【導(dǎo)讀】語(yǔ)音交換機(jī)方案建議書。慧捷（上海）信息技術(shù)有限公司。Avaya融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書

　　

【正文】 置各種 PBX 高級(jí)功能，配合 AVAYA IP OFFICE 的各種應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)用戶各種高級(jí)辦公通訊應(yīng)用。 IP OFFICE 系統(tǒng)設(shè)置出廠時(shí)設(shè)置了一些默認(rèn)的功能代碼，用戶可以根據(jù)使用習(xí)慣增加、刪除或更改系統(tǒng)出廠時(shí)設(shè)定的功能代碼。 3. 靈活的用戶 管理及權(quán)限控制 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng)具有靈活的用戶管理及權(quán)限控制 功能，可以給不同的用戶或用戶組制定不同的呼叫權(quán)限， IP OFFICE 提供了用戶模板管理功 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 19 頁(yè) 共 56 頁(yè) 能，不同的模板可以定義不同的功能及權(quán)限，不同的用戶可以使用不同的模板。 IP OFFICE 針對(duì)用戶管理還提供了用戶密碼認(rèn)證功能，可以要求用戶強(qiáng)制登錄才能使用系統(tǒng)話務(wù)功能。 IP OFFICE 系統(tǒng)分機(jī)號(hào)碼可以靈活定制，用戶號(hào)碼與物理話機(jī)分離，用戶在不同的物理話機(jī)上可以使用相同的分機(jī)號(hào)碼。 4. 靈活呼出 /呼入路由控制 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了靈活的呼出 /呼入控制。 對(duì)于呼入， IP OFFICE 可以根據(jù)不同的中繼線路、不同的 主叫號(hào)碼、不同的被叫號(hào)碼、不同的時(shí)間段、不同的呼叫類型（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等）提供不同的呼入路由。 如果 配合 VM PRO 的使用， IP OFFICE 可以提供強(qiáng)大的語(yǔ)音導(dǎo)航功能及呼入流程，呼入流程可以通過可視化圖形界面進(jìn)行定制； VM PRO 具有定制復(fù)雜IVR 流程的能力 ，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要定制各種語(yǔ)音導(dǎo)航流程； VM PRO 對(duì)語(yǔ)音提示的長(zhǎng)度及數(shù)量沒有限制。 VM PRO 還提供數(shù)據(jù)庫(kù)訪問、 TTS、 VB編程等功能（需要購(gòu)買相應(yīng)的許可）。 配合呼叫轉(zhuǎn)移的使用， IP OFFICE 可以確保呼入電話總會(huì)被合適的用戶應(yīng)答。 對(duì)于呼出， IP OFFICE 可以對(duì)不同的用戶設(shè)備不同的呼出權(quán)限，可以屏蔽一些特定號(hào)碼的呼出（如收費(fèi)信息臺(tái)）； IP OFFICE 還可以根據(jù)不同的呼出號(hào)碼、不同的時(shí)間段自動(dòng)選擇最佳中繼線，以節(jié)省話費(fèi)開支；對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部的 VOIP 呼叫，如果系統(tǒng)具有備分中繼線路，在 IP 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的情況下， IP OFFICE 可以自動(dòng)的啟動(dòng)備分中繼路由 。 5. 靈活呼轉(zhuǎn)及外線綁定能力 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了靈活的呼叫轉(zhuǎn)移功能，可以根據(jù)不同的條件（無(wú)條件、無(wú)應(yīng)答、占線）將電話轉(zhuǎn)移到不同的外線或內(nèi)線電話。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 20 頁(yè) 共 56 頁(yè) IP OFFICE 還提供了靈活的電話綁定功能 ，可以將一部分機(jī)與其它分機(jī)或外線電話綁定（綁定外線電話需要購(gòu)買相應(yīng)的許可），當(dāng)有來(lái)電時(shí)，所有綁定的話機(jī)會(huì)同時(shí)振鈴，用戶可以用任一部振鈴的分機(jī)或外線電話應(yīng)答。 