【導讀】語音交換機方案建議書?；劢荩ㄉ虾＃┬畔⒓夹g有限公司。Avaya融合語音網(wǎng)絡技術建議書

　　

【正文】 置各種 PBX 高級功能，配合 AVAYA IP OFFICE 的各種應用軟件，實現(xiàn)用戶各種高級辦公通訊應用。 IP OFFICE 系統(tǒng)設置出廠時設置了一些默認的功能代碼，用戶可以根據(jù)使用習慣增加、刪除或更改系統(tǒng)出廠時設定的功能代碼。 3. 靈活的用戶 管理及權限控制 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng)具有靈活的用戶管理及權限控制 功能，可以給不同的用戶或用戶組制定不同的呼叫權限， IP OFFICE 提供了用戶模板管理功 Avaya 融合語音網(wǎng)絡技術建議書 第 19 頁 共 56 頁 能，不同的模板可以定義不同的功能及權限，不同的用戶可以使用不同的模板。 IP OFFICE 針對用戶管理還提供了用戶密碼認證功能，可以要求用戶強制登錄才能使用系統(tǒng)話務功能。 IP OFFICE 系統(tǒng)分機號碼可以靈活定制，用戶號碼與物理話機分離，用戶在不同的物理話機上可以使用相同的分機號碼。 4. 靈活呼出 /呼入路由控制 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了靈活的呼出 /呼入控制。 對于呼入， IP OFFICE 可以根據(jù)不同的中繼線路、不同的 主叫號碼、不同的被叫號碼、不同的時間段、不同的呼叫類型（語音、數(shù)據(jù)等）提供不同的呼入路由。 如果 配合 VM PRO 的使用， IP OFFICE 可以提供強大的語音導航功能及呼入流程，呼入流程可以通過可視化圖形界面進行定制； VM PRO 具有定制復雜IVR 流程的能力 ，用戶可以根據(jù)實際需要定制各種語音導航流程； VM PRO 對語音提示的長度及數(shù)量沒有限制。 VM PRO 還提供數(shù)據(jù)庫訪問、 TTS、 VB編程等功能（需要購買相應的許可）。 配合呼叫轉移的使用， IP OFFICE 可以確保呼入電話總會被合適的用戶應答。 對于呼出， IP OFFICE 可以對不同的用戶設備不同的呼出權限，可以屏蔽一些特定號碼的呼出（如收費信息臺）； IP OFFICE 還可以根據(jù)不同的呼出號碼、不同的時間段自動選擇最佳中繼線，以節(jié)省話費開支；對于系統(tǒng)內部的 VOIP 呼叫，如果系統(tǒng)具有備分中繼線路，在 IP 網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的情況下， IP OFFICE 可以自動的啟動備分中繼路由 。 5. 靈活呼轉及外線綁定能力 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了靈活的呼叫轉移功能，可以根據(jù)不同的條件（無條件、無應答、占線）將電話轉移到不同的外線或內線電話。 Avaya 融合語音網(wǎng)絡技術建議書 第 20 頁 共 56 頁 IP OFFICE 還提供了靈活的電話綁定功能 ，可以將一部分機與其它分機或外線電話綁定（綁定外線電話需要購買相應的許可），當有來電時，所有綁定的話機會同時振鈴，用戶可以用任一部振鈴的分機或外線電話應答。 利用話機綁定功能，可以實現(xiàn)一號多機的功能。 6. 虛擬辦公的應用 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了 強大的虛擬辦公應用，根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)模的不同，提供了本地虛擬辦公與遠程虛擬辦公兩種應用解決方案 。 對于本地虛擬辦公應用， IP OFFICE 系統(tǒng)支持內部分機的登錄、登出功能。對于本地的用戶，系統(tǒng)支持用戶在任何電話終端上以自己分機號碼進行登錄，這樣如果用戶更換辦公位置，則無虛 對電話的物理線路進行調整。 對于遠程虛擬辦公，如果幾套 IP OFFICE 系統(tǒng)通過 AVAYA 內部的 SCN 協(xié)議進行 VOIP 組網(wǎng)，并且保證系統(tǒng)內部的分機號是統(tǒng)一編號，則 IP OFFICE 系統(tǒng)支持用戶在任何節(jié)點，在任電話終端上以自己分機號碼進行登錄。例如北京的員工 A到上海出差，哪么 A在上海辦公室，可以在任何一部電話終端上用北京的分機號碼進行登錄，登錄成功后， A就可以用原來北京的號碼使用所有的 PBX 辦公功能。 