【正文】 影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的特性；②重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的特性；③次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的特性。第19題試題答案：B考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)9：方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)； 1．方針目標(biāo)管理的概念：方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。 2．方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；②強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；③注重措施管理；④注重自我管理。 3．方針目標(biāo)管理的原理：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論，指導(dǎo)思想是從過去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹Ｆ髽I(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以目標(biāo)來統(tǒng)一全體員工的意志。方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制作為考核手段，運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，確保方針目標(biāo)管理全過程的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理的進(jìn)步主要表現(xiàn)在：從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹保瑥摹氨O(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴芾怼?，從家長(zhǎng)式“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?，從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”。 3．方針目標(biāo)管理的作用的主要體現(xiàn)有：①實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一，要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。第二，要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。第三，要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。②調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段。③提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。第20題試題答案：C考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)26：標(biāo)準(zhǔn)的制定； 1．制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：①認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。②充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益。③合理利用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的情況下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。④相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。⑤有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境。⑥積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與國(guó)際接軌。 2．制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 （1）“重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。 （2）標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：①國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象：互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法；通用的管理技術(shù)要求；工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；國(guó)家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。②行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象：技術(shù)術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)（含代碼）、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言；工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗(yàn)方法以及安全、衛(wèi)生要求；工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲(chǔ)存、 運(yùn)輸過程中的安全、衛(wèi)生要求；通用零部件的技術(shù)要求；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求；工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)要求和方法；信息、能源、資源、交通運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。③地方標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象：工業(yè)的產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求；藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求；其他法律、法規(guī)規(guī)定的要求。④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可供采用或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)除外），可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；對(duì)工藝、工裝、半成品和方法等技術(shù)要求，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種管理要求和工作要求也可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)可以制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。 （3）標(biāo)準(zhǔn)制定的程序：我國(guó)頒布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T167331997《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定程 序的階段劃分及代碼》。該標(biāo)準(zhǔn)將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序劃分為如下九個(gè)階段：①預(yù)備階段；②立項(xiàng)階段：該階段的主要任務(wù)就是在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目；③起草階段；④征求意見階段；⑤審查階段；⑥批準(zhǔn)階段；⑦出版階段；⑧復(fù)審階段；⑨廢止階段。 （4）標(biāo)準(zhǔn)的備案：這是指一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，由申請(qǐng)備案的單位在規(guī)定期限內(nèi)，按照備案的要求和程序，將標(biāo)準(zhǔn)文本報(bào)送到備案受理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行登記和存檔。 （5）標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審：標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般是由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行的，其周期一般不超過五年，對(duì)于發(fā)展變化較快的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)審周期可以適當(dāng)縮短，復(fù)審的結(jié)果有三種：①確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效；②予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)基本一樣；③予以廢止。第21題試題答案：C考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)3：供應(yīng)商審核； 1．審核的對(duì)象和內(nèi)容：審核時(shí)，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和調(diào)查。企業(yè)應(yīng)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵過程。 2．供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)：對(duì)待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時(shí)機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列入合格供應(yīng)商名單。對(duì)提供重要產(chǎn)品的Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)可能會(huì)將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些產(chǎn)品特別重要或者投資額特別巨大，企業(yè)為了減少風(fēng)險(xiǎn)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的初期也可能需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核。對(duì)原有的供應(yīng)商的審核一般分為例行審核和特殊情況下的審核兩種。 3．供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系：供應(yīng)商審核一般分為以下幾種：①產(chǎn)品審核：主要是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時(shí)還可以要求供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。②過程審核：視企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，不是每一種采購(gòu)產(chǎn)品都需要進(jìn)行過程審核。③質(zhì)量管理體系審核：是針對(duì)供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。一般來說，對(duì)供應(yīng)商的審核順序應(yīng)該是首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。對(duì)于不同的產(chǎn)品，不同的供應(yīng)商，并不是三種審核都是必須的，有時(shí)只進(jìn)行一種或兩種審核就可以對(duì)供應(yīng)商提供合格產(chǎn)品的能力作出結(jié)論時(shí)，就沒有必要進(jìn)行其他審核。第22題試題答案：B考點(diǎn)： ☆☆考點(diǎn)6：供應(yīng)商數(shù)量的確定； 對(duì)于供應(yīng)商的數(shù)量確定，目前還無法通過一個(gè)公認(rèn)的數(shù)學(xué)模型來解決。