎn)發(fā) 25． 甚小天線地球站開(kāi)辦的業(yè)務(wù)有（ ABCD ）。 第 15 頁(yè) 共 19 頁(yè) A、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) B、語(yǔ)音通信業(yè)務(wù) C、傳真通信業(yè)務(wù) D、廣播業(yè)務(wù) 26． 屬于 Inter 業(yè)務(wù)種類的有（ ABCD ）。 A、電子郵件（ E－ mail）傳遞 B、文件傳輸服務(wù)（ FTP） C、數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索 D、網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù) 27． 個(gè)人通信主要有（ BCD ）。 A、文件傳送 B、電子信箱 C、交談 D、多人聊天 28． 公眾信息服務(wù)主要 有（ ABCD ）。 A、新聞和電子出版 B、數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索 C、瀏覽 D、查詢 29． 用戶可以利用（ ABCD ）連入中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。 A、分組交換 B、電話撥號(hào) C、幀中繼 D、專線方式 30． 中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)提供所有 Inter 業(yè)務(wù)，概括起來(lái)有（ ABCD ）。 A、電子信箱服務(wù) B、遠(yuǎn)程登錄服務(wù) C、文件傳送服務(wù) D、信息查詢服務(wù) 31． 電話信息服務(wù)是利用（ BD ），把信息采集加工、存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)集為一體，面向社會(huì)提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢服務(wù)。 A、計(jì)算機(jī)互聯(lián) 網(wǎng) B、電信傳輸網(wǎng)絡(luò) C、多媒體系統(tǒng) D、傳真業(yè)務(wù) 32． IP 電話卡業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)的內(nèi)容分有（ AD ）。 A、話音業(yè)務(wù) B、圖表業(yè)務(wù) C、文字業(yè)務(wù) D、傳真業(yè)務(wù) 33． 智能網(wǎng)一般由業(yè)務(wù)交換點(diǎn)、（ ABCD ）和業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成。 A、業(yè)務(wù)控制點(diǎn) B、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn) C、智能外設(shè) D、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 四、 判斷題 1． 用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)是指一個(gè)用戶裝設(shè)的，供內(nèi)部通話，并通過(guò)中繼線與市話通信網(wǎng)連結(jié)與外界通話的電話業(yè)務(wù)。（ √ ） 2． 公用電話業(yè)務(wù)是設(shè)置在公用場(chǎng)所，供公眾使用的一種立即付費(fèi)的電信業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)具有普遍服 務(wù)性質(zhì)的電信業(yè)務(wù)。（ √ ） 3． 代辦是指當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商自己開(kāi)辦的并提供公用電話服務(wù)的方式。（ ） 4． 自辦是指當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商委托單位或個(gè)人代辦公用電話服務(wù)的方式。（ ） 5． 交互式電話會(huì)議業(yè)務(wù)是不同地點(diǎn)的用戶之間，利用長(zhǎng)途電話或農(nóng)村電話電路，召開(kāi)會(huì)議的一種通信方式。（ √ ） 6． 電話查號(hào)業(yè)務(wù)是指用戶撥全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定的特服號(hào)碼“ 114”或“長(zhǎng)途區(qū)號(hào) +114”，由查號(hào)話務(wù)員應(yīng)答并提供本地電話號(hào)碼及其人相關(guān)聯(lián)信息查詢的電話業(yè)務(wù)。（ √ ） 7． 辦理國(guó)際電話的業(yè)務(wù)是指用戶在電信部門的營(yíng)業(yè)窗口掛發(fā)國(guó)際電話。（ √ ） 8． 禮儀電報(bào)，就是用于禮儀性交往的電 報(bào)。（ √ ） 9． 鮮花禮儀電報(bào)就是用于禮儀性交往只有鮮花的電報(bào)。（ ） 10． 國(guó)內(nèi)各地用戶或船舶上的乘客及其工人員交發(fā)經(jīng)過(guò)我國(guó)船、岸電臺(tái)和郵電部門國(guó)內(nèi)電報(bào)電路傳遞的電報(bào)，均屬于國(guó)內(nèi)船舶無(wú)線電報(bào)。 （ √ ） 11． 公眾用戶電報(bào)是用戶利用裝設(shè)在本單位辦公室的用戶電報(bào)專用終端設(shè)備，與本地或國(guó)內(nèi)外各地用戶之間直接通報(bào)的用戶電報(bào)業(yè)務(wù)。（ ） 12． 海事用戶電報(bào)是指安裝海事衛(wèi)星通信終端設(shè)備的船舶，經(jīng)太平洋、印度洋、大西洋上空的海事通信衛(wèi)星與船舶或陸地用戶之間通報(bào)的用戶電報(bào)業(yè)務(wù)。 （ √ ） 13． 凡開(kāi)放國(guó)際或港、澳電報(bào)業(yè)務(wù)的部門，均可受理發(fā)往臺(tái)灣各地（包括福 建省金門、馬祖島）的電報(bào)業(yè)務(wù)。（ √ ） 14． 從陸地發(fā)往船臺(tái)或從船臺(tái)發(fā)往陸地的電報(bào)，凡是在傳遞過(guò)程中是經(jīng)過(guò)外國(guó)籍船臺(tái)或外國(guó)海岸電臺(tái)或國(guó)際電報(bào)電路傳遞的均稱為國(guó)際船舶電報(bào)。（ √ ） 15． 移動(dòng)通信是指要求通信雙方都是在移動(dòng)中進(jìn)行信息交換的。（ ） 16． 無(wú)線電尋呼系統(tǒng)是指一種單向廣播式無(wú)線選呼系統(tǒng)。