利用話機(jī)綁定功能，可以實(shí)現(xiàn)一號(hào)多機(jī)的功能。 6. 虛擬辦公的應(yīng)用 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了 強(qiáng)大的虛擬辦公應(yīng)用，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不同，提供了本地虛擬辦公與遠(yuǎn)程虛擬辦公兩種應(yīng)用解決方案 。 對(duì)于本地虛擬辦公應(yīng)用， IP OFFICE 系統(tǒng)支持內(nèi)部分機(jī)的登錄、登出功能。對(duì)于本地的用戶，系統(tǒng)支持用戶在任何電話終端上以自己分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄，這樣如果用戶更換辦公位置，則無(wú)虛 對(duì)電話的物理線路進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于遠(yuǎn)程虛擬辦公，如果幾套 IP OFFICE 系統(tǒng)通過 AVAYA 內(nèi)部的 SCN 協(xié)議進(jìn)行 VOIP 組網(wǎng)，并且保證系統(tǒng)內(nèi)部的分機(jī)號(hào)是統(tǒng)一編號(hào)，則 IP OFFICE 系統(tǒng)支持用戶在任何節(jié)點(diǎn)，在任電話終端上以自己分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄。例如北京的員工 A到上海出差，哪么 A在上海辦公室，可以在任何一部電話終端上用北京的分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄，登錄成功后， A就可以用原來(lái)北京的號(hào)碼使用所有的 PBX 辦公功能。 同樣， 在 SCN網(wǎng)絡(luò)中， IP OFFICE 系統(tǒng)支持不同節(jié)點(diǎn)的用戶可以屬于同一個(gè)尋線組。 7. 豐富的終端選擇 IP OFFICE 系統(tǒng)支持豐富的話機(jī)終端，標(biāo)準(zhǔn)的模擬話機(jī)、專用的數(shù)字話機(jī) (AVAYA 24 系列、 64系列、 54系列等 )、 IP硬話機(jī) （ AVAYA 46 系列及 56系列等）、 IP 軟話機(jī)（ AVAYA 專用、標(biāo)準(zhǔn)的 第三方軟件，需要購(gòu)買相應(yīng)的許可）、無(wú)線模擬話機(jī)、無(wú)線數(shù)字話機(jī)及無(wú)線 IP 話機(jī) （其中無(wú)線產(chǎn)品不在國(guó)內(nèi)銷售） 。 8. 呼叫中心應(yīng)用 IP OFFICE 系統(tǒng)可以提供強(qiáng)大的呼叫中心功能；通過購(gòu)買 IP OFFICE 的CBC 或 CCC 軟件許可， IP OFFICE 可以構(gòu)建強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，并可以和微軟的 CRM 系統(tǒng)整合。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 21 頁(yè) 共 56 頁(yè) IP OFFICE 系統(tǒng)還可以提供標(biāo)準(zhǔn)的 TAPI 接口，通過采用第三方的呼叫中心中間件系統(tǒng)構(gòu)建適合用戶的呼叫中心系統(tǒng)。 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了內(nèi)置了座席登錄、 ACD、隊(duì)列管理等呼叫中心功能。 9. 靈活的系統(tǒng)配置管理及備份 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了靈活的系統(tǒng)配置、管理功能。 IP OFFICE 系統(tǒng)通過專用的客戶端軟件對(duì) IP OFFICE 進(jìn)行管理及配置。 IP OFFICE 管理軟件通過 IP網(wǎng)絡(luò)與 IP OFFICE 主機(jī)相聯(lián)，不論管理軟件安裝在什么地方，只要通過 IP 網(wǎng)絡(luò)能訪問到 IP OFFICE 主機(jī)，就可以對(duì) IP OFFICE 系統(tǒng)進(jìn)行配置。 IP OFFICE 管理軟件提供了強(qiáng)大的配置管理功能，通過圖形的界面，不需要用戶輸入命令，大部的功能配置是通過下拉菜單的選擇來(lái)完成 ，并且提供了強(qiáng)大的幫助手段及系統(tǒng)核查功能，如果用戶配置有誤，管理軟件會(huì)提醒用戶進(jìn)行核查。 