同樣， 在 SCN網(wǎng)絡中， IP OFFICE 系統(tǒng)支持不同節(jié)點的用戶可以屬于同一個尋線組。 7. 豐富的終端選擇 IP OFFICE 系統(tǒng)支持豐富的話機終端，標準的模擬話機、專用的數(shù)字話機 (AVAYA 24 系列、 64系列、 54系列等 )、 IP硬話機 （ AVAYA 46 系列及 56系列等）、 IP 軟話機（ AVAYA 專用、標準的 第三方軟件，需要購買相應的許可）、無線模擬話機、無線數(shù)字話機及無線 IP 話機 （其中無線產(chǎn)品不在國內銷售） 。 8. 呼叫中心應用 IP OFFICE 系統(tǒng)可以提供強大的呼叫中心功能；通過購買 IP OFFICE 的CBC 或 CCC 軟件許可， IP OFFICE 可以構建強大的呼叫中心系統(tǒng)，并可以和微軟的 CRM 系統(tǒng)整合。 Avaya 融合語音網(wǎng)絡技術建議書 第 21 頁 共 56 頁 IP OFFICE 系統(tǒng)還可以提供標準的 TAPI 接口，通過采用第三方的呼叫中心中間件系統(tǒng)構建適合用戶的呼叫中心系統(tǒng)。 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了內置了座席登錄、 ACD、隊列管理等呼叫中心功能。 9. 靈活的系統(tǒng)配置管理及備份 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了靈活的系統(tǒng)配置、管理功能。 IP OFFICE 系統(tǒng)通過專用的客戶端軟件對 IP OFFICE 進行管理及配置。 IP OFFICE 管理軟件通過 IP網(wǎng)絡與 IP OFFICE 主機相聯(lián)，不論管理軟件安裝在什么地方，只要通過 IP 網(wǎng)絡能訪問到 IP OFFICE 主機，就可以對 IP OFFICE 系統(tǒng)進行配置。 IP OFFICE 管理軟件提供了強大的配置管理功能，通過圖形的界面，不需要用戶輸入命令，大部的功能配置是通過下拉菜單的選擇來完成 ，并且提供了強大的幫助手段及系統(tǒng)核查功能，如果用戶配置有誤，管理軟件會提醒用戶進行核查。 IP OFFICE 管理軟件還提供了系統(tǒng)故障郵件通知功能。 IP OFFICE 系統(tǒng)的配置可以通過管理軟件方便的導入與導出，方便了用戶的維護與管理。 10. 系統(tǒng)軟件升級 IP OFFICET 系統(tǒng)軟件提供免費升級服務，系統(tǒng)的升級可以通過管理軟件方便的進行，并且 IP OFFICE 系統(tǒng)支持在線軟件升級功能。 11. 其他特色應用 IP OFFICE 系統(tǒng)除了常見的語音功能外，還提供了一些特色功能，如門禁管理（通過電話或 VM PRO 流可以方便控制電子門的開關）、軟件話務臺、IP 網(wǎng)絡 DHCP 服務器、遠程拔入服務器、 IP 路由器、 IP網(wǎng)絡防火墻等數(shù)據(jù)應用。 Avaya 融合語音網(wǎng)絡技術建議書 第 22 頁 共 56 頁 第 3 章 系統(tǒng)主要功能說明 系統(tǒng)常用功能簡述 系統(tǒng)常用功能列表 CPU 熱備份 外線保留 緊急呼叫話務臺 留言提示 授權密碼 代接 熱線 一部分機兩個號碼 縮位拔號 話中插接 保留音樂 連接廣播系統(tǒng) 自動路由選擇 插話 尋線跳號 長距離分機 外線分組 服務等級 末碼重拔 停電轉接 會議電話 日夜等級區(qū)分 分機鎖定 夜間服務 遠端維護管理 彈性編碼 個人專線 /部門專線 自動來話分配 自動電路偵測 外線直拔分機 優(yōu)先呼叫 詳細記錄系統(tǒng)（ SMDR） 尋線組 區(qū)分振鈴 定時提醒 來話前轉 免打擾 忙線預約 ? 縮位拔號（ Abbreviate Dialing）： 提供存貯號碼表，使終端用戶可用較少的按鍵次數(shù)來打常用或緊急電話。一個可選的增強型系統(tǒng)縮位拔號表可提供另外 1,000 個縮位拔號號碼。 ? 受控接續(xù)（ Administered Connections）： 接預先的永久性的在兩個接入點 /數(shù)據(jù)端點間自動建立端到端連接。 ? 與硬件設備無關的管理（ AWOH）（ Administration Without Hardware） 提供在端口位置不確定的情況下進行分機管理的能力。 AWOH 主要用于系統(tǒng)初始化、大量增加用戶和重組，因為它能在指定確切端口前進行用戶資料輸入。