（ √ ） 17． 無(wú)線電尋呼系統(tǒng)是將自動(dòng)電話交換網(wǎng)送來(lái)的被尋呼用戶的號(hào)碼和主叫用戶的消息，變換成一定碼型和格式的數(shù)字信號(hào)，經(jīng)數(shù)據(jù)電路傳送到各基站，并由基站尋呼發(fā)送給被叫尋呼機(jī)的系統(tǒng)。（ √ ） 18． 無(wú)線電尋呼系統(tǒng)按信號(hào)傳輸方式，可分為漢字尋呼系統(tǒng)和數(shù)字式 尋呼系統(tǒng)。（ ） 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 19． 無(wú)繩電話業(yè)務(wù)是以無(wú)線信道代替電話繩線的無(wú)繩電話機(jī)，使用戶可在限定的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通話的業(yè)務(wù)。（ √ ） 20． 移動(dòng)電話呼叫限制是指用戶可根據(jù)需要在手機(jī)通過(guò)密碼設(shè)置各種呼出、呼入的限制。（ √ ） 21． 移動(dòng)電話呼叫等待與保持是當(dāng)用戶通話時(shí)，可以將第 1 個(gè)通話置于等待狀態(tài)并同時(shí)撥打或接聽(tīng)第 2 個(gè)電話，且能實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)通話之間進(jìn)行切換。（ √ ） 22． 會(huì)議電話是指首先由一個(gè)用戶負(fù)責(zé)組織通話，并控制通話的進(jìn)行，在呼叫等待的基礎(chǔ)上，將原來(lái)處理保持狀態(tài)的用戶加入通話，完成多方的實(shí)時(shí)交談。（ √ ） 23． 移動(dòng)電話中文秘書(shū)服務(wù)又稱短消息服務(wù)，是 指人們通過(guò)市話或手機(jī)撥打秘書(shū)服務(wù)臺(tái)，或直接通過(guò)手機(jī)向另一個(gè)具備短消息服務(wù)功能的移動(dòng)用戶發(fā)送中英文短語(yǔ)信息。（ √ ） 24． 移動(dòng)通信補(bǔ)充業(yè)務(wù)是對(duì)基本業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，它們大多數(shù)是用于話音通信的，有的可以用于數(shù)據(jù)通信。（ √ ） 25． 移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是一種允許用戶根據(jù)自己的需要，預(yù)告支付移動(dòng) 話費(fèi)而不必繳納通話費(fèi)和月租費(fèi)的業(yè)務(wù)。 （ ） 26． 移動(dòng)號(hào)碼攜帶是指移動(dòng)用戶在改換移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)公司時(shí)，仍可保留原有的移動(dòng)電話號(hào)碼。（ √ ） 27． 數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)檢索業(yè)務(wù)是用戶通過(guò)公用電信網(wǎng)進(jìn)入國(guó)際、國(guó)內(nèi)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)或其它裝置中，查找和選取所需要的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、圖像的 業(yè)務(wù)。（ √ ） 28． 電話網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)來(lái)中速傳輸各種數(shù)據(jù)的電信業(yè)務(wù)。（ ） 29． 甚小天線地球站通信業(yè)務(wù)是利用甚小天線地球站組網(wǎng)進(jìn)行通信的電信服務(wù)。（ √ ） 30． CHINAET 公眾信息服務(wù)的新聞和電子出版包括全球新聞網(wǎng)、電子雜志和通過(guò) E－ mail 獲取新聞信息等。 （ √ ） 31． 用戶應(yīng)根據(jù)本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主機(jī)數(shù)量的實(shí)際需要，提出 IP 地址的申請(qǐng)，并要按照國(guó)際管理的統(tǒng)一要求，填寫(xiě)本網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備情況等資料。（ √ ） 32． 圖像通信只可傳送靜止的圖像。（ ） 33． 傳真通信業(yè)務(wù)是復(fù)用設(shè)備，通過(guò)電信網(wǎng)路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點(diǎn)，并以記錄形式 進(jìn)行復(fù)制的電信業(yè)務(wù)。（ √ ） 34． 真跡傳真是將用戶交發(fā)的文字、文件、合同、圖表、稿件、相片等資料按原樣傳送到收?qǐng)?bào)地點(diǎn)，投送給收?qǐng)?bào)用戶的一種公眾傳真業(yè)務(wù)。（ ） 35． 相片傳真是將用戶交發(fā)的相片按原樣傳送到收?qǐng)?bào)地點(diǎn)，投送給收?qǐng)?bào)用戶的一種公眾傳真業(yè)務(wù)。（ √ ） 36． 可視圖文業(yè)務(wù)是指用戶通過(guò)圖文終端，經(jīng)公用電信網(wǎng)，檢索與之相連的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的文本或圖像信息，是一種交互型文或圖像檢查業(yè)務(wù)，又稱可視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（ √ ） 37． 會(huì)議電視業(yè)務(wù)是使處理兩地或多個(gè)不同地點(diǎn)的與會(huì)者既可聽(tīng)到對(duì)方聲音，又可看到對(duì)方會(huì)議場(chǎng)景及會(huì)議中展示的實(shí)物、圖片、表格 、文件等可視業(yè)務(wù)。（ √ ） 38． 語(yǔ)音信息服務(wù)將信息用數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)在語(yǔ)音信息服務(wù)系統(tǒng)的信息庫(kù)內(nèi)，以供人們使用電話機(jī)檢索所需要的信息的業(yè)務(wù)。（ ） 39． 