【正文】 制《項目完成報告》，詳細介紹該項目的特點、實際花費的時間與計劃時間的比較、實際成本和估計費用的比價、實施過程中遇到的重大問題及解決方法等一個工作日一、三種進度計劃二、《項目完成報告》178。 《項目完成報告》報送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱178。 《項目完成報告報送工程總監(jiān)審批后存檔重點：項目進度計劃執(zhí)行情況總結標準：完成《項目完成報告》工程項目竣工驗收流程（1）工程項目竣工驗收流程圖單位名稱工程部流程名稱工程項目竣工驗收流程層 次3任務概要工程項目竣工驗收工作的開張單位預結算部項目部工程部相關部門相關外部單位節(jié)點ABCDE123456789101112預驗收指導開始結束接受《合格證書》移交工程檔案資料辦理工程移交手續(xù)簽收《竣工驗收證明書》準備竣工驗收資料返工與處理準備竣工預驗收資料遞交竣工驗收資料發(fā)出《竣工驗收申請報告》組織復檢發(fā)現(xiàn)問題竣工預驗收參與預驗收接受工程檔案資料頒發(fā)《合格證書》辦理工程交接手續(xù)核定工程質量界定質量等級簽發(fā)《竣工驗收證明書》檢查、驗收組織驗收工作（2）公裝工程項目竣工驗收工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料竣工預驗收及返工處理A2~D2C3B3C4程序178。 項目部在工程完工后，準備竣工圖紙和技術資料，由工程部負責組織竣工預驗收工作，預驗收人員一般由工程經(jīng)理、項目經(jīng)理、成本部、預結算部、班組負責人等人員組成1個工作日一、國家或地方政府部門關于公裝工程竣工驗收的相關規(guī)定二、《裝飾裝修工程施工合同》三、施工圖紙、竣工圖及技術資料178。 竣工預驗收應分層、分段、分房進行，預驗收人員按分工逐一檢查，并做好相關記錄，對不符合要求的部位和項目應確定修補措施和標準，并指定專人定期完成根據(jù)實際178。 預驗收除了檢查工程施工質量、發(fā)現(xiàn)問題及時補救外，還應檢查竣工圖及技術資料是否齊全，并將這些資料進行匯總、整理和編目建檔，以便為竣工驗收工作做準備178。 在查出的問題全部解決后，通過工程監(jiān)理等質檢部門的復檢，解決全部遺留問題重點：竣工預驗收工作的開展標準178。 工程完工情況符合施工圖紙和設計的使用要求，工程質量符合國家和地方政府規(guī)定的標準和要求，達到合同規(guī)定要求和標準準被竣工驗收C5E5B6C6程序一、國家或地方政府部門關于公裝工程竣工驗收的相關規(guī)定二、《竣工驗收申請報告》三、竣工驗收所需的相關資料178。 按合同規(guī)定的竣工驗收日，項目部應提前幾天向建設單位提交《竣工驗收申請報告》178。 建設單位在接到《竣工驗收申請報告》后，組織監(jiān)理機構、質量監(jiān)督機構等準備檢查驗收工作178。 項目部準備驗收所需的資料，并遞交給建設單位1個工作日重點：竣工驗收資料的準備標準178。 資料齊全，竣工驗收資料包括工程圖紙會審和設計交底記錄、材料/構配件/成品質量合格證明資料、施工試驗報告、隱蔽工程記錄、施工日志、竣工自檢記錄、工程質量檢驗評定資料、竣工圖紙等任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料竣工驗收E6E7C7B7程序一、國家或地方政府部門關于公裝工程竣工驗收的相關規(guī)定二、竣工驗收所需的相關資料178。 由建設單位組織監(jiān)理機構、質量監(jiān)督機構等專業(yè)機構參與，公司工程部、項目部、預結算部參與配合178。 召開竣工驗收集中會議，由項目部、工程部介紹工程相關設計、施工概況及質量保證情況，并檢查竣工驗收資料是否齊全，是否符合相關規(guī)定1個工作日178。 建設單位、監(jiān)理機構、質量監(jiān)督機構等機構分組分專業(yè)各分項工程進行檢查根據(jù)實際178。 各分項檢查小組集中分組匯報檢查情況，提出驗收意見178。 竣工驗收小組根據(jù)各檢查小組的驗收意見，評定工程質量等級，明確工程交接的具體時間、交接人員重點：各分項工程的竣工驗收標準178。 各分項工程的質量符合國家或地方政府的相關規(guī)定，符合竣工標準和合同規(guī)定的要求頒發(fā)《合格證書》E8E9B9程序一、國家或地方政府部門關于公裝工程竣工驗收的相關規(guī)定二、竣工驗收所需的相關資料三、《竣工驗收證明書》、竣工驗收《合格證》178。 