但是有一些準(zhǔn)則可以為企業(yè)提供指導(dǎo)。企業(yè)如果需要考慮是否對(duì)某種零部件選擇單一供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)分析是否符合以下條件：①當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇；②某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無法與之競(jìng)爭(zhēng)；③訂單太小沒有必要再分；④同單一供應(yīng)商合作可以獲得額外價(jià)格折扣；⑤需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程；⑥供應(yīng)商對(duì)成為單一供應(yīng)源十分積極，并愿意與企業(yè)全方位合作；⑦采購(gòu)零部件的生產(chǎn)需要高昂的先期投入；⑧企業(yè)與某供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)期的合作，而且雙方都重視對(duì)方并對(duì)以前的合作非常滿意；⑨企業(yè)采用先進(jìn)制造方式，如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、自動(dòng)補(bǔ)充庫(kù)存、與供應(yīng)商采用EDI的信息交流方式等，都會(huì)考慮單一供應(yīng)源的可行性。 從理論上講，采用單一供應(yīng)商，管理方便，也有利于降低采購(gòu)成本、有利于供需雙方建立深層次、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量易于控制。因此，企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場(chǎng)供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。 一般來說，對(duì)于同一種外購(gòu)產(chǎn)品企業(yè)可以保持2～3個(gè)供應(yīng)商，以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高；對(duì)于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、供應(yīng)能力強(qiáng)、信譽(yù)好、關(guān)系密切的供應(yīng)商可以只保留一家，這對(duì)供需雙方都是很有利的。第23題試題答案：B考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)8：供應(yīng)商的契約內(nèi)容； 供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求、基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等類型。契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗(yàn)、包裝運(yùn)送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個(gè)層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。契約化控制是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。 企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：①產(chǎn)品技術(shù)信息；②質(zhì)量協(xié)議。質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)。由于企業(yè)是供應(yīng)商的顧客，契約的內(nèi)容往往圍繞著企業(yè)去展開，目的是通過協(xié)議內(nèi)容明確供應(yīng)商的質(zhì)量職責(zé)并促使其自覺進(jìn)行質(zhì)量管理，確保供應(yīng)商交付的產(chǎn)品質(zhì)：量符合企業(yè)的要求。質(zhì)量協(xié)議的內(nèi)容沒有固定的模式，根據(jù)供需雙方的實(shí)際狀況和產(chǎn)品的性質(zhì)、加工復(fù)雜程度而定?？傮w上包括幾個(gè)方面內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭(zhēng)議的處理等；③基本供貨協(xié)議；④技術(shù)協(xié)議。技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定對(duì)零部件的檢驗(yàn)方式、抽檢方案；樣品的檢驗(yàn)及封樣；檢驗(yàn)流程與不合格品的判斷：相關(guān)質(zhì)量證明的確認(rèn)。第24題試題答案：D考點(diǎn)： ☆☆考點(diǎn)23：顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系； 顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向理念指導(dǎo)下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，它與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)具有十分密切的聯(lián)系。 1．兩者具有相同的理念：顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心。在這一理念下，“顧客”承擔(dān)了整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的控制職能，成為企業(yè)運(yùn)行的核心。企業(yè)追求的基本目標(biāo)是如何通過讓顧客滿意，來獲得更多的利潤(rùn)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能。此外，顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期利益。 2．顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段：實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要識(shí)別顧客、認(rèn)知顧客和保留顧客，以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。有效地識(shí)別顧客和認(rèn)知顧客將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質(zhì)量，從而對(duì)顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極的影響。保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。第25題試題答案：A考點(diǎn)： ☆☆考點(diǎn)4：評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則和程序； 1．供應(yīng)商的選擇：選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效手段。其原則如下：①全面兼顧與突出重點(diǎn)原則；②科學(xué)性原則；③可操作性原則。 2．供應(yīng)商的選定程序：任何一個(gè)運(yùn)作規(guī)范企業(yè)在選擇供應(yīng)商的過程中都會(huì)遵循一定的程序。盡管不同的企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇程序往往會(huì)存在一定的差異，但有幾個(gè)基本步驟是許多企業(yè)共有的，可以將其歸納如下：①建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作；②選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；③對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；④由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)考察小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；⑤選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。第26題試題答案：A考點(diǎn)： ☆☆考點(diǎn)11：資源管理； 1．提供所必需的資源：資源是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運(yùn)行的前提和必要條件?；谫|(zhì)量管理體系的基本要求，資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 2．人力資源：是應(yīng)確定和提供的第一資源，人力資源能力建設(shè)又是人力資源建設(shè)的重點(diǎn)。質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。 3．基礎(chǔ)設(shè)施：是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。 4．工作環(huán)境：是指工作時(shí)所處的一組條件。第27題試題答案：A考點(diǎn)： ☆☆☆考點(diǎn)2：質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能； （1）鑒別功能；它是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。 （2）“把關(guān)”功能：質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。是對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”。 （3）預(yù)防功能：現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①通過過程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用；②通過過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；③廣義的預(yù)防作用。實(shí)際上對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。 （4）報(bào)告功能：質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容包括：①原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率；②過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；③按產(chǎn)品組成部分（如零部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率及相應(yīng)廢品損失金額；④產(chǎn)品不合格（不符合）原因的分析；⑤重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見；⑥提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。第28題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)1：計(jì)量的內(nèi)容、分類和特點(diǎn)； 1．計(jì)量的內(nèi)容：從廣義上說，計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。計(jì)量學(xué)是關(guān)于測(cè)量的科學(xué)，它涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，而不論測(cè)量的不確定度如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，計(jì)量的對(duì)象主要是物理量。在歷史上，計(jì)量被稱為度量衡，即指長(zhǎng)度、容積、質(zhì)量的測(cè)量，所用的器具主要是尺、斗、秤。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，計(jì)量的對(duì)象逐漸擴(kuò)展到工程量、化學(xué)量、生理量，甚至心理量。與此同時(shí)，計(jì)量的內(nèi)容也在不斷地?cái)U(kuò)展和充實(shí)，通常可概括為六個(gè)方面：①計(jì)量單位與單位制；②計(jì)量器具（或測(cè)量?jī)x器）；③量值傳遞與溯源；④物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定；⑤測(cè)量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測(cè)量理論及其方法；⑥計(jì)量管理。 2．計(jì)量的分類：根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為：①