語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)的定時(shí)郵送是指郵箱用戶通過(guò)電話機(jī)設(shè)定語(yǔ)音信息投送給聽(tīng)話人的日期、時(shí)間和受話人的電話號(hào)碼，然后將語(yǔ)音錄入郵箱，到達(dá)指定時(shí)間，語(yǔ)音信息會(huì)自動(dòng)呼叫受話人聽(tīng)取信息。（ √ ） 40． 商業(yè)郵箱是利用語(yǔ)音信息系統(tǒng)的語(yǔ)音提示錄音及數(shù)字處理的功能，向人們提供交互式的社會(huì)和商業(yè)活動(dòng)。（ √ ） 41． 傳真郵箱用于接收、存儲(chǔ)和發(fā)送傳真信息，它的功能與話音郵箱類似，可以定時(shí)發(fā)送和通信郵遞傳真。（ √ ） 42． 語(yǔ)音信箱用戶可在指定時(shí)間、任何地點(diǎn)打開(kāi)自己的信箱，進(jìn)行語(yǔ)音郵件的接收、發(fā)送、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)。（ ） 43． 自動(dòng)集團(tuán)電話功能主要是為某一集團(tuán)提供和配置一批信箱。（ √ ） 44． 電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是指在話音平臺(tái)上向用戶開(kāi)放的圖文傳送業(yè)務(wù)。（ ） 45． 用于公用電話的 IC 卡，叫做“ IC 電話卡 ” ，它是用卡片控制通話和付費(fèi)的公用電話業(yè)務(wù)。（ √ ） 第五章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷 一、 填空題 1． 電信市場(chǎng)也是指客房對(duì)某類（電信產(chǎn)品）需求的總和。 2． 電信市場(chǎng)按開(kāi)發(fā)層次可分為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和（潛在市場(chǎng)）。 3． 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念又稱市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，是指以（消費(fèi)者需求）為中心的行銷觀念，是對(duì)舊的行 銷觀念的一次革命。 4． 市場(chǎng)預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)的結(jié)果可分為定性預(yù)測(cè)和（定量預(yù)測(cè)）。 5． 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查是以市場(chǎng)需要為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）的調(diào)查。 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) 6． 抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象的總體中（隨機(jī)抽?。┮徊糠謫挝贿M(jìn)行調(diào)查，并由此推測(cè)總體的情況。 7． 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的文案調(diào)查的對(duì)象是各種歷史和現(xiàn)實(shí)的（統(tǒng)計(jì)資料）。 8． 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的觀察調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得（市場(chǎng)信息資料）的一種方法。 9． 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的問(wèn)卷調(diào)查法是指以（書(shū)面回答）的形式了解調(diào)查對(duì)象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種 調(diào)查方式。 10． 統(tǒng)計(jì)整理通常分為統(tǒng)計(jì)分組、統(tǒng)計(jì)匯總和（填制統(tǒng)計(jì)表）三個(gè)步驟。 11． 職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過(guò)程中客戶所感受到的（服務(wù)人員）在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給客戶帶來(lái)的利益和享受。 12． 服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（總體印象）。 13． 評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成（所承諾服務(wù)）的能力。 14． 評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的反應(yīng)性是指愿意（隨時(shí)）幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。 15． 提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過(guò)程分析，是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)， 并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)（服務(wù)質(zhì)量）的一種方法。 16． 常用的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)有絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)和（平均數(shù)）。 17． 電信市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是占有市場(chǎng)和提高（市場(chǎng)份額）。 18． 電信市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)就是動(dòng)用各種信息和有關(guān)電信產(chǎn)品銷售的資料，通過(guò)分析研究和建立（數(shù)學(xué)模型），測(cè)算未來(lái)電信市場(chǎng)供求的變化及趨勢(shì)，從而為電信企業(yè)確定計(jì)劃目的制定經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。 19． 市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查問(wèn)題的