IP OFFICE 管理軟件還提供了系統(tǒng)故障郵件通知功能。 IP OFFICE 系統(tǒng)的配置可以通過管理軟件方便的導(dǎo)入與導(dǎo)出，方便了用戶的維護(hù)與管理。 10. 系統(tǒng)軟件升級(jí) IP OFFICET 系統(tǒng)軟件提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，系統(tǒng)的升級(jí)可以通過管理軟件方便的進(jìn)行，并且 IP OFFICE 系統(tǒng)支持在線軟件升級(jí)功能。 11. 其他特色應(yīng)用 IP OFFICE 系統(tǒng)除了常見的語(yǔ)音功能外，還提供了一些特色功能，如門禁管理（通過電話或 VM PRO 流可以方便控制電子門的開關(guān)）、軟件話務(wù)臺(tái)、IP 網(wǎng)絡(luò) DHCP 服務(wù)器、遠(yuǎn)程拔入服務(wù)器、 IP 路由器、 IP網(wǎng)絡(luò)防火墻等數(shù)據(jù)應(yīng)用。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 22 頁(yè) 共 56 頁(yè) 第 3 章 系統(tǒng)主要功能說明 系統(tǒng)常用功能簡(jiǎn)述 系統(tǒng)常用功能列表 CPU 熱備份 外線保留 緊急呼叫話務(wù)臺(tái) 留言提示 授權(quán)密碼 代接 熱線 一部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼 縮位拔號(hào) 話中插接 保留音樂 連接廣播系統(tǒng) 自動(dòng)路由選擇 插話 尋線跳號(hào) 長(zhǎng)距離分機(jī) 外線分組 服務(wù)等級(jí) 末碼重拔 停電轉(zhuǎn)接 會(huì)議電話 日夜等級(jí)區(qū)分 分機(jī)鎖定 夜間服務(wù) 遠(yuǎn)端維護(hù)管理 彈性編碼 個(gè)人專線 /部門專線 自動(dòng)來(lái)話分配 自動(dòng)電路偵測(cè) 外線直拔分機(jī) 優(yōu)先呼叫 詳細(xì)記錄系統(tǒng)（ SMDR） 尋線組 區(qū)分振鈴 定時(shí)提醒 來(lái)話前轉(zhuǎn) 免打擾 忙線預(yù)約 ? 縮位拔號(hào)（ Abbreviate Dialing）： 提供存貯號(hào)碼表，使終端用戶可用較少的按鍵次數(shù)來(lái)打常用或緊急電話。一個(gè)可選的增強(qiáng)型系統(tǒng)縮位拔號(hào)表可提供另外 1,000 個(gè)縮位拔號(hào)號(hào)碼。 ? 受控接續(xù)（ Administered Connections）： 接預(yù)先的永久性的在兩個(gè)接入點(diǎn) /數(shù)據(jù)端點(diǎn)間自動(dòng)建立端到端連接。 ? 與硬件設(shè)備無(wú)關(guān)的管理（ AWOH）（ Administration Without Hardware） 提供在端口位置不確定的情況下進(jìn)行分機(jī)管理的能力。 AWOH 主要用于系統(tǒng)初始化、大量增加用戶和重組，因?yàn)樗茉谥付ù_切端口前進(jìn)行用戶資料輸入。端口指定可稍后再進(jìn)行。 ? 字母拔號(hào)（ Alphanumeric Dialing）： Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 23 頁(yè) 共 56 頁(yè) 增強(qiáng)數(shù)據(jù)終端拔號(hào)能力，允許數(shù)據(jù)終端用戶在打數(shù)據(jù)電話時(shí)輸入字母面不必拔一連串?dāng)?shù)字號(hào)碼。 ? 話務(wù)員接發(fā)選擇分機(jī) （ Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： 允許話務(wù)員按兩個(gè)鍵來(lái)選擇分機(jī)號(hào)碼，而不必拔號(hào)。忙燈區(qū)批示每個(gè)分機(jī)的忙 /閑狀態(tài)。 ? 話務(wù)員插入（提供呼叫）（ Attendant Intrusion （ Call Offer）： 允許話務(wù)員插入正在通話的一個(gè)數(shù)字話機(jī)或模擬話機(jī)，為其建立一個(gè)新呼叫或提供消息。 ? 授權(quán)密碼（ Authorization Codes）： 允許話音終端用戶提高話音終端的設(shè)備限制級(jí)別（ FRL），以接入限制級(jí)別之外的服務(wù)。 ? 