端口指定可稍后再進行。 ? 字母拔號（ Alphanumeric Dialing）： Avaya 融合語音網(wǎng)絡技術建議書 第 23 頁 共 56 頁 增強數(shù)據(jù)終端拔號能力，允許數(shù)據(jù)終端用戶在打數(shù)據(jù)電話時輸入字母面不必拔一連串數(shù)字號碼。 ? 話務員接發(fā)選擇分機 （ Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： 允許話務員按兩個鍵來選擇分機號碼，而不必拔號。忙燈區(qū)批示每個分機的忙 /閑狀態(tài)。 ? 話務員插入（提供呼叫）（ Attendant Intrusion （ Call Offer）： 允許話務員插入正在通話的一個數(shù)字話機或模擬話機，為其建立一個新呼叫或提供消息。 ? 授權密碼（ Authorization Codes）： 允許話音終端用戶提高話音終端的設備限制級別（ FRL），以接入限制級別之外的服務。 ? 自動路由選擇 （ AAR）（ Automatic Alternate Routing）： 提供專用網(wǎng)內呼叫（連接中繼呼叫）的路由迂回。這一功能建立了路由（中繼群）調用清單的路由方式，該系統(tǒng)可用以完成一個呼叫。每種路由方式有一個第一選擇（最直接路由）中繼群和多達三個迂回中繼群供選用。 ? 自動回呼（ Automatic Callback）： 話音終端用戶呼叫一個分遇忙掛機后，交換機會在被叫分機空閑時自動接能呼叫。 ? 自動呼叫分配（ ACD）（ Automatic Call Distribution）： 允許入中繼呼叫、本地話音終端呼叫和話 務員接通呼叫接于一組話音終端中最空閑的終端上。這一功能可為接到大量相似呼叫的部門提供經(jīng)濟的選擇。 ? 自動路由選擇（ Automatic Route Selection）： 將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟的路由）接入公用網(wǎng)。 ? 自動叫醒（ Automatic Wakeup）： 允許話務員或話機使用者為某一分機設置自動叫醒呼叫。 Avaya 融合語音網(wǎng)絡技術建議書 第 24 頁 共 56 頁 ? 基本呼叫管理系統(tǒng)（ BCMS）（ Basic Call Management System）： 對 ACD 呼叫處理活動進行記錄，以生成報表。交換軟件將與中繼呼叫、分機呼叫、排隊和與座 席活動有關的信息發(fā)送給 BCMS 軟件，在這些數(shù)據(jù)的基礎上生成詳細報表，便于客戶確定座席的規(guī)模。利用此功能可對多達 200 個ACD 座席進行記錄。 ? 呼叫涵蓋（ Call Coverage）： 向可能不被應答的呼叫提供迂回應答點。 ? 呼叫詳細記錄（ CDR）（ Call Detail Recording）： 對規(guī)定的中繼群和分機詳細記錄所有去話和來話的信息，并將信息發(fā)送到 CDR 輸出設備。 CDR 輸出設備提供詳細的打印輸出，供系統(tǒng)管理員計算話費、分配費用、分析呼叫方式和跟蹤不必要的呼叫。 ? 呼叫前轉 —無條件（ Call Forwarding –All Calls）： 允許打到一個分機號碼的所有電話前轉到一個預先選定的內部分機號碼、話務員、特定話務員或公網(wǎng)的一個話音終端上。 ? 呼叫前轉 遇忙 /無應答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 當被叫分機號碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無應答時，呼叫可轉到一個預先選定的內部分機、話務員、指定的話務員或公網(wǎng)的一個話音終端。 ? 呼叫駐留（ Call Park）： 將呼叫保留并轉到應答信道，使該呼叫能在交換機的任何其它話音終端上應答。 ? 呼叫代答（ Call Pickup）： 在規(guī)定的呼叫代答組內的任何人均可在自己的話音終端上應答在組內其它分機上振鈴的呼叫。 ? 免打擾（ Do Not Disturb）： 允許終端用戶、話務員、授權的前臺話音終端用戶請求除優(yōu)先呼叫以外的所有呼叫在某一規(guī)定時間前不能終接于一特定的分機。 ? 保留（ Hold）： Avaya 融合語音網(wǎng)絡技術建議書 第 25 頁 共 56 頁 允許話音終端用戶暫時斷開一個呼叫去接聽其它來話或處理其它事情，然后再接回到原呼叫。 ? 熱線服務（ Hot Lin