【正文】 人員看守5顧客滿意度報告的內(nèi)容應(yīng)包括（ ）。A．質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出B．顧客調(diào)查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費的費用C．質(zhì)量體系的研究和管理費用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費用，以及輔助費用D．供應(yīng)商評價費用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進行的評價活動費用有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有（ ）。A．培訓(xùn)目標(biāo)B．培訓(xùn)策劃C．培訓(xùn)制約條件D．培訓(xùn)資源5企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為（ ）。A．CRM引擎和CRM后端辦公軟件B．前臺辦公解決方案C．后臺辦公解決方案D．CRM的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)60、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（ ）等類型。A．人力資源B．基礎(chǔ)設(shè)施C．工作環(huán)境D．自然資源E．地理環(huán)境6審核報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（ ）。A．查驗提供的質(zhì)量憑證B．確認(rèn)檢驗依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性C．查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性D．查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性6電工電子產(chǎn)品的檢驗內(nèi)容在結(jié)構(gòu)要求上可以從（ ）方面來考核，以確保產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)可以滿足規(guī)定要求。A．邏輯覆蓋測試B．域測試和路徑測試C．軟件變異體測試D．程序插裝測試6建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（ ）。A．對由于未認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量方面的方針、政策，執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定不認(rèn)真、不嚴(yán)格，致使產(chǎn)品質(zhì)量低劣和出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)責(zé)B．在產(chǎn)品形成過程中由于錯檢，漏檢或誤檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé)C．對統(tǒng)計上報的質(zhì)量報表、質(zhì)量信息的正確性、及時性負(fù)責(zé)D．在產(chǎn)品形成中發(fā)現(xiàn)的忽視產(chǎn)品質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故，不反映、不上報，甚至參與弄虛作假，對造成的影響和損失負(fù)責(zé)6以下有關(guān)環(huán)境試驗方法的表述中正確的是（ ）。A．單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開B．用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭C．只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭D．當(dāng)組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習(xí)慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位70、測量儀器按其計量學(xué)用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，可分為（ ）。A．B．C．D．一鑄件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，則：7一鑄件上僅有一個缺陷的概率為（ ）。A．B．C．D．某廠生產(chǎn)白水泥，對每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測定其抗壓強度，以確定水泥標(biāo)號，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護28天所測得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?，F(xiàn)在統(tǒng)計了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=，=，Lxx=，Lxy=，Lyy=。A．B．．C．D．某廠生產(chǎn)白水泥，對每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測定其抗壓強度，以確定水泥標(biāo)號，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護28天所測得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。現(xiàn)在統(tǒng)計了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=，=，Lxx=，Lxy=，Lyy=。A．B．C．D．某廠生產(chǎn)白水泥，對每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測定其抗壓強度，以確定水泥標(biāo)號，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護28天所測得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。現(xiàn)在統(tǒng)計了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=，=，Lxx=，Lxy=，Lyy=。A．殘差平方和的自由度為25B．殘差平方和的自由度為24C．D．某廠生產(chǎn)白水泥，對每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測定其抗壓強度，以確定水泥標(biāo)號，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護28天所測得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。