建設單位在驗收完畢后，確認工程符合竣工標準和合同規(guī)定的要求，即簽發(fā)《竣工驗收說明書》，該證明書要由建設單位、監(jiān)督機構、公司總經(jīng)辦、工理部、項目部及其他相關部門簽字178。 監(jiān)督機構受建設單位委托，承接竣工工程質量核定任務后，按國家或地方政府的有關標準對工程質量進行核定178。 對于經(jīng)核定合格或優(yōu)良的工程頒發(fā)《合格證書》，在證書上注明質量等級，以便投入使用重點178。 工程質量的核定標準：符合國家或地方政府的有關標準辦理移交手續(xù)B10E10B11E11程序178。 工程驗收結束后，項目主管應按規(guī)定分類整理工程檔案及相關技術資料，并及時向建設單位移交，這些資料必須真實、完整、準確，能如實反映工程和施工情況178。 竣工驗收工作完成后，本公司應向建設單位辦理工程移交手續(xù)，雙方簽訂《工程交接驗收證書》，以便工程項目早日投入使用根據(jù)實際任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料辦理移交手續(xù)重點：工程移交手續(xù)的辦理標準：手續(xù)及時、齊全裝飾工程維修服務工作流程（1）裝飾工程維修服務工作流程圖單位名稱項目部流程名稱裝飾工程維修服務工作流程層 次3任務概要裝修工程維修單位工程部經(jīng)理維修部客戶服務部采購部客戶節(jié)點ABCDE1234567891011審批填寫驗收單填寫問題單施工問題上門維修安排維修人員分析原因調查原因否否是結束維修回單存檔記錄客戶情況領用材料是簽字確認維修認可確定維修時間意見反饋溝通、配合維修要求開始（2）裝飾工程維修服務工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料客戶報修原因調查E2C2B3E3程序一、《客戶維修需求表》二、《緊急維修單》178。 客戶發(fā)生裝修問題時，通過上門或電話形式與客戶服務部進行溝通，說明自身情況，提出維修要求即時178。 客戶服務部人員根據(jù)客戶所提供的信息認真、完整地填寫《客戶維修需求表》，并查詢客戶是否有保修卡，保修卡是否在保修期內即時178。 客戶服務部將《客戶維修需求表》轉交給維修部，說明客戶情況，如時急需客戶解決的情況，客戶服務部填寫《緊急維修單》，在4小時內交給項目部即時178。 維修部接到《客戶維修要求表》，到現(xiàn)場了解問題情況，調查并確認問題原因；若接到緊急維修通知，項目部要根據(jù)實際情況進行特殊處理根據(jù)實際重點：《客戶維修需求表》的填寫標準：客戶信息及時、準確分析原因并上門維修B4B5D5B6E6程序《材料領用單》178。 維修部人員分析、判斷造成維修原因是否是施工質量造成的即時178。 如是施工質量問題，維修部填寫《材料領用單》，向材料管理部申請領用維修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客戶自身使用不當造成的，那么與客戶商議維修相關事項，達成一致后，維修部安排相關維修人員（水暖工、電工、瓦工、木工、油漆工）根據(jù)實際178。 維修部維修人員與客戶進行溝通，確定上門維修的時間，如屬緊急維修情況，項目部應在4小時內派人進行維修根據(jù)實際178。 在維修過程中，施工人員提供快遞、專業(yè)的服務，客戶與施工人員進行溝通，反饋意見根據(jù)實際重點：上門維修標準：問題及時解決，達到客戶滿意完成維修客戶確認E8B8E9程序一、《維修問題單》二、《維修驗收單》三、《客戶維修單》178。 維修人員在維修工作結束后須征得客戶的認可，如客戶對維修結束不認可，維修人員須填寫《維修問題單》并轉到客戶管理部，之后重新進行維修工作根據(jù)實際任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料客戶確認178。 如問題得到解決并得到客戶認可，客戶在《客戶維修單》上簽字確認后，維修人員填寫《維修驗收單》，結束維修工作重點：客戶認可，簽字確認回單審批存檔A9C10程序一、《維修驗收單》二、《客戶維修單》178。 維修人員將《維修驗收單》、《客戶維修單》、《材料領用單》一同上報工程部經(jīng)理進行審批即時178。 維修部管理審查通過后，簽字確認，將維修回單轉交客戶服務部進行存檔根據(jù)實際重點：維修回單存檔標準：根據(jù)公司文件管理方面的相關規(guī)定31 / 3