自動(dòng)路由選擇 （ AAR）（ Automatic Alternate Routing）： 提供專用網(wǎng)內(nèi)呼叫（連接中繼呼叫）的路由迂回。這一功能建立了路由（中繼群）調(diào)用清單的路由方式，該系統(tǒng)可用以完成一個(gè)呼叫。每種路由方式有一個(gè)第一選擇（最直接路由）中繼群和多達(dá)三個(gè)迂回中繼群供選用。 ? 自動(dòng)回呼（ Automatic Callback）： 話音終端用戶呼叫一個(gè)分遇忙掛機(jī)后，交換機(jī)會(huì)在被叫分機(jī)空閑時(shí)自動(dòng)接能呼叫。 ? 自動(dòng)呼叫分配（ ACD）（ Automatic Call Distribution）： 允許入中繼呼叫、本地話音終端呼叫和話 務(wù)員接通呼叫接于一組話音終端中最空閑的終端上。這一功能可為接到大量相似呼叫的部門提供經(jīng)濟(jì)的選擇。 ? 自動(dòng)路由選擇（ Automatic Route Selection）： 將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟(jì)的路由）接入公用網(wǎng)。 ? 自動(dòng)叫醒（ Automatic Wakeup）： 允許話務(wù)員或話機(jī)使用者為某一分機(jī)設(shè)置自動(dòng)叫醒呼叫。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 24 頁(yè) 共 56 頁(yè) ? 基本呼叫管理系統(tǒng)（ BCMS）（ Basic Call Management System）： 對(duì) ACD 呼叫處理活動(dòng)進(jìn)行記錄，以生成報(bào)表。交換軟件將與中繼呼叫、分機(jī)呼叫、排隊(duì)和與座 席活動(dòng)有關(guān)的信息發(fā)送給 BCMS 軟件，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生成詳細(xì)報(bào)表，便于客戶確定座席的規(guī)模。利用此功能可對(duì)多達(dá) 200 個(gè)ACD 座席進(jìn)行記錄。 ? 呼叫涵蓋（ Call Coverage）： 向可能不被應(yīng)答的呼叫提供迂回應(yīng)答點(diǎn)。 ? 呼叫詳細(xì)記錄（ CDR）（ Call Detail Recording）： 對(duì)規(guī)定的中繼群和分機(jī)詳細(xì)記錄所有去話和來(lái)話的信息，并將信息發(fā)送到 CDR 輸出設(shè)備。 CDR 輸出設(shè)備提供詳細(xì)的打印輸出，供系統(tǒng)管理員計(jì)算話費(fèi)、分配費(fèi)用、分析呼叫方式和跟蹤不必要的呼叫。 ? 呼叫前轉(zhuǎn) —無(wú)條件（ Call Forwarding –All Calls）： 允許打到一個(gè)分機(jī)號(hào)碼的所有電話前轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼、話務(wù)員、特定話務(wù)員或公網(wǎng)的一個(gè)話音終端上。 ? 呼叫前轉(zhuǎn) 遇忙 /無(wú)應(yīng)答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 當(dāng)被叫分機(jī)號(hào)碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無(wú)應(yīng)答時(shí)，呼叫可轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)、話務(wù)員、指定的話務(wù)員或公網(wǎng)的一個(gè)話音終端。 ? 呼叫駐留（ Call Park）： 將呼叫保留并轉(zhuǎn)到應(yīng)答信道，使該呼叫能在交換機(jī)的任何其它話音終端上應(yīng)答。 ? 呼叫代答（ Call Pickup）： 在規(guī)定的呼叫代答組內(nèi)的任何人均可在自己的話音終端上應(yīng)答在組內(nèi)其它分機(jī)上振鈴的呼叫。 ? 免打擾（ Do Not Disturb）： 允許終端用戶、話務(wù)員、授權(quán)的前臺(tái)話音終端用戶請(qǐng)求除優(yōu)先呼叫以外的所有呼叫在某一規(guī)定時(shí)間前不能終接于一特定的分機(jī)。 ? 保留（ Hold）： Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 25 頁(yè) 共 56 頁(yè) 允許話音終端用戶暫時(shí)斷開一個(gè)呼叫去接聽其它來(lái)話或處理其它事情，然后再接回到原呼叫。 ? 熱線服務(wù)（ Hot Lin