現(xiàn)在統(tǒng)計了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=，=，Lxx=，Lxy=，Lyy=。A．B．C．D．某廠生產(chǎn)白水泥，對每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測定其抗壓強度，以確定水泥標(biāo)號，一般是將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護28天所測得的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。現(xiàn)在統(tǒng)計了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結(jié)果：=，=，Lxx=，Lxy=，Lyy=。A．B．C．D．某產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對批量N=2000件進行全數(shù)檢驗，發(fā)現(xiàn)5個產(chǎn)品有不合格項，結(jié)果如下：則：7其中C類不合格品數(shù)為（ ）。A．B．C．D．某產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對批量N=2000件進行全數(shù)檢驗，發(fā)現(xiàn)5個產(chǎn)品有不合格項，結(jié)果如下：則：8B類不合格品率為（ ）。8一批電阻阻值取自正態(tài)總體N（100，22），記φ（x）為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的累積分布函數(shù)，則合格品率為（ ）。8過程能力指數(shù)為（ ）。A．平頂形B．孤島形C．雙峰形D．偏峰形對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一個月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下圖：8可能存在的原因是（ ）。8該企業(yè)鑒定成本費用是（ ）。8該企業(yè)符合性成本費用為（ ）。8該企業(yè)非符合性成本費用為（ ）。8若要反映該企業(yè)的質(zhì)量成本水平，可采用（ ）。90、有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過程中，應(yīng)對供應(yīng)商的（ ）等進行評價。9假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采?。? ）措施減低成本。9標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項質(zhì)量管理原則包括（ ）。9組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是（ ）。9組織在編制質(zhì)量手冊時，必須寫入的內(nèi)容包括（ ）。9組織在確定過程時，應(yīng)將（ ）的過程作為特殊過程。9首先明確了質(zhì)量檢驗部門的性質(zhì)，統(tǒng)一了認(rèn)識，請指出他們一致認(rèn)為質(zhì)量檢驗機構(gòu)的性質(zhì)是（ ）。9經(jīng)過討論，他們確定了質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍，請指出他們確定的主要工作任務(wù)是（ ）。9他們還提出了質(zhì)量檢驗機構(gòu)的集中管理式組織模式請領(lǐng)導(dǎo)決定和批準(zhǔn)。A．按所處生產(chǎn)組織位置劃分B．按規(guī)模劃分C．按檢驗職能劃D．按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分?jǐn)?shù)字電壓表制造廠說明書給出：儀器校準(zhǔn)后2年內(nèi)，在不大1V時示值最大允許誤差為177。設(shè)校準(zhǔn)后20個月測量lV的電壓，在重復(fù)性條件下4次獨立測得電壓V，其平均值為=，平均值的實驗標(biāo)準(zhǔn)差為s（）=10μV。假設(shè)為均勻分布，k=，則uB=（ ）。[16106（讀數(shù)）+2106（范圍）]。100、合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uC=（ ）。 2．?dāng)?shù)據(jù)分析 （1）數(shù)據(jù)的直觀分析：①尋找最好的試驗條件；②各因子對指標(biāo)影響程度大小的分析：一個因子的極差是該因子不同水平對應(yīng)的試驗結(jié)構(gòu)均值的最大值與最小值的差，因為該值大的話，則改變這一因子的水平會對指標(biāo)造成較大的變化，所以該因子對指標(biāo)的影響大，反之，影響就小；③各因子不同水平對指標(biāo)的影響圖。①平方和分解：由于因子A的水平不同所引起的數(shù)據(jù)波動的度量。TTT3與的（離差）平方和，記為。SA除了誤差外只反映因子A的水平間的差異，即由于因子A的水平不同所引起的試驗結(jié)果的波動。為此需要給出因子與誤差的自由度。而誤差平方和為正交表上空白列的平方和相加而得，其自由度為正交表上空白列的自由度相加。自由度相應(yīng)的關(guān)系式為fT=f1+f2+…+fp。④最佳條件的選擇：對顯著因子應(yīng)該選擇其最好的水平，因為其水平變化會造成指標(biāo)的顯著不同，而對不顯著因子可以任意選擇水平，實際中?？筛鶕?jù)降低成本、操作方便等來考慮其水平的選擇。PDPC法是運籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。PDPC圖不是一成不變的，而要根據(jù)具體情況，每隔一段時間修改一次。 3．PDPC法的基本步驟：①召集所有有關(guān)人員(要求人員盡可能廣泛地參加)討論所要解決的課題；②從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；③對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實施時，應(yīng)采取的措施和方案；④將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，特別是對當(dāng)前要著手進行的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；⑤進而，決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究其對其他線路是否有影響；⑥落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限；⑦不斷修訂PDPC圖。 4．PDPC法的用途：在質(zhì)量管理中，用PDPC法有助于在解決問題過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧趯嵤┻^程中碰到困難時，能迅速采取對策，其具體用途如下：①制定方針目標(biāo)管理中的實施計劃；②制定科研項目的實施計劃；③在系統(tǒng)或產(chǎn)品設(shè)計時，對整個系統(tǒng)的重大事故或故障進行預(yù)測；④提前預(yù)測制造過程會出現(xiàn)的異常和誤操作，制定控制工序的方案和措施。隨機現(xiàn)象有兩個特點：①隨機現(xiàn)象的結(jié)果至少有兩個；②至于哪一個出現(xiàn)，事先并不知道。這里的基本結(jié)果稱為樣本點，隨機現(xiàn)象一切可能樣本點的全體稱為這個隨機現(xiàn)象的樣本空間，常記為Q。第4題試題答案：C考點：☆☆☆☆☆考點3：散布圖與相關(guān)系數(shù)； 1．散布圖 為了研究兩個變量之間存在什么關(guān)系，可以畫一張圖，把每一對(xi，yi)看成直角坐標(biāo)系中的一個點，在圖中標(biāo)出n個點，稱這樣的圖為散布圖。1時，n個點完全在一條直線上，這時稱兩個變量完全線性相關(guān)。 當(dāng)r＞0時，稱兩個變量正相關(guān)，這時當(dāng)x值增加時，y值也有增大的趨勢。 可以根據(jù)r的絕對值的大小去判斷兩個變量間線性相關(guān)的程度，|r|愈大，線性相關(guān)就愈強。第5題試題答案：A考點：☆☆☆☆☆考點2：名詞術(shù)語； 1．單位產(chǎn)品：它是為實施抽樣檢驗的需要而劃分的基本產(chǎn)品單位。有很多單位產(chǎn)品是自然形成的，如一個零件、一臺機床。通常檢驗批應(yīng)由同型號、同等級和同種類，且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時間基本相同的單位產(chǎn)品組成。 3．批量：檢驗批中單位產(chǎn)品的數(shù)量，常用N來表示。如：①A類不合格：認(rèn)為最被關(guān)注的一種不合格；②B類不合格：認(rèn)為關(guān)注程度比A類稍低的一種類型的不合格；③C類不合格：關(guān)注程度低于A類和B類的一類不合格。如：①A類不合格品：有一個或一個以上A類不合格，同時還可能包含B類和(或)C類不合格的產(chǎn)品；②B類不合格品：有一個或一個以上B類不合格，也可能有C類不合格，但沒有A類不合格的產(chǎn)品；③C類不合格品：有一個或一個以上C類不合格，但沒有A類、B類不合格的產(chǎn)品。計量檢驗衡量批質(zhì)量的方法有：批中所有單位產(chǎn)品的某個特性的平均值，如電燈泡的平均使用壽命；批中所有單位產(chǎn)品的某個特性的標(biāo)準(zhǔn)差或變異系數(shù)等。其表示方法與批質(zhì)量的表示方法相同，但意義有所不同，過程平均表示的是在穩(wěn)定的加工過程中一系列批的平均不合格品率，而不是某個交檢批的質(zhì)量。 8．接收質(zhì)量限AQL：當(dāng)一個連續(xù)系列批被提交驗收抽樣時，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平。 9．極限質(zhì)量LQ：對于一個孤立批，為了抽樣檢驗，限制在某一低接收概率的質(zhì)量水平。第6題試題答案：D考點： ☆☆☆考點11：其他抽樣檢驗方法； 1．計數(shù)抽樣檢驗的其他方法：①序貫抽樣檢驗最早是由美國A．Wald于第二次大戰(zhàn)時為適應(yīng)貴重軍品抽樣檢驗的需要提出的。按預(yù)先規(guī)定的要求，在抽取某一樣本量之前必須作出接收或不接收決定的序貫抽樣檢驗稱為截尾序貫抽樣檢驗。序貫抽樣的優(yōu)越性在于；在規(guī)定的p0、p1及相應(yīng)的α、β條件下，序貫抽樣的平均抽樣個數(shù)，即平均樣本量（ASN）比一次、二次、多次抽樣方案都要少。②連續(xù)抽樣檢驗：連續(xù)抽樣檢驗方案由兩個參數(shù)(i，f)組成，其中i為連續(xù)合格品數(shù)，f為抽樣比率。第7題試題答案：A考點：☆☆☆☆☆考點1：統(tǒng)計過程控制概述； 統(tǒng)計過程控制（簡稱SPC）主要解決兩個基本問題：一是過程運行狀態(tài)是否穩(wěn)定；二是過程能力是否充足。其后，休哈特提出了過程控制理論以及控制過程的具體工具控制圖。1931年休哈特出版了他的代表作：《加工產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》，標(biāo)志著統(tǒng)計過程控制時代的開始。 2．統(tǒng)計過程控制的特點：統(tǒng)計質(zhì)量管理是在生產(chǎn)過程中的各個階段(工序)對產(chǎn)品質(zhì)量進行實時的監(jiān)控與評估，因而是一種預(yù)防性方法。此外與作為全面質(zhì)量管理的一種重要技術(shù)，統(tǒng)計質(zhì)量控制也強調(diào)全員參加與團隊精神，而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員。 3．統(tǒng)計過程診斷：SPC可以判斷過程的異常，及時告警。SPD就是利用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行監(jiān)控與診斷，從而達(dá)到縮短診斷異常的時間、迅速采取糾正措施、減少損失、降低成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。圖上有中心線、上控制限和下控制限，并有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值的描點序列。若控制圖中的描點落在UCL與LCL之外或描點在UCL與LCL之間的排列不隨機，則表明過程異常。 2．控制圖的重要性：①它是貫徹預(yù)防原則的SPC的重要工具；控制圖可用以直接控制與診斷過程，是質(zhì)量管理七個工具的重要組成部分；②工廠中使用控制圖的張數(shù)在某種意義上反映了管理現(xiàn)代化的程度；③有些大型企業(yè)應(yīng)用控制圖的張數(shù)是很多的，是由于一些產(chǎn)品的工藝很復(fù)雜。控制圖是假設(shè)檢驗的一種圖上作業(yè)，在控制圖上每描一個點就是作一次假設(shè)檢驗；②控制圖原理的第二種解釋：從對產(chǎn)品質(zhì)量的影響大小來分，又可分為偶然因素與異常因素兩類，將質(zhì)量波動區(qū)分為這兩類并分別采取不同的對待策略，這是休哈特的貢獻?？刂茍D上的控制界限就是區(qū)分偶然波動與異常波動的科學(xué)界限。 4．控制圖的作用是：及時告警。 5．常規(guī)控制圖的分類第9題試題答案：D考點：☆☆☆☆☆考點2：控制圖； 1．控制圖的結(jié)構(gòu)：控制圖是對過程質(zhì)量特性值進行測定、記錄、評估，從而監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。UCL與LCL統(tǒng)稱為控制線。世界上第一張控制圖是休哈特在1924年5月16日提出的不合格品率p控制圖。 3．控制圖原理：①控制圖原理的第一種解釋：用數(shù)學(xué)語言來說，這就是小概率事件原理：小概率事件在一次試驗中幾乎不可能發(fā)生，若發(fā)生即判斷異常。偶然波動與異常波動都是產(chǎn)品質(zhì)量的波動，偶然波動是不可避